作者 | 郭鴻云

編輯 | Sette

近日，一個(gè)與酒店業(yè)息息相關(guān)的好消息引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注，深耕酒店服務(wù)場景的云跡科技成功赴港上市了。

根據(jù)招股書披露數(shù)據(jù)，云跡科技此次發(fā)售690萬股，發(fā)售價(jià)為95.6港元，募資凈額為5.9億港元，其也是繼晶泰科技、黑芝麻智能、越疆科技之后，第4家以18C章上市的“特?？萍脊尽薄?/p>

正式開盤當(dāng)天，其股價(jià)報(bào)142.8港元，較發(fā)行價(jià)95.6港元大漲49.37%，總市值逼近100億港元。截至收盤，云跡科技漲26.05%報(bào)120.50港元，總市值83億港元。

所謂“18C章”，就是港交所面向那些尚未盈利但很有發(fā)展?jié)摿Φ目萍计髽I(yè)提供的特殊上市通道，作為第一個(gè)以酒店為服務(wù)主體而通過上市聆訊的企業(yè)，云跡科技的成功不僅僅是資本市場對具身機(jī)器人技術(shù)前景的看好，更是對其在酒店領(lǐng)域應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)可。

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自2014年成立后，云跡科技深耕酒店領(lǐng)域也經(jīng)歷了一輪輪摸索。

作為讓消費(fèi)者感受快樂的行業(yè)，酒旅服務(wù)追求的是來自人文的關(guān)懷，認(rèn)為引入科技、機(jī)器人是冷冰冰的，與人文服務(wù)天然相悖。

但其實(shí)，機(jī)器人是可以承擔(dān)人類不想做、不愿意做的事，把人類從各種重復(fù)、枯燥的工作中解放出來，然后去干更有價(jià)值的事。

就拿酒店服務(wù)來說，客人從預(yù)訂酒店開始，服務(wù)需求就開始產(chǎn)生了，到客人進(jìn)店辦理入住，居住期間24小時(shí)都可能會發(fā)生的各種細(xì)碎服務(wù)需求以及餐飲、休閑娛樂等場景，甚至是離店之后，圍繞一位客人的服務(wù)也都還不算真正結(jié)束。

如果單純靠人來服務(wù)，一位員工在酒店里上上下下來回奔波的步數(shù)每天也得一兩萬步。而其中很多重復(fù)且可以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，是完全可以由機(jī)器人來代替的。

云跡科技的酒店送物機(jī)器人從獵奇到被接受的過程就是一個(gè)活生生的案例，從最開始潤和格格出現(xiàn)在酒店大堂，被認(rèn)為是博眼球的“擺設(shè)”，到后來幾乎每家連鎖品牌酒店都會有，客人習(xí)慣由機(jī)器人來送水、送外賣、送物。

機(jī)器人已經(jīng)完全可以代替員工去完成這些重復(fù)度極高且十分消耗精力的工作內(nèi)容。

到如今，云跡科技的具身機(jī)器人升級為UP，不僅可以送東西，還能身兼保潔，打掃公區(qū)，借助其自研的HDOS（Hospitality Digital Operation System，AI數(shù)字化系統(tǒng)）的支持實(shí)現(xiàn)不同機(jī)器人之間的任務(wù)分工合作，并且?guī)椭频瓿恋碛脩羰褂脭?shù)據(jù)，分析客需和各種運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

這些進(jìn)步背后，就是云跡科技不斷研究的具身智能新技術(shù)帶給酒店行業(yè)的價(jià)值。

從其招股書可以披露的數(shù)據(jù)就能看到，截至25年5月31日，云跡機(jī)器人覆蓋的酒店數(shù)量累計(jì)已增加到 34,000+家以上。

創(chuàng)造的業(yè)績僅看2024年，以來自中國酒店場景的收入計(jì)，云跡也已經(jīng)排名第一，其營收能占中國酒店場景機(jī)器人服務(wù)智能體市場份額的13.9%。

而排在云跡科技后面的第二到第五幾家公司加總的市場份額總和也僅為13.5%，不足云跡一家的市場份額。這也足以證明，云跡科技已經(jīng)是酒店機(jī)器人服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

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這樣業(yè)績的取得，既是因?yàn)樵欺E科技能夠后沉心深扎在酒店市場多年，另外更重要的，也是因?yàn)槠洳戎辛司频晷袠I(yè)加速智能化的風(fēng)口。

顯著信號之一就是越來越多酒店集團(tuán)開始籌劃并且落地打造AI智能體，從前臺到客房，無處不在的智慧化客服、客控系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足智慧酒店建設(shè)的需求，從“人力密集”到“人機(jī)協(xié)同”才是酒店智能化發(fā)展的大趨勢。

也因?yàn)閺乃臀餀C(jī)器人開始就得到酒店集團(tuán)的認(rèn)可，在打造酒店AI智能體布局更長遠(yuǎn)智能化發(fā)展規(guī)劃時(shí)，云跡科技也深入?yún)⑴c了許多企業(yè)的智能化升級工作。

