文：蔡壘磊

有個(gè)朋友是做咨詢的，前幾天碰面跟我吐槽了，說現(xiàn)在生意越來越不好做。我說不是啊，你看跟你同一個(gè)賽道的，誰誰誰不就做得很好嗎？他一臉鄙夷，說他們不專業(yè)，他們那些人在自媒體里說的內(nèi)容，我們行內(nèi)人一聽就不專業(yè)，怎么可以這樣建議客戶呢？一點(diǎn)也不嚴(yán)謹(jǐn)。

這樣的話我聽得很多了，不管什么行業(yè)，律師圈，地產(chǎn)圈，豪車圈，金融圈，高端教育圈等等，所謂的“專業(yè)人士”，說起來都是別人不專業(yè)，自己很專業(yè)，但這么專業(yè)，為什么業(yè)務(wù)做得不好呢？為什么客戶就是不認(rèn)呢？人家在他們看來不夠?qū)I(yè)，為什么客戶卻一直復(fù)購呢，難道客戶是傻子？廣告圈也是，個(gè)個(gè)都說華與華不專業(yè)，結(jié)果人家10年收6000萬，這樣的頭部穩(wěn)定復(fù)購客戶有幾十個(gè)，你說誰專業(yè)？

很多人以為的專業(yè)，其實(shí)是自以為。

我接觸過很多自以為專業(yè)的人，他們的“專業(yè)”，完全來自書本和教條主義。他們說話的時(shí)候，就跟傻逼老師念ppt一樣，你問他們建議，他們說出來的東西永遠(yuǎn)是模棱兩可的，就跟股票專家說，今天有70%的概率上漲，20%的概率下跌，10%的概率橫盤一樣——那我TM要不要抄底啊到底？他說我不知道，照理說可以抄底，但也可能突然下跌。

這是專業(yè)嗎？這不是。這個(gè)判斷本身沒問題，但接下來呢？是不是要給方法論了？比如既然70%的勝率，那我應(yīng)該拿多少錢進(jìn)去呢？我應(yīng)該買什么呢？如果概率落到那20%，我應(yīng)該怎么做，賣掉還是繼續(xù)投入？律師也是一樣，你說不嚴(yán)謹(jǐn)，那你來告訴我應(yīng)該怎么做？結(jié)果他說不能做，我真是ri了狗了。好比我問財(cái)務(wù)，我要達(dá)到這個(gè)目的，應(yīng)該怎么做？他不能說“你不能去達(dá)到這個(gè)目的，因?yàn)閤xx”——我不是讓你來普法的，我難道不知道能不能做？我是讓你來告訴我可以怎么做的，你說不出來，就說明你專業(yè)能力有問題啊。再比如我要把1個(gè)億轉(zhuǎn)到海外，你是不是我的私行專屬客戶經(jīng)理？那你告訴我123步驟就行了，解釋一下這么做的邏輯，然后其他邊邊角角的事情都幫我料理掉，你該收費(fèi)就收費(fèi)，而不是說“蔡先生，按照你國法律，你不可以這樣做”。

什么是專業(yè)？就是你要給你的客戶一個(gè)確定的答案，舉個(gè)例子LarryCopy，你為什么拿錢進(jìn)LarryCopy？因?yàn)樗o了你一個(gè)確定性，即你不需要管我里面配置和調(diào)整的是什么，什么時(shí)候調(diào)整，我把它的原理和邏輯告訴你，你認(rèn)可，就自己看結(jié)果就行了。而不是我凌晨4點(diǎn)給你打電話發(fā)信息說“小心最近的政策變化”或者”70%概率盈利”——沒人想聽這些。

在房子行情還好的時(shí)候，我也買過很多房子，我接觸過一個(gè)中介很有意思，我問它這個(gè)房子怎么樣，他說很好；又問它那個(gè)房子怎么樣？他也說很好，來來回回我提了7、8個(gè)房子，他都能說出這個(gè)怎么怎么好——臥槽，這很難不讓我認(rèn)為你就是想成交，而不是真的來幫我挑房子的。專業(yè)是什么？是事先問清楚我到底要什么，我是個(gè)什么人——如果我自己模模糊糊的，那就要用你的專業(yè)“采訪”能力，通過很多個(gè)問題，讓我自己也對(duì)自己想要的越來越清晰，最后你告訴我，就這個(gè)，這個(gè)就最好，其他的全部不行，為什么不行？哪里不符合，都給我排除掉——我要的是那個(gè)唯一答案，而不是給我一堆選項(xiàng)，再讓我自己去做選擇題。

生產(chǎn)確定性，這才是專業(yè)人士應(yīng)該干的事情——你就告訴我什么才是好的，我聽了覺得有道理，直接簡單執(zhí)行123，而不是我也必須成為像你一樣的專業(yè)人士，才能干好這件事，或者選對(duì)答案。

上一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息已經(jīng)不缺了；現(xiàn)在是AI時(shí)代，連建議也不缺了——所以告知一些已有的專業(yè)知識(shí)，卵用沒有。那缺的是什么？是基于個(gè)性化的確定性解決方案，不僅是確定，還是唯一確定——這叫專業(yè)。

（完）

我是蔡壘磊，感謝你的閱讀。