海報(bào)新聞首席記者 張海振 記者 周凌峰 報(bào)道

“本想省幾萬元購置稅，沒想到買了輛‘定時(shí)炸彈’。”北京消費(fèi)者金女士的遭遇，讓瓜子二手車“車主多賣錢，買家少花錢”的廣告語顯得有些諷刺。

金女士在瓜子二手車平臺(tái)購買的蔚來ET5T

2024年3月，她通過瓜子二手車APP購入一輛僅使用三四個(gè)月的蔚來ET5T準(zhǔn)新車，卻在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)車輛暗藏融資租賃和抵押隱患，不僅車機(jī)系統(tǒng)無法變更，還面臨被遠(yuǎn)程操控、鎖車的風(fēng)險(xiǎn)。金女士隨后開始維權(quán)，但至今仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

據(jù)了解，這輛行駛里程數(shù)較小的準(zhǔn)新車蔚來ET5T，售價(jià)24.298萬元，比新車便宜四五萬元，相當(dāng)于省去了全額購置稅。出于對(duì)瓜子二手車“嚴(yán)選車”承諾和行業(yè)頭部平臺(tái)信譽(yù)的信任，雖然車輛遠(yuǎn)在廣東，金女士仍通過視頻看車完成了交易。“3月支付定金2000元及尾款24.098萬元，4月8日由瓜子二手車平臺(tái)代辦完成過戶。”金女士回憶。

金女士購買的蔚來ET5T車輛的車機(jī)系統(tǒng)無法變更成自己的賬號(hào)

然而，這份“撿漏”的喜悅僅持續(xù)了一周。4月15日，金女士準(zhǔn)備在變更車機(jī)系統(tǒng)時(shí)被蔚來工作人員告知，該車輛存在未結(jié)清貸款，無法完成系統(tǒng)綁定。

金女士的心情可謂是跌落到谷底，“購買前我還跟瓜子平臺(tái)確認(rèn)過，是否存在貸款等抵押情形?！苯鹋繉?duì)海報(bào)新聞?dòng)浾哒f，如果車機(jī)變更不了，自己以后如何使用車機(jī)？平臺(tái)方面最初承諾該車沒有貸款，如今卻又說存在抵押，到底哪句話是真話？

在中國人民銀行征信中心動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保登記證明上寫著，該車輛的所有權(quán)人為上海蔚來融資租賃有限公司，租金計(jì)算方式為等額租金法，共60期。

金女士進(jìn)一步查詢后發(fā)現(xiàn)，這輛車實(shí)為融資租賃車輛，所有權(quán)歸屬上海未來融資租賃有限公司，且已經(jīng)在中國人民銀行征信中心辦理抵押登記。首任車主李先生簽訂了84個(gè)月的租賃合同，截至購車時(shí)，租金已出現(xiàn)逾期。

“無法過戶，車機(jī)也無法變更，我的車主權(quán)益誰來保障？”更讓金女士擔(dān)憂的是該車存在的安全隱患，蔚來汽車客服明確告知，原車主可通過綁定的車機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操控車輛行駛、開關(guān)車門，車內(nèi)攝像頭還能實(shí)時(shí)錄音錄像。同時(shí)，因融資車輛租金逾期，融資租賃公司有權(quán)隨時(shí)鎖車、鎖電池，導(dǎo)致車輛核心的換電、保養(yǎng)服務(wù)完全無法使用。

金女士購買的車機(jī)系統(tǒng)賬戶到現(xiàn)在還是上一任車主的賬戶

“現(xiàn)在這車基本停在地庫，不敢開，生怕開到半路被鎖，或被他人遠(yuǎn)程操控?！苯鹋勘硎?，這輛車已成為“燙手山芋”。

問題暴露后，金女士希望通過維權(quán)來找回屬于自己的權(quán)利，但維權(quán)過程卻困難重重。她多次聯(lián)系瓜子二手車平臺(tái)對(duì)接銷售的梁女士，對(duì)方以“不負(fù)責(zé)售后”為由推諉，指引其聯(lián)系400客服。但金女士多次撥打瓜子二手車400客服電話后，僅得到“已記錄反饋”的敷衍回復(fù)，始終無人提供實(shí)質(zhì)性解決方案。

