外賣(mài)大戰(zhàn)續(xù)集，竟然演上“宮斗+反轉(zhuǎn)”的戲份？

　　大叔看完笑得合不攏嘴，周末加個(gè)班，趕緊給你分享。

　　“戲”，從一個(gè)“傳言”開(kāi)始。

　　前幾天，圈內(nèi)傳出一個(gè)消息：

　　在餓了么APP最新內(nèi)測(cè)的版本里，不僅名字變?yōu)椤疤詫氶W購(gòu)”，標(biāo)志藍(lán)色也變成淘寶橙為主。

　　雖然官方至今未證實(shí)此事，但大家都默認(rèn)：

　　餓了么要改名淘寶閃購(gòu)了！

　　引發(fā)不少網(wǎng)友的討論，比如：

怎么京東和美團(tuán)打架，把餓了么干沒(méi)了？ 黃藍(lán)CP這么多年了，這回要沒(méi)了？ ……

　　于是，不知道是美團(tuán)內(nèi)部哪個(gè)“大聰明”，想到一個(gè)稍微有點(diǎn)“損”的招：

　　美團(tuán)發(fā)起了一個(gè)“感謝陪伴，致敬藍(lán)朋友”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　不僅送出有很多個(gè)“0”的花，還還寫(xiě)了一份信給“藍(lán)朋友”。

　　啥意思呢？

　　大叔的理解是：美團(tuán)在陰陽(yáng)“藍(lán)朋友”餓了么，沒(méi)有了。

　　為什么有點(diǎn)“損”呢？

　　它給人家送花……

　　這不是提前給人家開(kāi)追悼會(huì)嗎？？？難道這就是互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)商戰(zhàn)？

　　還有網(wǎng)友調(diào)侃：

　　邪惡黃袋鼠，夠歹毒的，“半路開(kāi)香檳”默哀餓了么？人家只是更名，不是死了啊……

　　當(dāng)然，還有網(wǎng)友認(rèn)為，餓了么改名，明明就是“熹妃回宮餓了么版”，人家明明是升咖了！

　　網(wǎng)友還改編了一段甄嬛傳名場(chǎng)面：

“既然外賣(mài)大戰(zhàn)成績(jī)優(yōu)異，朕就給它抬咖！賜大姓“淘寶氏”！”

　　這輪外賣(mài)大戰(zhàn)的“宮斗戲”，到底是“半路開(kāi)追悼會(huì)”，還是“閃妃回宮”版本呢？

　　昨天下午，餓了么隔空“回應(yīng)”ta的“黃朋友”。

　　但餓了么并沒(méi)有寫(xiě)信，而是在“天天逼爆18.8元紅包”的頁(yè)面，寫(xiě)了一句文案：

　　好好吃飯才是正經(jīng)事！

　　啥意思呢？

　　雖然只有9個(gè)字，但潛臺(tái)詞不少：

1、我更不更名，與你無(wú)關(guān)，你可干點(diǎn)正經(jīng)事吧。 2、什么是正經(jīng)事呢？讓用戶(hù)吃上又好又便宜的飯，才是正經(jīng)事！ 3、你不要陰陽(yáng)我，有本事我們就繼續(xù)砸紅包，把實(shí)惠真正給到用戶(hù)。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)餓了么快速行動(dòng)，在站內(nèi)埋上“正經(jīng)事”和“老朋友”口令關(guān)鍵詞，直接發(fā)券，而且比美團(tuán)實(shí)在多了！

　　“宮斗戲”變成了“反轉(zhuǎn)戲”，你說(shuō)精彩不精彩！

　　案例說(shuō)完，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。

　　1、“致敬藍(lán)朋友”還是停在“商戰(zhàn)邏輯”。

　　大叔應(yīng)該是這輪外賣(mài)大戰(zhàn)中，點(diǎn)評(píng)和關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)最多的自媒體。

　　我從京東和美團(tuán)開(kāi)戰(zhàn)之處，就提出一個(gè)理論，即：京東是站在公眾利益視角開(kāi)展，而美團(tuán)的很多回應(yīng)動(dòng)作都是“商戰(zhàn)邏輯”。

