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出品 | 深度美業(yè)

近年來，一些醫(yī)美機構(gòu)頻繁更名，甚至“改頭換面”后難覓其蹤，成為消費者權(quán)益保障的一大隱患。本質(zhì)上來說，這些現(xiàn)象本身大多隱藏著機構(gòu)逃避責(zé)任、規(guī)避監(jiān)管的動機。消費者每每試圖維權(quán)時，卻總發(fā)現(xiàn)原機構(gòu)已“人間蒸發(fā)”。不僅名稱更換，連營業(yè)地址也難以查找。一些機構(gòu)在更名后悄然搬遷，未依法在公開渠道公示新地址，甚至通過“裝修”“暫停營業(yè)”等借口掩蓋實際停業(yè)或轉(zhuǎn)移的事實。

深度美業(yè)深知，以上伎倆僅僅是醫(yī)美機構(gòu)換名的基本操作。事實上，甚至有機構(gòu)將主體結(jié)合商標，一家機構(gòu)套幾個品牌商標，再用授權(quán)的名義層層嵌套，導(dǎo)致消費者維權(quán)時一頭霧水，難分權(quán)責(zé)。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

消費者投訴效果差

10月22日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴，該消費者表示，她在該機構(gòu)美團消費完訂單后，未找到評價頁面，正規(guī)醫(yī)院類的商家在美團購買完訂單后都會有評價頁面，這家卻沒有，該消費者考慮其存在問題。

圖源：黑貓投訴

4月14日，同樣有消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，該消費者稱其于2024年8月14日在原名江依南，現(xiàn)更名為ZR的機構(gòu)接受水光項目，術(shù)后臉部受損嚴重，八個月來經(jīng)常出現(xiàn)紅臉過敏癥狀，皮下常突然發(fā)燙如著火，懷疑因操作不當引發(fā)玫瑰痤瘡，而在此前從未出現(xiàn)過此類情況。

該消費者提到，其通過網(wǎng)紅夏夏團購套餐，首次在江依南接受光子與舒敏項目，流程上先做舒敏后做光子，舒敏結(jié)束后既未擦臉也未允許洗臉，需等待至少半小時，舒敏所用精華在面部形成緊繃假面。后續(xù)做光子項目時，發(fā)現(xiàn)操作人員為護士，該消費者質(zhì)疑此操作是否違規(guī)。同時治療床單未更換，衛(wèi)生狀況堪憂。

該消費者表示，盡管首次體驗感極差，因已購套餐，該消費者仍硬著頭皮預(yù)約后續(xù)項目。后續(xù)預(yù)約時，咨詢師要求其前往另一家名為滬中的機構(gòu)操作，此次做了舒敏、光子、水光項目，敷麻時長被延長至一小時，經(jīng)催促后才卸除麻藥，此次水光項目導(dǎo)致臉部腫脹如豬頭，又燙又癢，睡眠中多次被癢醒，自此成為敏感肌，至今反復(fù)過敏，期間多次就醫(yī)，耗費大量時間與金錢。

此外，該消費者還指出操作用床衛(wèi)生狀況極差，甚至比地板還臟，該消費者表示不敢再前往該機構(gòu)接受項目操作，擔(dān)心毀容，因此要求退款。

圖源：黑貓投訴

4月12日，另一位消費者則稱自己于23年12月20日通過微博博主“沒想到是條化妝的魚”運營的微博店鋪購買9999元的“滿配美容卡”套餐，并于2023年12月23日前往上海江依南醫(yī)療美容門診部接受服務(wù)。

據(jù)消費者描述，服務(wù)過程中，該機構(gòu)銷售顧問以“效果優(yōu)化”為由，誘導(dǎo)該消費者額外支付1000元升級超聲炮項目。2023年12月23日，機構(gòu)的曹姓醫(yī)師在操作超聲炮項目時，因沒有考慮該消費者皮膚情況，給該消費者皮膚打了無法承受的能量，導(dǎo)致該消費者面部左側(cè)出現(xiàn)梭狀皮下結(jié)節(jié)；兩處長度約3cm水泡（后由機構(gòu)陳華濤醫(yī)師刺破處理）。術(shù)后，曹醫(yī)師未如實告知風(fēng)險，僅以“正常治療反應(yīng)”搪塞，并承諾“紅腫會消退且不留疤痕”。在進行超聲炮項目后24小時內(nèi)，該消費者燙傷區(qū)域紅腫擴大、皮溫升高、觸痛明顯。今年4月，該消費者臉頰右側(cè)原水泡區(qū)域形成長度3cm深約0.3cm的凹陷性永久性疤痕。該機構(gòu)后續(xù)提供的兩次修復(fù)治療，包括黃金微針和皮下剝脫都沒有效果。