金女士與瓜子二手車工作人員的溝通記錄

當(dāng)金女士要求瓜子二手車平臺(tái)提供實(shí)際售車方信息時(shí)，也遭到拒絕。無奈之下，她向北京市場監(jiān)督管理局投訴，卻被告知該爭議需通過司法途徑解決。

如今，金女士已準(zhǔn)備提起訴訟，訴求包括撤銷購車協(xié)議、返還24.298萬元購車款及保險(xiǎn)費(fèi)9569.3元、裝飾費(fèi)7761.59元，同時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張三倍車款賠償72.894萬元，并要求平臺(tái)承擔(dān)律師費(fèi)。

北京中定律師事務(wù)所主任楊安明表示，瓜子二手車作為專業(yè)的二手車交易平臺(tái)，其有能力也有義務(wù)向消費(fèi)者披露與車輛有關(guān)的重大信息。消費(fèi)者在瓜子二手車平臺(tái)購買蔚來牌車輛，并支付給其全部購車款，消費(fèi)者已履行完畢付款義務(wù)， 但涉案車輛根本無法完成車機(jī)過戶手續(xù)，原車主仍可遠(yuǎn)程監(jiān)控、操作車輛，存在巨大的安全隱患，加之涉案車輛存在巨額租金尚未支付，車輛面臨著隨時(shí)被收回的風(fēng)險(xiǎn)。因此，瓜子二手車將其未享有完全處分權(quán)限的車輛出售給消費(fèi)者，其在銷售過程中存在欺詐行為，嚴(yán)重違背誠信原則。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求其退一賠三。

“車況方面能給到消費(fèi)者最起碼的保障，出現(xiàn)重大事故、水泡、火燒等情況都是終身包退。”海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到將前述車輛賣給金女士的瓜子二手車平臺(tái)銷售梁女士，其稱，所有銷售給消費(fèi)者的車輛，平臺(tái)都會(huì)提前核實(shí)好車輛信息，貸款車輛只有解押后才能售賣。當(dāng)記者詢問，如果買到無法過戶的融資租賃車輛該怎么辦時(shí)，梁女士表示，“如果車輛無法過戶，消費(fèi)者有權(quán)退車退款”。但當(dāng)記者進(jìn)一步詢問，去年金女士購買到類似問題車輛的處理情況時(shí)，銷售人員則回應(yīng)“沒有印象了”，“具體問題會(huì)有相關(guān)部門給她處理”。

消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)瓜子二手車的投訴內(nèi)容

記者注意到，金女士的遭遇很可能并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于瓜子二手車的投訴量超5000條，投訴內(nèi)容集中在涉騙、不予退款、客服不處理等。也不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，平臺(tái)宣傳的 “無調(diào)表車、無泡水車”“問題車包賠”等承諾難以兌現(xiàn)。一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)分享到“交付人員送車上門后，隱瞞車輛問題（異響和抖動(dòng)），沒試駕就讓我付款”“車輛詳情寫著0過戶，但綠本上已有一次過戶信息，承諾不曝光補(bǔ)償1000元私了，但只有口頭約定沒有書面協(xié)議……”

作為二手車行業(yè)的頭部平臺(tái)，瓜子二手車憑借“車主少花錢”的廣告營銷積累了大量用戶，但頻發(fā)的消費(fèi)糾紛正在消耗其品牌信譽(yù)。金女士訴瓜子二手車買賣合同糾紛一案，再次將二手車平臺(tái)信息披露不透明、責(zé)任界定模糊等行業(yè)共性問題擺到了臺(tái)前。

目前，金女士已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交民事起訴狀，案件正在等待開庭。

（文章中的李先生、梁女士均為化名）

來源：海報(bào)新聞