11月3日，天貓雙11進(jìn)入后半段，光子星球日前從阿里媽媽了解到其在AI電商領(lǐng)域的動向。

去年，生成是AI電商的關(guān)鍵詞，而今年，隨著多模態(tài)與基礎(chǔ)模型的發(fā)展，已深度介入到實際經(jīng)營與運(yùn)營環(huán)節(jié)之中。這意味著，AI電商從降本增效開始具備挖潛增收的新階段。

從產(chǎn)品上，阿里媽媽的AI電商帶有典型的一體化色彩，包括經(jīng)營提效解決方案的“萬相臺”、品牌廣告長周期交付解決方案“百靈”、站外種草解決方案“Uni Desk”都在今年AI大規(guī)模落地的過程中經(jīng)歷了改造與提升。

AI+智能體是AI電商最重要的落地手段。以全站推廣產(chǎn)品“貨品全站推”為例，在AI加持下，截至目前好貨成交增長超30%。單品模式下，GMV環(huán)比增長36%，全店模式下GMV環(huán)比增長17%。

此外，智能推薦因為引入了多維度推薦指標(biāo)，使得推薦精準(zhǔn)度有了進(jìn)一步提高，如計劃拿量能力提升22%、ROI穩(wěn)定交付率提升12%、GMV增長平均增長16%。

阿里媽媽方面提到，站外由于“紅貓計劃”的增量，以及淘系電商在全網(wǎng)首屈一指的規(guī)模，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI產(chǎn)品，提供了遠(yuǎn)超同類競品的優(yōu)勢。這一優(yōu)勢在商家看來，可用性高、落地性強(qiáng)，且直接運(yùn)用到主要經(jīng)營陣地中，可以起到立竿見影的效果。

一位商家在反饋中頻繁提到，數(shù)據(jù)運(yùn)營與復(fù)盤方面，改變了過去多頁面跳轉(zhuǎn)的繁復(fù)，且運(yùn)營數(shù)據(jù)方面比過去更為清楚，可操作性更強(qiáng)。

會上，阿里媽媽市場部及商業(yè)化運(yùn)營中心品牌業(yè)務(wù)總經(jīng)理虎豹提到，作為阿里媽媽輸出能力的核心產(chǎn)品AI萬象臺，試圖通過AIGX，給行業(yè)提供從人到價格，再到數(shù)據(jù)洞察，全方位的覆蓋。

人群圈定方面包括AIGI（索引）與AIGT（定向）；其價格圈定方面包括AIGB（出價）與AIGA（拍賣）；創(chuàng)意生成與數(shù)據(jù)洞察方面的AIGC（生成）、AIGD（數(shù)據(jù)）。

針對品牌商家，阿里媽媽“百靈”提供了兩個同賽道，但訴求不同的兩個案例。

一個是老牌國貨品牌百雀羚，在雙11期間與阿里媽媽圍繞“凍齡抗老修復(fù)”主推三款爆品，通過WIN（W：全域賽道曝光；I：全域賽道追投；N：品牌搜索競爭力）易感人群、爆品心智人群、競爭搖擺人群增量方向定制了人群方案。并針對不同渠道和人群，定制升級創(chuàng)意策略觸達(dá)。

截至目前，收藏加購率高于行業(yè)平均水平20%以上，雙11期間全店成交超預(yù)期搜索轉(zhuǎn)化率同比增長23%。

另一個品牌是黛珂。該品牌存在老客認(rèn)同度與粘性雙高的特點，缺乏人群突破，尤其是新客擴(kuò)展的能力。阿里媽媽提供了全域曝光，提供了一條從全域賽道曝光到全域賽道追投的循環(huán)，強(qiáng)化了其品牌搜索力。其次，幫助其定制了爆品心智、競爭賽道、WIN易感等多層次人群矩陣。

經(jīng)營層面，阿里媽媽有AI店長與五種AI員工，在雙11期間成為不少商家高頻使用的產(chǎn)品。

AI店長的大促小助理功抹平了大促信息差，而超500萬份大促經(jīng)營策略能夠輸出更豐富的代理才做。

作為抬高商家經(jīng)營下限、輸出標(biāo)準(zhǔn)化AI產(chǎn)品的五種AI員工，主要幫助商家降本提效。包括AI數(shù)據(jù)分析師、AI營銷工具運(yùn)營、AI人群運(yùn)營、AI美工專家、AI訂單助理。這五種AI員工主要解決了商家經(jīng)營過程中高重復(fù)、高頻次、高開支的工作類型。

會上，我們還了解到，AI客服產(chǎn)品“店小蜜”有了新的迭代。雙11前，多輪壓測并在活動關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行資源擴(kuò)容，保障店小蜜商家咨詢量激增的情況下依然可以平穩(wěn)承接。