各位老鐵，出去旅游圖的就是個(gè)開心舒坦吧？可最近有位朋友跟鳴哥吐槽，說他去鹽都區(qū)大縱湖旅游度假村，本來滿懷期待，結(jié)果就因?yàn)橥Ａ耸昼娷?，好心情全給攪黃了。這到底是咋回事兒呢？咱慢慢嘮。

這位朋友說啊，那天他開車到度假村，本來是想好好玩玩的，可剛把車開進(jìn)停車場，單位就來了緊急電話，有急事得立馬走。前后算下來，車子在停車場里待了還不到十分鐘，連度假村的門都沒進(jìn)呢，就趕緊往出口開。

結(jié)果到了出口，就被工作人員攔下來了，張口就要收停車費(fèi)。朋友當(dāng)時(shí)就懵了，趕緊跟工作人員解釋：“我就停了不到十分鐘，啥事沒干，也沒享受到啥停車服務(wù)啊，能不能通融一下？”他本想著這么短的時(shí)間，好好說說總能講明白，畢竟誰還沒個(gè)急事呢。

可沒想到，工作人員的態(tài)度那叫一個(gè)強(qiáng)硬，根本不跟他好好溝通，語氣又生硬又冷漠，半點(diǎn)服務(wù)行業(yè)該有的耐心和禮貌都沒有。朋友跟他理論了幾句，人家直接甩了句“這不關(guān)我的事”，那意思明擺著：“要從這兒過，就得留下買路錢”。不管朋友怎么說自己有急事、停留時(shí)間短，工作人員就是油鹽不進(jìn)，絲毫沒有通融的余地，完全不管游客的訴求合不合理。

鳴哥聽完都覺得窩火！十分鐘啊，連喘口氣的功夫都不夠，更別說享受度假村的服務(wù)了，結(jié)果就得交停車費(fèi)？關(guān)鍵是那服務(wù)態(tài)度，簡直是給游客添堵。咱都知道，大縱湖度假村也是咱本地有名的旅游點(diǎn)，配套服務(wù)和管理水平直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)感。就這種僵化到?jīng)]一點(diǎn)人情味的收費(fèi)模式，再加上這么冷冰冰的服務(wù)，別說讓游客開心了，不寒心才怪！

說句實(shí)在話，游客是來消費(fèi)體驗(yàn)的，不是來受氣的。這么點(diǎn)小事，要是處理得靈活點(diǎn)，工作人員態(tài)度好點(diǎn)，哪怕跟游客好好解釋下規(guī)定，游客也不至于這么生氣?？涩F(xiàn)在倒好，硬生生把小事搞大，既傷了游客的心，又砸了自己的招牌，這圖啥呢？

鳴哥也真心希望大縱湖旅游度假村的領(lǐng)導(dǎo)能好好重視這事，好好反思下管理和服務(wù)上的問題。比如停車收費(fèi)規(guī)則能不能優(yōu)化下？像這種十分鐘以內(nèi)的臨時(shí)停留，是不是可以設(shè)置個(gè)免費(fèi)時(shí)段？還有員工的服務(wù)培訓(xùn)也得跟上，別讓“冷冰冰”的態(tài)度把游客都嚇跑了。畢竟做旅游生意，核心不就是“以游客為中心”嗎？得讓遠(yuǎn)道而來的游客感受到尊重和溫暖，這才是長久之道?。?/p>

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