作者：田晉瑋

編輯：汪照穎

本文為澎湃號(hào)·湃客科技 × 長青研究社 聯(lián)合出品

李阿姨緊皺著眉頭，手指用力地戳著智能手機(jī)屏幕，仿佛要把那塊玻璃戳穿?！敖与娫挵。趺床豁懩?？”她喃喃自語，額頭上滲出細(xì)密的汗珠。兒子教過她很多次，只需輕輕一碰那個(gè)綠色圖標(biāo)，可她的手指總是不聽使喚。

在一旁的兒子忍不住笑出聲：“媽，您這是要把屏幕戳出個(gè)窟窿來??！”

這不僅是李阿姨一個(gè)人的困境。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲以上人口增至3.1億，占總?cè)丝诘?2%，老齡化程度持續(xù)加深，而智能終端滲透率超過90%。當(dāng)年逾七旬的銀發(fā)群體與數(shù)字時(shí)代正面相遇，適老化的核心問題浮出水面：是我們自以為是的“適合”，還是真正尊重老年人的創(chuàng)新？

當(dāng)銀發(fā)浪潮與智能終端全面普及的時(shí)代正面相遇，所謂的“適老化”，究竟是賦予尊嚴(yán)的橋梁，還是另一種形式的數(shù)字隔離？

中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)指出，在60-70歲群體中，有43%的人會(huì)因?yàn)橐暳λネ顺霈F(xiàn)圖標(biāo)識(shí)別障礙，31%存在因手指觸覺靈敏度下降導(dǎo)致誤操作的情況。這些不是冷冰冰的數(shù)字，而是每天上演在千萬家庭中的現(xiàn)實(shí)。

來源：AI生成

那些主要使用智能手機(jī)的老年人中，超過半數(shù)的使用時(shí)長不足5年且每日使用時(shí)間不足一小時(shí)。近70%的人僅將其用于與家人打電話、視頻聊天，其次是瀏覽新聞、短視頻。

而在線上繳費(fèi)、手機(jī)支付、掛號(hào)就醫(yī)等較復(fù)雜功能方面，使用率均低于25%。更令人擔(dān)憂的是，超過三成的老人或老人親屬表示擔(dān)心誤觸付費(fèi)或遭遇詐騙。

據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)》調(diào)查顯示，62%的老年人因界面復(fù)雜放棄使用智能設(shè)備，78%的視障者無法獨(dú)立完成網(wǎng)購，數(shù)字技術(shù)的快速迭代在老年人和殘障人士面前筑起了“隱形壁壘”。智能手機(jī)、智能家居、線上支付……這些年輕人習(xí)以為常的科技產(chǎn)物，卻成了許多老年人難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

當(dāng)社會(huì)津津樂道于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果時(shí)，老年人正悄然成為數(shù)字時(shí)代的“難民”。

這個(gè)龐大的群體，他們曾是社會(huì)發(fā)展的建設(shè)者，如今卻在智能時(shí)代的浪潮中逐漸被邊緣化。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年4月底，全國適老化產(chǎn)品總量已達(dá)21.6萬種，涉及近1萬家企業(yè)。其中，拐杖、輪椅、代步車等助行產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，新增0.6萬種，同比增長1032.1%。

智能家居作為增長最快的領(lǐng)域，正加速融入百姓日常生活。智能馬桶新增0.3萬種，同比增長793.3%；智能門鎖新增0.2萬種，增長620.0%；智能插座新增0.08萬種，增幅高達(dá)975.7%。

但這些適老化產(chǎn)品，是否真正解決了老年人的需求？

其實(shí)，所謂的“長輩模式”遠(yuǎn)不止放大字體那么簡單。我們還經(jīng)?？吹介L輩跟智能平板“斗智斗勇”：點(diǎn)著點(diǎn)著就不知道進(jìn)到哪個(gè)頁面，想找的功能找不到，想退出的APP又怎么都退不掉……

