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文章由律便利頭條首發(fā)

前言

3歲娃趁大人不注意，往兜里揣了兩顆泡泡糖，母親想給孩子上一課，卻沒(méi)想到被超市老板上了一課。

蘇州這位媽媽怎么也沒(méi)想到，自己帶著娃上門(mén)道歉賠償，反倒被零食店店員說(shuō)“你家娃偷了6000塊的貨”。

直到鬧到報(bào)警調(diào)監(jiān)控，才終于還了孩子清白。

更讓人意外的是，這家叫“好想來(lái)”的零食店，早就不是第一次因?yàn)椤半x譜操作”惹麻煩了。

這品牌早有“前科”，半年前剛因辱罵顧客道歉

這位蘇州的媽媽不知道，“好想來(lái)”今年4月就出過(guò)一樁不小的風(fēng)波。

當(dāng)時(shí)廣東一家“好想來(lái)”門(mén)店里，一個(gè)學(xué)生買(mǎi)了瓶1.5升的礦泉水，付完錢(qián)后按照門(mén)店公示的規(guī)則，向店員索要免費(fèi)塑料袋——畢竟這么大瓶水，單手提著沉，裝袋方便拿。

可店員一口拒絕了，理由是“礦泉水有提手，不用裝袋”，還補(bǔ)了句“賣(mài)這瓶水沒(méi)賺多少錢(qián)”。學(xué)生有點(diǎn)不解，念叨了句“規(guī)則里說(shuō)消費(fèi)能拿一個(gè)免費(fèi)袋”，沒(méi)成想這話直接戳了店員的火。

店員當(dāng)場(chǎng)就翻了臉，對(duì)著學(xué)生罵“讀死書(shū)”、“裝什么樣子”，語(yǔ)氣又沖，罵的又難聽(tīng)。這一幕剛好被旁邊買(mǎi)東西的其他學(xué)生拍了下來(lái)，發(fā)到社交平臺(tái)上，沒(méi)幾天就鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。

“好想來(lái)”官方很快出來(lái)道歉，說(shuō)涉事店員是加盟店的臨時(shí)員工，沒(méi)經(jīng)過(guò)規(guī)范培訓(xùn)，還承諾會(huì)加強(qiáng)所有加盟店的管理，給店員做服務(wù)培訓(xùn)，以后絕不讓類(lèi)似的事兒發(fā)生。

當(dāng)時(shí)不少網(wǎng)友覺(jué)得品牌態(tài)度還算誠(chéng)懇，也就沒(méi)再追著說(shuō)，可誰(shuí)能想到，才過(guò)了半年，同樣的“離譜”又找上門(mén)了。

本以為品牌能把加盟店的管理捏緊點(diǎn)，結(jié)果蘇州這事兒一爆出來(lái)，大家才發(fā)現(xiàn)，之前的“整頓”更像走了個(gè)過(guò)場(chǎng)。

拿兩顆泡泡糖要賠60，還被誣陷偷6000

蘇州這事兒的來(lái)龍去脈，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，一般有情商的老板為了回頭客，或許都不好意思要錢(qián)。

那天下午，3歲的小男孩跟著鄰居家的小伙伴在路邊玩，眼饞零食店的糖果，倆娃趁大人低頭忙事兒的空當(dāng)，溜進(jìn)了“好想來(lái)”的門(mén)，抓了兩顆泡泡糖揣進(jìn)了口袋。

沒(méi)一會(huì)兒，小男孩的媽媽找過(guò)來(lái)，看見(jiàn)兒子手里攥著沒(méi)拆封的糖，一問(wèn)就知道是從店里拿的、沒(méi)付錢(qián)。

當(dāng)媽的決定教育一下孩子，牽著孩子就往零食店走——她想讓娃親自說(shuō)句“對(duì)不起”，再付錢(qián)，讓孩子知道“沒(méi)經(jīng)過(guò)允許拿東西，是要負(fù)責(zé)任的”。

到了店里，媽媽把糖遞給店員，主動(dòng)說(shuō)“孩子不懂事拿了糖，該怎么賠我們就怎么賠”。店員看了看糖，又看了看收銀臺(tái)的訂單記錄，張嘴就要60塊。

媽媽有點(diǎn)懵，兩顆泡泡糖也就幾塊錢(qián)，怎么要賠60？店員解釋“按上一位顧客的訂單金額算的，上個(gè)人買(mǎi)了60塊的東西，所以賠償就按這個(gè)數(shù)來(lái)”。

雖然覺(jué)得這規(guī)矩有點(diǎn)奇怪，但為了給孩子做榜樣，媽媽還是轉(zhuǎn)了60塊錢(qián)。

誰(shuí)知道錢(qián)剛轉(zhuǎn)過(guò)去，店員的話鋒突然變了。她一邊收著錢(qián)，一邊對(duì)著周?chē)念櫩湍钸叮骸拔覀兊曜罱鼇G了6000塊的零食，都是這小孩天天來(lái)偷的，偷了還分給別的小朋友吃?！?/p>

