很慚愧，昨天一天沒寫，今兒就有些手生了，小鎮(zhèn)不是天賦型作者，還是得日日堅持、勤以補拙。

這幾年，國家高度關(guān)注服務(wù)消費，認(rèn)為服務(wù)是接下來提振國內(nèi)消費的關(guān)鍵增量。對此，小鎮(zhèn)有一些自己的看法：不能盲目硬套西方服務(wù)消費為主的消費結(jié)構(gòu)，因為中國自身國情決定了，商品消費仍然是未來很長一段時間的真正增量空間，針對個人的服務(wù)消費很難提升。

首先，對提振服務(wù)消費的理解，要分國內(nèi)國外兩塊。

對外主要是服務(wù)貿(mào)易，也就是旅游留學(xué)等生活性服務(wù)，以及物流、設(shè)計、品牌等生產(chǎn)性服務(wù)，后者是國與國之間競爭的關(guān)鍵，也是中國目前特別薄弱的。當(dāng)前最根本的問題在于供給質(zhì)量太差，無論是消費者還是生產(chǎn)者都難以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)供給，于是不得不選擇從外部得到滿足。

如很多高收入人群選擇出國旅游，目前中國出境游支出已經(jīng)遠(yuǎn)超美國，位居世界第一；而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)最典型的就是國際物流，雖然近些年全球一半以上的遠(yuǎn)洋貨輪是中國建造的，但實際運營的卻是境外老牌物流企業(yè)，大量中國商品和中國需要的原材料等，靠外國企業(yè)完成運輸。這都導(dǎo)致中國承受巨額服務(wù)貿(mào)易逆差。

另一個失血點是知識經(jīng)濟(jì)。典型是蘋果，一部蘋果手機，制造成本占比并不高，蘋果憑借提供的設(shè)計、品牌、管理、營銷等生產(chǎn)性服務(wù)，拿走了利潤的大頭。也正因此，中國龐大的貨物貿(mào)易出口，如果剔除掉蘋果等企業(yè)占據(jù)的知識經(jīng)濟(jì)收益，實際獲得的利益要大打折扣，不過蘋果拿走的利潤，也沒有進(jìn)入美國的國庫，而是被資本拿走了。

國外的簡單帶過，重點還是說國內(nèi)。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在中國近些年突破很快，尤其是備受關(guān)注的重點領(lǐng)域。比如這次“灣芯展”就展出了兩款擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)電子工程EDA設(shè)計軟件，這類軟件推廣最大的難題是生態(tài)和積累。

任何設(shè)計軟件一開始都是不成熟的，需要更多用戶實際使用、反饋問題才能不斷完善，推廣應(yīng)用中也積累了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和素材，這是巨大的優(yōu)勢。

舉一個跟普通人生活關(guān)系密切的例子，鏈家或者說貝殼應(yīng)該比較熟悉了，這個中介最大的優(yōu)勢就是海量真實房源以及經(jīng)驗教訓(xùn)的積累，這在北京感觸尤其深，想要找房子的時候，打開鏈家的APP，房子看得一清二楚，節(jié)省了大量去實地查看的時間；而現(xiàn)在鏈家的合同越來越厚，不斷增加新的條款，這些條款就來自歷史教訓(xùn)的積累，如果沒有大量的實際房產(chǎn)成交、租賃的經(jīng)驗，很難總結(jié)出來。

一個房產(chǎn)中介APP都能通過海量經(jīng)驗積累建立護(hù)城河，借此收取高昂的手續(xù)費，就更別說復(fù)雜的工業(yè)需求了。好在美國搞無理性的貿(mào)易戰(zhàn)，讓安全自主的需求壓住了經(jīng)濟(jì)收益，這就給國產(chǎn)軟件推廣創(chuàng)造了更有利的條件。

總的來說，由于中國強大的信息化、智能化產(chǎn)業(yè)和人才積累，小鎮(zhèn)并不擔(dān)心生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的提升，未來參與到全球競爭，逆轉(zhuǎn)服務(wù)貿(mào)易逆差，這只是時間問題。

小鎮(zhèn)在服務(wù)消費上，更關(guān)注的還是個人消費，也很難提升。

個人相關(guān)的服務(wù)消費，無非兩大塊，一是享受型、改善型服務(wù)消費，二是基本公共服務(wù)。

后者因為社會主義的本質(zhì)要求，不可能放任基本公共服務(wù)過度市場化，必須確保教育、醫(yī)療、治安、水電等控制在大多數(shù)民眾能夠相對輕松承擔(dān)的價格范圍內(nèi)；而且一旦基本公共服務(wù)過度市場化，過度侵占個人消費能力，必然會導(dǎo)致其他消費被壓縮，還會降低人的獲得感和幸福感，得不償失。

現(xiàn)在的美國就是典型，從數(shù)據(jù)上看，消費尤其服務(wù)消費不斷創(chuàng)新高，但增量主要來自基本公共服務(wù)價格不斷上漲的痛苦消費，這種消費增長除了讓極少數(shù)人獲利，其他有什么意義呢？能提高社會的整體效率嗎？

所以基本公共服務(wù)的市場化，這條路已經(jīng)放棄了。

剩下的可行道路，就是享受型、改善型消費，這也是商務(wù)部、央行等相關(guān)部門今年反復(fù)說的“發(fā)展服務(wù)消費面臨的突出問題是需求較強領(lǐng)域的服務(wù)消費供給不足”。

