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社會心理熱點事件分析

AC專欄

鄭智化機場事件又有了最新的進展。這兩天，鄭智化專門錄了一段視頻，詳盡了事情的原委，同時也對網上的負面言論感到心灰意冷，他覺得大部分人沒有支持他，反而污蔑和詆毀他。因此，他做了兩個重要的決定，一是盡快注銷掉他的社交媒體，因為不想看到這么多的暴力留言，二是針對網友說要抵制他的演出，他也表示正好“退休”。

雖然他表現得“云淡風輕”，但我覺得還是因為受到了極大的委屈，特別是他完全沒想到，自己會遭遇這么大的反對聲。

為此，我想站出來做個呼吁，希望鄭智化先生留下來，不要因這一事件就此消失在公眾視野。

第一，無論鄭智化的目的是什么，他討論是一個社會公共利益的事件。

大家首先要看到，機場服務不是專門為殘疾人士服務的，是為所有人服務的。任何的公共服務都有一個最基本的原則：沒有最好，只有更好。

這是全國，乃至全球公共服務提供者應該有的基本共識。

公共服務，面向各種人群，每個人的需求不同，這就注定公共服務不可能完美，就是要承受各種意見，并在這一過程中不斷優(yōu)化。

深圳機場事件的本質，就是公共服務還不夠優(yōu)化導致。這大概還是因為深圳這座城市還是比較年輕的，比如我所在的上海，已經是高度的老齡化城市，老年人出行需求居多，這方面的問題就有比較好的服務體驗。

大家要知道，并不只是殘疾人會使用輪椅，老年人才是輪椅使用最高比例的群體。然而，深圳是比較年輕的城市，前幾年的數據是市民平均年齡基本上30歲左右，沒有太多的老年人，所以可能沒有做好相應公共服務的準備。但是不能等到深圳市民逐漸老去，這個問題才可以被重視、被解決。

因此，鄭智化站出來呼吁改善一下當地的機場服務，當然是有利于深圳當地，也造福深圳市民的未來。

我要特別提醒有些年輕的反對鄭智化的網友，不要求去共情殘疾人士的尊嚴等問題，僅僅是為了你自己考慮也要支持鄭智化的努力：

你現在不老，但你的父母親總是要老去的，你自己將來也會老去的。很多人最終的歸宿就是成為鄭智化這樣腿腳不便的個體。鄭智化呼吁的直接受益者，其實也是你的父母乃至你。

網友經常說：為眾人抱薪者不可使其凍斃于風雪。到鄭智化這邊，為何不可以了呢？

第二，很多人質疑鄭智化利用了他公眾人物的身份，進而導致這件事被擴大化了，他本可以……

有些人甚至認為，如果鄭智化只是一個殘疾人，大概事情不會走到現在這個地步。

誠然，在這件事中，鄭智化的對手深圳機場強大，而鄭智化作為享有國民度的歌手，也不是完全弱勢的群體，不能說“勢均力敵”，至少是可以一較高下的。

而對我們普通人來說，你要去對抗一個大的體系是很難的。絕大部分的人，碰到這種情況，你的聲音其實很難被人聽見，最后咬牙默不作聲，吞到自己肚子里，才是更常見的結局。

鄭智化能夠以他公眾人物的身份站出來，至少確保讓這件事情能夠被看到。兩害相權取其輕，被看到的意義，要大過于他“利用”這個公眾人物的身份。

而且，公眾人物的身份恰恰是在這種時候使用更有價值，而不是用公眾人物身份去歌功頌德，去為自己博取好名聲，后者對我們這些大眾來說沒有什么意義。

就這個層面上，我們也要呼吁鄭智化留下來，也呼吁更多像鄭智化這樣的大小公眾人物能夠無懼發(fā)聲，因為你們的聲音是真的會被聽見。

有些網友提出，鄭智化沒有考慮到，自己的發(fā)聲最終會影響到機場基層員工的利益。

誠然，在我們目前的管理體系下，基層服務人員背鍋似乎是一種“切割”手段。但同時，我們也要看到，這是一個現代性的問題：

當前的社會運行機制，基本上就是真正有決定權的人隱于幕后，你看不到整個運行機制的內部鏈條。這個運行機制，是一個很大的系統(tǒng)，系統(tǒng)層層傳導，如果這個系統(tǒng)“作惡”，最終是會體現在一個非?！盎鶎印钡娜松砩?。

大眾能夠看到有人會“背鍋”是好事，但同時也要看到這個人也是這個系統(tǒng)的一部分。而這并不是鄭智化的問題，而是這個系統(tǒng)的問題。

因此，如果要叩問，不能反問鄭智化，而是讓“躲”在這個系統(tǒng)后面的人不能躲，必須站出來才是解決之道。

鄭智化能夠可以的話，也可以補一句，把機場的基層員工和高管做一定程度的切割，避免最終的結局是讓基層一線背鍋的結局。

鄭智化目前非常心灰意冷，網友的各種評論，讓人倍感失望。

我對鄭智化的印象，一直停留在他拄著雙拐，唱著勵志歌曲的階段，對他其他的生活和家庭情況并不了解。

也是藉由這件事，才看到正反兩方關于他一些介紹。說起來，越看越感到困惑：

“正方”的網友，讓我看到，他依然是很厲害、很勵志的人物，“反方”的網友讓我看到一個如何工于心計、如何為所欲為的鄭智化。

他們都甩出了不少照片、文字佐證，說實話我無法分辨，一言難盡。

這也是我近期在網上“觀看”大小論戰(zhàn)后的一個普遍感覺：到底這個人是好人還是壞人，我已經分辨不清。

就比如說，我最近在關注娛樂圈一些剛火不久的明星。

喜歡他的人口中，這個人長得帥，業(yè)務能力也好，對家人也好，人也善良，甚至有的時候還傻的有點天真，他們的這些評價均有具體的照片文字視頻為證。

但不喜歡他的人，也能舉出很多的例子，說他道德品質如何敗壞，一家人的道德品質都很低劣，甚至連顏值、業(yè)務能力也可以找出很多“槽點”，為此還制作了多頁PPT，來“闡述”這個人是多么的“渣”。

