網(wǎng)友在麻辣社區(qū)發(fā)貼“ 辦理電信寬帶遇“隱形合約”！贈送流量暗藏3年期限，事先竟無半句告知？”各位網(wǎng)友大家好，今天想和大家分享我最近辦理電信寬帶時遇到的糟心事，也希望能給打算辦理通信業(yè)務(wù)的朋友們提個醒——千萬別被“贈送福利”迷了眼，背后可能藏著你不知道的“隱形合約”！一、滿心歡喜辦寬帶，卻遇“贈送流量”陷阱 2025年8月27日，我到中國電信中南世紀(jì)城店辦理寬帶注銷及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。當(dāng)時營業(yè)員介紹，說有一款兩年期的寬帶融合套餐219每月，可以給我打六折每個月133性價比很高，不僅寬帶速度快，每月還能額外贈送40G流量。我心想這福利挺實在，而且兩年期限也符合我的需求，就沒多猶豫，當(dāng)場簽了協(xié)議、交了費用。 整個辦理過程中，營業(yè)員只字未提“贈送流量有單獨合約期限”這件事，協(xié)議上也沒標(biāo)注流量服務(wù)和寬帶套餐期限不一致。我理所當(dāng)然地認(rèn)為，贈送流量是套餐的附屬權(quán)益，期限肯定和寬帶一樣是兩年。二、短信驗證碼揭穿真相，3年合約藏在背后 讓人沒想到的是，2025年8月28日，我收到了中國電信發(fā)來的一條“辦理40G流量”的短信驗證碼。點開短信仔細(xì)一看，我瞬間懵了——短信里清清楚楚寫著，這個贈送的40G流量需要綁定3年合約期！ 沒過多久，營業(yè)廳的工作人員就打電話來要這個驗證碼，說是要幫我開通流量。我當(dāng)即提出質(zhì)疑，問他們?yōu)槭裁崔k理時不說明流量是3年合約。結(jié)果對方輕描淡寫地說“這是公司規(guī)定”，還催我趕緊給驗證碼，不然流量開通不了。 我當(dāng)時就拒絕了提交驗證碼。畢竟寬帶是兩年期，流量卻要綁3年，這不是強(qiáng)制我多簽一年合約嗎？如果我兩年后想注銷寬帶，豈不是還要因為流量合約沒到期付違約金？這種事先不告知的“隱形條款”，換誰能接受？三、多次溝通無果，消費者權(quán)益誰來保障？ 之后我又多次聯(lián)系中國電信客服，要求他們要么按寬帶兩年期限提供流量服務(wù)，要么就給我一個合理的解釋。但每次得到的回復(fù)都是“流量業(yè)務(wù)必須簽3年”，卻拿不出我已知曉該條款的證據(jù)，也不肯協(xié)商解決問題。 現(xiàn)在距離辦理寬帶已經(jīng)過去快兩個月了，承諾的40G流量至今沒開通，我的合法權(quán)益就這么被忽視。作為消費者，我只是想要一個透明的服務(wù)，一個事先告知的權(quán)利，怎么就這么難？

南充電信回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友您好！

您反映辦理電信寬帶遇“隱形合約”問題我公司已收悉。經(jīng)調(diào)查，用戶于2025年08月28日辦理“美好家219元融合暢享套餐”并訂購“政企員工團(tuán)購優(yōu)惠包6”，協(xié)議約定：用戶承諾在網(wǎng)時長24個月，期間若辦理退訂、套餐降檔(包括退訂擴(kuò)容包或特權(quán)包)、停機(jī)、成員退出、成員拆機(jī)或攜出等提前解約業(yè)務(wù)，同時支付違約金(已履約月份*80元/月)，且不再享受優(yōu)惠。 針對用戶反映“業(yè)員告知在每個月60G流量基礎(chǔ)上在送40G流量，在辦理完流程離開營業(yè)廳后，手機(jī)收到驗證短信告知送的40G流量需要在網(wǎng)三年協(xié)議（在辦理期間營業(yè)員未告知是需在網(wǎng)三年），當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳向我索要驗證號碼，我未提供”，經(jīng)核實用戶號碼27日短信記錄，未收到流量包辦理驗證碼短信及合約詳情，故用戶反映以上內(nèi)容不屬實。核實用戶實際并未訂購“金牌權(quán)益-共享國內(nèi)流量包40GB（36個月）202404”該業(yè)務(wù)，故不存在該業(yè)務(wù)限制用戶注銷或攜轉(zhuǎn)。 核實金牌權(quán)益-共享國內(nèi)流量包40GB有在網(wǎng)合約36個月，若辦理退訂、套餐降檔(包括退訂擴(kuò)容包或特權(quán)包)、停機(jī)、拆機(jī)或攜出等提前解約業(yè)務(wù)，需支付違約金，且不再享受優(yōu)惠， 違約金計算方式為：已履約月份*業(yè)務(wù)實際價值。用戶是對金牌權(quán)益-共享國內(nèi)流量包40GB有合約36個月合約期限不認(rèn)可，用戶實際并未訂購金牌權(quán)益-共享國內(nèi)流量包40GB，故不存在該合約限制用戶，如用戶需訂購辦理，可安排營業(yè)廳協(xié)助申請訂購，用戶拒絕，表示要求該業(yè)務(wù)只限制24個月，用戶要求不符合業(yè)務(wù)規(guī)則，故無法達(dá)成一致意見。我公司工作人員已于10月29日將處理結(jié)果電話告知。若有疑問請您可以撥打我公司服務(wù)熱線10000進(jìn)行反饋。感謝您對中國電信的支持，祝您生活愉快！

來源:麻辣社區(qū)

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