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為普及法律通識，官方微信公眾號推出《法通識》欄目，以法院人專業(yè)的視角梳理、解答日常生活中常見法律問題，以供參考。

本期作者

第45期

于詩儀

民事庭

四級法官助理

法學(xué)碩士

目前，美容美發(fā)、健身瑜伽、教育培訓(xùn)等多種服務(wù)型消費領(lǐng)域均采用預(yù)付式消費形式，這類消費模式在為消費者帶來大額折扣和使用便利的同時，也伴隨著退卡困難、商家閉店跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水等問題。2025年5月1日起，《最高人民法院關(guān)于預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋〔2025〕4號）（下稱《解釋》）正式施行，該解釋針對預(yù)付式消費常見問題予以解答，為預(yù)付式消費民事糾紛提供了明確的法律依據(jù)。本文梳理并分析了幾種常見的預(yù)付式消費法律問題，以期對消費者理性支出、合理維權(quán)，對行業(yè)規(guī)范經(jīng)營給予正確引導(dǎo)。

預(yù)付式消費是指在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域，經(jīng)營者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的一種消費形式。

常見的預(yù)付式消費場景有：生活服務(wù)類、教育培訓(xùn)類、休閑娛樂類、零售商品類等。

預(yù)付式消費的主要特點：

1

先付款后消費；

2

服務(wù)價格優(yōu)惠大；

3

合同履行周期長；

4

格式合同普遍化。

“本卡一經(jīng)售出，概不退款”、“本店擁有最終解釋權(quán)”、“遺失不補”……這些在預(yù)付卡合同中常見的條款，在法律上效力如何？

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款，屬于無效的“霸王條款”。

《解釋》第九條則以列舉方式明確規(guī)定，消費者主張經(jīng)營者提供的以下格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持，其中包括：

1

排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；

2

不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；

3

約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦；

4

約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更合同實質(zhì)性內(nèi)容；

5

免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費者損失的賠償責(zé)任；

6

約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本。

此外，《解釋》第九條也設(shè)置了兜底性條款，如存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形的格式條款，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。

案例

張女士在某健身房辦理了預(yù)付健身卡，因其工作調(diào)動至外地，便將健身卡轉(zhuǎn)讓給了好友李女士，然而當(dāng)李女士去健身房消費時，健身房以“未經(jīng)允許，消費者不得擅自將預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓給第三人”的條款為由拒絕為李女士提供服務(wù)。

解析：該“不得轉(zhuǎn)讓”條款排除了張女士合法轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同的權(quán)利，依據(jù)《解釋》第九條，屬于無效的格式條款。李女士有權(quán)依據(jù)債權(quán)轉(zhuǎn)讓憑證要求健身房履行合同，為其提供服務(wù)。

提示：消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)系其自身享有的正當(dāng)權(quán)利，無須經(jīng)過經(jīng)營者同意。但在“限時不限次”預(yù)付式消費場景下，消費者須本著誠實信用原則行使轉(zhuǎn)讓權(quán)，不得以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義使多名消費者行使本應(yīng)由一名消費者行使的權(quán)利、損害經(jīng)營者利益，否則其債權(quán)轉(zhuǎn)讓行為對經(jīng)營者不發(fā)生效力，經(jīng)營者有權(quán)拒絕向債權(quán)受讓人提供服務(wù)。

預(yù)付式消費合同并非“一經(jīng)售出，概不退換”。在多種法定情形下，消費者享有合同解除權(quán)，有權(quán)要求退還預(yù)付款。

《解釋》第十三條第一款列舉了三種因經(jīng)營者的行為導(dǎo)致消費者有權(quán)請求解除合同的情形，包括：

1

經(jīng)營者變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

2

未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

3

承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供。

該條第二款還明確：消費者因身體健康等合同基礎(chǔ)條件發(fā)生重大變化，繼續(xù)履行對其明顯不公平時，有權(quán)請求人民法院變更或解除合同。

案例

李女士為其正在讀小學(xué)的女兒報名購買了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付式課程包，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)距離李女士家僅步行十分鐘的距離。半年后，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過微信公眾號發(fā)布《搬遷通知》，稱其將在下個月將上課地點搬遷至約10公里外的商業(yè)樓內(nèi)。李女士遂提出解除合同，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余課程對應(yīng)的預(yù)付款。

