“望子成龍，望女成鳳”是很多家長們的心愿。近年來，各類教育機(jī)構(gòu)百花齊放，推出類型各異的培訓(xùn)套餐，“預(yù)付式消費”就是其中一種常見的收費模式，即一次性購買多次課程，持續(xù)性的長期上課。然而，當(dāng)教學(xué)質(zhì)量不盡如人意時，消費者想解除合同卻困難重重。

丨案情簡介丨

“王女士，您放心，編程和樂高這些課單報一年就要一萬多！但我們現(xiàn)在有八年課程的‘旗艦套餐’，一次性付清，平均下來一年才四千多，這可是前所未有的優(yōu)惠！”在某教育機(jī)構(gòu)的課程推介會上，銷售顧問熱情地向王娟（化名）介紹。聽著顧問描繪的孩子八年成長藍(lán)圖，又盤算著巨大的價格優(yōu)惠，盡管對一次性支付33888元有些猶豫，王娟最終還是為兩個孩子簽下了這份《培訓(xùn)協(xié)議書》，約定享受編程、樂高等5門課程長達(dá)八年的學(xué)習(xí)權(quán)益。

課程進(jìn)行了三年多后，王娟發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量下滑，頻繁更換老師，孩子也反映“學(xué)不到東西，課堂很亂”。2024年12月，王娟通過微信向機(jī)構(gòu)提出解除合同，并要求按已上課時比例退還剩余學(xué)費19815.37元。然而，機(jī)構(gòu)并不同意王娟的退款方案：“《培訓(xùn)協(xié)議書》當(dāng)時約定了，要‘按學(xué)科原價計算課時費用’進(jìn)行退費，我們課程的原價是13000元一年，當(dāng)時是給您優(yōu)惠的，這樣算下來您已經(jīng)上了三年課。就是39000元，您已經(jīng)沒有費用可退了?！薄罢f好的八年還沒有上完，怎么會沒有費用可以退呢？你們的計算方式不合理?！彪p方就退費事宜無法達(dá)成一致，王娟便將某教育機(jī)構(gòu)告上了法庭。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案合同屬于預(yù)付式消費合同，機(jī)構(gòu)提出的“按學(xué)科原價退費”條款是經(jīng)營者單方制定的格式條款，該條款在退費時剝奪了消費者本應(yīng)享有的價格優(yōu)惠，顯失公平，應(yīng)屬無效。因此，法院未采納該條款，而是判決解除合同，并判定機(jī)構(gòu)按照剩余課程期限的比例，向王娟退還學(xué)費19815.37元。

什么是預(yù)付式消費合同？它有什么特點？

預(yù)付式消費合同，就是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷摹跋雀犊?、后消費”模式，比如健身卡、美容卡、培訓(xùn)套餐等。消費者為了獲得價格優(yōu)惠或保證服務(wù)的持續(xù)性，預(yù)先向經(jīng)營者支付一筆費用，然后在未來一段時間內(nèi)分批享受服務(wù)。其特點在于，消費者需要提前承擔(dān)資金風(fēng)險，而服務(wù)的質(zhì)量與經(jīng)營者的履約能力則在未來才能驗證。因此，法律對這類合同中的消費者權(quán)益有特別的保護(hù)規(guī)定。

在本案中，法院是如何確定退費數(shù)額的？

為確保公平，法院采用了“剩余期限比例折算”來確定退費金額。這是一種在長期服務(wù)合同糾紛中常見的公平計算方法，即：退款金額與消費者尚未享受的服務(wù)期限成正比。此方法既考慮了消費者已消費的事實，也保障了消費者未消費部分退款的權(quán)利。

什么是格式條款？為什么本案中的退費條款無效？

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。本案中的“按學(xué)科原價退費”條款就是典型的格式條款。根據(jù)《民法典》規(guī)定，提供格式條款的一方必須遵循公平原則。如果條款不合理地免除或減輕其自身責(zé)任、加重對方責(zé)任，或排除對方主要權(quán)利，就是無效的。本案條款在退費時單方面剝奪消費者享受的打包優(yōu)惠，導(dǎo)致“付款時是優(yōu)惠價，退款時卻要按更貴的原價算”的局面，明顯對消費者不公，因此法院依法認(rèn)定其無效。

消費者在簽訂長期預(yù)付式消費合同時，務(wù)必保持理性、看清條款。長期預(yù)付式消費合同常有折扣、優(yōu)惠，要看清優(yōu)惠的本質(zhì)，明白一次性付款所對應(yīng)的折扣是基于長期履約的信任，一旦中途解約，如何公平地核算費用應(yīng)在簽約前明確。同時也要警惕退費陷阱，仔細(xì)審閱退費規(guī)則，對于“按原價折抵”“扣除高額手續(xù)費”等可能使消費者權(quán)益嚴(yán)重受損的格式條款，務(wù)必當(dāng)場提出異議。最后，在面對“超長年限”“終身會員”等營銷話術(shù)時保持警惕，盡量選擇周期較短或能分階段支付的課程，以有效控制消費風(fēng)險。所有重要約定均應(yīng)清晰載入合同文本，并妥善保管付款憑證和溝通記錄，這些都是維權(quán)的重要證據(jù)。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第四百九十六條：

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二十二條：

預(yù)付式消費合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費者請求按合同解除后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。

供稿：林敏、施靜怡

編輯：王夢露

校對：蔡秋梅

審核：郭劍明