「核心提示」
從寵粉到“背刺”，大疆還能壓住影石嗎？

作者 |陳法善

劉楊

“一租就愛上的旅拍神器”“把相機(jī)玩成社交天花板”，這是小紅書用戶對(duì)大疆Pocket3的真情告白。由于行情緊俏，Pocket 3長(zhǎng)期處于缺貨狀態(tài)，在第三方電商平臺(tái)上，加價(jià)或者搭配配件出售成了常態(tài)。

然而，臨近雙11，Pocket 3因突然大幅降價(jià)，成了用戶集體聲討的對(duì)象。不少用戶吐槽稱，下單前反復(fù)確認(rèn)近期會(huì)不會(huì)降價(jià)，在得到客服“不會(huì)降價(jià)”“從沒降過”的答復(fù)后才下單，結(jié)果一轉(zhuǎn)身就被背刺。

這場(chǎng)“由愛生恨”的風(fēng)波，表面上是一次營(yíng)銷策略的失誤，實(shí)際上折射出中國(guó)智能影像設(shè)備廠商在高速發(fā)展中面臨的深層問題：當(dāng)產(chǎn)品力足夠強(qiáng)大時(shí)，如何在服務(wù)體驗(yàn)上匹配消費(fèi)者日益提高的期待？

1、一場(chǎng)“被刺”引發(fā)的風(fēng)波

7月，烏鎮(zhèn)，在一場(chǎng)新能源車技術(shù)發(fā)布會(huì)上，眾多車評(píng)人手持云臺(tái)相機(jī)，把新車從內(nèi)到外拍了個(gè)遍。目睹這一現(xiàn)象的一名內(nèi)容創(chuàng)作者不禁感慨，一款趁手的裝備是創(chuàng)作的第一生產(chǎn)力。

除了受視頻博主青睞，Pocket 3也受普通消費(fèi)者的熱捧。浙江金華的方先生一直在關(guān)注Pocket 3的價(jià)格，不過不論是在電商平臺(tái)，還是直播間，都搶不到原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)版，要么加價(jià)買，要么需要捆綁購(gòu)買一些價(jià)格不菲的配件。

堅(jiān)挺的價(jià)格，一度是大疆銷售們促單的底氣，不少用戶為了盡早體驗(yàn)拍攝的樂趣，愿意接受其定價(jià)并果斷下單。然而，臨近雙11，大疆熱門單品的價(jià)格，突然“下調(diào)”。

原價(jià)3499元的Pocket 3，直降700元；運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4，售價(jià)低至1200多元，約為發(fā)布時(shí)的五折；Mini 4 PRO無人機(jī)降價(jià)近1500元。這讓不少剛下單的用戶破防。原因在于，很多人在下單前，反復(fù)跟客服確認(rèn)雙11是否會(huì)降價(jià)，在得到“肯定不會(huì)降價(jià)”的承諾后，加上Pocket 3的價(jià)格一直很穩(wěn)定才付款。

數(shù)碼圈路邊社統(tǒng)計(jì)的大疆產(chǎn)品走勢(shì)

在社交平臺(tái)上，Pocket 3的風(fēng)評(píng)突變，出現(xiàn)不少“全是套路”“騷操作鐵粉都噴”“大冤種”的帖子。而在黑貓投訴平臺(tái)上，截至發(fā)稿，與“大疆降價(jià)”相關(guān)的投訴，有近1700條。

對(duì)3C數(shù)碼產(chǎn)品，用戶一般默認(rèn)“早買早享受、晚買享折扣”的潛規(guī)則，在Pocket 3即將換代的節(jié)點(diǎn)，用原價(jià)買入的用戶，既沒有享受到新產(chǎn)品的情緒價(jià)值，也沒有得到真金白銀的實(shí)惠。雖然自主調(diào)價(jià)是企業(yè)的權(quán)利，但被電商教育過的消費(fèi)者，也將“保價(jià)”“補(bǔ)差價(jià)”當(dāng)成自己的權(quán)利。

從用戶反饋的信息看，近期通過京東等線上渠道下單的用戶，較順利地申請(qǐng)到差價(jià)退還。但一些在8-9月購(gòu)機(jī)的用戶，因時(shí)間過去較久，超過了補(bǔ)差價(jià)期限，無緣退款。同時(shí)，一些在線下實(shí)體店下單的用戶，即便沒超過七天，想退差價(jià)，卻被商家拒絕了。

跟標(biāo)準(zhǔn)化的電商服務(wù)相比，摻雜著直營(yíng)店、經(jīng)銷商店的線下渠道，服務(wù)水平參差不齊。10月2日，杭州的丁先生在湖濱銀泰大疆店花3299元購(gòu)入一套全景相機(jī)，結(jié)果10月9日大疆宣布降價(jià)，店員以“線上線下促銷活動(dòng)不同步”為由，拒絕了丁先生的退差價(jià)要求。

