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1、

鄭智化在深圳機(jī)場的事件中有什么問題嗎？

沒有任何問題。

相反，網(wǎng)友在全網(wǎng)重拳出擊，努力去吹毛求疵，尋找任何鄭智化的語病的樣子，非常丑陋，這種「護(hù)機(jī)寶」對殘障人士沒有共情，卻跟強(qiáng)權(quán)管理者共情，就是離咱們社會文明建設(shè)很遠(yuǎn)。

我覺得這幾年有一個非常大的進(jìn)步，就是普及了一個概念，「不要尋找完美受害者」，在人與人的沖突中，不要尋找完美受害者。但是，怎么到了人與機(jī)構(gòu)的沖突中，忽然就變成了要尋找「完美受害者」？

鄭智化說的有什么錯嗎？他就是連滾帶爬啊，整個過程中，他一個成年人，被兩個人架起來，這個架起來的樣子，就很屈辱。他覺得屈辱有什么問題？他針對的那個升降車司機(jī)冷眼旁觀的行為，就是我們服務(wù)業(yè)的寫照啊。

一直以來，咱們的服務(wù)業(yè)最大的問題，就是身為一個服務(wù)業(yè)，把自己當(dāng)管理者。

但是這種臭毛病是怎么來的？就是被很多現(xiàn)實(shí)中和網(wǎng)上的賤種把臭毛病慣出來的。

總有一些人，對自己已經(jīng)花錢的服務(wù)，低要求甚至無要求，甚至賤到希望走個后門塞個紅包，賠個笑臉，得到一點(diǎn)名為超額實(shí)則只是正常的服務(wù)，然后覺得自己牛逼壞了。

也還是這些人，對高要求甚至正常要求的消費(fèi)者，用放大鏡甚至顯微鏡審查。

鄭智化，除了是個臺灣人，他遭遇的難道不是每一個正常要求的消費(fèi)者都遭遇的嗎？

一個服務(wù)業(yè)，就要有服務(wù)業(yè)的樣子，你不干就把位子讓出來，你不干有的是人想干，你干機(jī)場干不了，給我干兩天，我能把不要服務(wù)的癩蛤蟆網(wǎng)友攥出尿來。

當(dāng)然，這次深圳機(jī)場表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，展現(xiàn)了一個國際大都市的門面應(yīng)有的形象，只是很多賤嗖嗖的網(wǎng)友太多，我怕把咱們國際都市的服務(wù)機(jī)構(gòu)也慣壞了，拖咱們國家文明建設(shè)的后腿。

這件事就是經(jīng)常說的，人家深圳機(jī)場沒有意見，鄭智化沒有意見，歪瓜裂棗的網(wǎng)友倒是生怕自己服務(wù)太好，他有意見了。

2、

其實(shí)鄭智化深圳機(jī)場事件中，罵鄭智化的人，哪里是為機(jī)場管理人員發(fā)聲？

他們就是單純的社會達(dá)爾文主義者。他們其實(shí)非常清楚一件事，社會資源是有限的，所以，你們殘疾人，就往后稍稍吧，以后別出門了，同理，你們女人就往后稍稍吧，你們就別搶工作機(jī)會（遺產(chǎn)分配權(quán)）了，同理，你們外地人剛波寧就別來了，別搶xx的房子/教育資源/醫(yī)療資源了。

大家都心知肚明，社會的總資源是有限的，只不過有的人認(rèn)為，每個人都有爭取自己出行、居住、教育、醫(yī)療、就業(yè)的權(quán)利，有的人認(rèn)為，應(yīng)該把別人的機(jī)會權(quán)利打掉，那我就抖起來了。其實(shí)說白了，后者才是文明建設(shè)最大的敵人，因?yàn)檫@種人，表面上，一直唱贊歌，但是他表現(xiàn)出來的對資源匱乏的擔(dān)憂本身，就說明，他們是徹頭徹尾的悲觀主義者。