我們可以看到，一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷與老年人真實(shí)需求之間出現(xiàn)了顯著的錯(cuò)位，從而讓許多本應(yīng)改善老年人生活的產(chǎn)品被閑置，無法真正服務(wù)于老齡群體。

一些產(chǎn)品為了追求賣點(diǎn)或提高價(jià)格，甚至添加了老年人根本用不到的功能。例如，部分養(yǎng)老輔具的主操控區(qū)設(shè)置了影音娛樂、藍(lán)牙等按鈕，復(fù)雜的界面不僅影響正常操作，還可能帶來安全隱患。中消協(xié)的測評(píng)也曾曝光過此類為虛高價(jià)格而添加一些“雞肋”功能的產(chǎn)品。

其次，特針老年群體推出的健康檢測產(chǎn)品也單一且被動(dòng)。調(diào)研顯示，中國老年科技產(chǎn)品中，62%的功能集中于健康監(jiān)測。然而，多數(shù)產(chǎn)品僅能完成數(shù)據(jù)記錄，缺乏基于用戶特征的個(gè)性化健康建議生成能力。老年人更迫切的需求，如 “防跌倒”和“急救響應(yīng)”等功能，卻未能得到充分滿足。

更有一些產(chǎn)品盲目追求智能化，反而增加了使用難度。例如，通過手機(jī)App或復(fù)雜語音指令才能控制的智能家居，不僅學(xué)習(xí)成本高，在實(shí)際緊急情況下的可靠性也存疑。有廠家就提到，他們的一款“助起沙發(fā)”僅通過簡單的離線語令或遙控器控制，而未納入復(fù)雜的聯(lián)網(wǎng)語音功能，就是考慮到網(wǎng)絡(luò)延遲可能對(duì)老人造成傷害。

復(fù)雜如“科技迷宮”的設(shè)備功能，充滿“數(shù)字荊棘”的使用界面，形成了老年人與技術(shù)的距離。中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長吳玉韶指出：“真正的適老化不是做減法，而是在技術(shù)便利與老人認(rèn)知之間搭建橋梁?！?/p>

在人口結(jié)構(gòu)深刻變遷的社會(huì)背景下，我國適應(yīng)老齡化的建設(shè)正邁向關(guān)愛與保護(hù)的系統(tǒng)提升，逐步進(jìn)入人文內(nèi)涵的深化且與其并重的新階段。

工業(yè)和信息化部、民政部近日聯(lián)合印發(fā)通知，部署開展智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人結(jié)對(duì)攻關(guān)與場景應(yīng)用試點(diǎn)工作，試點(diǎn)期為2025—2027年。

試點(diǎn)將堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、需求牽引、分步實(shí)施、持續(xù)迭代”的原則，重點(diǎn)聚焦提升老年人生活質(zhì)量、緩解家庭養(yǎng)老照護(hù)壓力、彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人力缺口。

與此同時(shí)，新一代的適老化產(chǎn)品正跳出單一功能的局限，慢慢從場景洞察、技術(shù)融合和人文關(guān)懷等多個(gè)維度進(jìn)行突破，部分產(chǎn)品也展現(xiàn)出解決核心痛點(diǎn)的巨大潛力，也致力于讓“科技賦能銀發(fā)生活”從口號(hào)逐漸照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

針對(duì)老年人因手指不靈活、手抖等導(dǎo)致的誤觸問題，小度智能健康屏常用功能圖標(biāo)不僅遵循適老化工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了放大，還額外增加了30%的熱區(qū)容錯(cuò)邊界，以及3mm的帕金森防顫抖邊緣，讓老人怎么點(diǎn)，都能點(diǎn)得動(dòng)。在常規(guī)交互的基礎(chǔ)上，小度還特別針對(duì)多個(gè)場景，增加“界面+語音”的雙重反饋，讓長輩的每一步操作，都能得到回應(yīng)和確認(rèn)。語音方面，除了包括粵語、四川話等在內(nèi)的多種方言識(shí)別能力的提升，結(jié)合老人說話往往偏慢、邊說邊想等特點(diǎn)，小度的聆聽時(shí)間也延長至1.5秒，并支持自主調(diào)節(jié)播報(bào)語速。

