圖片由AI生成

撰文/孟會(huì)緣

編輯/李覲麟

排版/Annalee

近日，已故歌手李玟的網(wǎng)易云音樂(lè)賬號(hào)被網(wǎng)友意外登錄，引發(fā)了外界對(duì)數(shù)字資產(chǎn)這個(gè)長(zhǎng)期被忽視的問(wèn)題的關(guān)注，畢竟之于這位辦理了新的手機(jī)號(hào)碼卻誤入他人隱私后臺(tái)的網(wǎng)友而言，這實(shí)際又是一例因二次放號(hào)所帶來(lái)的歷史遺留問(wèn)題的典型。

所謂二次放號(hào)，即運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)號(hào)碼被原用戶(hù)注銷(xiāo)或停用后，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的冷凍期，再次將該號(hào)碼投入市場(chǎng)供新用戶(hù)選擇。

這一做法本意在于高效利用號(hào)碼資源，避免資源浪費(fèi)，但在實(shí)際操作中，卻屢屢引發(fā)關(guān)于隱私保護(hù)、信息安全的爭(zhēng)議，如新用戶(hù)在使用過(guò)程中，可能會(huì)收到原用戶(hù)未結(jié)清網(wǎng)絡(luò)賬單、催款短信或騷擾電話；新用戶(hù)可能因誤操作而登錄了原用戶(hù)的社交賬號(hào)，進(jìn)而意外窺探到其個(gè)人隱私，讓自己陷入相關(guān)法律糾紛……

即便三大運(yùn)營(yíng)商都推出了“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，可在實(shí)際落地過(guò)程中依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

賬號(hào)誤登、催繳欠款，新號(hào)主頻陷麻煩

不久前，某網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)自己遭遇了靈異事件——他本想用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)易云音樂(lè)賬號(hào)，結(jié)果竟然直接登上了已故歌手李玟的賬號(hào)。

隨后網(wǎng)易云音樂(lè)客服確認(rèn)此事屬實(shí)，回復(fù)稱(chēng)經(jīng)核查，“問(wèn)題原因是團(tuán)隊(duì)為藝人賬號(hào)綁定的手機(jī)碼，被運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)所致，平臺(tái)已第一時(shí)間聯(lián)系新號(hào)主進(jìn)行了相應(yīng)的處理?！?/p>

圖源：新浪新聞

該事件一經(jīng)曝光，立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波，令不少網(wǎng)友紛紛曬出自己遇到的類(lèi)似情況。

某位網(wǎng)友表示，他的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)用了快10年了，可仍在不斷收到前機(jī)主在各個(gè)平臺(tái)的貸款信息，不管是跟來(lái)電方解釋?zhuān)€是設(shè)置電話攔截，甚至打人工客服都解決不了這個(gè)問(wèn)題；另一位網(wǎng)友稱(chēng)，自己年初新辦的號(hào)碼，竟然收到了某服務(wù)商發(fā)來(lái)的未支付的車(chē)費(fèi)信息，但他都沒(méi)來(lái)得及用這個(gè)號(hào)碼登錄該APP，更別提使用它了；還有網(wǎng)友吐槽，他用新號(hào)碼注冊(cè)社交軟件時(shí)，竟意外進(jìn)入了前機(jī)主的家族群，面對(duì)一群素不相識(shí)的親戚，場(chǎng)面一度十分尷尬……這些層出不窮的案例，讓人們對(duì)二次放號(hào)帶來(lái)的種種問(wèn)題憂心忡忡。

事實(shí)上，上述問(wèn)題并非個(gè)例，也絕非偶然。

在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理越發(fā)嚴(yán)格的大前提下，手機(jī)號(hào)碼作為綁定用戶(hù)身份與數(shù)字生活的重要紐帶，其安全性和隱私保護(hù)顯得尤為關(guān)鍵。如今，無(wú)論是社交媒體、在線購(gòu)物還是金融服務(wù)，幾乎每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都要求用戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)和驗(yàn)證，這不僅是為了確認(rèn)用戶(hù)的真實(shí)身份，更是為了在必要時(shí)能迅速聯(lián)系到用戶(hù)，保障服務(wù)的安全與順暢。

問(wèn)題是，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行電信網(wǎng)編號(hào)規(guī)則，只有1開(kāi)頭的部分號(hào)碼用于手機(jī)號(hào)，且11位號(hào)碼中有7位是網(wǎng)絡(luò)+地域識(shí)別碼，能用于分配給用戶(hù)的號(hào)碼十分有限。因此，隨著手機(jī)號(hào)碼資源的日益緊張，二次放號(hào)已成為通信行業(yè)的普遍做法。然而這一做法在帶來(lái)資源高效利用的同時(shí)，卻也如同一把雙刃劍，給新用戶(hù)帶來(lái)諸多潛在的風(fēng)險(xiǎn)和困擾。

隱私泄露只是其中之一，由此引發(fā)的法律糾紛更是屢見(jiàn)不鮮：前機(jī)主可能因未注銷(xiāo)的賬號(hào)或業(yè)務(wù)而產(chǎn)生欠費(fèi)，而新用戶(hù)卻無(wú)辜地承擔(dān)了這些費(fèi)用；或者，新用戶(hù)在使用過(guò)程中因前機(jī)主的違規(guī)行為而受到牽連，導(dǎo)致賬號(hào)被封禁或其他不良后果；抑或是，新用戶(hù)在使用號(hào)碼過(guò)程中，意外觸發(fā)了前機(jī)主設(shè)置的某些自動(dòng)服務(wù)或訂閱，從而產(chǎn)生不必要的費(fèi)用支出……

圖源：小紅書(shū)

