近期，沙灣市東灣鎮(zhèn)針對鎮(zhèn)、村宣講隊伍開展政策宣講專題培訓(xùn)，通過創(chuàng)新設(shè)置“內(nèi)容定制、技巧實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)”三大核心模塊，破解以往宣講“內(nèi)容同質(zhì)化、語言不接地氣、效果難落地”等問題，將培訓(xùn)成果快速轉(zhuǎn)化為入戶宣講實(shí)效，讓惠民政策真正走進(jìn)群眾心里。

內(nèi)容定制化：按“需”備料，解決“講什么”的問題

圍繞東灣鎮(zhèn)“農(nóng)業(yè)為主、城鄉(xiāng)融合”的鎮(zhèn)情，培訓(xùn)首先明確“群眾需要什么就講什么”。針對種植戶，整理各項(xiàng)補(bǔ)貼對照表，標(biāo)注“每畝補(bǔ)貼金額、申領(lǐng)時間、到賬渠道”，用數(shù)據(jù)讓政策更直觀；針對社區(qū)獨(dú)居老人，制作“養(yǎng)老醫(yī)療辦事清單”，寫明“高齡津貼申請材料、醫(yī)保繳費(fèi)線上操作步驟”，用清單簡化流程；針對養(yǎng)殖戶，準(zhǔn)備“牲畜防疫時間表”，附帶“防疫補(bǔ)貼申領(lǐng)流程”，貼合生產(chǎn)實(shí)際。同時，收集近3年群眾咨詢高頻問題，形成“宣講答疑知識庫”，讓宣講員帶著“群眾關(guān)心的問題”去講，避免“自說自話”。

技巧實(shí)訓(xùn)化：場景模擬，解決“怎么講”的問題

摒棄“照本宣科”的教學(xué)模式，培訓(xùn)以“入戶常見場景”為切入點(diǎn)，開展沉浸式實(shí)訓(xùn)。模擬“老鄉(xiāng)忙著農(nóng)活沒時間聽”場景，教宣講員用“三句話開場白”：“張叔，耽誤您兩分鐘，跟您說下今年種糧補(bǔ)貼又漲了”；模擬“老人聽不懂專業(yè)術(shù)語”場景，指導(dǎo)用“生活化比喻”：“養(yǎng)老認(rèn)證就像給手機(jī)充電，一年充一次，在家用手機(jī)就能弄”；模擬“群眾有疑問反駁”場景，傳授“先共情再解答”技巧：“我明白您擔(dān)心補(bǔ)貼到不了賬，咱們現(xiàn)在查一下去年的到賬記錄，您就放心了”。通過10余種常見場景演練，讓宣講員掌握“接地氣”的溝通方法，避免“念文件式”宣講。

實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)化：入戶實(shí)操，解決“用得好”的問題

培訓(xùn)不搞“紙上談兵”，而是把“考場”設(shè)在田間地頭、居民家中。組織宣講員分組開展“實(shí)戰(zhàn)宣講”，鎮(zhèn)干部全程跟隊指導(dǎo)，結(jié)束后召開“復(fù)盤會”：針對“宣講時沒接住群眾提問”的問題，補(bǔ)充相關(guān)政策知識點(diǎn)；針對“跟年輕人宣講節(jié)奏太慢”的情況，調(diào)整語言風(fēng)格，增加“線上辦事流程”講解。張家莊村宣講員在實(shí)戰(zhàn)后說：“之前學(xué)的技巧總怕用不好，實(shí)際入戶后發(fā)現(xiàn)，跟老鄉(xiāng)算‘一畝地補(bǔ)貼能買兩袋化肥’，比說‘畝均補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)’管用多了。”截至目前，培訓(xùn)后的宣講隊伍已開展入戶宣講42場，覆蓋群眾320余人次，收集并解決群眾需求18件，宣講滿意度較此前提升30%。

下一步，沙灣市東灣鎮(zhèn)將持續(xù)深化“培訓(xùn)+實(shí)踐”的宣講能力提升模式，定期開展“宣講經(jīng)驗(yàn)交流會”，收集群眾反饋優(yōu)化宣講內(nèi)容，同時組建“政策宣講智囊團(tuán)”，針對群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題編寫“宣講微手冊”，讓入戶宣講既有“政策高度”，更有“民生溫度”，切實(shí)把惠民政策的“紅利”送到群眾家門口。