上海
2020年，神龍汽車基于“良心車 神龍造”的品質自信，在神龍汽車文化節(jié)正式發(fā)布“五心守護行動”，確保每位法系知音都能享受“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”的尊貴體驗。2023年，五心守護行動升級，發(fā)布用戶品牌“知音”，提出“五心守護伴知音”理念，不斷推出各項客戶關愛行動回應客戶對高品質出行生活的期待，致力于與客戶成為交心的知音伙伴。
值此“五心守護”發(fā)布五周年之際，神龍汽車于11月1日再度加碼，正式推出“發(fā)動機終身質保”政策，進一步深化與用戶的“知音”伙伴關系，彰顯其堅守品質、共筑信賴的堅定決心。
發(fā)動機終身質保：守護每一位法系知音
神龍汽車此次推出的“發(fā)動機終身質?！闭?，這不僅是一次服務的“芯”級承諾，更是一份讓每一位法系知音用車無憂的堅實保障，進一步筑牢客戶對產(chǎn)品的深度信賴。符合相關條件的用戶在獲得該權益后，若車輛在正常使用及規(guī)范維保的情況下，發(fā)動機總成系統(tǒng)發(fā)生質量問題，可前往全國任意一家品牌授權網(wǎng)點享受免費的修復服務。
此次服務升級的核心亮點在于為用戶構建了全方位的保障體系。通過“發(fā)動機終身質?！边@一重磅舉措，神龍汽車讓車主真正實現(xiàn)了“動力安心”——發(fā)動機總成系統(tǒng)享有終身免費修復權益，消除了用戶在車輛核心部件上的后顧之憂。在保障范圍上，政策聚焦發(fā)動機關鍵部件，堅持采用原廠品質進行維修，確保每一位用戶都能享受到“品質放心”的專業(yè)服務。
作為神龍汽車推出的承諾，此項權益以品牌信譽作為背書，讓消費者在購車和用車過程中感受到“承諾信心”的堅實保障。更值得關注的是，該政策實現(xiàn)了“服務貼心”的全面覆蓋，讓每一位東風雪鐵龍和東風標致的車主，均可在全國授權網(wǎng)點享受同等優(yōu)質服務。而在權益獲取方面，神龍汽車充分考慮用戶差異化需求，提供了包括購新車、連續(xù)到店續(xù)?；虮ｐB(yǎng)等多元化途徑，以“關懷省心”的靈活方式滿足不同車主的實際需求。
值得注意的是，神龍汽車的“發(fā)動機終身質?！睓嘁娅@取方式也相當靈活，只要是非運營性質的東風雪鐵龍或者東風標致車主，即可通過以下三種方式獲取這一權益。
其一，購買東風雪鐵龍或者東風標致的新車即可獲得；
其二，已連續(xù)在品牌授權網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在5年以內(nèi)的車輛，即可免費獲得；未連續(xù)在品牌授權網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3年以內(nèi)車輛，即日起可通過在品牌授權店連續(xù)2年續(xù)保后享受這一權益;未連續(xù)在品牌授權網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3-5年以內(nèi)車輛，即日起可通過在品牌授權店連續(xù)2年保養(yǎng)，第3年檢測合格后可享有這一權益；
其三，未連續(xù)在品牌授權網(wǎng)點保養(yǎng)，且車齡在3-5年以內(nèi)車輛，即日起可在任意品牌授權網(wǎng)點檢測合格后，購買使用本權益。對具體獲取方式及權益政策感興趣的車主可以關注官方渠道的相關政策信息的詳細解讀或者前往當?shù)仄放剖跈嗑W(wǎng)點咨詢了解。
“五心守護”加碼：從滿意到信賴的持續(xù)跨越
多年以來，神龍汽車對用戶服務的重視與投入從未止步，始終保持著持續(xù)進化的態(tài)勢。此次發(fā)動機終身質保政策的推出，正是建立在企業(yè)多年來深耕服務體系建設的堅實基礎之上。
回顧發(fā)展歷程，神龍汽車的服務體系始終與用戶需求同頻進化。2020年，基于“良心車 神龍造”的品質自信，神龍汽車正式推出“五心守護行動”，構建起覆蓋用戶全用車周期的服務框架，實現(xiàn)從產(chǎn)品導向向用戶導向的戰(zhàn)略轉型。隨著用戶期待不斷提升，2023年神龍汽車進一步發(fā)布“知音”用戶品牌，提出“五心守護伴知音”理念，推動服務理念深化，從“解決基礎需求”轉向“營造家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調性”，通過通過終身免費救援、原廠備件終身質保等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)從“讓客戶滿意”到“讓客戶信賴”的能級躍升，奠定此次發(fā)動機終身質保政策扎實基礎。
深耕用戶服務：神龍汽車的品牌升華與服務生態(tài)構建
從“五心守護行動”的持續(xù)加碼，到“知音”用戶品牌的發(fā)布，再到如今“發(fā)動機終身質?！闭叩募哟a推出，神龍汽車的服務升級之路，清晰地映射出其經(jīng)營理念的重要轉變——從傳統(tǒng)的單純追求銷量規(guī)模，轉向深耕用戶服務、塑造獨特品牌個性。
在股東雙方東風集團與Stellantis集團的支持下，神龍汽車不僅確立了“神龍造 全球銷”的戰(zhàn)略轉型方向，更通過“五心守護伴知音”不斷升級，將法系車的文化底蘊、匠心品質與用戶的全生命周期體驗深度融合。
此次發(fā)動機終身質保政策的推出，不僅是神龍汽車對“良心車”品質底氣的又一次證明，更是其面向未來、與用戶建立終身信賴關系的戰(zhàn)略舉措。金秋11月，神龍汽車的品牌活力將持續(xù)迸發(fā)。不僅有“法式駕控體驗季-賽道體驗”等熱血賽道活動，還將在“雙十一”期間，通過“雙11直播購”的直播專場，限時抽取購車抵扣券等福利，為用戶帶來極具吸引力的福利，讓東風雪鐵龍和東風標致的產(chǎn)品魅力，轉化為用戶觸手可及的“高品價比”驚喜。
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