他們試圖把鄭智化事件政治化，

他們希望世界沒有殘疾人，沒有老人，沒有兒童，也沒有女人，

大街上沒有女人會來月經(jīng)，

大街上也沒有兒童會啼哭，

大街上沒有殘疾人坐輪椅，也沒有盲人要走盲道，

更沒有老人需要養(yǎng)老看護(hù)。

他們從來沒有想過，他們可能是老人、兒童、殘疾人、女人。

3

普通人不要指責(zé)鄭智化，更不要把問題政治化，反而要學(xué)習(xí)鄭智化的聰明策略，保護(hù)自己。

很多人在指責(zé)鄭智化，「言辭過激」，「言辭夸大」，認(rèn)為傷害了機(jī)場底層工作人員，我先不說鄭智化的聰明策略，我先批這個觀點(diǎn)。

你一定要知道一點(diǎn)，機(jī)場工作人員，不是一個獨(dú)立的人，當(dāng)他在工作時間，穿著制服出現(xiàn)的時候，你代表的不是一個人，而是一個大型服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是我昨天的文章已經(jīng)說過的，但是這個常識有必要再說一次。

作為機(jī)場工作人員，如果說因?yàn)猷嵵腔摹秆赞o過激」被處理處罰，乃至被迫辭職，對不起，這跟鄭智化沒有任何關(guān)系，這完全是你所在的機(jī)構(gòu)昏庸無能，如果你的表現(xiàn)好，你領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給你發(fā)獎金，表揚(yáng)你，如果你做的不好，你領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該處罰你，如果你做得對，在指責(zé)范圍內(nèi)盡到責(zé)任，那是你領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，跟客戶沒有關(guān)系，客戶坐個飛機(jī)，不需要研究你們的管理?xiàng)l例，你領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，賞罰不分明，那是他管理能力不行，你可以學(xué)習(xí)鄭智化，向上級反映這一問題。

這也是我上面說過，但是沒有說這么細(xì)的。

4、

同時我也給所有職場人，尤其是要穿制服的職場人，如果你對你的職業(yè)還有一點(diǎn)敬重，那么當(dāng)你穿制服出現(xiàn)在公眾視野的時候，謹(jǐn)言慎行，尤其是自媒體時代，沒有彩排，全是現(xiàn)場直播，你應(yīng)該有隨時可能暴露在公眾視野下的自覺。

因?yàn)槟愎啡盏念I(lǐng)導(dǎo)不保護(hù)你，能保護(hù)你的是你的言行舉止體現(xiàn)出來的職業(yè)精神，你的上司和服務(wù)的大型機(jī)構(gòu)，可能沒有節(jié)操，比如這件事中的機(jī)構(gòu)，一邊道歉，一邊曝光出視頻。

首先，未經(jīng)允許暴露客戶隱私，已經(jīng)嚴(yán)重侵害客戶隱私權(quán)，其次還暴露了自己員工，這也是沒有拿自家員工當(dāng)人。

這就是，你日常遭遇的領(lǐng)導(dǎo)和管理者的一貫作風(fēng)，干啥啥不行，甩鍋第一名。

當(dāng)然網(wǎng)友更不可能保護(hù)你，別看他為你說話，那是拿你打镲，畢竟網(wǎng)友家里人人都趁一家機(jī)場，個個都是機(jī)場精神股東。

5、

然后你就能知道，鄭智化在這件事上，不愧老江湖，在那么屈辱，那么情緒化的情況下，依然保持了克制，采取了正確的策略。

簡單地說，他用了「一擊即走」的策略，整個過程中，他貫徹了一個原則，「主題要大，切口要小」，這個過程給人一種「雷聲大，雨點(diǎn)小」的感覺，但是這樣才是對的。

這是，所有人，在推動社會進(jìn)步或?qū)崿F(xiàn)個人訴求時應(yīng)采取的聰明做法。

不要說他言辭過激，言辭過激是什么？言辭過激說白了就是叫做拉虎皮做大旗，但是你不拉虎皮行嗎？你不言辭過激，有人關(guān)注嗎？

大家在維護(hù)個人權(quán)利時，要注意，主題要大，切口要小，你的要求訴求要很小，你的訴求是改進(jìn)這個問題，或者說機(jī)場道歉，大家在推動這個社會進(jìn)步的時候，都是要這樣做，打很大的主題，但是訴求切口要盡量小，不要纏斗，也就是咱們經(jīng)常說的雷聲大要雨點(diǎn)小。

