十年前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者們?cè)S下一個(gè)宏大的愿景：讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源跨越地域阻隔，普惠眾生。

然而，十年蹣跚，行業(yè)的焦點(diǎn)卻從“顛覆”悄然回歸“賦能”，從“替代醫(yī)生”轉(zhuǎn)向“輔助醫(yī)生”。我們見證了技術(shù)的迭代，卻未能等來(lái)模式的真正破局。

頂級(jí)的醫(yī)學(xué)專家，依然稀缺；

頂級(jí)的診療服務(wù)，依然昂貴。

那道橫亙?cè)诿t(yī)與大眾之間的“心智之墻”，似乎依然堅(jiān)不可摧。

就在行業(yè)陷入效率與嚴(yán)肅難以兩全的困局時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的到來(lái)帶來(lái)了新希望——10月18日，百度健康召開致敬醫(yī)者盛典，正式對(duì)外發(fā)布百度健康A(chǔ)I管家。

它有幾個(gè)特點(diǎn)：① 一個(gè)能聊、有料、會(huì)管的7x24小時(shí)的AI健康管家；② 首創(chuàng)“AI+真人”協(xié)同與雙認(rèn)證模式，將AI的效率與醫(yī)生的責(zé)任和專業(yè)能力深度融合；③ 從科普問(wèn)答到個(gè)性化醫(yī)療方案建議，從就醫(yī)決策支持到健康檔案管理，構(gòu)建起全鏈路健康服務(wù)閉環(huán)。

百度健康的解題思路說(shuō)不上多震撼，卻極其重要：通過(guò)“真人簽名”這一關(guān)鍵動(dòng)作，將AI的規(guī)模化效率與醫(yī)療的嚴(yán)肅性權(quán)威進(jìn)行了深度綁定，從而在“名醫(yī)心智”的高墻上，第一次系統(tǒng)性地鑿開了裂縫。

百度健康，讓AI醫(yī)療往前邁進(jìn)了一大步。

01

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的十年困局

卡在效率與嚴(yán)肅中間

凌晨?jī)牲c(diǎn)，北京上班族李然突然腹痛難忍，翻遍手機(jī)卻不知該掛哪個(gè)科室；千里之外的縣城，糖尿病患者王阿姨對(duì)著剛出爐的化驗(yàn)單一臉茫然，不知該不該調(diào)藥。

——這正是當(dāng)下億萬(wàn)人就醫(yī)的真實(shí)困境，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展十年后，依然未能系統(tǒng)解決的深層矛盾。

從最初的在線掛號(hào)、輕問(wèn)診，到后來(lái)的醫(yī)藥電商、患者管理，幾乎所有平臺(tái)都試圖在“效率”上做文章，希望通過(guò)技術(shù)縮短就醫(yī)路徑、降低信息門檻。

然而，當(dāng)服務(wù)觸達(dá)“嚴(yán)肅醫(yī)療”的邊界時(shí)，它們卻集體陷入了一場(chǎng)效率與嚴(yán)肅性難以兼顧的斷層之中。

具體表現(xiàn)為：

其一，名醫(yī)精力之困。線下門診尚且一號(hào)難求，期望名醫(yī)在線上進(jìn)行普惠性、大規(guī)模的診療，無(wú)異于天方夜譚。缺乏有效的杠桿，名醫(yī)資源無(wú)法被復(fù)制和放大。

其二，醫(yī)療責(zé)任之困。醫(yī)療行為的核心是責(zé)任。傳統(tǒng)模式下，AI生成的建議無(wú)法承擔(dān)法律責(zé)任，而若由真人醫(yī)生全程負(fù)責(zé)，其時(shí)間成本又無(wú)法支撐商業(yè)模型的跑通。誰(shuí)來(lái)為最終的診療結(jié)果簽名負(fù)責(zé)？這道題，卡住了太多玩家。

其三，商業(yè)效率之困。除了地面的業(yè)務(wù)全鏈路存在阻塞，線上服務(wù)的商業(yè)效率同樣低下。輕問(wèn)診客單價(jià)低，難以覆蓋名醫(yī)成本；而若無(wú)法切入嚴(yán)肅醫(yī)療的核心環(huán)節(jié)，平臺(tái)價(jià)值便始終停留在信息表層。商業(yè)效率的提升，似乎必須以犧牲服務(wù)的專業(yè)性與深度為代價(jià)。

十年探索，行業(yè)陷入一個(gè)尷尬的共識(shí)：名醫(yī)的“光環(huán)”可以被消費(fèi)，但其核心價(jià)值——嚴(yán)肅醫(yī)療的決策能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，始終未能真正突破醫(yī)院的高墻。效率與嚴(yán)肅，仿佛一場(chǎng)零和博弈，此消彼長(zhǎng)。

