導(dǎo)語

理想，總是超越期待

10月23日，一臺理想MEGA（參數(shù)丨圖片）不幸發(fā)生起火事故。然而10月31日，理想汽車便公布該事故的調(diào)查結(jié)果，以及對應(yīng)處理辦法。

回到事故本身，造成該事故的原因，按照理想的調(diào)查結(jié)果：

“冷卻液防腐性能不足，特定條件下會導(dǎo)致冷卻回路中動力電池和前電機(jī)控制器的冷卻鋁板腐蝕滲漏，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障燈點(diǎn)亮、動力受限及無法上電的情形，極端情況下會造成動力電池?zé)崾Э?，存在安全隱患?！?/p>

在披露的QA資料中，理想表示：“此次事故發(fā)生前各電芯狀態(tài)參數(shù)均正常，可排除因電芯自身異常而導(dǎo)致的起火。”

所以這臺MEGA起火事故，也終于真相大白，原因在冷卻液防腐性能不足，且與電芯無關(guān)。換言之，就是電池包設(shè)計(jì)存在一定缺陷。

不過這個缺陷，也并非無解，正常情況下，它其實(shí)還是能夠保證基本的安全。

因?yàn)榘凑绽硐氲恼f法：“在車輛起火約4個多小時前，我們的云端預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)收到相關(guān)告警提示，工作人員也第一時間與車主和駕駛員聯(lián)系?！?/p>

這個告警，當(dāng)時沒有被引起足夠重視，這才是問題的關(guān)鍵所在。

“由于此前從未出現(xiàn)過非碰撞起火的先例，我們當(dāng)時未能在第一時間采取緊急措施，這也導(dǎo)致錯過了提前介入處理的最佳時機(jī)?！崩硐氡硎尽?/p>

所以，終歸是理想太自信了，加上流程制度上還有優(yōu)化提升空間。

這個過失，理想也清楚，所以表示：“此次事故給用戶帶來的困擾與擔(dān)憂，我們深表歉意，也認(rèn)真反思了整個過程?！?/p>

除了“反思”和“致歉”，理想表示將努力修正這個錯誤：

“會把這次事件作為重要的改進(jìn)契機(jī)，即便是極小概率的安全隱患，也會提前采取果斷行動，堅(jiān)決守護(hù)每一位用戶的用車安全。”

鑒于這次事故，以及事故原因，理想宣布：召回11,411輛同批次的MEGA車型。同時強(qiáng)調(diào)：此次召回不涉及理想汽車其他車型。

針對召回，李想本人也出來發(fā)聲，他強(qiáng)調(diào)：

“這次召回是主動召回。事故調(diào)查需要時間，有時候一兩個月都出不來。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致事故的隱患，面對萬分之一的風(fēng)險(xiǎn)我們不能等。事故可能是萬分之一，但是生命只有一次，是百分之百。”

李想的現(xiàn)身出場，除了是對用戶的負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，也為理想品牌加分不少，因?yàn)樵诖蠹矣∠笾?，好像新能源車著火，從來沒有老板出來“主動認(rèn)賬”。

這個“主動召回”，也不簡單。

近段時間以來，由于部分品牌、車型事故不斷，業(yè)內(nèi)呼吁召回的聲音不斷，可相關(guān)主機(jī)廠就是無動于衷。

而理想此次主動召回，可以說在業(yè)內(nèi)起到了一定的示范引領(lǐng)作用。

前段時間，針對汽車圈當(dāng)下發(fā)展亂象，官媒《半月談》下場發(fā)文，希望撥亂反正，而李想作為正面教材，被官媒點(diǎn)名贊揚(yáng)。

再到這次主動召回，可以看出，李想和理想汽車都深知自己的角色、以及帶領(lǐng)中國新能源向前、向上的崇高使命所在。

說到召回，很多人談之色變。其實(shí)在傳統(tǒng)汽車市場，召回本就是汽車業(yè)的常規(guī)操作，沒有召回，反而是問題，汽車是大工業(yè)品，沒有完美的車。

尤其是BBA等豪華品牌，召回基本是家常便飯，但這絲毫沒有影響用戶對他們的喜愛與追崇。

站著用戶視角，一個有問題不召回的車企，和一個有問題負(fù)責(zé)召回的車企，哪個該買，哪個不該買，孰優(yōu)孰劣，不言自明。

“挺驚訝的，主動承認(rèn)，繼續(xù)高看一眼。”針對理想此次召回，一位網(wǎng)友表示。

所以縱觀這起事故的發(fā)展脈絡(luò)，可以說理想又打了一場漂亮的翻身仗，從當(dāng)時事故發(fā)生后的一片質(zhì)疑，到現(xiàn)在公布事故原因及解決辦法后的各種贊許。

比如事故原因這一項(xiàng)，這著實(shí)有些令人大跌眼鏡，因?yàn)檫^往的新能源汽車著火事故，基本都是不了了之。

而這次事故，理想?yún)s僅用一周時間，除了調(diào)查出事故原因，并公布于眾，還把其它事兒都給辦了，包括召回同批次車型，向用戶致歉，以及老板不逃避、現(xiàn)身給說法，等等。

這一次，理想的效率之高，態(tài)度之坦誠，可謂絕無僅有。

當(dāng)然，我們也希望從今往后，其它車企的新能源車在發(fā)生著火事故時，也都能向理想學(xué)一學(xué)，一方面是給用戶負(fù)責(zé)，另一方面也讓我們這個行業(yè)發(fā)展越來越好。

唯有透明、真誠，才能產(chǎn)生信任，才能產(chǎn)生良好口碑，進(jìn)而推動市場表現(xiàn)不斷向好。