解析：該場景中，李女士的女兒原先可以從家中步行至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，而新址與舊址距離甚遠(yuǎn)，客觀上增加了李女士為其女兒接受教育培訓(xùn)所支出的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，給消費者接受服務(wù)帶來明顯不便。李女士有權(quán)解除合同并要求退款。

提示：實踐中，關(guān)于“明顯不便”的認(rèn)定，應(yīng)綜合考慮消費者住所、學(xué)校、辦公地點等固定出入場所與新址之間的距離、來往交通便利程度等因素。如現(xiàn)有證據(jù)能夠證明因經(jīng)營者遷店行為造成消費者后續(xù)消費對比舊址有明顯不便，消費者有權(quán)解除合同并要求退款。

案例

楊女士在某舞房辦理了“限時不限次”的暢跳卡一張。在合同履行期間，楊女士因交通事故導(dǎo)致小腿骨折，其向舞房要求?？ㄔ饩?，遂訴至法院。

解析：交通事故屬于雙方在訂立合同時無法預(yù)見且不屬于商業(yè)風(fēng)險的客觀因素?，F(xiàn)楊女士的身體狀況無法繼續(xù)履行合同，如不變更合同履行期間，勢必導(dǎo)致楊女士支付了預(yù)付款卻無法在合同期間享受服務(wù)的不利后果，明顯對楊女士不公平。楊女士以此為由請求法院變更合同履行期間，符合《解釋》第十三條第二款之規(guī)定，應(yīng)予支持。

合同依法解除后，消費者最關(guān)心的問題是：“我能拿回多少錢？”

《解釋》第十五至二十二條對退款的計算標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定。原則上，預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者可以請求退還預(yù)付款及相應(yīng)利息，退還的預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或提供服務(wù)的價款后的余額。而在具體的計算方式上，主要分為以下幾種情況：

①有約定，從約定

如雙方對返還預(yù)付款的金額及利息計算標(biāo)準(zhǔn)有約定的，且該約定不存在《解釋》第九條規(guī)定的無效情形，即按約定進(jìn)行處理。例如，合同約定“退費時已消費部分按原價結(jié)算”，則該約定有效。

②因經(jīng)營者原因返還

按合同約定的優(yōu)惠方案計算已提供服務(wù)或已兌付商品的價款，利息部分則按照預(yù)付式消費合同成立時一年期貸款市場報價利率計算。

③因消費者原因返還

按優(yōu)惠前的原價計算已提供服務(wù)或已兌付商品的價款，利息部分則按照預(yù)付式消費合同成立時中國人民銀行公布的一年定期存款基準(zhǔn)利率計算。

部分經(jīng)營者在收取高額預(yù)付款后，突然停業(yè)、失聯(lián)，惡意逃避退款責(zé)任。這種 “卷款跑路” 的行為已不僅僅是違約，還可能構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)主張三倍懲罰性賠償。

《解釋》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例

李先生在某健身房辦理了2年健身卡，支付了4000元。3個月后，健身房大門緊閉。李先生后來得知，其實在他辦卡前兩個月，健身房已因拖欠房租被法院判決解除租賃合同并被要求騰退房屋。

解析：經(jīng)營者在明知無法繼續(xù)提供服務(wù)的情況下，仍以優(yōu)惠為誘餌收取預(yù)付款，主觀上具有欺詐故意。消費者不僅可以依據(jù)《解釋》第二十三條要求返還預(yù)付款，還可以主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

《解釋》第十四條首次在司法解釋層面明確了“預(yù)付式消費”七日無理由退款規(guī)則：消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。

限制情形：如果消費者在訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者或其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或服務(wù)，則不能主張七日無理由退款。

