前段時(shí)間，我去進(jìn)博會(huì)，參觀了一個(gè)下午。

對(duì)。就是那個(gè)，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（CIIE）。在展館里，我看到了沒(méi)有后視鏡的汽車，看到了服務(wù)器的液冷技術(shù)，還和機(jī)器人打了一架?；貋?lái)之后，寫(xiě)成了一篇文章。

不過(guò)，在現(xiàn)場(chǎng)，我還留下了一個(gè)疑惑。

什么疑惑？

看圖。

是的。這是展館一角，美團(tuán)的一個(gè)獨(dú)立展臺(tái)。

但是，等等……美團(tuán)，不就是“美團(tuán)”嗎？我聽(tīng)過(guò)美團(tuán)外賣，美團(tuán)閃購(gòu)，美團(tuán)服務(wù)零售。這個(gè)“美團(tuán)醫(yī)藥健康”，是干什么的？

于是，從進(jìn)博會(huì)回來(lái)，我抓緊找了個(gè)機(jī)會(huì)，向美團(tuán)的伙伴請(qǐng)教。坦白說(shuō)，一開(kāi)始，我就是沖著了解“美團(tuán)醫(yī)藥健康”的業(yè)務(wù)去的。但沒(méi)想到，在他們的分享下，我對(duì)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，也有了一些新的認(rèn)識(shí)。漸漸的，一種隱隱約約的感覺(jué)，開(kāi)始在我的腦海里出現(xiàn)。

一句話總結(jié)。

中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)，正在出現(xiàn)一個(gè)平行世界。

什么意思？

請(qǐng)?jiān)试S我，與你分享。

01

“藥”的世界，

從“跋涉”走向“響應(yīng)”

提問(wèn)。

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，今天，“買(mǎi)藥”這件事，已經(jīng)和過(guò)去完全不同了？

的確。過(guò)去買(mǎi)藥，我得出門(mén)，下樓，找藥店。有時(shí)候，還不一定正好就有我需要的藥。夜里遲了，藥店也不開(kāi)門(mén)了。但現(xiàn)在買(mǎi)藥，我只需要在手機(jī)上下單。不用多久，就能送到。就像點(diǎn)外賣一樣。

藥品流通的邏輯，發(fā)生了巨大的變化。從“人找藥”的焦急跋涉，變成了“藥找人”的精準(zhǔn)響應(yīng)。

但是，你有沒(méi)有想過(guò)，為什么會(huì)有這么大變化？

是因?yàn)?，用戶有兩個(gè)非常核心的需求。

第一個(gè)需求，叫“方便用藥”。

面對(duì)這個(gè)需求，“快”就顯得特別重要。

因?yàn)橛行r(shí)候，這種“快”是為了便利。本來(lái)就身體不舒服了，還得穿衣出門(mén)，太麻煩。但還有一些時(shí)候，這種“快”是剛需，甚至是救命的。深夜，孩子突然發(fā)燒，你翻箱倒柜，找不到退燒藥。窗外是一片漆黑，附近的藥店早就拉下了卷閘門(mén)。那一刻的慌張，足以擊垮一個(gè)成年人。

所以，無(wú)數(shù)這樣的需求，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)在“即時(shí)零售”基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)。比如，美團(tuán)就和全國(guó)超過(guò)1.5萬(wàn)家的藥店合作，在App上推出了“24小時(shí)小黃燈”計(jì)劃。這份計(jì)劃，會(huì)像一座燈塔一樣，給無(wú)數(shù)的用戶提供確定性。

美團(tuán)的伙伴說(shuō)，有一次，我們的一位外賣員，就在凌晨接到了一個(gè)送藥的訂單。但是，送到家門(mén)口，卻沒(méi)人接聽(tīng)電話，他覺(jué)得很奇怪。于是，他立刻返回藥店，告訴店員這個(gè)異常情況，確認(rèn)藥品是不是急救藥。然后，一起想辦法，通過(guò)各種渠道，反復(fù)聯(lián)系用戶。終于，電話接通，是一位年輕的媽媽。在確認(rèn)平安之后，所有人才松了一口氣。后來(lái)，美團(tuán)還為這位騎手頒發(fā)了“守護(hù)健康獎(jiǎng)”。

這就不只是“配送”了。它更像是一種“守護(hù)”。

而這種“快”，甚至還能在面對(duì)公共衛(wèi)生事件的時(shí)候，起到類似于“前哨”的作用。比如，之前的流感季，當(dāng)監(jiān)測(cè)到奧司他韋等藥品的需求上漲的時(shí)候，平臺(tái)就能提前預(yù)警，聯(lián)動(dòng)藥企和藥店，保障供給。