這些因手機(jī)號(hào)的“前任”所為而引發(fā)的法律糾紛，不僅會(huì)耗費(fèi)新用戶(hù)大量的時(shí)間和精力去應(yīng)對(duì)，還可能對(duì)其日常生活和工作造成嚴(yán)重影響。

更令人擔(dān)憂的是，一些不法分子可能利用二次放號(hào)的漏洞，進(jìn)行詐騙、騷擾等違法活動(dòng)，他們可能通過(guò)獲取前機(jī)主的個(gè)人信息，冒充其身份進(jìn)行欺詐，給新用戶(hù)帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失甚至人身安全威脅。如有報(bào)道表示，來(lái)自廣東廣州一女子反映她曾使用的手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)后并未解綁關(guān)聯(lián)APP，新號(hào)主用手機(jī)號(hào)登錄軟件發(fā)現(xiàn)自己的照片、隱私及通訊錄，并多次騷擾自己。

由二次放號(hào)引發(fā)的這些狀況，背后反映出的是運(yùn)營(yíng)商在號(hào)碼回收再利用過(guò)程中，對(duì)于用戶(hù)隱私保護(hù)措施的不足。盡管運(yùn)營(yíng)商聲稱(chēng)在冷凍期內(nèi)會(huì)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行相關(guān)處理，但顯然這些處理并不足以完全清除號(hào)碼此前關(guān)聯(lián)的各種信息。而且，不同平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)信息的綁定和更新機(jī)制也存在差異，這進(jìn)一步加劇了二次放號(hào)后可能出現(xiàn)的隱私風(fēng)險(xiǎn)。

怎么才能堵住虛擬“遺產(chǎn)”泄露口？

問(wèn)題如此嚴(yán)峻，為什么多年以來(lái)一直得不到有效的解決？

從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，其實(shí)在“前任”階段就已經(jīng)有不少預(yù)備措施了，如在用戶(hù)注銷(xiāo)號(hào)碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)主動(dòng)提醒用戶(hù)解綁相關(guān)的APP賬號(hào)，避免給下任用戶(hù)帶來(lái)不便，從源頭上減少二次放號(hào)可能引發(fā)的問(wèn)題；手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)后需經(jīng)過(guò)90天 “凍結(jié)期” 才能重新啟用，這可以在一定程度上降低二次放號(hào)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓原用戶(hù)有足夠的時(shí)間處理與號(hào)碼相關(guān)的事務(wù)等。

不過(guò)二次放號(hào)問(wèn)題的根源也在于此，雖然存在一些技術(shù)手段可以嘗試追蹤和清除號(hào)碼關(guān)聯(lián)信息，但這些技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中面臨著諸多挑戰(zhàn)：一方面，不同平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式千差萬(wàn)別，要實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的全面信息清理，技術(shù)難度極大；另一方面，一些小型或新興平臺(tái)可能缺乏完善的信息管理機(jī)制，甚至對(duì)運(yùn)營(yíng)商的清理請(qǐng)求響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致信息清理工作難以有效推進(jìn)。

于是為了查漏補(bǔ)缺，就算手機(jī)號(hào)已經(jīng)被“現(xiàn)任”啟用，他們也能通過(guò)“一鍵煥新”服務(wù)處理該號(hào)碼的歷史遺留問(wèn)題——該服務(wù)是在工信部指導(dǎo)下，由運(yùn)營(yíng)商從自身層面發(fā)起對(duì)手機(jī)號(hào)曾經(jīng)注冊(cè)過(guò)的應(yīng)用賬號(hào)的解綁申請(qǐng)。新用戶(hù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商官方APP提交解綁請(qǐng)求，勾選需處理的應(yīng)用，經(jīng)身份驗(yàn)證后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)向有關(guān)平臺(tái)提交申請(qǐng)，一般5日內(nèi)即可完成解綁。

不過(guò)從施行結(jié)果來(lái)看，該服務(wù)目前也存在一定局限性，如僅覆蓋超200款主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)于一些小眾APP、小程序、銀行卡、海外賬號(hào)等可能無(wú)法處理，還需要用戶(hù)單獨(dú)聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行解綁。

因此，想要徹底解決二次放號(hào)帶來(lái)的隱私與安全問(wèn)題，更切實(shí)的行動(dòng)主體仍然是號(hào)主本人。

在社會(huì)層面，公眾對(duì)于二次放號(hào)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足尤其關(guān)鍵。“前任”在注銷(xiāo)號(hào)碼時(shí)并未意識(shí)到解綁關(guān)聯(lián)賬號(hào)的重要性，或者因操作繁瑣而選擇忽視，這為后續(xù)的隱私泄露埋下了隱患。而“現(xiàn)任”在拿到新號(hào)碼時(shí)，也往往缺乏主動(dòng)查詢(xún)和清理歷史信息的意識(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵。

這種信息不對(duì)稱(chēng)和維權(quán)意識(shí)的淡薄，使得新用戶(hù)在面對(duì)二次放號(hào)帶來(lái)的困擾時(shí)，常常處于被動(dòng)地位。因此，提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，是解決二次放號(hào)問(wèn)題的重要一環(huán)。

可見(jiàn)從本質(zhì)上講，只有形成一套完善的二次放號(hào)管理和保障體系，才能有效解決二次放號(hào)帶來(lái)的問(wèn)題，讓手機(jī)號(hào)碼這一重要的數(shù)字紐帶真正成為用戶(hù)安全、便捷生活的助力，而非困擾的源頭。

如此一來(lái)，既要運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需加強(qiáng)合作，共同構(gòu)建更為完善的號(hào)碼回收與再利用機(jī)制，又要用戶(hù)自身的隱私安全意識(shí)得到顯著提升，兩者相輔相成，缺一不可。

至于二次放號(hào)問(wèn)題的隱患到底什么時(shí)候能去根，就只有依靠多方持續(xù)且深入的努力與實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)了。