02

百度健康的解題思路

“AI+真人”雙認(rèn)證

2025年10月18日的百度健康致敬醫(yī)者盛典上，百度健康A(chǔ)I管家給出的答案，看似并不顛覆，卻直指行業(yè)命門。

它的核心思路不是用AI取代醫(yī)生，而是用“AI+真人”雙認(rèn)證的模式，重構(gòu)線上醫(yī)療的信任鏈條。

“能聊”，百度健康A(chǔ)I管家具備多輪對(duì)話引導(dǎo)能力，能像醫(yī)生一樣精準(zhǔn)捕捉用戶需求。比如用戶問(wèn)“換季鼻子癢、老打噴嚏”，AI不會(huì)直接給出“可能是過(guò)敏”的模糊結(jié)論，而是會(huì)進(jìn)一步追問(wèn)“癥狀持續(xù)多久了？是否伴有鼻塞、流涕？最近有沒(méi)有接觸花粉、塵螨等過(guò)敏原？”，層層引導(dǎo)，再結(jié)合權(quán)威醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，給出個(gè)性化的初步判斷。

“有料”，在百度健康A(chǔ)I管家內(nèi)，不僅內(nèi)置了200萬(wàn)+醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)、1400萬(wàn)+權(quán)威科普案例的知識(shí)庫(kù)，還整合了30萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源及復(fù)旦醫(yī)院排行榜等權(quán)威榜單。當(dāng)用戶需要進(jìn)一步就醫(yī)時(shí)，AI能提供從科室推薦、醫(yī)生篩選到號(hào)源預(yù)約的完整的輔助就醫(yī)服務(wù)。

“會(huì)管”，百度健康A(chǔ)I管家還可以構(gòu)建個(gè)人及家庭健康檔案，實(shí)現(xiàn)全周期健康管理。用戶只需一鍵上傳病歷、體檢報(bào)告等醫(yī)療資料，AI 就能自動(dòng)識(shí)別信息并分類整理，關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)家庭成員，構(gòu)建完整的家庭醫(yī)療數(shù)據(jù)圖譜，為后續(xù)診療提供參考。

復(fù)刻真實(shí)診療流程，更關(guān)鍵的一步在于：AI生成的診療結(jié)果，會(huì)推送給一名真人醫(yī)生進(jìn)行二次核驗(yàn)與專業(yè)背書，并最終附上醫(yī)生的簽名。

這意味著，AI承擔(dān)了前期采集信息、初步分析、病例生成的高效率、重復(fù)性工作，而醫(yī)生則聚焦于最具價(jià)值的判斷、決策與簽名環(huán)節(jié)。這份真人簽名的價(jià)值，對(duì)患者、醫(yī)生和行業(yè)而言，都意義重大，不僅是一個(gè)技術(shù)分工組合，更是一種生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。

為了確保安全，百度健康還設(shè)置了真人醫(yī)生介入的觸發(fā)機(jī)制：當(dāng)用戶咨詢涉及病因診斷、疾病治療方案、用藥建議等專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容，或病情屬于“需就醫(yī)處理的非輕癥、非危急重癥”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)核驗(yàn)流程，AI結(jié)論必須經(jīng)由醫(yī)生確認(rèn)。

在技術(shù)上，百度健康亦從數(shù)據(jù)和模型兩個(gè)層面構(gòu)建了多重防護(hù)體系。數(shù)據(jù)層面，36萬(wàn)+醫(yī)生參與數(shù)據(jù)標(biāo)注，構(gòu)建了涵蓋專業(yè)內(nèi)容庫(kù)、多模態(tài)數(shù)據(jù)、獨(dú)家診療邏輯數(shù)據(jù)的可信數(shù)據(jù)管線，確保AI輸出的基礎(chǔ)建議具備專業(yè)性；模型層面，采用醫(yī)療診療大模型+多模態(tài)推理大模型+醫(yī)療AIGC生成模型三層架構(gòu)，內(nèi)置專病CoT（思維鏈）、診療指南CoT等技術(shù)，讓AI的推理過(guò)程符合醫(yī)療邏輯，減少幻覺(jué)輸出，為醫(yī)生核驗(yàn)提供支撐。

醫(yī)療的終點(diǎn)是“人”，保障的核心也應(yīng)該是“人”。在這個(gè)大前提下，AI才能甩開膀子，去實(shí)現(xiàn)那個(gè)被期待已久的價(jià)值——在保障醫(yī)療嚴(yán)肅性的前提下，實(shí)現(xiàn)效率的階梯式提升。

03

嚴(yán)肅醫(yī)療為基

三級(jí)提效重構(gòu)服務(wù)鏈路

那么，“AI+真人”的雙認(rèn)證模式究竟能帶來(lái)多大的效率提升？

良醫(yī)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這種提升并非單一維度的“快”，而是體現(xiàn)在三個(gè)層層遞進(jìn)的提效階梯上，從醫(yī)生時(shí)間解放到資源鏈路打通，再到健康管理前置，最終重構(gòu)了整個(gè)醫(yī)療服務(wù)鏈路。

第一層提效：AI預(yù)處理，解放醫(yī)生時(shí)間。

這是最基礎(chǔ)的效率層。百度健康A(chǔ)I管家通過(guò)多輪對(duì)話引導(dǎo)機(jī)制，像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的助手，精準(zhǔn)捕捉用戶從癥狀描述到潛在健康訴求的全鏈路信息，完成結(jié)構(gòu)化的病情收集。

