「核心提示」
從寵粉到“背刺”，大疆還能壓住影石嗎？

作者 |陳法善

劉楊

“一租就愛上的旅拍神器”“把相機玩成社交天花板”，這是小紅書用戶對大疆Pocket3的真情告白。由于行情緊俏，Pocket 3長期處于缺貨狀態(tài)，在第三方電商平臺上，加價或者搭配配件出售成了常態(tài)。

然而，臨近雙11，Pocket 3因突然大幅降價，成了用戶集體聲討的對象。不少用戶吐槽稱，下單前反復確認近期會不會降價，在得到客服“不會降價”“從沒降過”的答復后才下單，結(jié)果一轉(zhuǎn)身就被背刺。

這場“由愛生恨”的風波，表面上是一次營銷策略的失誤，實際上折射出中國智能影像設(shè)備廠商在高速發(fā)展中面臨的深層問題：當產(chǎn)品力足夠強大時，如何在服務體驗上匹配消費者日益提高的期待？

1、一場“被刺”引發(fā)的風波

7月，烏鎮(zhèn)，在一場新能源車技術(shù)發(fā)布會上，眾多車評人手持云臺相機，把新車從內(nèi)到外拍了個遍。目睹這一現(xiàn)象的一名內(nèi)容創(chuàng)作者不禁感慨，一款趁手的裝備是創(chuàng)作的第一生產(chǎn)力。

除了受視頻博主青睞，Pocket 3也受普通消費者的熱捧。浙江金華的方先生一直在關(guān)注Pocket 3的價格，不過不論是在電商平臺，還是直播間，都搶不到原價的標準版，要么加價買，要么需要捆綁購買一些價格不菲的配件。

堅挺的價格，一度是大疆銷售們促單的底氣，不少用戶為了盡早體驗拍攝的樂趣，愿意接受其定價并果斷下單。然而，臨近雙11，大疆熱門單品的價格，突然“下調(diào)”。

原價3499元的Pocket 3，直降700元；運動相機Action 4，售價低至1200多元，約為發(fā)布時的五折；Mini 4 PRO無人機降價近1500元。這讓不少剛下單的用戶破防。原因在于，很多人在下單前，反復跟客服確認雙11是否會降價，在得到“肯定不會降價”的承諾后，加上Pocket 3的價格一直很穩(wěn)定才付款。

數(shù)碼圈路邊社統(tǒng)計的大疆產(chǎn)品走勢

在社交平臺上，Pocket 3的風評突變，出現(xiàn)不少“全是套路”“騷操作鐵粉都噴”“大冤種”的帖子。而在黑貓投訴平臺上，截至發(fā)稿，與“大疆降價”相關(guān)的投訴，有近1700條。

對3C數(shù)碼產(chǎn)品，用戶一般默認“早買早享受、晚買享折扣”的潛規(guī)則，在Pocket 3即將換代的節(jié)點，用原價買入的用戶，既沒有享受到新產(chǎn)品的情緒價值，也沒有得到真金白銀的實惠。雖然自主調(diào)價是企業(yè)的權(quán)利，但被電商教育過的消費者，也將“保價”“補差價”當成自己的權(quán)利。

從用戶反饋的信息看，近期通過京東等線上渠道下單的用戶，較順利地申請到差價退還。但一些在8-9月購機的用戶，因時間過去較久，超過了補差價期限，無緣退款。同時，一些在線下實體店下單的用戶，即便沒超過七天，想退差價，卻被商家拒絕了。

跟標準化的電商服務相比，摻雜著直營店、經(jīng)銷商店的線下渠道，服務水平參差不齊。10月2日，杭州的丁先生在湖濱銀泰大疆店花3299元購入一套全景相機，結(jié)果10月9日大疆宣布降價，店員以“線上線下促銷活動不同步”為由，拒絕了丁先生的退差價要求。

在多地大疆門店也出現(xiàn)了類似情況，商家往往強調(diào)“實體保障”，卻在突發(fā)降價時，以“渠道差異”為由拒絕退差價，這種雙重標準讓消費者感到被區(qū)別對待。

