北京
10月29日，“工信微報”發(fā)文稱，工業(yè)和信息化部近日通告2025年第三季度電信服務質量情況，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2025年第三季度電信服務質量有關情況進行了介紹。
工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關于2025年第三季度電信服務質量的通告》中提到，組織第三方機構對部分重點互聯(lián)網企業(yè)客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉轉、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關企業(yè)進行整改，切實提高服務能力。
上述通知中還提到，組織開展App技術抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。深入推進清理整治營銷電話擾民專項行動，組織清理網絡違規(guī)外呼軟硬件推廣信息51萬條，關停違規(guī)語音專線7804條，依法責令整改、督辦、處罰違規(guī)企業(yè)228家次。加大“來電來信免打擾”服務推廣力度，依據(jù)用戶意愿累計為12.6億用戶提供防護服務。
2025年第三季度，不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比49.7%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問題的投訴占比20.7%。中國互聯(lián)網協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應用進行下架處理。
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