　　往往沒(méi)想到，25年都快要結(jié)束了，美團(tuán)竟然停在“商戰(zhàn)邏輯”。以本案為例，“致敬藍(lán)朋友”、“送花”、“寫(xiě)信”這些“損招”的潛臺(tái)詞是：你和我戰(zhàn)斗了10多年，你敗了，我贏(yíng)了！??！

　　其實(shí)，用戶(hù)根本不關(guān)心誰(shuí)贏(yíng)誰(shuí)輸，但用戶(hù)會(huì)關(guān)心：你能不能給我?guī)?lái)實(shí)惠……比如：送花（包括不限于鮮花餅、花卷）和送18.8紅包，到底誰(shuí)更實(shí)在，一目了然。

　　如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作僅僅停留在“商戰(zhàn)邏輯”，大叔認(rèn)為，這就是沒(méi)有想清楚用戶(hù)價(jià)值！什么是用戶(hù)價(jià)值？

　　大叔在之前的文章已經(jīng)給了明確答案：市場(chǎng)活動(dòng)的主要價(jià)值，就是挖掘企業(yè)事件中的公共價(jià)值，也就是用戶(hù)價(jià)值。

　　2、真正的品牌溝通不是“口水戰(zhàn)”“抖機(jī)靈”。

　　尤其在當(dāng)下，一次輿情應(yīng)對(duì)可能影響千萬(wàn)用戶(hù)信任，一場(chǎng)有效的傳播也能為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)“四兩撥千斤”的助力。

　　但請(qǐng)注意，所有對(duì)外溝通，都應(yīng)該“師出有名”，且“貼合業(yè)務(wù)”。不應(yīng)該“抖機(jī)靈”，更不是比遣詞造句和文學(xué)造詣。以本案為例，美團(tuán)“半路開(kāi)追悼會(huì)”，實(shí)在看不太懂背后的業(yè)務(wù)邏輯，而餓了么則是“較克制回應(yīng)”+“給用戶(hù)發(fā)紅包”，策略就比較清晰：不打口水戰(zhàn)+給用戶(hù)真實(shí)惠。

　　雖然外賣(mài)大戰(zhàn)的“前半場(chǎng)”由紅黃公關(guān)戰(zhàn)而點(diǎn)燃，且三雄爭(zhēng)霸，非常熱鬧，但到了“后半場(chǎng)”，大叔認(rèn)為，要回到問(wèn)題本質(zhì)，即：誰(shuí)能提供更便宜、更快、更好的服務(wù)，才能夠贏(yíng)得市場(chǎng)和用戶(hù)。

　　3、美團(tuán)其實(shí)倒貼錢(qián)給“餓了么更名”做了廣告。

　　這個(gè)其實(shí)最有趣。

　　其實(shí)，包括大叔在內(nèi)，我根本沒(méi)有留意到一開(kāi)始“餓了么更名淘寶閃購(gòu)”的消息。

　　但通過(guò)美團(tuán)這一輪“陰陽(yáng)”，又是“致敬”又是“送花”，大叔看到，不少媒體都在討論此事。大叔社群里甚至還有一位群友為了求證“到底餓了么是沒(méi)了還是改名了”，打開(kāi)自己的餓了么app……

　　本來(lái)是想“陰陽(yáng)”對(duì)手，送別多年的對(duì)手，以暗示自己贏(yíng)了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，竟然變成給對(duì)手送去了流量和用戶(hù)DUA——更進(jìn)一步，還倒貼錢(qián)在自己的APP里告訴美團(tuán)用戶(hù)要關(guān)注餓了么和淘寶閃購(gòu)……

　　大叔甚至認(rèn)為，餓了么其實(shí)應(yīng)該“乘熱打鐵”直接官宣，再來(lái)一波優(yōu)惠。當(dāng)然，大叔上面也強(qiáng)調(diào)了，品牌戰(zhàn)役需要配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)，不能本末倒置。

　　好了，以上就是外賣(mài)大戰(zhàn)“宮斗反轉(zhuǎn)戲”續(xù)集的點(diǎn)評(píng)。你有什么想說(shuō)的？歡迎留言區(qū)聊聊。