10 月 27 日，沃爾瑪官宣前X里高管劉鵬出任山姆中國區(qū)總裁；沒過幾天，山姆 APP 悄悄上線了改版版本，原本干凈利落的界面突然變了樣 —— 白底實拍的商品圖全換成了高飽和度的精修圖，生牛肉的頁面掛著煎熟的牛排照片，茭白被 AI 翻譯成 “water bamboo” 后，直接生成了離譜的 “茭筍” 圖，連香蕉都被切開擺成 “甘蔗既視感”，菠蘿切塊后看著像榨菜。

原本下拉就能看到的評價和詳情，現(xiàn)在要多跳好幾個窗口，配料表、產(chǎn)地這些關(guān)鍵信息還被莫名遮擋。有用戶吐槽：“我是來買菜的，不是來刷信息流看廣告的，找個雞蛋還要先搜‘蛋清粘稠好不好’，純屬浪費時間”。

11 月 3 日，山姆官方出來解釋，說 APP 改版 8 月底就立項了，比劉鵬入職早倆月，言外之意 “這鍋我們不背”。但網(wǎng)友的怒火壓根沒平息，小紅書、微博上全是 “開除X里高管”“山姆要變盒馬了” 的吐槽，甚至有人直接發(fā)起退卡潮，把對改版的不滿全撒在了這位新總裁身上。

用戶的憤怒：真不是沖著改版本身來的

如果只是一次普通改版，用戶頂多抱怨幾句，為啥這次反應(yīng)這么激烈？核心是山姆的改動，把大家最在意的 “信任底線”給突破了，再加上X里系的標簽，直接引爆了積壓已久的不滿。

首先，山姆會員花幾百塊年費，買的根本不是商品，是 “閉眼買” 的省心。大家愿意為會員費買單，是因為山姆之前的核心優(yōu)勢就是 “精選”——4000 個左右的 SKU，比傳統(tǒng)超市少太多，每款都經(jīng)過篩選，商品圖實拍無修，不用比價、不用懷疑品質(zhì)。但這次改版，AI 圖讓 “所見即所得” 成了笑話，精修圖掩蓋了商品真實樣貌，關(guān)鍵信息被隱藏，等于直接撕毀了和會員的 “信任契約”。

其次，這不是山姆第一次 “傷會員的心”。今年 7 月，山姆上架好麗友、衛(wèi)龍這些大眾品牌，被質(zhì)疑 “產(chǎn)品降級”；10 月又曝出月餅里吃出牙齒、棗泥里有異物的食品安全問題，還有用戶發(fā)現(xiàn)自有品牌的原料產(chǎn)地悄悄變更，但價格沒降。這些問題早就讓會員心里有了疙瘩，APP 改版不過是個導(dǎo)火索，讓大家把之前的不滿一次性爆發(fā)出來。

最關(guān)鍵的是，“X里系” 這個標簽自帶 “負面濾鏡”。在很多人印象里，X里系文化就等于 996、內(nèi)卷、算法至上、過度營銷 —— 電商平臺里滿是彈窗廣告、復(fù)雜的促銷套路，職場中流傳的 “福報論”“PUA”“無效加班”，都讓大家對X里系高管自帶警惕。

就像成都那位網(wǎng)友發(fā)帖說的：“公司空降X里系后，一年就黃了，全員被裁包括他們自己，卷加班、內(nèi)耗全占了，不想逛個超市還被這套邏輯收割”。這種 “被坑經(jīng)歷” 讓大家形成了條件反射，一看到X里系高管空降，就擔心品牌會變味，山姆剛好撞在了這個槍口上。

還有個細節(jié)特別耐人尋味，山姆官方聲明是晚上 10 點發(fā)布的。網(wǎng)友調(diào)侃：“這波操作太X里了，半夜發(fā)聲明，是不是員工又在加班？” 這種細節(jié)進一步加深了大家的刻板印象，覺得 “X里系的加班文化和流量套路，已經(jīng)開始滲透山姆了”。

X里系高管躺槍：大廠文化的 “水土不服” 困局

其實劉鵬挺冤的，改版項目確實和他沒直接關(guān)系，但他為啥還是成了眾矢之的？本質(zhì)是大家對 “大廠高管空降后亂改模式” 的集體恐懼。

這些年，“X里系高管空降后公司變糟” 的案例不在少數(shù)。除了成都網(wǎng)友分享的 “全員被裁” 經(jīng)歷，還有網(wǎng)友吐槽：“之前公司來了X里系高管，一上來就推 996，搞復(fù)雜的 KPI 考核，明明簡單的工作非要拆成好幾個流程，內(nèi)耗嚴重，最后項目黃了，一半人被迫離職”。這些真實經(jīng)歷讓 “X里系文化” 被貼上了 “水土不服”“只會折騰” 的標簽。

大廠高管空降后，總習(xí)慣把原公司的模式直接照搬過來。X里系擅長的是流量運營、算法推薦、營銷造勢，這套邏輯在綜合電商平臺可能管用，但山姆是會員制倉儲超市，核心是 “商品力” 和 “信任度”，不是靠花哨界面和信息流提升用戶時長。就像零售專家張書樂分析的，山姆急于貼近市場，學(xué)了其他電商的流量打法，卻忘了自己的用戶要的是真實和高效，這才導(dǎo)致了 “南轅北轍”。