據(jù)《澎湃新聞》報道，在上海實體店下單的龔女士尋求退差價時，先是被客服以“線下沒有無理由退貨，線上也只有7天保價”為由拒絕。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后，大疆客服轉(zhuǎn)而提出“公司剛出政策，只針對10月2日（7天內(nèi)）購買的用戶保價”，龔女士是15天前購買的，不符合條件，只能贈送小禮品進行補償。而同期，線上渠道保價期可長達30天。

2、影石“撒錢”搶市場？

在大疆對退差價采取“雙重標準”時，隔壁的影石卻開啟了“撒錢模式”。

10月13日凌晨，影石CEO劉靖康在微博發(fā)文稱，大疆降價與影石存在某種關(guān)聯(lián)，“可能有一部分因為我們影石的原因?qū)е翫JI大幅降價”，并主動向近期購買大疆產(chǎn)品的用戶致歉。同時為10月2日-8日購買大疆產(chǎn)品的消費者，提供100元影石無門檻代金券。

雖然有人質(zhì)疑影石這是蹭大疆流量，但從劉靖康過往的經(jīng)歷看，“撒錢”似乎是這位理工男特有的浪漫。8月14日，影石全景無人機公測當晚，為活躍團隊氣氛，劉靖康在公司深圳辦公室內(nèi)向研發(fā)團隊拋撒大量百元紙幣，引發(fā)員工爭搶。這種狼性，讓影石占據(jù)全球近七成的消費級全景相機市場份額。

與90后劉靖康稍顯狂野的浪漫主義不同，大疆創(chuàng)始人汪滔的浪漫更帶有理想主義的色彩。汪滔當年成立大疆不為名利，就是想“好好玩一把”。他認為，做自己真正感興趣的事情，才能把它真正做好。

這種浪漫主義，為大疆開辟了無人機賽道，長期以來，大疆占據(jù)全球消費級無人機市場70%以上的份額。據(jù)《晚點LatePost》報道，2024年大疆營收突破500億元，凈利潤率逼近40%，比蘋果還高。

一直以來，相機市場被日企霸占，消費者對高昂的專業(yè)設(shè)備價格苦不堪言。而大疆、影石這樣的新興品牌，通過技術(shù)創(chuàng)新在細分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破。不過，創(chuàng)業(yè)時不按套路出牌的浪漫主義可以突破常規(guī)，但當企業(yè)做大時，更需要“務實的浪漫”。

溫州萬象城，影石門店開在大疆對面/豹變

特別是臨近雙11，消費者對價格變化更為敏感。本來，利用大促向消費者讓利是可以拉高用戶好感度的操作，也可以借此出清Pocket 3庫存，為后續(xù)上市的Pocket 4騰出市場空間。

但后續(xù)大疆因調(diào)價引發(fā)的輿情風波，導火索是沒有做好消費者預期管理，更暴露出服務的短板，如應對預案準備不足、線上線下政策不同步等。

這場風波反映出的，不僅僅是單次營銷活動的失誤，而是大疆作為一家技術(shù)驅(qū)動的公司，在向消費品牌轉(zhuǎn)型過程中面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。

在無人機時代，大疆的主要客戶是專業(yè)用戶和發(fā)燒友，這類用戶對價格相對不敏感，更看重產(chǎn)品性能。但隨著業(yè)務向消費級市場擴展，用戶群體發(fā)生了根本性變化——他們更關(guān)注性價比、購物體驗和售后服務。

相比之下，影石CEO劉靖康的快速響應和“撒錢”補償，雖然有營銷成分，但至少體現(xiàn)了對用戶情緒的敏銳捕捉和快速決策能力。

3、多面圍攻的現(xiàn)實

價格背刺背后，是大疆被“多面圍攻”的現(xiàn)實。

在無人機賽道，8月，影石發(fā)布的全景無人機影翎Antigravity，預計將于2026年初上市。這款還未上市的無人機擁有類鳥的360度視角，并且被《時代》雜志評選為2025年度最佳發(fā)明之一。