當(dāng)然?！胺奖阌盟帯保⒉皇怯脩舻娜啃枨?。還有一個(gè)需求，叫“長(zhǎng)期用藥”。

面對(duì)這個(gè)需求，“省”就顯得特別重要。

就比如我自己。因?yàn)檠笜?biāo)的原因，我需要長(zhǎng)期吃藥。之前的藥還沒(méi)吃完，所以我不急。但是，我需要定期去“囤”。這個(gè)時(shí)候，我最關(guān)心的，就不是能不能30分鐘送到，而是能不能更便宜、更穩(wěn)定地買(mǎi)到。

數(shù)據(jù)也顯示，在美團(tuán)上，每個(gè)月都會(huì)發(fā)生超過(guò)1億次的進(jìn)口藥搜索。這就意味著，一批巨大的藥品需求，正在從傳統(tǒng)的醫(yī)院渠道，溢出到了線上。如果看得再細(xì)一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅美團(tuán)買(mǎi)藥電商的糖尿病品類，月均搜索量超過(guò)800萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)超過(guò)1倍；高血壓高血脂品類，月均搜索量接近700萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)近50%；和血脂相關(guān)的“立普妥”，月均搜索量超過(guò)了百萬(wàn)次……

所以，行業(yè)也建起了一張高效的藥品配送網(wǎng)絡(luò)。由百萬(wàn)騎手組成的外賣配送網(wǎng)絡(luò)，原本就提供了30分鐘內(nèi)到手的買(mǎi)藥服務(wù)。而因?yàn)閷?duì)藥的需求不只是“救急”，配送的方式也就不止于外賣。比如，美團(tuán)自營(yíng)大藥房還和順豐合作，共建了全國(guó)第一個(gè)醫(yī)藥電商航空物流中心，可以實(shí)現(xiàn)35個(gè)城市的“次晨達(dá)”，318個(gè)城市的“次日達(dá)”，以及更快的物流速度。一些對(duì)運(yùn)輸條件要求極高的藥品，甚至?xí)蒙先汤滏?。這張網(wǎng)，會(huì)確保大量的藥品，能以更低的成本，更穩(wěn)定的狀態(tài)，送到需要的人手上。

即時(shí)零售，滿足了藥品需求的“時(shí)間價(jià)值”?？爝f電商，滿足了藥品需求的“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。

一個(gè)快。一個(gè)省。一個(gè)應(yīng)對(duì)突發(fā)。一個(gè)服務(wù)長(zhǎng)期。

這兩種需求，共同構(gòu)建起了一套全新的藥品流通體系。

02

“健康”的世界，

從“非標(biāo)”走向“信任”

理解了。

但如果是這樣，那叫“美團(tuán)買(mǎi)藥”就行了。為什么要叫“美團(tuán)醫(yī)藥健康”呢？

因?yàn)?，人們關(guān)心的，不只是“生不生病”，更是“健不健康”。

過(guò)去，很多人只有生病了，才會(huì)和醫(yī)療打交道。但現(xiàn)在，隨著生活水平的提高，和健康觀念的升級(jí)，大量的新需求，也開(kāi)始出現(xiàn)。比如，最近工作太累了，想找個(gè)靠譜的地方正骨按摩。比如，這兩天牙齒不太舒服，得找個(gè)時(shí)間專門(mén)去看看。甚至，對(duì)自己的容貌也有了更高的要求，開(kāi)始關(guān)注醫(yī)美……

越來(lái)越多的人，開(kāi)始從過(guò)去“被動(dòng)的治療”，走向一種“主動(dòng)的管理”。

但是，這些新需求，也帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn)。

舉個(gè)例子。

今年的早些時(shí)候，我給自己配了幾副老花鏡。真去配了，我才知道，這東西的技術(shù)含量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。因?yàn)槲壹冉曈掷匣?，所以需要一種“漸進(jìn)多焦鏡片”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，鏡片的上半部分用來(lái)看遠(yuǎn)，下半部分用來(lái)看近。但這中間的過(guò)渡區(qū)域，度數(shù)是如何平滑變化的，變化的區(qū)域有多寬，瞳距、瞳高如何精確測(cè)量，這些都會(huì)直接決定我戴上之后，是清晰舒適，還是頭暈眼花。

是的。相比于標(biāo)準(zhǔn)化的藥品，大多數(shù)“主動(dòng)健康”的需求，都有著難以標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。一旦“難以標(biāo)準(zhǔn)化”，健康服務(wù)，就特別容易出“信任”問(wèn)題。

而在今天，這種“信任”問(wèn)題的情況，并不樂(lè)觀。

比如，醫(yī)美領(lǐng)域。

《弗若斯特沙利文》發(fā)布的行業(yè)白皮書(shū)顯示，市面上流通的醫(yī)美針劑里，僅有35%是正品。這就意味著，當(dāng)用戶接受能讓自己變美的服務(wù)時(shí)，推進(jìn)皮膚的三支針劑里，就有兩支是需要“賭一賭”的。

