作者 | 八個(gè)橙 來(lái)源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

　　小紅書(shū)上的一張對(duì)比圖最近刷屏了。

　　剛用半個(gè)月的iPhone17Pro“星宇橙 ”，相機(jī)島邊緣已褪成淡粉色，中框的橙色像被雨水沖刷過(guò)，與完好的超瓷晶玻璃背板形成刺眼反差。

　　圖源：微博

　　有用戶調(diào)侃：“像給新機(jī)裝了個(gè)二手中框”。

　　這場(chǎng)風(fēng)波擴(kuò)散得比想象中快。一周內(nèi)，微博相關(guān)話題閱讀量破億，“iPhone17Pro褪色”話題下，滿是相似的吐槽：有人說(shuō)貼鋼化膜時(shí)被貼膜器劃出痕跡，有人把手機(jī)放進(jìn)無(wú)摩擦保護(hù)袋，仍沒(méi)能擋住褪色。

　　更耐人尋味的是供應(yīng)鏈的“預(yù)言”。早在發(fā)售前，就有內(nèi)部工程師透露“劃痕和褪色無(wú)法避免，建議戴殼使用”。

　　圖源：小紅書(shū)

　　這番話被翻出后，評(píng)論區(qū)炸了：“一萬(wàn)多的手機(jī)，要靠保護(hù)殼續(xù)命？”

　　褪色的病根其實(shí)就藏在材質(zhì)和工藝?yán)铩?/p>

　　問(wèn)題出在7000系鋁合金與陽(yáng)極氧化工藝的錯(cuò)配。蘋果為給A19Pro芯片散熱，放棄了iPhone15Pro系列好評(píng)如潮的鈦金屬——鋁合金的導(dǎo)熱系數(shù)是鈦金屬的10倍，但耐磨損性差了不止一個(gè)等級(jí)。

　　陽(yáng)極氧化是鋁合金著色的關(guān)鍵工序。鋁材先被蝕刻出“海綿狀”氧化膜，注入染料后，必須通過(guò)“封孔”把微孔堵死。

　　但多位材料工程師指出，問(wèn)題機(jī)型的封孔環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重缺陷：要么封孔劑濃度不足，要么混入雜質(zhì)，導(dǎo)致染料遇汗液、陽(yáng)光就脫落。

　　蘋果其實(shí)早有預(yù)判。這次特意砍掉了制造難度最高的黑色版本，還宣傳用了了抗刮性提升的相關(guān)工藝。

　　但從結(jié)果看，只是換了種方式重蹈iPhone5“掉漆門”的覆轍。

　　詭異的是，質(zhì)量風(fēng)波沒(méi)擋住銷量上漲。

　　第三方數(shù)據(jù)顯示，iPhone17ProMax上市首月激活量突破120萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)居高端機(jī)榜首。

　　這背后是三重推力。

　　性能吸引力：A19Pro芯片算力提升35%，8倍光學(xué)變焦戳中攝影愛(ài)好者需求；

　　價(jià)格讓步：上市即降800元；

　　生態(tài)慣性：CIRP數(shù)據(jù)顯示，蘋果用戶忠誠(chéng)度雖從94%降至89%，但仍遠(yuǎn)高于安卓陣營(yíng)，很多人不愿放棄iOS生態(tài)。

　　但銷量亮眼不代表口碑無(wú)損。

　　值得注意的是，蘋果現(xiàn)在的“容錯(cuò)空間”正在被壓縮。

　　2025年上半年數(shù)據(jù)顯示，蘋果雖以62%的份額占據(jù)高端市場(chǎng)第一，但增速僅3%；反觀小米增速55%，華為增速24%，都遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　雷軍的野心也早已寫在明面上。小米跳過(guò)16直接命名17，擺明了要對(duì)標(biāo)iPhone17。

　　圖源：微博

　　這種營(yíng)銷策略背后，是小米在高端市場(chǎng)的實(shí)際突破——小米15Pro在5000元檔站穩(wěn)腳跟，生態(tài)協(xié)同效應(yīng)正持續(xù)發(fā)酵。

　　更關(guān)鍵的是用戶心態(tài)變化。以前高端機(jī)用戶“只要開(kāi)得了機(jī)就選蘋果”，現(xiàn)在選擇多了：華為Mate70Pro+能站穩(wěn)8000元檔，OPPOFindX8在4000元檔賣爆206萬(wàn)臺(tái)。

　　蘋果再靠品牌慣性“躺贏”，顯然不現(xiàn)實(shí)了。

　　目前蘋果的處理仍顯被動(dòng)。

　　雖已悄悄回收問(wèn)題機(jī)型送返檢測(cè)，售后也開(kāi)始無(wú)條件換新，但官方始終沒(méi)發(fā)布正式聲明，具體賠償方案更是模糊。

　　對(duì)比iPhone5掉漆門時(shí)的公開(kāi)道歉和免費(fèi)換殼，這次的“低調(diào)處理”反而引發(fā)更多猜測(cè)。

　　用戶的訴求其實(shí)很明確：要么免費(fèi)換中框，要么無(wú)理由退貨并補(bǔ)償差價(jià)。畢竟沒(méi)人愿意為企業(yè)的工藝缺陷買單。

　　而蘋果需要想清楚，短期的售后補(bǔ)救只是權(quán)宜之計(jì)，長(zhǎng)期的信任重建才是關(guān)鍵。

　　或許正如一位網(wǎng)友所說(shuō)：“我們買的不只是手機(jī)，更是對(duì)品牌的信任。但信任這東西，刮花了可沒(méi)法售后?！?/p>