該消費者提到，由于其在無錫，每次來上海做修復(fù)很不方便，而且對該機構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)不信任，現(xiàn)尋求三萬元的賠償，但對方僅愿意賠償兩千元?，F(xiàn)在該消費者希望政府相關(guān)部門調(diào)查對方醫(yī)生資質(zhì)并做出合理賠償，同時希望微博平臺能夠?qū)︶t(yī)美類微博博主嚴加管理！出了事故后，該消費者曾多次聯(lián)系該博主，但是博主只是說幫該消費者聯(lián)系，讓機構(gòu)與自己對接。

該消費者還提到，該機構(gòu)多次改名，在美團和大眾點評平臺有不同的名字，如“ZR醫(yī)療美容機構(gòu)”“12點醫(yī)療美容機構(gòu)”“天悅美熙醫(yī)療美容機構(gòu)”，掛出來的醫(yī)生資質(zhì)也有造假之嫌，例如該機構(gòu)在大眾點評掛出來的某位醫(yī)生在華中科技大學(xué)就讀本科，但僅寫了三年制等等，掛出來的醫(yī)生該消費者也未曾在機構(gòu)見過，而且該機構(gòu)給該消費者做項目時也未曾主動讓該消費者掃碼驗真。

據(jù)該消費者了解，該機構(gòu)一直以遠低于市場價格的醫(yī)美項目吸引客流，例如市場上不低于8000元的超聲炮項目當時僅報價1000元，該消費者嚴重懷疑其機器造假。在去維權(quán)的同時，該消費者還遇到了其他去維權(quán)的人，因此該消費者認為該機構(gòu)各種行為屬于慣犯。

圖源：黑貓投訴

需要注意的是，以上投訴為消費者的單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿，該機構(gòu)未予該問題的直接回應(yīng)，投訴仍在處理中。

上海江依南真的消失了嗎？

綜合消費者投訴內(nèi)容來看，該機構(gòu)使用過的馬甲有“輕時光”、“12點”、“ZR醫(yī)療美容”、“天悅美熙”。經(jīng)大眾點評搜索，名為江依南的門店已經(jīng)歇業(yè)關(guān)閉。

圖源：大眾點評

在地圖導(dǎo)航中搜索該機構(gòu)，也并未出現(xiàn)有關(guān)地址。

圖源：高德地圖

但根據(jù)天眼查顯示，名為上海江依南醫(yī)療美容門診部的公司仍在存續(xù)期間，且并未顯示名稱變更記錄。

圖源：天眼查

偌大的一家公司就這樣銷聲匿跡了嗎？實則不然，在花費一番功夫查詢后，深度美業(yè)找到了些許蛛絲馬跡。

根據(jù)此前消費者在投訴中給出的信息，深度美業(yè)查詢了該機構(gòu)曾使用過的所有名稱，最終在大眾點評上找到了這家名叫天悅美熙醫(yī)療美容的機構(gòu)。其中所顯示的機構(gòu)地址與上海江依南在天眼查中顯示的地址一致。

點開詳情頁后出現(xiàn)的文字耐人尋味，平臺提醒到，該機構(gòu)近期存在違反平臺規(guī)則的行為，因而被處罰。

圖源：大眾點評

打開該機構(gòu)在平臺備案的經(jīng)營資質(zhì)頁面，上海江依南醫(yī)療美容門診部有限公司一行字映入眼簾。功夫不負有心人，終于找到了這位“分身大師”的現(xiàn)存真身。

圖源：大眾點評

隨即點開消費者評價頁，在顯著位置即可看到消費者針對該機構(gòu)大段大段的差評。

10月28日，有消費者對該機構(gòu)出差評稱，認為該機構(gòu)服務(wù)極差。

圖源：大眾點評

7月26日，另一位消費者評價稱其于7月中旬在該機構(gòu)打了膠原蛋白填充淚溝，當天打完淚溝直接變成倆分層的臥蠶，眼睛下方還有一個個小結(jié)節(jié)無法消退。聯(lián)系客服后，客服回復(fù)過幾天會消腫。由于分層的狀態(tài)一直無法解決，該消費者只能再次前往面診，醫(yī)生稱回去按壓分層處會緩解，結(jié)果也無效。