針對(duì)獨(dú)居老人最令人擔(dān)憂的跌倒問題，上海三思推出的 “跌倒偵測護(hù)眼吸頂燈” 也提供了一個(gè)優(yōu)雅的解決方案。它巧妙地將毫米波雷達(dá)集成到日常燈具中，實(shí)現(xiàn)了 “無感監(jiān)護(hù)”——老人在家中的日?；顒?dòng)不受任何干擾，一旦發(fā)生跌倒等意外，系統(tǒng)能通過AI算法精準(zhǔn)識(shí)別，并即時(shí)向家屬報(bào)警。

同樣，在今年的武漢銀發(fā)經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)上，一批創(chuàng)新產(chǎn)品集中亮相：企德來、呵康科技的智能助行機(jī)器人可輔助老人安全行走；大艾機(jī)器人的外骨骼機(jī)器人為康復(fù)訓(xùn)練提供專業(yè)支持。一款融合AI超算技術(shù)的智能降噪數(shù)字助聽器，作為國內(nèi)首款實(shí)現(xiàn)人聲分離功能的助聽器，可在嘈雜環(huán)境中精準(zhǔn)提取人聲。

來源：武漢國際博覽會(huì)

真正的適老化創(chuàng)新，不是把老年人當(dāng)作弱勢群體“區(qū)別對(duì)待”，而是讓他們能像年輕人一樣，在數(shù)字世界里保持自主選擇的權(quán)利。

國家市場監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年1—4月，適老化產(chǎn)品數(shù)量新增2.87萬種，同比增長255.2%。截至4月底，適老化產(chǎn)品總量達(dá)21.6萬種，涉及近1萬家企業(yè)。

在時(shí)代狂飆的背后，與其說這些產(chǎn)品是在“開倒車”，倒不如說是科技企業(yè)開始真正洞察老年群體需求后，主動(dòng)用技術(shù)的力量，去適應(yīng)他們探索的腳步。

總而言之，當(dāng)前許多適老化產(chǎn)品面臨的核心挑戰(zhàn)在于科技與老年人真實(shí)需求的錯(cuò)位。要破解這一困局，關(guān)鍵在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的根本轉(zhuǎn)變：從“為老年人設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)向“與老年人一起設(shè)計(jì)”，真正傾聽他們的聲音，理解其生活場景、身體局限與心理感受。只有當(dāng)科技真正放下身段，去適應(yīng)并服務(wù)于人的本能與尊嚴(yán)時(shí)，適老產(chǎn)品才能從“能用”走向“好用”，最終實(shí)現(xiàn)“想用”和“愿用”的理想境界。

適老化不僅是技術(shù)問題，更是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。在技術(shù)狂飆的時(shí)代，我們更需要提醒自己：最好的技術(shù)，永遠(yuǎn)是讓人感到自由、尊嚴(yán)與平等的技術(shù)；最先進(jìn)的社會(huì)，永遠(yuǎn)是不落下任何一個(gè)群體的社會(huì)。技術(shù)的溫度不在于其有多先進(jìn)，而在于它如何細(xì)致入微地體察和尊重每一個(gè)體的需求，尤其是那些行動(dòng)不便、反應(yīng)遲緩的老年群體。

參考資料：

1. 騰訊網(wǎng)，《2025養(yǎng)老大調(diào)研 | 適老產(chǎn)品變“好用”，是不斷迭代“改”出來的》，2025年9月24日

2. 中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)，《完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)家居產(chǎn)品適老化智慧化》，2025年06月24日

3. 新浪財(cái)經(jīng)，《既要“適老”，更要“適用”》，2025年09月28日

4. 北國網(wǎng)，《AI適老化設(shè)計(jì)重塑人文關(guān)懷新圖景》，2025年09月25日

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