近日，廣東華興銀行惠州博羅支行在博羅智慧農(nóng)貿(mào)市場開展社區(qū)網(wǎng)格化營銷活動，通過派發(fā)傳單、現(xiàn)場講解等方式，向居民推廣存款產(chǎn)品和特色金融服務(wù)。這是該行推動金融服務(wù)下沉、打造社區(qū)金融新生態(tài)的一個縮影。

從“坐商”到“行商”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

社區(qū)網(wǎng)格化營銷以社區(qū)為單位、按網(wǎng)格劃分責任區(qū)域，通過精準觸達、精細服務(wù)，實現(xiàn)了金融服務(wù)從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變。該行積極探索創(chuàng)新營銷模式，通過深入基層的社區(qū)網(wǎng)格化營銷，致力于為居民提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

活動中，零售人員重點介紹“新興存”、大額存單等存款產(chǎn)品，并推出“推薦有禮”活動增強參與感?；顒蝇F(xiàn)場共派發(fā)宣傳單35份，成功添加6位意向客戶的微信，為后續(xù)服務(wù)跟進打下基礎(chǔ)。

科學(xué)劃分網(wǎng)格，實現(xiàn)“一格一策”

該行根據(jù)社區(qū)的地理位置、人口密度、經(jīng)濟水平和消費特點等因素，科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格，確保網(wǎng)格內(nèi)的客戶需求相對集中且具有可識別性。

在商業(yè)繁華、居民收入較高的惠城區(qū)部分社區(qū)，該行側(cè)重提供財富管理、高端信用卡等服務(wù)；而在新興的產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)，則針對上班族的消費信貸、定期存款等需求進行重點營銷。每個網(wǎng)格配備專屬的營銷團隊，深入社區(qū)了解居民金融需求，建立客戶檔案，為精準營銷奠定基礎(chǔ)。

未來規(guī)劃：責任到人，數(shù)據(jù)驅(qū)動

該行將從四個方面進一步提升社區(qū)網(wǎng)格化營銷水平。一是責任到人，明確職責范圍，形成“一人一格”的管理體系；二是建立網(wǎng)格客戶數(shù)據(jù)庫，整合居民信息，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持；三是制定關(guān)鍵營銷策略，實現(xiàn)“一格一策”；四是加強社群化運營，建立客戶微信群，增強客戶黏性。

服務(wù)為本：構(gòu)建閉環(huán)體系

該行注重避免“重營銷、輕服務(wù)”的傾向，建立“服務(wù)-營銷-反饋”閉環(huán)，要求網(wǎng)格經(jīng)理定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用體驗，并根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，形成良性循環(huán)。

該行通過深入社區(qū)、精準服務(wù)，不僅提升了金融服務(wù)的可得性和便利性，也增強了客戶的信任和認可。未來，該行表示將進一步創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化營銷方式，為當?shù)亟鹑诜?wù)實體經(jīng)濟、促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。