鄭智化在這點(diǎn)上，就非常聰明，不是一個莽撞人，這是大家應(yīng)該向這些厲害的人學(xué)習(xí)的地方，他開始言辭有些情緒化，但是沒有一上來就擴(kuò)大攻擊面或提出不切實(shí)際的要求，而是根據(jù)形勢動態(tài)調(diào)整，視情況決定是否升級訴求。

這就是聰明人做事兒的一個方式，你做所有事也都是一樣的。

很多人做事尤其是涉及這種「公共」事件為啥處理不好，因?yàn)橛袃蓚€極端心態(tài)：

一個我批駁過了，就是犯賤，有訴求不敢提，不僅不敢提，還不敢讓別人提。他壓根就不知道怎么提這個訴求，所以他只能憋著，把自己變成一個老實(shí)人，還指責(zé)所有這些敢于提出訴求的人。

第二種呢，是另一種極端心態(tài)，得理不讓人，就得著理了，無限上綱上線，想一口吃個胖子，一棒子打死一個恐龍。

這兩種心態(tài)，可能是同一個人，就是長期回避沖突，懼怕沖突，然后生存狀態(tài)又比較差，認(rèn)為任何沖突中，他都是受害者。

這就是屌絲很大的兩個問題，就是順風(fēng)就浪，逆風(fēng)就慫，順風(fēng)一浪就送，拿了個小匕首就想屠龍了，對不起你想多了，逆風(fēng)一慫，就只能龜塔防守，所以最后啥事也辦不成。

很多人在有利時冒進(jìn)，在不利時退縮，缺乏持續(xù)積累和穩(wěn)步推進(jìn)的能力，最終一事無成，歸根結(jié)底就是兩種心態(tài)作祟，一種是逆風(fēng)時過于怯懦，不敢表達(dá)訴求，壓抑自己；另一種是得理后過度擴(kuò)張，企圖一次性解決所有問題。

聰明人的做法是啥呢？主題要大，切口要小。這樣能夠讓你辦成很多事兒，或者你辦不成這個事兒，你也好一步一步的往前再占據(jù)你的有利的地位，一步一步拓展你的生存空間。

這次沒辦成，沒事兒，下一次再來。咱們有的是時間，看過《肖申克的救贖》吧，安迪在肖申克那種環(huán)境，就是一點(diǎn)一點(diǎn)兒擴(kuò)大自己的優(yōu)勢，順風(fēng)的時候擴(kuò)大自己的優(yōu)勢，逆風(fēng)的時候，逆風(fēng)的時候就先暫時縮起來。

安迪想為監(jiān)獄創(chuàng)辦一個圖書館，那怎么辦呢？每天每周寫信，每周寫給州議會，所有人都說這件事不可能辦成的，監(jiān)獄里怎么可能辦圖書館呢？但是安迪不語，只是一味地寫信，每周寫一封信，每周寫一封信，最后州議會議員被他煩的沒有辦法了，給他撥款了。

這就是你做事一個方法，我有的是時間跟你磨。

6、

「主題大、切口小」是一種現(xiàn)實(shí)而理想主義的做法，它既保有遠(yuǎn)大理想，又腳踏實(shí)地，用長期主義的方式爭取改變，比空談理想更有力量。

真正的理想主義者同時也應(yīng)該也必須是最大的現(xiàn)實(shí)主義者，他們懂得方法、節(jié)奏與耐心，不靠情緒化爆發(fā)，而是依靠持續(xù)行動一點(diǎn)點(diǎn)撬動系統(tǒng)。

我始終相信我們的社會會更好，只要我們做真正的理想主義者，也做真正的現(xiàn)實(shí)主義者。

我始終相信每個升值計(jì)的粉絲都能把事情做好，把生活過好，只要我們做真正的理想主義者，也做真正的現(xiàn)實(shí)主義者。