在光影交織的世界里

有這樣一個(gè)特殊群體

用指尖觸摸方向，以腳步探索前路

他們，是我們特別關(guān)注與守護(hù)的人

今天是第42個(gè)國(guó)際盲人節(jié)

無錫地鐵始終秉持著

“溫情錫鐵 貼心相伴”的服務(wù)理念

以完善的無障礙設(shè)施與溫暖的專屬服務(wù)

為視障乘客筑起一條

安全、便捷、充滿信任的出行通道

致力打造全齡友好、包容

共享的出行環(huán)境

無障礙設(shè)施

構(gòu)筑順暢出行的基石

站內(nèi)盲道系統(tǒng)

無錫地鐵全線網(wǎng)車站均設(shè)有盲道

從車站出入口至站臺(tái)形成

連續(xù)、閉合的引導(dǎo)路徑

工作人員定時(shí)巡視，確保盲道暢通無阻

無障礙電梯和盲文扶手

每座車站至少設(shè)置一部無障礙電梯

連接出入口與站廳、站臺(tái)

實(shí)現(xiàn)垂直通道的無障礙通行

無障礙電梯按鈕、樓梯扶手

等關(guān)鍵點(diǎn)位均設(shè)有盲文指引

精準(zhǔn)傳遞路線與安全信息

無障礙衛(wèi)生間

車站無障礙衛(wèi)生間內(nèi)配備安全扶手

保障乘客安全便捷使用設(shè)施

同時(shí)設(shè)有緊急呼叫按鈕

以便在緊急情況下

及時(shí)尋求工作人員的協(xié)助

相關(guān)服務(wù)

愛心服務(wù)，全程陪伴

愛心預(yù)約

有無障礙出行需求的乘客

可通過車站電話

或“碼上行”APP提前預(yù)約

工作人員將按時(shí)在約定地點(diǎn)等候

提供從進(jìn)站、安檢、乘車

到出站的全程引導(dǎo)

各車站間緊密配合的“愛心接力”機(jī)制

通過出發(fā)站與目的地站的聯(lián)動(dòng)協(xié)作

確保有需要的乘客在換乘過程中

服務(wù)不斷線、關(guān)懷不中斷

導(dǎo)盲犬可伴視障乘客進(jìn)站

對(duì)于證件齊全、有穿衣牽繩的導(dǎo)盲犬

經(jīng)過工作人員查驗(yàn)后

可以與盲人乘客一同進(jìn)站

這份通行便利

既是對(duì)導(dǎo)盲犬“出行助手”身份的認(rèn)可

更用細(xì)節(jié)守護(hù)著視障乘客的每一段行程

讓安全與溫暖隨每一步同行

攜手共建

有愛無礙，暢行暢心

無錫地鐵積極聯(lián)合市殘聯(lián)、市盲協(xié)、碩放機(jī)場(chǎng)等單位，開展“有愛無礙·暢行暢心”系列服務(wù)活動(dòng)，將“可視化”的設(shè)施保障與“可感知”的情感關(guān)懷深度融合，打破視障群體出行的溝通壁壘。

活動(dòng)中，殘障人士與志愿者代表實(shí)地體驗(yàn)地鐵無障礙服務(wù)，深入了解車站“愛心接力”“愛心幫扶隊(duì)”等服務(wù)舉措。車站工作人員同步聽取了共建單位對(duì)地鐵無障礙舉措的建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓無障礙出行真正落到實(shí)處、暖進(jìn)心里。

從站內(nèi)到站外

無錫地鐵用心關(guān)注每一處細(xì)節(jié)

努力讓每一位有需要的乘客

都能感受到出行的便利與城市的溫度

也希望您在他們需要幫助的時(shí)候

能停下腳步

做他們出行路上的好心人

讓他們感受這個(gè)世界里愛的色彩

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：王丹、陸瑤佳