旅游是典型。

正如小鎮(zhèn)上周談國慶旅游所感，目前出現(xiàn)了國內(nèi)游人均消費下降、境外游更加火爆的矛盾。核心就在于有錢花不出去，花的不甘心、不舒服。

對重視體驗和服務(wù)體感的中高端旅客而言，在國內(nèi)旅游的體驗感并不好，除了酒店設(shè)施更好點、交通更便利，其他旅游體驗跟十年前、二十年前沒有多大區(qū)別。就比如國內(nèi)一些五星級酒店，都有所謂的定向旅游景點，但這些旅游點跟其他大眾能去的，基本一樣，體會不到額外的滿足感。

還有一個關(guān)鍵難點：在中國人人平等深入人心，這就導(dǎo)致無論怎么強調(diào)服務(wù)，也很難達(dá)到國外階層不平等帶來的服務(wù)滿足感。這話看似有些不正確，但是有道理的。

出國旅游的，尤其去東南亞之類發(fā)展中國家，是能夠非常明顯地感覺到人與人的不平等，建立在不平等基礎(chǔ)上的服務(wù)，不是靠規(guī)章制度能夠替代的。

就拿國內(nèi)酒店來說，硬件普遍不錯，但軟性的服務(wù)要差很多。一般的星級酒店、快捷酒店、民宿等就不說了，以悅榕莊這類相對高端的酒旅為例，旗下黃山悅榕莊的酒旅服務(wù)交給了一家房地產(chǎn)物業(yè)公司，不能說服務(wù)不專業(yè)，但總差點事。

這就是房地產(chǎn)物業(yè)與酒旅服務(wù)的區(qū)別。作為房地產(chǎn)物業(yè)，習(xí)慣的是在規(guī)章制度范圍內(nèi)的有求必應(yīng)；而高端酒旅，要的是主動服務(wù)，在規(guī)章制度之外，發(fā)掘顧客的潛在需求，提供情緒價值，客觀上，習(xí)慣了人人不平等的國家服務(wù)人員，更容易做到。

但就算不考慮中高端服務(wù)消費，對大眾旅游者而言，現(xiàn)在國內(nèi)旅游也太同質(zhì)化了，找地標(biāo)打卡就成了性價比最高的，最起碼證明人來了。

有一個例子很直觀，那就是家政服務(wù)。香港家庭習(xí)慣的菲傭，費用很低，一個月就幾千人民幣，只需要提供一張床就行了，菲傭能夠做到幾乎沒有存在感，雇主不需要考慮菲傭的生活作息，以小鎮(zhèn)的觀察，一些香港家庭甚至把菲傭當(dāng)成可以自行活動的物品，而不是平等的人；但如果換成國內(nèi)家政服務(wù)者，存在感就非常強，而且往往會以半個主人自居，自尊感要強得多，并不認(rèn)為與雇主之間是不平等的，也帶來了很多矛盾。

但我們不可能為了一些增量消費，就搞社會大倒退、改變?nèi)巳似降鹊牧尽＿@就決定了，高端服務(wù)消費，必然難以跟國外競爭。

更何況，還要注意整體國情，當(dāng)前中國的確已經(jīng)擁有了4億多的中等收入群體，還有僅次于美國的高凈值人群，但更多中國人最需要的還是滿足商品消費，對服務(wù)消費的需求仍然很初級，關(guān)鍵卡點還是收入和民生保障，在社會保障仍不健全的情況下，又如何放心消費？

所以，小鎮(zhèn)覺得提振服務(wù)消費當(dāng)然要繼續(xù)推進(jìn)，但還是要清醒地認(rèn)識到，實際能夠用力的，還是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，至于生活性服務(wù)業(yè)，很難作為消費提振的增量來源。比如近期中高端餐飲消費持續(xù)萎縮就是代表，這些中高端餐飲，多數(shù)口味配不上價格，主要是服務(wù)商務(wù)，現(xiàn)在商務(wù)需求下降了，自然就萎縮了。

總之，基于當(dāng)前國情，小鎮(zhèn)堅持認(rèn)為，提振消費的主線仍然要放在商品消費提升上，對多數(shù)中國人而言，物質(zhì)商品消費帶來的滿足感，要超過服務(wù)消費。

比如相比國慶假期花幾千、上萬旅游幾天，把這些錢省出來買幾個自己早就想買的商品，帶來的持續(xù)滿足感要大得多。

而且在中國這樣競爭激烈、迭代迅速的制造業(yè)大國，為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)就會不斷提高商品的性價比，給人帶來持續(xù)的滿足。小鎮(zhèn)十年前去香港，當(dāng)時還覺得當(dāng)?shù)爻刑峁┑娜毡旧唐泛芫?，但現(xiàn)在已經(jīng)覺得日本貨相比國產(chǎn)，實在太粗糙了，根本沒法比。

新能源汽車就是典型，產(chǎn)品提升速度太快了，讓人總是猶豫是早買早享受、還是晚買享折扣。

除了經(jīng)濟(jì)利益，還要考慮社會價值。倘若以服務(wù)消費為主線，這對廣大中低收入者并不友好，過度服務(wù)于中高端人群，需要警惕可能因此導(dǎo)致的過度市場化和階層分化。

總之，提振消費，必須充分考慮利弊得失。

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