為進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，打造良好的金融服務(wù)形象，近日，寧陵德商組織全體員工開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由辦公室主任朱韓英擔(dān)任主講。培訓(xùn)中，首先對對近期業(yè)務(wù)辦理監(jiān)控情況進(jìn)行了通報，精準(zhǔn)點(diǎn)明了員工在業(yè)務(wù)辦理過程中有待改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確服務(wù)提升的具體方向。

培訓(xùn)從理念重塑、形象規(guī)范、流程優(yōu)化、溝通藝術(shù)、情景應(yīng)對、長效機(jī)制等方面展開，循序漸進(jìn)、娓娓道來，并結(jié)合服務(wù)問題典型投訴案例，深刻闡述銀行優(yōu)服工作的必要性和重要性，旨在引導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最后要求全體員工務(wù)必秉持“以客戶為中心”的理念，全力提升服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于日常業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。此外，為提高培訓(xùn)效果，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，培訓(xùn)結(jié)束后對此次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨堂測試。測試采取線上小程序的方式進(jìn)行，取得了預(yù)期的效果。

通過此次培訓(xùn)，使得全體員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。未來，寧陵德商將以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)與管理力度，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)滿足客戶需求，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

寧陵德商 王艷秋