再比如，口腔領(lǐng)域。

很多人覺(jué)得，矯正牙齒，找個(gè)牙醫(yī)就行。其實(shí)不是的?！罢笔茄揽葡碌囊粋€(gè)?？?，需要極強(qiáng)的專業(yè)技能。但實(shí)際上，今天有大量的不具備正畸臨床專業(yè)技能的牙科全科醫(yī)生，在開(kāi)展正畸。結(jié)果，大量的失敗案例，甚至還催生出了專門(mén)的“二次矯正門(mén)診”。

貨，不一定真。人，不一定專業(yè)。

那怎么辦？

美團(tuán)的伙伴說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)就不能只做流量的“連接器”，還得成為信任的“壓艙石”。所以，我們?cè)囍瞥隽艘惶捉鉀Q方案。

比如，用“放心美”，解決醫(yī)美場(chǎng)景中“貨”的信任。

美團(tuán)把一套自研的AloT智能驗(yàn)真設(shè)備，免費(fèi)鋪設(shè)到了合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)里?，F(xiàn)在，已經(jīng)覆蓋了126座城市，2300多家機(jī)構(gòu)，累計(jì)提供了超過(guò)1000萬(wàn)次的驗(yàn)真服務(wù)。你打的每一針針劑，使用的每一款器械，都會(huì)有一個(gè)碼。注射之前，你可以親手通過(guò)設(shè)備檢驗(yàn)，是真的還是假的。

比如，用“北極星榜單”，解決“人”的信任。

就像我們用“黑珍珠餐廳指南”來(lái)找好餐廳一樣。北極星榜單，也是用一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，去幫你篩選那些合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、口碑好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。你不用再在無(wú)數(shù)的信息中做決策。因?yàn)榘駟我呀?jīng)幫你做了第一輪專業(yè)的判斷。

比如，用“放心種”，解決“結(jié)果”的信任。

口腔領(lǐng)域，是信任的重災(zāi)區(qū)。價(jià)格不透明，動(dòng)不動(dòng)就上萬(wàn)。而且，失敗了怎么辦？機(jī)構(gòu)跑路了怎么辦？所以，美團(tuán)用“認(rèn)證機(jī)構(gòu)、專職醫(yī)生、脫落保障、價(jià)格透明”的承諾，以及“服務(wù)+保險(xiǎn)”的模式，給用戶的最終結(jié)果兜底。

貨。人。結(jié)果。

我們就從這三個(gè)層面，把非標(biāo)的健康服務(wù)，變得盡可能標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)。

因?yàn)椤爸鲃?dòng)健康”，已經(jīng)成為了一種生活方式。那“信任”，就必須成為行業(yè)里的通行證。

03

“醫(yī)”的世界，

從“稀缺”走向“普惠”

明白了。

看來(lái)，“藥”和“健康”的事兒，都有了新的路徑。

那么，“醫(yī)”的事兒呢？看病難，才是人們最大的焦慮。

過(guò)去，很多人為了掛上一個(gè)專家號(hào)，要凌晨四五點(diǎn)就去醫(yī)院門(mén)口排隊(duì)。為了更好的醫(yī)療資源，要買(mǎi)張機(jī)票，跨越大半個(gè)中國(guó)，在一個(gè)陌生的城市里住上好幾天。當(dāng)然。今天，情況已經(jīng)有些好轉(zhuǎn)了。線上掛號(hào)，在線問(wèn)診的出現(xiàn)，很大程度上滿足了“能不能看上病”的需求。至少，你不用在寒風(fēng)里排隊(duì)了。這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。

但是，這依然不夠。因?yàn)椋@并沒(méi)有完全滿足“能不能看上好醫(yī)生”的需求。

頂尖的醫(yī)療資源，天然就是稀缺的。而且，高度集中在少數(shù)大城市的三甲醫(yī)院里。這種資源的稀缺，和分布的不均，才是問(wèn)題的根源。

怎么辦？

美團(tuán)的伙伴說(shuō)，我們不可能在一夜之間變出更多的好醫(yī)生。也不能強(qiáng)迫他們從北京上海，搬到小城市里去。但是，一位好醫(yī)生，白天在醫(yī)院工作，服務(wù)病患，回到家之后，他的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是不會(huì)消失的。所以，這些碎片化的時(shí)間，是我們可以利用起來(lái)的。

這，其實(shí)就是“在線問(wèn)診”的本質(zhì)。它不是“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”，而是一種“多時(shí)段執(zhí)業(yè)”。

多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，是讓一個(gè)醫(yī)生，在A醫(yī)院和B醫(yī)院之間，分配他固定的工作時(shí)間。但是，醫(yī)療資源的總供給，并不會(huì)增加。因?yàn)樗皇菗Q了個(gè)地方。而多時(shí)段執(zhí)業(yè)，是從醫(yī)生原本不工作的時(shí)間里，創(chuàng)造出全新的醫(yī)療服務(wù)供給。這是一個(gè)純粹的增量。