比如去年7月份率先推出首位“AI超級員工”——JINTELL的錦江集團(tuán)，其背后就有云跡科技參與的身影，是結(jié)合了“UP”機(jī)器人與HDOS，助力錦江酒店打造“酒店智能體”應(yīng)用的一次成功嘗試。

本次云跡科技成功上市，錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理甘秋生也親臨現(xiàn)場見證。在他看來，從金融行業(yè)理財(cái)投顧到酒旅行業(yè)服務(wù)機(jī)器人，人工智能正在改變各行各業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。高度依賴人力的服務(wù)業(yè)，正迎來效率與體驗(yàn)躍升的“奇點(diǎn)時(shí)刻”。

這既是酒店企業(yè)未來必須抓住的新機(jī)會，也是云跡科技圍繞具身智能機(jī)器人應(yīng)用，創(chuàng)造更大實(shí)用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益必然要抓牢的重要抓手。

這也使得其在上市之前就已經(jīng)備受資本青睞。根據(jù)招股書披露，2014年7月至2021年12月，云跡科技已經(jīng)先后進(jìn)行了8輪融資，出資方包括阿里巴巴集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、騰訊、啟明、攜程、沸點(diǎn)等。

值得關(guān)注的是，云跡科技打造的酒店AI智能體也就是HDOS，已經(jīng)成為其業(yè)績的第二增長曲線，2025年前5個(gè)月來自HDOS業(yè)務(wù)的收入對比去年同期呈現(xiàn)出非常顯著的增長趨勢，增長率將近200%。

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從企業(yè)發(fā)展軌跡看，完成上市會是一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這意味著更透明的業(yè)務(wù)信息展示，更犀利的專業(yè)目光審視以及更大的資本舞臺和市場機(jī)會。

對于云跡科技而言，完成上市目標(biāo)，也意味著要開啟下階段的發(fā)展新任務(wù)。

聞旅注意到，在云跡科技的招股書中提到，其除酒店外，2025年前5個(gè)月在新場景如技術(shù)、醫(yī)療、工廠場景的拓展成果，也已體現(xiàn)出收入增長的趨勢。

就比如醫(yī)療，截至25年5月31日，云跡科技覆蓋的醫(yī)院數(shù)也累計(jì)達(dá)到150+家以上。

另有消息顯示，云跡科技還與全球電子制造巨頭立訊集團(tuán)達(dá)成了深度合作，雙方將共同推進(jìn)立訊集團(tuán)在全球生產(chǎn)基地的智能化升級。云跡創(chuàng)新的“工廠AI智能體”解決方案將全面賦能立訊集團(tuán)全球生產(chǎn)基地，其系統(tǒng)在工業(yè)環(huán)境中的卓越表現(xiàn)，為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了全新范式。

不論是核心優(yōu)勢的酒店領(lǐng)域還是新開拓的更多元場景，讓云跡被認(rèn)可的都是極具想象空間的未來機(jī)會和成長前景。

就僅看HDOS這一項(xiàng)，對于很多不具備資金能力和規(guī)模優(yōu)勢的中小酒店企業(yè)來說，當(dāng)智能化浪潮不可逆，怎么低成本且穩(wěn)定可用地?fù)碛幸惶讛?shù)據(jù)自己的智能體系統(tǒng)將會是新剛需，具備技術(shù)能力優(yōu)勢和成熟賦能經(jīng)驗(yàn)的云跡科技，就會優(yōu)先被選擇。

還是以已經(jīng)十分成熟的送物服務(wù)為例，其去年通過與美團(tuán)外賣達(dá)成的合作，已經(jīng)可以向萬家酒店提供從“平臺下單—騎手接單—機(jī)器人送達(dá)房間”的全程閉環(huán)配送聯(lián)動服務(wù)。

未來更深入的智能化合作，從技術(shù)角度而言，已經(jīng)具備落地可能，對于云跡科技而言真正挑戰(zhàn)還在于如何更進(jìn)一步優(yōu)化成本，如何真正建立于酒店企業(yè)之前的充分信任關(guān)系。

畢竟，涉及運(yùn)營管理層面，就會觸碰酒店集團(tuán)最核心的用戶數(shù)據(jù)。

成為上市公司之后，在原本就已經(jīng)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者，主導(dǎo)了包括《服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員規(guī)范》、《數(shù)字酒店運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》等在內(nèi)26項(xiàng)行業(yè)/團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建立，在具備強(qiáng)背書和信任優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，這一身份對云跡科技而言無疑是又增加了一道“緊箍咒”。

怎么更充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，怎么跟酒店及其他領(lǐng)域企業(yè)協(xié)作創(chuàng)新更多合作模式，真正實(shí)現(xiàn)云跡科技創(chuàng)始人、董事長兼總裁支濤在上市致辭中反復(fù)提到的那個(gè)使命：機(jī)器人，讓人類更幸福，既是云跡科技的永久課題，也是酒店行業(yè)的拭目以待。

圖片來源于云跡科技