該消費者表示，該機構(gòu)虛假宣傳聲稱焦醫(yī)生為外科出身且有十余年臨床經(jīng)驗，然而根據(jù)衛(wèi)健委的官方信息顯示，該醫(yī)生為美容中醫(yī)科專業(yè)，且注射的焦醫(yī)生并非弗縵認證醫(yī)生，也沒有在美團平臺進行認證。另外在注射驗藥環(huán)節(jié)，店家一直鬼鬼祟祟，驗藥時故意給消費者掃盒子外面的二維碼，而弗縵正品的掃碼是在盒子內(nèi)部。

圖源：大眾點評

可見，消費者們對該機構(gòu)的服務(wù)和技術(shù)水平并不滿意。但以上過程均為消費者單方描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機構(gòu)未就此作出回應(yīng)，事實仍待核實。

深度美業(yè)通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，上述評價內(nèi)容中提到該機構(gòu)醫(yī)師焦某的注冊信息與消費者的描述一致。

圖源：國家衛(wèi)健委

此外，根據(jù)上述投訴中的信息，深度美業(yè)通過查詢到上海江依南為上海五美醫(yī)院管理有限公司投資控股，持股比例達79%。

值得注意的是，從上海五美注冊的商標記錄中可以看到，此前提到的江依南實體機構(gòu)曾換殼使用過的其他名稱如“ZR”、“天悅美熙”等機構(gòu)名稱，大多都來自該機構(gòu)注冊的商標。

圖源：天眼查

層層嵌套之下，相比于看法人和主體地址找機構(gòu)而言，消費者想要找到這些醫(yī)美品牌的主體就變得更加困難，一切營銷運營行為也變得更加隱形，權(quán)責(zé)難分。

究竟為何頻繁更名？

成立于2013年的上海江依南，至今已經(jīng)營12年。頻繁更名的背后，原因為何？在天眼查顯示的關(guān)于該機構(gòu)的四條行政處罰中也許可以窺知一二。

7月24日，上海市靜安區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)作出警告并罰款3萬元的處罰。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)存在以下問題：未建立醫(yī)療器械進貨查驗記錄制度，部分醫(yī)療器械如Stellar M22設(shè)備無相關(guān)采購記錄，在診療過程中，存在病歷書寫不規(guī)范、偽造病歷資料等行為。例如，醫(yī)師周某為患者進行肉毒毒素注射，卻由其他醫(yī)師或未經(jīng)授權(quán)人員代寫病歷，甚至使用私刻的印章在病歷上蓋章。此外，病歷中科室填寫錯誤，且部分病歷無法追溯書寫人。監(jiān)管部門認定該機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度不健全，安全措施不到位。

2024年3月8日，靜安區(qū)消防救援支隊因該機構(gòu)存在“其他場所與居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)，不符合消防技術(shù)標準”的問題，責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)，并處以8000元罰款。

圖源：天眼查

2024年2月26日，該機構(gòu)因醫(yī)療廢物暫存設(shè)施未上鎖、未遠離人員活動區(qū)，且與生活用品混放，被警告并罰款4500元。監(jiān)管部門指出其醫(yī)療廢物貯存環(huán)境不符合衛(wèi)生要求，存在交叉污染和公共衛(wèi)生風(fēng)險。

同樣在2024年2月26日，該機構(gòu)因手術(shù)室未配備免洗手消毒設(shè)施、污水消毒產(chǎn)品使用不規(guī)范、未建立消毒產(chǎn)品進貨驗收制度等問題，被罰款8000元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其使用的消毒產(chǎn)品適用范圍與醫(yī)療機構(gòu)污水消毒要求不符，且缺乏必要的合規(guī)文件和監(jiān)測手段。

圖源：天眼查

消費者安全健康高于一切

深度美業(yè)認為，無論頻繁更名的問題原因為何，醫(yī)美機構(gòu)在經(jīng)營中都應(yīng)該把消費者的健康安全與合法權(quán)益放在首位。想要有長遠發(fā)展，就不能將目光聚焦在眼前的既得利益上。長此以往，淹沒在越來越卷的行業(yè)浪潮中，或許只是時間問題。