重陽敬老，不止于一日問候。如何讓2.2億老年人安心養(yǎng)老，是千萬家庭的牽掛。中國移動緊扣“老有所養(yǎng)、老有所為”的政策導向，以數(shù)智技術為筆，以溫情服務為墨，嘗試用數(shù)智技術給出答案——讓守護更加智能，讓關懷更有溫度。

端到端運營，全域布局構建康養(yǎng)服務

聚焦老年群體“意外風險、就醫(yī)不便、心理孤獨”三大核心痛點，中國移動進一步構建“感知+服務+關愛”的智慧康養(yǎng)解決方案：

防意外，守住安全底線：通過智能可穿戴設備、毫米波雷達實時感知老人體征變化，精準識別跌倒、落床等風險；搭配“一鍵求助”功能，老人觸發(fā)后，家人與社區(qū)能第一時間收到短信+語音提醒，把“提心吊膽”變?yōu)椤皩崟r守護”。

解醫(yī)憂，打通健康通路：響應“醫(yī)養(yǎng)結合”方針，聯(lián)合管理部門與各級醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)AI+醫(yī)療健康”服務——日常體征監(jiān)護、AI智能報告解讀、在線問診、就醫(yī)綠通全流程覆蓋，幫老人解決“就醫(yī)遠、慢病管不好”的困擾。

暖心靈，填補孤獨盲區(qū)：依托視聯(lián)網(wǎng)能力，協(xié)助社區(qū)搭建老年大學、助老熱線、長者食堂，豐富“15分鐘養(yǎng)老服務圈”內容，讓長時間獨處的老人“生活有處去、精神有慰藉、社交有樂趣”。

養(yǎng)老服務的落地，離不開體系化的能力支撐。中國移動建立了集產(chǎn)品應用創(chuàng)新、行業(yè)方案整合、適老項目建設實施、售后服務保障為一體，貫穿售前、售中、售后端到端的運營體系?；谶@一體系，中國移動積極參與社會助老事業(yè)，2022年至今累計參與養(yǎng)老服務項目超260個。

AI+康養(yǎng)樹標桿，區(qū)域案例見真章

數(shù)智化的核心是“落地見效”。中國移動將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術融入?yún)^(qū)域養(yǎng)老實踐，打造多個可復制的標桿案例：

黑龍江：五級網(wǎng)絡覆蓋，激活銀發(fā)經(jīng)濟。承建省級智慧養(yǎng)老服務平臺，構建“省統(tǒng)籌、市協(xié)同、縣調度、鄉(xiāng)中轉、機構與網(wǎng)格落地”的五級服務網(wǎng)絡。通過AI技術整合“政府監(jiān)管、機構養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老”四大體系，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)康護“線上+線下”閉環(huán)——目前覆蓋全省95%以上養(yǎng)老機構，管理超過16萬張床位，接入超10萬臺終端，還獲評民政部優(yōu)秀案例、“綻放杯”5G+醫(yī)療健康專題賽一等獎。同時，搭建適老化輔具商城、政府采購電子賣場，培育“銀發(fā)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)。

云南：數(shù)據(jù)賦能，促進精準補助。聯(lián)合養(yǎng)老主管單位打造“AI+物聯(lián)網(wǎng)”健康監(jiān)督體系，不僅能通過智能設備監(jiān)護老人健康、提供一鍵呼叫，而且有助于將適老化資金發(fā)放精準給到養(yǎng)老機構或社區(qū)，提升資金管理效率。

廣東、廣西、內蒙古：院后監(jiān)管延伸，做實醫(yī)養(yǎng)結合。聯(lián)合三甲醫(yī)院、縣域醫(yī)共體，用“智能可穿戴設備+AI隨訪平臺”對老年臨床/體檢用戶開展定期跟蹤，提供主動健康管理，把“醫(yī)院服務”延伸到“居家養(yǎng)老”，讓醫(yī)養(yǎng)結合更貼民心。

“銀色守護計劃”：溫情服務，讓科技有溫度

智慧康養(yǎng)不止于“技術”，更在于“人心”。中國移動推出“銀色守護計劃”，以“五個一”服務體系，讓老年群體感受“有溫度的科技”：

一系列線上服務：65歲及以上老人可“一鍵撥入”10086尊長熱線，累計服務8000余萬老年客戶、人工響應超過4億次；5G視頻客服提供“面對面”遠程服務，2023年至今服務超3000萬次；中國移動APP等多款應用完成適老化改造，適老關懷版每月提供8800萬次服務，覆蓋4200萬用戶。

一套專屬解決方案：“通信無憂”（歡孝卡資費+大字幕通話+親情V網(wǎng)）、“安全無憂”（事前騷擾攔截+事中彈屏提醒+事后防詐險）、“健康無憂”（血壓計等智能硬件+AI健康解讀+在線問診），覆蓋通信、安全、健康需求。

一系列廳臺服務：全國超2.3萬營業(yè)廳設愛心座椅，2.1萬廳店開愛心通道，1.6萬廳店提供“下單+配送到家”服務，讓老人辦事“少跑腿、更舒心”。

一系列適老化終端：引入170余款基礎適老5G手機（字體大、聲音響、界面簡），40余款場景化適老泛終端（覆蓋健康、娛樂），打造“5G遠程守護”功能，支持30余款手機跨品牌遠程協(xié)助，子女幫老人操作手機更方便。

一系列公益活動：依托28萬家網(wǎng)點，開展“銀齡數(shù)字課堂”超7000場，涵蓋智能終端教學、反詐宣傳、義務問診，幫老人“敢用、會用”智能技術。

夕陽無限好，人間重晚晴。中國移動積極探索用技術破解養(yǎng)老難題，用溫情服務填補需求空白。展望未來，這份守護將不斷升級，讓更多的人能在科技的溫暖中走向“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”的幸福晚年。