在多地大疆門店也出現(xiàn)了類似情況，商家往往強(qiáng)調(diào)“實(shí)體保障”，卻在突發(fā)降價(jià)時(shí)，以“渠道差異”為由拒絕退差價(jià)，這種雙重標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者感到被區(qū)別對(duì)待。

據(jù)《澎湃新聞》報(bào)道，在上海實(shí)體店下單的龔女士尋求退差價(jià)時(shí)，先是被客服以“線下沒有無理由退貨，線上也只有7天保價(jià)”為由拒絕。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后，大疆客服轉(zhuǎn)而提出“公司剛出政策，只針對(duì)10月2日（7天內(nèi)）購(gòu)買的用戶保價(jià)”，龔女士是15天前購(gòu)買的，不符合條件，只能贈(zèng)送小禮品進(jìn)行補(bǔ)償。而同期，線上渠道保價(jià)期可長(zhǎng)達(dá)30天。

2、影石“撒錢”搶市場(chǎng)？

在大疆對(duì)退差價(jià)采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，隔壁的影石卻開啟了“撒錢模式”。

10月13日凌晨，影石CEO劉靖康在微博發(fā)文稱，大疆降價(jià)與影石存在某種關(guān)聯(lián)，“可能有一部分因?yàn)槲覀冇笆脑驅(qū)е翫JI大幅降價(jià)”，并主動(dòng)向近期購(gòu)買大疆產(chǎn)品的用戶致歉。同時(shí)為10月2日-8日購(gòu)買大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者，提供100元影石無門檻代金券。

雖然有人質(zhì)疑影石這是蹭大疆流量，但從劉靖康過往的經(jīng)歷看，“撒錢”似乎是這位理工男特有的浪漫。8月14日，影石全景無人機(jī)公測(cè)當(dāng)晚，為活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，劉靖康在公司深圳辦公室內(nèi)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)拋撒大量百元紙幣，引發(fā)員工爭(zhēng)搶。這種狼性，讓影石占據(jù)全球近七成的消費(fèi)級(jí)全景相機(jī)市場(chǎng)份額。

與90后劉靖康稍顯狂野的浪漫主義不同，大疆創(chuàng)始人汪滔的浪漫更帶有理想主義的色彩。汪滔當(dāng)年成立大疆不為名利，就是想“好好玩一把”。他認(rèn)為，做自己真正感興趣的事情，才能把它真正做好。

這種浪漫主義，為大疆開辟了無人機(jī)賽道，長(zhǎng)期以來，大疆占據(jù)全球消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場(chǎng)70%以上的份額。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，2024年大疆營(yíng)收突破500億元，凈利潤(rùn)率逼近40%，比蘋果還高。

一直以來，相機(jī)市場(chǎng)被日企霸占，消費(fèi)者對(duì)高昂的專業(yè)設(shè)備價(jià)格苦不堪言。而大疆、影石這樣的新興品牌，通過技術(shù)創(chuàng)新在細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破。不過，創(chuàng)業(yè)時(shí)不按套路出牌的浪漫主義可以突破常規(guī)，但當(dāng)企業(yè)做大時(shí)，更需要“務(wù)實(shí)的浪漫”。

溫州萬象城，影石門店開在大疆對(duì)面/豹變

特別是臨近雙11，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化更為敏感。本來，利用大促向消費(fèi)者讓利是可以拉高用戶好感度的操作，也可以借此出清Pocket 3庫(kù)存，為后續(xù)上市的Pocket 4騰出市場(chǎng)空間。

但后續(xù)大疆因調(diào)價(jià)引發(fā)的輿情風(fēng)波，導(dǎo)火索是沒有做好消費(fèi)者預(yù)期管理，更暴露出服務(wù)的短板，如應(yīng)對(duì)預(yù)案準(zhǔn)備不足、線上線下政策不同步等。

這場(chǎng)風(fēng)波反映出的，不僅僅是單次營(yíng)銷活動(dòng)的失誤，而是大疆作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，在向消費(fèi)品牌轉(zhuǎn)型過程中面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。

在無人機(jī)時(shí)代，大疆的主要客戶是專業(yè)用戶和發(fā)燒友，這類用戶對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，更看重產(chǎn)品性能。但隨著業(yè)務(wù)向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)展，用戶群體發(fā)生了根本性變化——他們更關(guān)注性價(jià)比、購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)。

相比之下，影石CEO劉靖康的快速響應(yīng)和“撒錢”補(bǔ)償，雖然有營(yíng)銷成分，但至少體現(xiàn)了對(duì)用戶情緒的敏銳捕捉和快速?zèng)Q策能力。

3、多面圍攻的現(xiàn)實(shí)

價(jià)格背刺背后，是大疆被“多面圍攻”的現(xiàn)實(shí)。

在無人機(jī)賽道，8月，影石發(fā)布的全景無人機(jī)影翎Antigravity，預(yù)計(jì)將于2026年初上市。這款還未上市的無人機(jī)擁有類鳥的360度視角，并且被《時(shí)代》雜志評(píng)選為2025年度最佳發(fā)明之一。