其醫(yī)學(xué)圖片智能識(shí)別系統(tǒng)，支持127種皮膚問(wèn)題的初步判斷，并能對(duì)檢查檢驗(yàn)報(bào)告、B超單據(jù)等醫(yī)療文檔進(jìn)行智能解讀，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

這相當(dāng)于為每位醫(yī)生配備了一個(gè)不知疲倦的預(yù)診助理，徹底將醫(yī)生從重復(fù)性的問(wèn)詢和基礎(chǔ)報(bào)告解讀中解放出來(lái)。

效果是直觀的。以百度健康與武漢協(xié)和醫(yī)院的合作為例，通過(guò)智能候診室完成的病情收集高達(dá)40萬(wàn)次，病例引用率達(dá)到了驚人的93.4%。這意味著，醫(yī)生在見到患者前，已對(duì)其狀況了然于胸。這項(xiàng)服務(wù)，僅為協(xié)和一家醫(yī)院就釋放了2000多名醫(yī)生超過(guò)200萬(wàn)分鐘的有效溝通時(shí)間。

第二層提效：AI調(diào)度，打通醫(yī)療資源鏈。

在高效預(yù)處理的基礎(chǔ)上，AI開始展現(xiàn)其作為調(diào)度中樞的強(qiáng)大能力。

除了為用戶提供個(gè)性化醫(yī)療方案、科室推薦、醫(yī)生篩選到號(hào)源預(yù)約的完整輔助服務(wù)，百度健康A(chǔ)I管家更創(chuàng)新性的推出“醫(yī)生AI助理”功能。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，醫(yī)生AI助理復(fù)刻了頂級(jí)專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和診療邏輯，在醫(yī)生無(wú)法實(shí)時(shí)在線的時(shí)段，為用戶提供高仿真的輔助服務(wù)。

目前，已有1萬(wàn)多名三甲醫(yī)院醫(yī)生在百度健康開通了AI分身。這不僅是服務(wù)的延伸，更是名醫(yī)影響力和服務(wù)半徑的指數(shù)級(jí)放大。

這套調(diào)度系統(tǒng)在線下醫(yī)院同樣效能顯著。武漢協(xié)和醫(yī)院通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)的智能加號(hào)服務(wù)，讓更多緊急病情獲得加號(hào)機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)到院的10萬(wàn)多人次患者中，手術(shù)患者占比66.5%，惡性病理確診率高達(dá)71.4%，專家復(fù)核準(zhǔn)確率達(dá)91.9%。

AI正在讓稀缺的醫(yī)療資源，流向最需要的患者。

第三層提效：健康檔案智能管理，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)健康。

最高層級(jí)的效率提升，來(lái)源于診療邏輯本身的演變趨勢(shì)——從被動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)向主動(dòng)健康管理，對(duì)更高質(zhì)量生命旅程的追求。

百度健康A(chǔ)I管家打造的健康檔案功能，通過(guò)一鍵上傳+智能識(shí)別+AI分析，為用戶及其家庭構(gòu)建一個(gè)能看得懂的健康數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)療多模態(tài)模型實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療文檔的自動(dòng)化處理，抽取分類準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

下一步，健康檔案計(jì)劃通過(guò)智能算法對(duì)健康趨勢(shì)、病情演變進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)變化的可視化呈現(xiàn)，幫助用戶直觀掌握健康狀態(tài)演變情況，打造一個(gè)覆蓋健康風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、分析、評(píng)估、預(yù)防及維護(hù)的全周期管理閉環(huán)。

三層提效環(huán)環(huán)相扣：AI預(yù)處理解放醫(yī)生時(shí)間，讓醫(yī)生能服務(wù)更多患者；AI調(diào)度打通資源鏈路，讓患者能快速對(duì)接適配資源；健康檔案管理實(shí)現(xiàn)主動(dòng)健康，從源頭減少就醫(yī)需求。

三者共同作用，在保證醫(yī)療嚴(yán)肅性的前提下，讓高效就醫(yī)與可靠診療得以兼顧。

04

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考：

光已確鑿照進(jìn)，前路還會(huì)遠(yuǎn)嗎

十年已過(guò)，AI已來(lái)。百度健康A(chǔ)I管家的探索，為困頓已久的行業(yè)提供了一個(gè)關(guān)鍵樣本。

它的價(jià)值不在于技術(shù)炫技，而在于其務(wù)實(shí)的路徑選擇——沒(méi)有繞開“醫(yī)療責(zé)任”這一核心難題，而是在技術(shù)與真人之間找到了一個(gè)可持續(xù)的協(xié)同點(diǎn)，讓AI醫(yī)療從概念走向落地。

本質(zhì)上，百度健康構(gòu)建了一套依托于AI的柔性分級(jí)診療體系。通過(guò)技術(shù)降本增效，它將不同科室、專家與病種進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度，在公立體系之外形成了一個(gè)高效的補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)。

這對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療普惠而言，意義同樣深遠(yuǎn)。

光已確鑿照進(jìn)，前路還會(huì)遠(yuǎn)嗎？