所以，我們就在美團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上，聚集了超過(guò)1.5萬(wàn)名的，來(lái)自全國(guó)三甲醫(yī)院的醫(yī)生們。

這就意味著，一位新疆阿勒泰的用戶，可以在晚上10點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)視頻，向一位上海瑞金醫(yī)院的主任醫(yī)師，咨詢他孩子的皮膚問(wèn)題。這在過(guò)去，是無(wú)法想象的。

而數(shù)據(jù)也證明，這個(gè)思路，是有效的。

你看。

這是一張，美團(tuán)在線問(wèn)診24小時(shí)咨詢量分布圖。在線問(wèn)診的高峰期，恰恰是晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段，醫(yī)院已經(jīng)只有急診了。那個(gè)在晚上8點(diǎn)之后陡然升起的曲線，就是被創(chuàng)造出來(lái)的純?cè)隽俊?/p>

而在這張圖片的背后，是一個(gè)又一個(gè)鮮活的人。

有位二胎寶媽，在一年里發(fā)起了300多次的在線問(wèn)診。她把這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)成了一個(gè)7x24小時(shí)待命的“家庭健康顧問(wèn)”。孩子半夜突然咳嗽，老人血壓有點(diǎn)波動(dòng)，她都習(xí)慣先在線上問(wèn)一問(wèn)專業(yè)的醫(yī)生。這就避免了大量不必要的、拖家?guī)Э诘纳钜辜痹\奔波。

還有一些留學(xué)生，他們身處異鄉(xiāng)，面對(duì)陌生的醫(yī)療體系和語(yǔ)言障礙，常常會(huì)感到無(wú)助。但在手機(jī)上，他們能用中文和來(lái)自祖國(guó)頂尖醫(yī)院的醫(yī)生交流。

再看。

這是一張，美團(tuán)2025年問(wèn)診咨詢量TOP5科室分布圖。圖上的科室，恰恰是線上問(wèn)診最能發(fā)揮價(jià)值的地方。

比如，皮膚科的問(wèn)題，一張清晰的照片，就能讓醫(yī)生做出準(zhǔn)確的判斷。比如，婦科的問(wèn)題，尤其涉及到隱私，線上的一對(duì)一溝通，比在醫(yī)院嘈雜的環(huán)境里更有安全感。比如，呼吸內(nèi)科的問(wèn)題，常常是突發(fā)的，需要立刻就診的。

你看。這些數(shù)據(jù)的背后，其實(shí)都是一個(gè)個(gè)的需求。美團(tuán)“秒問(wèn)醫(yī)生”也用平均9秒的響應(yīng)速度，回應(yīng)著這些需求。

因?yàn)?，真正的醫(yī)療普惠，不是把所有病人都送到大醫(yī)院的圍墻里。

而是要讓大醫(yī)院的智慧，穿透圍墻，走進(jìn)每個(gè)需要它的手機(jī)里。

最后的話

是的。

中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)，正在出現(xiàn)一個(gè)平行世界。

一個(gè)，終于線上化，數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化的世界。

在這個(gè)世界里，藥從“跋涉”走向了“響應(yīng)”，健康從“非標(biāo)”走向了“信任”，醫(yī)從“稀缺”走向了“普惠”。它圍繞著“人”的需求，重新構(gòu)建了人和醫(yī)藥健康的連接方式。

當(dāng)然。這個(gè)平行世界，永遠(yuǎn)也不能完全代替物理的真實(shí)世界。遇到急重癥，我們也依然需要第一時(shí)間去往醫(yī)院就診。而且，今天的這個(gè)平行世界，依然還有很多不夠好的地方。

但是，它依然是一種對(duì)真實(shí)世界的重要補(bǔ)充。因?yàn)樗苎a(bǔ)上時(shí)間的縫隙，補(bǔ)上空間的距離，補(bǔ)上信任的缺失。

而讓人高興的是，很多像美團(tuán)這樣的參與者，正在一點(diǎn)一點(diǎn)地用技術(shù)的力量，不斷建設(shè)著這個(gè)平行世界。

所以，祝福。

祝福這個(gè)平行世界，能夠發(fā)展得更好一些。再好一些。

畢竟，醫(yī)藥行業(yè)，永遠(yuǎn)是在和生命打交道。

觀點(diǎn)/ 劉潤(rùn)主筆/ 二蔓/ 歌平版面/ 黃靜
這是劉潤(rùn)公眾號(hào)第2778篇原創(chuàng)文章。未經(jīng)授權(quán)，禁止任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人抓取本文內(nèi)容，用于訓(xùn)練AI大模型等用途