在手持視頻拍攝裝備賽道，除了iPhone，國(guó)產(chǎn)手機(jī)vivo、OPPO也在持續(xù)發(fā)力。以蘋果為例，iPhone 17 Pro系列支持ProRes RAW和genlock功能，允許多臺(tái)設(shè)備幀同步錄制，這使其不再是簡(jiǎn)單的“手機(jī)”，而是進(jìn)化成便攜式專業(yè)影像系統(tǒng)。

vivo、OPPO的手持影像設(shè)備項(xiàng)目也已經(jīng)開啟，新產(chǎn)品有望于2026年上市。手機(jī)的優(yōu)勢(shì)不言而喻：比Pocket 3大得多的屏幕；拍攝的內(nèi)容可以直接在機(jī)內(nèi)剪輯；長(zhǎng)期積累的影像技術(shù)、供應(yīng)鏈能力，節(jié)省了研發(fā)的時(shí)間和成本。同時(shí)，用戶對(duì)手機(jī)品牌更為熟悉，加上完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，更有利于快速覆蓋市場(chǎng)。

浙江的羅倩（化名）曾購(gòu)入了Pocket相機(jī)，雖然拍攝的畫面比手機(jī)穩(wěn)定，但太小的屏幕，并不方便監(jiān)視畫面；鏡頭雖然會(huì)自動(dòng)追蹤，但顯得不夠智能，不如直接用手機(jī)追著拍來得靈活。最終讓她祛魅的，是自己的使用習(xí)慣：自己并不特別熱愛拍視頻，又嫌后期剪視頻太麻煩，好不容易做的視頻發(fā)朋友圈，又沒幾個(gè)人點(diǎn)贊……

羅倩代表著一類用戶：普通人是否真的需要一套口袋云臺(tái)相機(jī)？或許，祛魅最好的方式是擁有。最終，在短暫擁有之后，羅倩在二手交易平臺(tái)賣掉了Pocket相機(jī)。這種用戶使用習(xí)慣的“祛魅”，比技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)大疆的沖擊可能更為致命。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大疆也在孵化新的增長(zhǎng)曲線。汪滔曾表示，大疆做的事都跟機(jī)器人視覺有關(guān)，現(xiàn)在機(jī)器人都還是“瞎子”，一旦大疆在這方面取得突破，在無人駕駛、家庭機(jī)器人、工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，都將成為大疆的競(jìng)技場(chǎng)。

7月底，大疆發(fā)布首款全景相機(jī)Osmo 360，直接對(duì)標(biāo)影石的基本盤，單機(jī)身售價(jià)2999元，比同級(jí)別的影石Insta360 X5便宜800元。自此，兩家開啟了“價(jià)格戰(zhàn)”，影石X5降價(jià)500元作為回應(yīng)。

8月，大疆掃拖一體機(jī)器人ROMO上市，在京東上，已經(jīng)賣出了1萬多臺(tái)。作為回應(yīng)，智能清潔品牌追覓官宣進(jìn)軍無人機(jī)賽道，反向切入大疆的腹地，成為大疆新的“友商”。

但顯然，掃地機(jī)除了光有視力還不夠，最關(guān)鍵的是要洗得干凈。而ROMO在吸塵、拖地方面并不成熟。一些用戶給出了“邊拖邊拉（出來一些臟東西）”“拖布卡住”“基站漏水”等評(píng)價(jià)，表明大疆在新領(lǐng)域還需要更多的技術(shù)積累和產(chǎn)品打磨。

華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2031年中國(guó)智能影像設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究及投資策略研究報(bào)告》顯示，大疆在全球智能影像設(shè)備市場(chǎng)的份額出現(xiàn)明顯下滑，從 2023年的 19.1%降至2024年的 13.2%。數(shù)據(jù)背后，反映的是整個(gè)行業(yè)格局的深刻變化。

一方面，傳統(tǒng)手機(jī)廠商憑借更強(qiáng)的渠道能力和服務(wù)體系，在影像設(shè)備市場(chǎng)攻城略地；另一方面，專業(yè)影像設(shè)備市場(chǎng)本身也在分化，專業(yè)用戶對(duì)設(shè)備要求越來越高，普通用戶則更傾向于選擇更簡(jiǎn)單易用的解決方案。

在這種格局下，大疆面臨著“上下夾擊”的局面：在專業(yè)市場(chǎng)，需要與傳統(tǒng)相機(jī)廠商以及新興的專業(yè)設(shè)備制造商競(jìng)爭(zhēng)；在消費(fèi)市場(chǎng)，則要與擁有更強(qiáng)服務(wù)能力和用戶基礎(chǔ)的手機(jī)廠商展開較量。

在智能影像設(shè)備的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贏家既要有過硬的產(chǎn)品，還要提供有溫度的服務(wù)。對(duì)“大疆們”來說，這或許是比技術(shù)創(chuàng)新更大的挑戰(zhàn)。