10月20日零時起，哈市正式進(jìn)入2025至2026年供暖季?！凹依锏呐瘹馄粺岷?，室溫不達(dá)標(biāo)？”“供熱投訴報修是否有人處理？”……為進(jìn)一步協(xié)助市民解決家中遇到的供暖問題，哈爾濱日報社聯(lián)合哈爾濱市住建局共同推出“供暖直通車”欄目。

欄目在“冰城+”客戶端開通線上咨詢、投訴渠道，對公眾反映的問題進(jìn)行追蹤，市民可在線實時查看最新處理狀態(tài)。

按照省市供熱相關(guān)規(guī)定，20日正式供熱后，供熱單位須保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于20℃，同時要按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，提高供熱服務(wù)水平，確保居民室溫達(dá)標(biāo)。

“供暖直通車”投訴路徑

市民可掃描下方二維碼登錄或下載安裝“冰城+”客戶端，在首頁中部點擊“活動”板塊，進(jìn)入“供暖直通車”欄目，即可進(jìn)入問題反映對話框。

同時，信息提交成功后，市民可在供暖直通車頁面點擊“查看我的投訴進(jìn)度”按鈕，關(guān)注相關(guān)問題處理狀態(tài)，進(jìn)度包括“記者已收悉”、“已轉(zhuǎn)送管理部門”、“已通知供熱企業(yè)”等實時進(jìn)展情況，力爭將咨詢和投訴問題盡快為市民解決。

市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，如果感覺家中供暖不達(dá)標(biāo)，首先要判斷是自家的供暖管線有問題，還是整棟樓或整個區(qū)域的供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障。市民可以先問周圍鄰居家暖氣片是否熱乎，若唯獨自家不熱，說明自家的供熱管線存在問題；如果鄰居家也不熱，則說明整個單元或者整棟樓的供熱系統(tǒng)存在問題。居民可向轄區(qū)供熱企業(yè)、社區(qū)等公布的24小時熱線進(jìn)行快速報修或投訴。

若熱企、轄區(qū)等公布的報修或投訴渠道無法解決，市民可向哈爾濱日報社反映問題。市民可通過“冰城+”客戶端內(nèi)的“供暖直通車”專欄進(jìn)行投訴，哈爾濱日報社將聯(lián)合市住建局，將相關(guān)投訴問題等反饋至市、區(qū)供熱主管部門，督促問題加速解決。同時，哈爾濱日報社將聯(lián)合市住建局，結(jié)合熱企在供熱期的服務(wù)表現(xiàn)，推出“供熱紅黑榜”。

需要注意的是，市民反映問題時，除提供自家具體地址和聯(lián)系電話外，最好提供供熱公司名稱，如果不知道是哪家供熱公司供暖，可查看單元門前貼的供熱單位服務(wù)信息，也可以查看以往繳納熱費的發(fā)票。

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來源丨哈爾濱日報記者 劉述波

編輯丨翟曉晨

責(zé)編丨馬雯

審核丨范思瑤

統(tǒng)籌丨劉鵬