“七天無理由退款”制度賦予了消費者在合理期限內(nèi)的“反悔權(quán)”，旨在彌補消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱問題，有效規(guī)制經(jīng)營者過度勸誘、欺詐營銷等不當(dāng)銷售行為，給沖動消費的消費者們一劑“后悔藥”。需要注意的是，若消費者已經(jīng)對相同商品或服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量有了充分的了解，再次購買相同服務(wù)時就不存在“信息不對稱”和“沖動消費”的問題，因而不享有“反悔權(quán)”。

案例

趙某在某理發(fā)店曾辦卡并消費，次月因理發(fā)店大促，趙某再次購買了一張同類型儲值卡。在此情況下，可以推定趙某對該理發(fā)店的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量是熟知且認(rèn)可的，趙某無權(quán)行使“七天無理由退款”的權(quán)利。

實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)門店轉(zhuǎn)讓、法定代表人變更等情況。新老板常以“我是新接手的，之前的卡與我無關(guān)”為由，拒絕承擔(dān)此前發(fā)放的預(yù)付卡責(zé)任。

《解釋》第四至七條明確了多種“名實不符”情況下的責(zé)任主體：

1

經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照與消費者訂立合同的，消費者有權(quán)要求該經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

2

特許經(jīng)營（加盟）模式中，若存在以下情形，消費者可以請求特許人（品牌方）或被特許人（加盟店）承擔(dān)民事責(zé)任。

★ 被特許人事先同意承擔(dān)預(yù)付式消費合同義務(wù)；

★ 被特許人事后追認(rèn)預(yù)付式消費合同；

★ 特許經(jīng)營合同約定消費者可以直接請求被特許人向其履行債務(wù)；

★ 被特許人的行為使消費者有理由相信其受預(yù)付式消費合同約束。

3

商場場地出租者未對租賃場地的經(jīng)營者資質(zhì)盡到形式審查義務(wù)，造成消費者損失的，需根據(jù)其過錯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

這些規(guī)定解決了預(yù)付式消費糾紛中追責(zé)主體認(rèn)定難的問題，防止經(jīng)營者通過借用他人名義或設(shè)置復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的方式逃避責(zé)任，確保消費者能夠找到真正的責(zé)任主體。

部分經(jīng)營者認(rèn)為，只要注銷了工商登記，就能“一走了之”，逃避退款責(zé)任。消費者也常常因為店鋪注銷而“維權(quán)無門”。

《解釋》第七條明確規(guī)定：經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時依法清算。經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時進(jìn)行清算，造成消費者損失，消費者請求經(jīng)營者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

注銷登記是商事主體的退出程序，但不能消除經(jīng)營者的債務(wù)清償責(zé)任。經(jīng)營者試圖以“店鋪已注銷”逃避責(zé)任，消費者可向該經(jīng)營者的清算義務(wù)人（如股東）主張權(quán)利。

預(yù)付式消費合同、消費記錄、剩余預(yù)付款等證據(jù)通常由經(jīng)營者掌握，消費者面臨“舉證難”問題。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。

同時，《解釋》第二十五條規(guī)定了，如果經(jīng)營者控制證據(jù)卻無正當(dāng)理由拒不提交，人民法院可以根據(jù)消費者的主張認(rèn)定爭議事實。

此外，《解釋》第八條還規(guī)定，對合同內(nèi)容約定不明的，應(yīng)作對消費者有利的解釋。

以上規(guī)定有效緩解了消費者的舉證困境，引導(dǎo)經(jīng)營者主動訂立清晰的書面合同并配合消費者舉證。在此，建議消費者在辦理預(yù)付卡時，主動要求簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀合同條款，及時保存相關(guān)證據(jù)（如書面合同、付款憑證、消費記錄、與經(jīng)營者溝通協(xié)商過程等），面對不規(guī)范的經(jīng)營行為，可向市場監(jiān)督管理部門舉報投訴，或通過訴訟、仲裁等手段合理維權(quán)。經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定，規(guī)范訂立清晰的書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免設(shè)置“霸王條款”，誠信規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)筑良好的預(yù)付式消費環(huán)境。

值班編輯：卜玉