在手持視頻拍攝裝備賽道，除了iPhone，國產(chǎn)手機vivo、OPPO也在持續(xù)發(fā)力。以蘋果為例，iPhone 17 Pro系列支持ProRes RAW和genlock功能，允許多臺設(shè)備幀同步錄制，這使其不再是簡單的“手機”，而是進化成便攜式專業(yè)影像系統(tǒng)。

vivo、OPPO的手持影像設(shè)備項目也已經(jīng)開啟，新產(chǎn)品有望于2026年上市。手機的優(yōu)勢不言而喻：比Pocket 3大得多的屏幕；拍攝的內(nèi)容可以直接在機內(nèi)剪輯；長期積累的影像技術(shù)、供應鏈能力，節(jié)省了研發(fā)的時間和成本。同時，用戶對手機品牌更為熟悉，加上完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，更有利于快速覆蓋市場。

浙江的羅倩（化名）曾購入了Pocket相機，雖然拍攝的畫面比手機穩(wěn)定，但太小的屏幕，并不方便監(jiān)視畫面；鏡頭雖然會自動追蹤，但顯得不夠智能，不如直接用手機追著拍來得靈活。最終讓她祛魅的，是自己的使用習慣：自己并不特別熱愛拍視頻，又嫌后期剪視頻太麻煩，好不容易做的視頻發(fā)朋友圈，又沒幾個人點贊……

羅倩代表著一類用戶：普通人是否真的需要一套口袋云臺相機？或許，祛魅最好的方式是擁有。最終，在短暫擁有之后，羅倩在二手交易平臺賣掉了Pocket相機。這種用戶使用習慣的“祛魅”，比技術(shù)競爭對大疆的沖擊可能更為致命。

面對激烈的競爭，大疆也在孵化新的增長曲線。汪滔曾表示，大疆做的事都跟機器人視覺有關(guān)，現(xiàn)在機器人都還是“瞎子”，一旦大疆在這方面取得突破，在無人駕駛、家庭機器人、工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，都將成為大疆的競技場。

7月底，大疆發(fā)布首款全景相機Osmo 360，直接對標影石的基本盤，單機身售價2999元，比同級別的影石Insta360 X5便宜800元。自此，兩家開啟了“價格戰(zhàn)”，影石X5降價500元作為回應。

8月，大疆掃拖一體機器人ROMO上市，在京東上，已經(jīng)賣出了1萬多臺。作為回應，智能清潔品牌追覓官宣進軍無人機賽道，反向切入大疆的腹地，成為大疆新的“友商”。

但顯然，掃地機除了光有視力還不夠，最關(guān)鍵的是要洗得干凈。而ROMO在吸塵、拖地方面并不成熟。一些用戶給出了“邊拖邊拉（出來一些臟東西）”“拖布卡住”“基站漏水”等評價，表明大疆在新領(lǐng)域還需要更多的技術(shù)積累和產(chǎn)品打磨。

華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2031年中國智能影像設(shè)備行業(yè)市場調(diào)查研究及投資策略研究報告》顯示，大疆在全球智能影像設(shè)備市場的份額出現(xiàn)明顯下滑，從 2023年的 19.1%降至2024年的 13.2%。數(shù)據(jù)背后，反映的是整個行業(yè)格局的深刻變化。

一方面，傳統(tǒng)手機廠商憑借更強的渠道能力和服務體系，在影像設(shè)備市場攻城略地；另一方面，專業(yè)影像設(shè)備市場本身也在分化，專業(yè)用戶對設(shè)備要求越來越高，普通用戶則更傾向于選擇更簡單易用的解決方案。

在這種格局下，大疆面臨著“上下夾擊”的局面：在專業(yè)市場，需要與傳統(tǒng)相機廠商以及新興的專業(yè)設(shè)備制造商競爭；在消費市場，則要與擁有更強服務能力和用戶基礎(chǔ)的手機廠商展開較量。

在智能影像設(shè)備的下半場競爭中，贏家既要有過硬的產(chǎn)品，還要提供有溫度的服務。對“大疆們”來說，這或許是比技術(shù)創(chuàng)新更大的挑戰(zhàn)。