網(wǎng)友的憤怒，本質(zhì)是對 “被算法裹挾”“被營銷套路” 的抗拒。大家已經(jīng)受夠了電商平臺的彈窗廣告、復(fù)雜促銷，逛山姆就是想找個 “凈土”，結(jié)果現(xiàn)在連超市 APP 都要搞這套，自然會把不滿歸咎于帶來 “大廠套路” 的X里系高管。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“以后是不是買個牛奶還要看三分鐘廣告？X里系能不能別把所有平臺都變成流量戰(zhàn)場？”

吐槽里藏著最真實的需求

這場風波里，網(wǎng)友的點評和調(diào)侃句句說到點子上：

“山姆這波操作，完美詮釋了‘沒學(xué)會走路先學(xué)跑步’，放著好好的省心模式不用，非要學(xué)X里的流量套路，忘了自己的根是啥”

“AI 圖把茭白拍成茭筍，把香蕉拍成甘蔗，建議山姆直接開 AI 繪畫培訓(xùn)班，別干超市了，專業(yè)不對口”

“X里系高管：我剛來，我沒參與，我背鍋。網(wǎng)友：不管，反正你來了，就歸你管，誰讓你是X里系”

“會員費 = 免打擾 + 真商品 + 簡操作，現(xiàn)在三樣全沒了，退卡不是威脅，是真的失望了”

“之前公司被X里系折騰垮，現(xiàn)在逛超市還要被折騰，這是全方位無死角‘滲透’啊，能不能放過我們”

還有網(wǎng)友總結(jié)得特別到位：“不是大家針對X里系，是針對‘不尊重用戶、不貼合實際的大廠套路’，山姆要是守住自己的底線，就算高管是火星來的，大家也不會罵”。

會員制的核心永遠是 “信任”

山姆 APP 改版被罵事件：會員制的本質(zhì)是 “賣信任”，不是 “賣商品” 或 “賣流量”。用戶愿意付費，是因為相信品牌能持續(xù)提供差異化價值 —— 要么是別人沒有的商品，要么是更省心的體驗，一旦這種價值消失，會員隨時會用腳投票。

而對于大廠高管來說，空降新公司不是 “照搬舊模式” 就能成功的。每個品牌有自己的用戶群體和核心邏輯，X里系的流量打法在電商平臺管用，在倉儲超市可能就是災(zāi)難；996 的管理模式在互聯(lián)網(wǎng)公司可行，在注重效率的零售行業(yè)可能只會引發(fā)內(nèi)耗。所謂的 “大廠經(jīng)驗”，必須結(jié)合新公司的實際情況調(diào)整，否則只會 “水土不服”，最后既坑了公司，也毀了自己的口碑。

截至 11 月 7 日，山姆已經(jīng)悄悄把部分 AI 精修圖換回了實拍圖，但交互繁瑣、信息遮擋的問題還沒解決。這場罵戰(zhàn)能不能讓山姆真正醒悟，不好說，但至少讓所有品牌都明白：用戶的信任絕對不是理所當然，不管是改版還是換帥，守住用戶的核心需求，才是站穩(wěn)腳跟。

高贊文章推薦

荷蘭封禁安世中國團隊賬號，不排除緊急情況下切斷系統(tǒng)資金！聞泰回應(yīng)：不得不采取自救！網(wǎng)友：這是被搶了300多億?。?/p>

楊振寧直言自己一生中最重要的貢獻：是幫中國人克服了自己不如人的心理！網(wǎng)友：偉大的科學(xué)巨匠

黃仁勛自曝英偉達在中國市場跌到0%，難以想象美國政策制定者會認為失去全球最大的市場之一是一個明智選擇！

小米SU7成都事故后，雷軍首次現(xiàn)身演講！盡顯低調(diào)，彈幕很多“雷總好久不見，想你了雷總，雷總加油”

印尼國防部長確認：將采購中國殲-10戰(zhàn)斗機！網(wǎng)友：金杯銀杯不如巴印空戰(zhàn)實戰(zhàn)口碑

英國物理學(xué)會主席：中國極有可能成為全球首個核聚變發(fā)電的國家！美國已經(jīng)放棄應(yīng)對氣候變化

解說激動不已：星艦從4000公里時速剎到瞬間懸停！網(wǎng)友：big膽，致敬雷軍

查理·芒格：除了跟中國開展相對自由的貿(mào)易，我們別無選擇，強國更替、中國崛起是自然規(guī)律，何必惱火？

美經(jīng)濟學(xué)家薩克斯：美國正試圖損害中國經(jīng)濟，通過關(guān)稅、技術(shù)禁令、全面信息戰(zhàn)圍堵中國這些招數(shù)，注定失敗!

美媒稱臺積電因芯片含中國稀土，無法向美國出售任何半導(dǎo)體芯片！網(wǎng)友：正當之舉，豈容歪曲

印度出息了！莫迪宣布將派空軍教員赴英國擔任英皇家空軍教練！網(wǎng)友：日不落帝國沒落成這樣了？

特斯拉FSD落地緩慢，馬斯克說是因為中國車企阻撓！網(wǎng)友：全球都驗證了不行，潑臟水給中國第一名