他們甩出來的“證據”，我也覺得并非完全空穴來風。

好人，壞人，都是這個人。

到底哪一個是這個人？聽你們誰的才好？

帶著這個困惑，我又刷到了一個今年還沒成年的未成年明星的“瓜”。

同樣，我也瀏覽了正反兩方的評論：

喜歡他的人，覺得這個人哪里都很好，有很多善舉。但反對他的人，也確實能舉出這個人歷史上的諸多“黑料”。

我也無法判斷，這個未成年人，到底是好人、壞人。

但是，到此為止，我已經釋然，也不在意這些截然相反的證據。

畢竟，常識告訴我：一個十五六歲的孩子，再犯錯，又能犯錯到什么樣的程度？

更大的真相是：

你只要站在輿論的風口，總有人能夠從各種角度去解讀你。有人可以把你捧到天上去，當然也可以把你踩到腳底下。

要選擇相信誰呢？

我誰都不相信。

他可能沒有那么好，也不會像有些人說的那么糟糕。

鄭智化當然也是如此。

我不認為他是什么“大俠”，更不認為他多么“包藏禍心”，大概率是一個有情緒的活人，說了幾句真性情的話而已，用了幾句帶有情緒的詞匯罷了。

因此，我想勸慰鄭智化先生：

別看網上那么多人恨你，其實也有很多人愛你。

更多人只是沒有選擇發(fā)聲，但不代表他們認同那些仇恨的聲音。

在這個連對十五六歲的孩子都可以滿含恨意的時代，我們每個人都要做好在聚光燈之下，就要接受別人的審視和審判的準備。

我們都會是一些人口中的“天使”，更會是很多人口中的“惡魔”。

但你自己清楚，你到底是誰。

輿論風波的背后，我看到的是這個社會存在不少自身生活境遇比較糟糕的人。

他們并沒有身體的殘疾，但他們的生活境遇相比于鄭智化的殘疾來說，其實好不到哪里去，甚至可能更加凄慘。

對他們而言，能夠看到鄭智化在被人照料得“很好”的情況下，還可以表達不滿，還能夠獲得這么多人的關注，心里面是很不舒服的。

他會覺得自己活這一輩子，都沒有人來理過他的感受，尊重過他，他自然就會對獲得這些的人，產生這種其實有來由的恨意。而這是鄭智化的“原罪”。

“更要命”的是，鄭智化有為自身權益發(fā)聲的意愿和勇氣，但是很多人并沒有。

他們的勇氣，最多是在網上抨擊不相干的他人。真輪到為自己的利益站出來，抨擊真正傷害他們的人，他們是斷然不敢的。

這當然也是鄭智化的另一個“原罪”。

就這一點來說，我也覺得需要讓鄭智化先生留下來。

一方面，是一面鏡子，照出我們這個社會，還有非常多的人生活在內心的艱苦中。全社會都應該關心殘疾人士，我認為這是太過美好的幻想，你不能指望自顧不暇的人，一定要拿出余力共情他人。他們的“抨擊”，與其說是指向鄭，不如說是他們渴望被大眾看到的“哀鳴”?？上У氖牵€是沒有多少人能看到。

另一方面，是一面旗幟，提醒那些被現實困住的人，可以選擇站出來，且只有為自己站出來，別人才能真正看到你。不要躲在眾人后面，別人永遠不會知道你需要什么。

最后，我想分享近期刷到過的一個視頻。

視頻是一個盲人拿引導棒，在盲道上行走，測試如何安全通過被擋道的盲道。

在這個測試過程中，有不少阻礙物，譬如占道經營的小餐館、販賣水果的攤位。

誠然，他們“擋道”了，但是盲人沒有因此憤懣，去指責對方為何“占道”。而“占道”的人也會主動牽著盲人“繞開”，并且扶著他走過那些沒有盲道引導的路。

視頻給我最大的感受是，視頻出現的人都是弱勢群體，都是被自己生活困住的人，但是他們達成了某種妥協(xié)和和解。

因為都是弱者，所以盲人可以理解別人的“占道”，不會心生怨懟，也同樣是因為弱者，所以“正常人”會盡自己所能幫盲人“排除”出行的困境，不會覺得對方在妨礙自己的營生。

這大概也是眼下最可行的“解決方案”了：

弱者不應相互傷害，而應相互扶持，因為沒有誰會比你們更懂得弱者的痛處和無奈。

最后，再次呼吁鄭智化先生不要走，請留下來。

也呼吁更多的鄭智化，繼續(xù)存在，繼續(xù)發(fā)聲，這樣我們這個社會才會變得更好。

End

作者 |Arthur Chen國家二級心理咨詢師

簡介：聽過許多人的故事，也有了自己的故事。座右銘：惜時惜人。咨詢小時數：4500小時，人際整合取向，研究方向：職場心理、婚戀兩性、身心疾病、朋輩心理輔導。近期關注：歷史人文、社會心理學、哲學思想史。

編輯|一杯咖啡全媒體編輯部

聯系|一杯咖啡全媒體編輯部郵箱 coffeepr@qq.com

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