這話一出來(lái)，周?chē)娜硕纪@邊看，小男孩的媽媽的直接懵了——3歲的娃，連大包裝的零食都提不動(dòng)，怎么可能“天天來(lái)偷”，還偷了6000塊的貨？

可店員支支吾吾也說(shuō)不出什么道理，只一口咬定幾千塊錢(qián)的貨就是小孩拿的，小孩媽媽覺(jué)得自己和店員說(shuō)不清，決定讓孩子爸爸過(guò)來(lái)。

孩子爸爸直接跟店員說(shuō)：“你說(shuō)我家娃偷了6000塊的東西，把監(jiān)控調(diào)出來(lái)看看，要是真有這事兒，我賠十倍都行?！?/p>

可店員一會(huì)兒說(shuō)“監(jiān)控壞了”，一會(huì)兒說(shuō)“你就是故意找茬”，就是不肯調(diào)，還說(shuō)小時(shí)候“偷針長(zhǎng)大偷金”，意思就是小孩偷了這些東西作為爸媽的還不承認(rèn)。

這下也把孩子爸媽惹惱了，爭(zhēng)執(zhí)的聲音越來(lái)越大，旁邊的顧客也看不下去了，有人掏出手機(jī)拍了視頻，還有人勸店員“沒(méi)證據(jù)別亂說(shuō)話”。

后來(lái)小孩爸爸媽媽實(shí)在沒(méi)辦法，只能報(bào)了警。民警到了現(xiàn)場(chǎng)，直接要求店員調(diào)監(jiān)控——這一調(diào)，真相就明了。

監(jiān)控里清清楚楚顯示，這是小男孩第一次單獨(dú)進(jìn)這家店，之前連店門(mén)都沒(méi)靠近過(guò)，更別說(shuō)“天天來(lái)偷”了。店員看監(jiān)控沒(méi)法抵賴(lài)，才支支吾吾地說(shuō)“就是隨口說(shuō)說(shuō)”。

這事兒被拍下來(lái)發(fā)到網(wǎng)上，沒(méi)兩天就上了熱搜。涉事門(mén)店的老板坐不住了，趕緊接受媒體采訪，說(shuō)“根本沒(méi)說(shuō)過(guò)孩子偷6000塊零食，是網(wǎng)上炒作”。

他還補(bǔ)充了，說(shuō)“后來(lái)家長(zhǎng)覺(jué)得60塊太多，我們退了50，只收了10塊”。

可網(wǎng)友根本不買(mǎi)賬，視頻里店員的話明明白白，怎么就成“炒作”了？退50塊錢(qián)，不正好說(shuō)明一開(kāi)始要60塊就沒(méi)道理嗎？

就在老板“辟謠”的同時(shí)，“好想來(lái)”品牌總部終于發(fā)了聲。

品牌說(shuō)已經(jīng)成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，正在往派出所取證，會(huì)盡快公布調(diào)查結(jié)果，還說(shuō)會(huì)重新排查所有加盟店的服務(wù)規(guī)范、人員培訓(xùn)情況，確保以后不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

可網(wǎng)友也不太買(mǎi)賬，覺(jué)得這個(gè)店的事情實(shí)在是太多了，有的人認(rèn)為，會(huì)做生意的老板，兩顆糖直接送娃吃了，既落個(gè)大方的名聲，家長(zhǎng)以后肯定常來(lái)照顧生意，哪用得著鬧這么僵。

還有的人擔(dān)心這店能隨便誣陷3歲娃，消防設(shè)施、食品安全這些硬指標(biāo)能過(guò)關(guān)嗎？真該有部門(mén)好好查查。

還有人吐槽，這種連基本尊重都沒(méi)有的店還能開(kāi)下去，當(dāng)?shù)厝硕加胸?zé)任。

現(xiàn)在夫妻倆帶著孩子做了心理疏導(dǎo)，怕店員的話給娃留下陰影。

希望這次品牌能真的把管理落到實(shí)處，別再讓店員亂說(shuō)話，讓顧客受委屈了。

開(kāi)零食店，圖的是讓大家買(mǎi)得開(kāi)心、吃得放心，要是連最基本的和氣與尊重都沒(méi)了，生意哪能做長(zhǎng)久呢？

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參考資料：
3歲幼童誤拿泡泡糖母親賠償60元，超市稱(chēng)孩子還偷了數(shù)千元商品？“好想來(lái)”回應(yīng)
2025-11-10 15:44·深圳新聞網(wǎng)
辱罵顧客稱(chēng)其“讀死書(shū)”？好想來(lái)致歉：對(duì)涉事店員嚴(yán)肅處理
2025-04-09 18:06·南方都市報(bào)
3歲幼童誤拿泡泡糖母親賠償60元“好想來(lái)”回應(yīng) 已成立工作組核查
2025-11-10 20:00·半島晨報(bào)