重陽敬老，不止于一日問候。如何讓2.2億老年人安心養(yǎng)老，是千萬家庭的牽掛。中國移動(dòng)緊扣“老有所養(yǎng)、老有所為”的政策導(dǎo)向，以數(shù)智技術(shù)為筆，以溫情服務(wù)為墨，嘗試用數(shù)智技術(shù)給出答案——讓守護(hù)更加智能，讓關(guān)懷更有溫度。

端到端運(yùn)營，全域布局構(gòu)建康養(yǎng)服務(wù)

聚焦老年群體“意外風(fēng)險(xiǎn)、就醫(yī)不便、心理孤獨(dú)”三大核心痛點(diǎn)，中國移動(dòng)進(jìn)一步構(gòu)建“感知+服務(wù)+關(guān)愛”的智慧康養(yǎng)解決方案：

防意外，守住安全底線：通過智能可穿戴設(shè)備、毫米波雷達(dá)實(shí)時(shí)感知老人體征變化，精準(zhǔn)識(shí)別跌倒、落床等風(fēng)險(xiǎn)；搭配“一鍵求助”功能，老人觸發(fā)后，家人與社區(qū)能第一時(shí)間收到短信+語音提醒，把“提心吊膽”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)守護(hù)”。

解醫(yī)憂，打通健康通路：響應(yīng)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”方針，聯(lián)合管理部門與各級(jí)醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)AI+醫(yī)療健康”服務(wù)——日常體征監(jiān)護(hù)、AI智能報(bào)告解讀、在線問診、就醫(yī)綠通全流程覆蓋，幫老人解決“就醫(yī)遠(yuǎn)、慢病管不好”的困擾。

暖心靈，填補(bǔ)孤獨(dú)盲區(qū)：依托視聯(lián)網(wǎng)能力，協(xié)助社區(qū)搭建老年大學(xué)、助老熱線、長者食堂，豐富“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”內(nèi)容，讓長時(shí)間獨(dú)處的老人“生活有處去、精神有慰藉、社交有樂趣”。

養(yǎng)老服務(wù)的落地，離不開體系化的能力支撐。中國移動(dòng)建立了集產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新、行業(yè)方案整合、適老項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施、售后服務(wù)保障為一體，貫穿售前、售中、售后端到端的運(yùn)營體系。基于這一體系，中國移動(dòng)積極參與社會(huì)助老事業(yè)，2022年至今累計(jì)參與養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目超260個(gè)。

AI+康養(yǎng)樹標(biāo)桿，區(qū)域案例見真章

數(shù)智化的核心是“落地見效”。中國移動(dòng)將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入?yún)^(qū)域養(yǎng)老實(shí)踐，打造多個(gè)可復(fù)制的標(biāo)桿案例：

黑龍江：五級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。承建省級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“省統(tǒng)籌、市協(xié)同、縣調(diào)度、鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)與網(wǎng)格落地”的五級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過AI技術(shù)整合“政府監(jiān)管、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老”四大體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)康護(hù)“線上+線下”閉環(huán)——目前覆蓋全省95%以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，管理超過16萬張床位，接入超10萬臺(tái)終端，還獲評(píng)民政部優(yōu)秀案例、“綻放杯”5G+醫(yī)療健康專題賽一等獎(jiǎng)。同時(shí)，搭建適老化輔具商城、政府采購電子賣場，培育“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)。

云南：數(shù)據(jù)賦能，促進(jìn)精準(zhǔn)補(bǔ)助。聯(lián)合養(yǎng)老主管單位打造“AI+物聯(lián)網(wǎng)”健康監(jiān)督體系，不僅能通過智能設(shè)備監(jiān)護(hù)老人健康、提供一鍵呼叫，而且有助于將適老化資金發(fā)放精準(zhǔn)給到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社區(qū)，提升資金管理效率。

廣東、廣西、內(nèi)蒙古：院后監(jiān)管延伸，做實(shí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。聯(lián)合三甲醫(yī)院、縣域醫(yī)共體，用“智能可穿戴設(shè)備+AI隨訪平臺(tái)”對(duì)老年臨床/體檢用戶開展定期跟蹤，提供主動(dòng)健康管理，把“醫(yī)院服務(wù)”延伸到“居家養(yǎng)老”，讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更貼民心。

“銀色守護(hù)計(jì)劃”：溫情服務(wù)，讓科技有溫度

智慧康養(yǎng)不止于“技術(shù)”，更在于“人心”。中國移動(dòng)推出“銀色守護(hù)計(jì)劃”，以“五個(gè)一”服務(wù)體系，讓老年群體感受“有溫度的科技”：

一系列線上服務(wù)：65歲及以上老人可“一鍵撥入”10086尊長熱線，累計(jì)服務(wù)8000余萬老年客戶、人工響應(yīng)超過4億次；5G視頻客服提供“面對(duì)面”遠(yuǎn)程服務(wù)，2023年至今服務(wù)超3000萬次；中國移動(dòng)APP等多款應(yīng)用完成適老化改造，適老關(guān)懷版每月提供8800萬次服務(wù)，覆蓋4200萬用戶。

一套專屬解決方案：“通信無憂”（歡孝卡資費(fèi)+大字幕通話+親情V網(wǎng)）、“安全無憂”（事前騷擾攔截+事中彈屏提醒+事后防詐險(xiǎn)）、“健康無憂”（血壓計(jì)等智能硬件+AI健康解讀+在線問診），覆蓋通信、安全、健康需求。

一系列廳臺(tái)服務(wù)：全國超2.3萬營業(yè)廳設(shè)愛心座椅，2.1萬廳店開愛心通道，1.6萬廳店提供“下單+配送到家”服務(wù)，讓老人辦事“少跑腿、更舒心”。

一系列適老化終端：引入170余款基礎(chǔ)適老5G手機(jī)（字體大、聲音響、界面簡），40余款場景化適老泛終端（覆蓋健康、娛樂），打造“5G遠(yuǎn)程守護(hù)”功能，支持30余款手機(jī)跨品牌遠(yuǎn)程協(xié)助，子女幫老人操作手機(jī)更方便。

一系列公益活動(dòng)：依托28萬家網(wǎng)點(diǎn)，開展“銀齡數(shù)字課堂”超7000場，涵蓋智能終端教學(xué)、反詐宣傳、義務(wù)問診，幫老人“敢用、會(huì)用”智能技術(shù)。

夕陽無限好，人間重晚晴。中國移動(dòng)積極探索用技術(shù)破解養(yǎng)老難題，用溫情服務(wù)填補(bǔ)需求空白。展望未來，這份守護(hù)將不斷升級(jí)，讓更多的人能在科技的溫暖中走向“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”的幸福晚年。