11月13日，高平市舉辦2025年度接訴即辦業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由高平市社會(huì)工作保障中心、市域治理現(xiàn)代化指揮中心主任常酈珉主持，來(lái)自全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人及一線工作人員共計(jì)150余人參加。

培訓(xùn)聚焦黨建引領(lǐng)下的基層治理創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)熱線辦理實(shí)務(wù)，特邀三位在基層治理和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具有深厚理論功底與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行專題授課。

復(fù)旦大學(xué)教授李威利以《四治協(xié)同：黨建引領(lǐng)基層治理的自治德治法治數(shù)治》為題，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下“政治、自治、德治、法治、數(shù)治”融合發(fā)展的理論邏輯與實(shí)踐路徑。他結(jié)合典型案例，深入剖析了如何通過(guò)黨建引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)多元共治，推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為高平市深化基層治理改革提供了前瞻性思路。

山西聯(lián)通熱線BU總監(jiān)、政務(wù)熱線培訓(xùn)講師馬晉軍圍繞《溝通·認(rèn)定·規(guī)范·答復(fù)——基層熱線訴求辦理四大核心工作探討》，從群眾訴求受理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，詳細(xì)講解了高效溝通技巧、訴求精準(zhǔn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、工單處理規(guī)范化流程以及高質(zhì)量答復(fù)撰寫要點(diǎn)。課程內(nèi)容緊貼一線實(shí)際，具有極強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性，受到參訓(xùn)人員廣泛好評(píng)。

晉城市12345熱線服務(wù)科專員賀賽賽以《民生訴求連心橋 企業(yè)服務(wù)直通車——晉城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作及實(shí)操》為主題，全面介紹了晉城市12345熱線運(yùn)行機(jī)制、典型經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新做法，并結(jié)合真實(shí)案例分享了熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略和跨部門協(xié)同處置流程，為高平市進(jìn)一步優(yōu)化熱線服務(wù)提供了可借鑒、可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、層次清晰、理論與實(shí)踐并重，既提升了參訓(xùn)人員的政策理解力與業(yè)務(wù)執(zhí)行力，也強(qiáng)化了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)意識(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際能力，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。下一步，高平市將持續(xù)深化“接訴即辦”工作機(jī)制，健全完善訴求響應(yīng)閉環(huán)管理體系，推動(dòng)基層治理更加精準(zhǔn)化、智能化、人性化，奮力打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局。（李翠英）

【編輯：彭欣】