福建
雙十一訂單暴增不懼挑戰(zhàn)，“申通”攜手“好解饞”交出亮眼服務(wù)答卷
一年一度的雙十一電商大促已拉開帷幕，在銷量狂歡的背后，是對(duì)物流服務(wù)的極致考驗(yàn)。申通快遞福建漳州龍海區(qū)公司與食品品牌“好解饞”緊密合作，通過專項(xiàng)保障方案、資源前置和高效響應(yīng)，助力其平穩(wěn)度過訂單高峰，總發(fā)件量突破19.8萬件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量與質(zhì)的雙提升。
四大舉措構(gòu)建服務(wù)保障1.省區(qū)助力：申通福建省區(qū)雙十一護(hù)航小組人員駐守“好解饞”倉庫，助力客戶、服務(wù)先行，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)接客戶的需求。
2.運(yùn)力加碼：提前增配車輛與人員，彈性應(yīng)對(duì)訂單高峰。
3.專區(qū)操作：分撥中心設(shè)專屬分揀區(qū)，優(yōu)先處理包裹。
4.應(yīng)急機(jī)制：成立應(yīng)急小組，快速處理突發(fā)狀況。
數(shù)據(jù)增長(zhǎng)見證服務(wù)成效，雙十一期間，申通龍海為“好解饞”攬收包裹198,431件，同比增長(zhǎng)14.73%。發(fā)貨時(shí)效提升，破損率與投訴率下降，贏得客戶高度認(rèn)可。
峰值之下，方見定力。申通龍海通過此次實(shí)戰(zhàn)，再次驗(yàn)證了其服務(wù)體系的彈性與韌性。團(tuán)隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營，致力于為所有客戶在關(guān)鍵銷售節(jié)點(diǎn)提供一份“確定的保障”，成為商家值得信賴的物流選擇。
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