看到一則新聞：有網友舉報稱在河南省新鄉(xiāng)市輝縣共城醫(yī)院，某窗口工作人員在上班時間用電腦玩紙牌游戲。

在輝縣共城醫(yī)院宣傳部工作人員那里得到證實，視頻中玩紙牌游戲的女士的確為本醫(yī)院工作人員。

宣傳工作人員表示，視頻拍攝時間為上午11:40，醫(yī)院上午工作時間為9:30-11:30，屬于下班時間。

涉事醫(yī)院是私立醫(yī)院，目前涉事員工已被開除。

該新聞一經發(fā)出，不少醫(yī)護同仁紛紛感慨 ▼

楊*予：休息時間玩，不應該被開除。

芍**杞：我想起發(fā)生在某醫(yī)院的一件真實事件。有一天，醫(yī)院的收費系統(tǒng)出現了問題，當班人員搞不定，就呼叫了當時正在休息的一個女生過來解決。

那個女生當時在宿舍敷面膜，急忙趕到收費處解決問題。剛好被一家屬拍下照片并在網上發(fā)帖，質疑「醫(yī)院工作人員上班期間敷面膜」。

后來當事人回應自己處于休息，并未上班。最后的解決方式好像是寫書面檢討并處罰金了。

綠*子：現在醫(yī)院很多重要通知都在微信群里發(fā)布，也有很多病人會在微信里詢問各種問題?？聪率謾C很正常啊！

丁**08：以后一視同仁，所有國家機關事業(yè)單位人員在單位玩手機一律開除。

中**生：我手機上沒有一個APP是關于玩的！里面都是查文獻，學英語，查指南，電子書，還有醫(yī)院的移動工作站！手機已經相當于一個手提電腦，請問我拿出這樣的一部手機操作也叫玩嗎！認為拿手機出來就是玩的人可能他自己拿手機就僅僅是為了玩！

毒**嘟：只能說處罰過了，不懂得換位思考，假如醫(yī)護人員在醫(yī)院期間不能碰手機，只用固定電話，肯定有很多不便利的時候，固定電話也有壞，也有打不通，占線的時候，手機的出現是方便人們的生活，人手一部就可以防止一個不通可以另一個救急。

的確，現在這個信息爆炸的時代，幾乎人人都處于機不離手的狀態(tài)，醫(yī)護人員亦如此，醫(yī)院發(fā)重要通知、舉辦各類考試、各種報名……統(tǒng)統(tǒng)都需要用到手機。

特別是這兩年受疫情影響，別說上班，下班了還能經常收到工作群的各種信息，護士長要求大家閱讀后立即回復，有時候半夜還能收到領導發(fā)的信息。

因此，手機作為非常重要的信息傳遞工具無可厚非，但我們該如何避免新聞中類似的情況發(fā)生呢？

在院期間使用手機，到底該如何規(guī)避投訴風險？

為了規(guī)避被投訴的風險，小編建議大家在平時的臨床工作中注意做好以下幾點

01

這些時刻慎用手機

在病房——給病人進行治療、護理操作時

在護士站——處理醫(yī)囑、接待新入院病人時，不要用手機接聽電話或查閱微信。

注意：單獨上夜班時，大家千萬不要有在病區(qū)內用手機看視頻或者玩游戲等行為！否則一旦發(fā)生病區(qū)意外事件（如病人猝死或自殺...)需要調監(jiān)控取證時，那可就跳進黃河也洗不清了！

02

這些時刻使用手機注意回避

上班時間如果想點外賣、接到家人或朋友的電話時，建議先處理好手頭工作，再回到示教室、值班室、更衣室等不被監(jiān)控的地方盡快處理一下，最好不要在有病人（或家屬）的場合聊與工作無關的內容，以免被投訴。

注意：當遇到緊急情況不得不接聽電話的情況時，建議先向病人及家屬說明情況，取得他們的理解之后再接聽。

03

下班后使用手機需注意

不少護士小伙伴可能會有下班后坐在護士站玩手機、聊天的情況，記得一定要先脫去工作服，否則可能會被病人或家屬認為你上班沒有好好工作在玩手機，極易引起護患糾紛。

醫(yī)客說

管理的本質，是對人的尊重

“休息時間玩紙牌被開除”的爭議，最終指向一個核心命題：醫(yī)療管理的終極目標，是保障服務質量，而非機械約束員工行為。醫(yī)護人員不是“沒有情感的工具”，他們也需要休息、需要私人空間。當管理學會“換位思考”，當制度多些“溫度”，才能讓醫(yī)護人員更安心工作，也讓患者更理解、更信任。

畢竟，最好的醫(yī)療生態(tài)，是醫(yī)患彼此包容——醫(yī)護理解患者的焦慮，患者體諒醫(yī)護的不易；制度既規(guī)范行為，更守護人性。

【責編】醫(yī)客君

【文章來源】醫(yī)聲醫(yī)語、醫(yī)護學社

【圖片來源】網絡

【免責聲明】我們尊重原創(chuàng)，版權原作者所有。 如有侵犯您的權益請及時聯系微信：xxxfff0518 我們會在24小時內刪除，感謝您對醫(yī)客的支持！

【投稿郵箱】yike@touchealth.com