你給孩子報(bào)課外培訓(xùn)了嗎？相信大多數(shù)家長(zhǎng)的回答都是“報(bào)了”。

當(dāng)然，近年來(lái)，課外培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于學(xué)科培訓(xùn)，越來(lái)越多的家長(zhǎng)開(kāi)始注重孩子的身體健康，將目光放在體育培訓(xùn)上。“雙減”政策的落地更是給了體育培訓(xùn)廣闊的發(fā)展空間，游泳、籃球、羽毛球……針對(duì)青少年兒童的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，但隨之也暴露出不少問(wèn)題。

近日，消費(fèi)保投訴平臺(tái)收到來(lái)自西安消費(fèi)者的大量投訴，稱“沃特寶貝”西安門(mén)店全線關(guān)閉，相關(guān)負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上，剩余課時(shí)款項(xiàng)無(wú)法退回。

公開(kāi)資料顯示，沃特寶貝（外文名：UK Water Babies）是創(chuàng)立于英國(guó)的親子游泳教育品牌，于2016年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，總代理為橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司，在深圳、鄭州、西安、珠海等地開(kāi)設(shè)了多家門(mén)店。

消費(fèi)者林女士稱，11月1日她還跟孩子去曲江創(chuàng)意谷沃特寶貝親子游泳中心上了課，當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何異常，三天后卻得知沃特寶貝在西安的三家門(mén)店均已關(guān)閉。

而林女士在8月花費(fèi)19988元給孩子購(gòu)買(mǎi)的72節(jié)游泳課程才剛剛上了10節(jié)。“把門(mén)一關(guān)就跑了，沒(méi)有提前告知我們，真是毫無(wú)誠(chéng)信！”

消費(fèi)者投訴中提到，有受害家長(zhǎng)建群統(tǒng)計(jì)了損失情況，目前已知的受害家庭已達(dá)670多戶，被騙金額達(dá)650多萬(wàn)。

有員工在接受媒體采訪時(shí)表示，直至11月2日門(mén)店仍在正常上課，員工甚至還在沖業(yè)績(jī)賣(mài)課。但當(dāng)天公司突然收走了員工的工作手機(jī)，且未發(fā)放工資。在周一、周二兩日門(mén)店公休結(jié)束后，便宣告閉店。員工也并未提前收到通知。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月1日至2025年11月10日，消費(fèi)保平臺(tái)共收到體育培訓(xùn)相關(guān)投訴435件，涉及金額308.31萬(wàn)元，投訴解決率低，僅為9.43%。單次投訴涉及金額較大，因“閉店潮”引發(fā)的退費(fèi)糾紛問(wèn)題尤為突出。

體育培訓(xùn)頻頻爆雷

“閉店潮”引發(fā)大量退款糾紛

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新《體育培訓(xùn)投訴情況分析報(bào)告》顯示，體育培訓(xùn)的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛上，占比為31.57%，其次是倒閉跑路（11.26%）和收費(fèi)問(wèn)題（7.59%）。背后反映出的是大量體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善閉店后，未能妥善處理會(huì)員剩余課時(shí)及款項(xiàng)，引起的消費(fèi)者集體投訴問(wèn)題。

在眾多體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，2025年1月1日至2025年11月10日，東方啟明星以115件投訴的數(shù)量位居第一，卓躍兒童體育館和沃特寶貝國(guó)際親子游泳緊隨其后，分別為33件和21件。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

值得關(guān)注的是，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴解決率普遍偏低，甚至不少機(jī)構(gòu)解決率為0%。這反映出其可能已經(jīng)陷入嚴(yán)重的財(cái)務(wù)或經(jīng)營(yíng)危機(jī)，無(wú)力承擔(dān)解決投訴所需的成本。同時(shí)，這也將加劇消費(fèi)者對(duì)品牌的不信任，影響品牌信譽(yù)。

在消費(fèi)保投訴平臺(tái)搜索投訴量排名前三的品牌名可以發(fā)現(xiàn)，各個(gè)品牌的投訴時(shí)間都較為集中，均在其爆發(fā)“閉店潮”的時(shí)間段內(nèi)，投訴內(nèi)容也充斥著“倒閉”“跑路”“退費(fèi)”等字眼。

實(shí)際上，這并非沃特寶貝第一次經(jīng)歷閉店危機(jī)，此前該品牌就曾在2024年5月和2024年6月分別關(guān)停了其在深圳和鄭州的門(mén)店。因未及時(shí)給出滿意的解決方案，也曾引發(fā)過(guò)消費(fèi)者集體維權(quán)事件。

深圳和鄭州閉店事件中，沃特寶貝均在官方微信號(hào)發(fā)布了課時(shí)兌換安排。但截至11月11日，沃特寶貝西安中心微信公眾號(hào)仍未發(fā)布相關(guān)通知。

有網(wǎng)友稱已收到西安門(mén)店會(huì)員課時(shí)兌換方案，并發(fā)布在社交平臺(tái)上，內(nèi)含10家可供兌換的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但每家機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員年齡、可兌換課時(shí)、兌換比例和有效期都有不同要求。

評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友質(zhì)疑方案的合理性，認(rèn)為其中部分機(jī)構(gòu)也存在經(jīng)營(yíng)危機(jī)，無(wú)法完全信任。

涉及金額大

80后女性為投訴主力

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，體育培訓(xùn)相關(guān)投訴的涉及金額較大。38.62%的投訴金額集中在1000-5000元，其次是5000-10000元和10000元以上，占比分別為29.43%和21.15%。高額的費(fèi)用如不妥善處理，勢(shì)必引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

體育培訓(xùn)的投訴者訴求主要涉及退費(fèi)退款、解釋道歉和賠償補(bǔ)償等。其中，要求退費(fèi)退款（36.86%）和要求解釋道歉（24.62%）的占比超六成。反映出事件發(fā)生后，消費(fèi)者對(duì)品牌的不信任。

投訴用戶的年齡主要集中在80后（59.09%）和90后（19.70%），女性占比為80.29%，是男性用戶的4倍。

針對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“閉店潮”引發(fā)的退款難問(wèn)題，消費(fèi)保專家給出以下建議：

1. 優(yōu)選具備合格資質(zhì)、信譽(yù)良好、規(guī)模較大的商家，提前核驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與行政處罰記錄；

2.理性充值，避免一次性投入大額費(fèi)用，盡量選擇短期、小額的消費(fèi)方式以降低風(fēng)險(xiǎn)；

3.簽訂書(shū)面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)條件及違約責(zé)任等關(guān)鍵條款；

4.保存證據(jù)，妥善保存合同、發(fā)票、支付憑證、宣傳資料及溝通記錄等，以便作為維權(quán)依據(jù)。

文 |棠捷

編輯丨得鹿

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