“消費立減”

“跨店滿減”

“限時秒殺”

“雙十一”如期而至

慢著！

瘋狂剁手前

小編友情提醒

總有那么一些“陷阱”猝不及防

你，避開了嗎？

01

“先漲后降”！

商家虛構(gòu)原價再打折促銷

官方鑒定——可能涉嫌價格欺詐!

《中華人民共和國價格法》第十四條　經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；

第十九條　經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為：

（三）通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務；

網(wǎng)購指南：

1. 截圖保存價格變動前后界面

2. 保留消費憑證

3. 向電商平臺或消費者協(xié)會舉報

02

“貨不對板”！

直播營銷vs現(xiàn)實商品：夸大宣傳、虛假承諾

官方鑒定——可能涉嫌虛假宣傳、欺詐行為！

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

第五十五條第一款 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

網(wǎng)購指南：

1. 全程錄屏，確保包含主播直播話術、口頭承諾等

2. 截屏保存商品詳情、商品宣傳頁面

3. 及時取證，拍照留存商品對比圖

03

“不退不換”？

“1元購”“1元秒殺”不是商家免責擋箭牌

官方鑒定——霸王條款，可能無效+違法！

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網(wǎng)購指南：

1. 與商家協(xié)商，保留溝通記錄、通話錄音等

2. 向電商平臺投訴，由平臺介入調(diào)查并督促商家解決

3. 撥打 12315熱線或向法院提起訴訟

04

“拒不發(fā)貨”？

網(wǎng)購下單遇商家拒不發(fā)貨，遲延發(fā)貨！莫慌！

官方鑒定——商家違約，消費者可依法追責！

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

網(wǎng)購指南：

1. 截圖保存訂單詳情（含商家承諾發(fā)貨時間、付款時間）、支付憑證、聊天記錄，確保包含時間戳和雙方身份信息

2. 與商家協(xié)商，要求立即發(fā)貨或退款加補償

3. 申請電商平臺介入，要求平臺按規(guī)則賠付

05

“暴力物流”！

快遞丟失、破損，找誰賠？

官方鑒定——可優(yōu)先向商家索賠，商家再向快遞公司追償！

《中華人民共和國民法典》第六百零四條 標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

網(wǎng)購指南：

1. 記錄物流單號、簽收時間等信息

2. 拍攝快遞外包裝、內(nèi)件損壞的照片

3. 保存與賣家、快遞員的溝通記錄，必要時錄音留證

06

“回血有望”？

一時沖動下單，反悔不付尾款，定金能退嗎？

官方鑒定——訂金能退，定金不退！

《中華人民共和國民法典》 第五百八十六條 當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。

定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條 債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

網(wǎng)購指南：

1. 應按時支付全部尾款，在商品發(fā)貨前申請退款或收到商品后的規(guī)定時間內(nèi)申請退貨退款

2. 或與商家協(xié)商，說明退款原因并提交退款申請，商家或可后臺開啟定金退款通道

07

“贈品陷阱”？

贈品質(zhì)量有問題，能因“免費”而“免責”嗎？

官方鑒定——可索賠！商家需對贈品質(zhì)量擔責！

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第七條　……

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應當在提供商品或者服務前如實告知消費者。

網(wǎng)購指南：

1. 截圖留存商品宣傳頁面中關于贈品信息內(nèi)容

2. 收貨時錄制開箱視頻，重點拍攝贈品外觀、標識、是否缺失或破損等

3. 與商家協(xié)商要求更換贈品或承擔賠償責任

08

“直播口誤”？

主播舌燦蓮花，承諾“假一賠十”，是否算數(shù)？

官方鑒定——主播承諾=商家要約，構(gòu)成合同條款！

《中華人民共和國民法典》 第四百六十九條 當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。

《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條　平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>

網(wǎng)購指南：

1. 遇“假一賠十”類承諾，立即錄屏并彈幕追問確認

2. 下單前再次與商家客服確認，保存聊天記錄

3. 及時固定商家主體、訂單詳情、支付記錄、物流信息等

來源：上海靜安法院