10月16日至19日，第七屆天津國(guó)際直升機(jī)博覽會(huì)盛大開(kāi)幕。天津空港白云酒店作為指定接待酒店之一，亟需專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)力量的支持。在此背景下，唐山海運(yùn)職業(yè)學(xué)院商務(wù)旅游學(xué)院積極響應(yīng)校企合作的實(shí)踐育人號(hào)召，迅速組建專(zhuān)項(xiàng)志愿者團(tuán)隊(duì)，奔赴天津全程參與酒店支援服務(wù)工作。志愿者們以青春的熱情和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，助力展會(huì)順利舉辦，贏得了多方的高度贊譽(yù)。

為確保志愿者能夠迅速適應(yīng)崗位、高效完成服務(wù)任務(wù)，商務(wù)旅游學(xué)院在出發(fā)前進(jìn)行了多維度的籌備工作。學(xué)院聯(lián)合酒店方提前制定《直博會(huì)支援服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案》，圍繞直博會(huì)的展會(huì)背景、行業(yè)特點(diǎn)、參會(huì)人員構(gòu)成等內(nèi)容開(kāi)展專(zhuān)題宣講，讓志愿者深入了解此次服務(wù)的重要性與特殊性。邀請(qǐng)酒店資深培訓(xùn)師通過(guò)線上課程，系統(tǒng)講解酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客房操作規(guī)范、餐飲服務(wù)流程及應(yīng)急處理預(yù)案，涵蓋從賓客接待禮儀、行李搬運(yùn)技巧到突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等20余項(xiàng)實(shí)操要點(diǎn)。

抵達(dá)酒店后，酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人便針對(duì)性地展開(kāi)了崗位培訓(xùn)。客房部明確“30分鐘標(biāo)準(zhǔn)整理流程”，餐飲部講解宴會(huì)服務(wù)規(guī)范，前廳部梳理高頻咨詢(xún)應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，全方位賦能學(xué)子上崗。服務(wù)期間，學(xué)子們?cè)诳头?、餐飲、禮賓崗位規(guī)范履職。每日完成超100間客房整理、保障近300人次用餐、服務(wù)賓客超800人次，面對(duì)嘉賓遺落文件等突發(fā)情況從容應(yīng)對(duì)，以專(zhuān)業(yè)與責(zé)任扛起服務(wù)任務(wù)。

服務(wù)期間，同學(xué)們始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，即使遇到突發(fā)情況也能從容應(yīng)對(duì)。一次，一位參會(huì)嘉賓因行程緊張不慎將文件遺落在酒店大堂，同學(xué)發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系前廳部調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)嘉賓去向，并迅速趕往嘉賓前往的展館，最終及時(shí)將文件歸還，避免了嘉賓的行程延誤。此類(lèi)溫暖瞬間在服務(wù)過(guò)程中不斷上演，同學(xué)們用專(zhuān)業(yè)與熱忱，贏得了酒店方與參會(huì)賓客的一致認(rèn)可。

在崗期間，學(xué)子們嚴(yán)格遵循工作規(guī)范，將課堂所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力——餐飲服務(wù)中注重細(xì)節(jié)、保障品質(zhì)，客房服務(wù)中高效協(xié)作、保障整潔，禮賓服務(wù)中禮貌得體、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，即便面對(duì)高強(qiáng)度工作任務(wù)，仍保持良好心理素質(zhì)與應(yīng)變能力，充分展現(xiàn)我校商旅專(zhuān)業(yè)人才的綜合素養(yǎng)。

第七屆天津直博會(huì)圓滿(mǎn)落幕后，天津空港白云酒店特向我校商務(wù)旅游學(xué)院發(fā)來(lái)感謝信，高度評(píng)價(jià)學(xué)子“以出色專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、飽滿(mǎn)工作熱情贏得與會(huì)嘉賓一致好評(píng)，充分體現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的卓越成效”。

中國(guó)天津國(guó)際直升機(jī)博覽會(huì)組委會(huì)亦向我校致信，對(duì)學(xué)校在直博會(huì)籌備與實(shí)施過(guò)程中給予的大力支持表示誠(chéng)摯感謝。兩份表彰既是對(duì)我院學(xué)子實(shí)踐能力的肯定，更是對(duì)我?！袄碚撆c實(shí)踐相結(jié)合”育人理念的認(rèn)可。

此次赴天津空港白云酒店的支援服務(wù)，是學(xué)校推進(jìn)“校企合作、實(shí)踐育人”的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)將課堂所學(xué)與實(shí)際服務(wù)相結(jié)合，志愿者們不僅提升了專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，更在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中增強(qiáng)了責(zé)任感與使命感。未來(lái)，學(xué)校將持續(xù)化與優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，搭建更多高質(zhì)量實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在真實(shí)的崗位場(chǎng)景中錘煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，為培養(yǎng)更多適應(yīng)行業(yè)需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才貢獻(xiàn)力量。