作為從業(yè)者我們復盤這20年的房地產(chǎn)交付，雖然各種營銷概念不同，但似乎只要回歸到最終社區(qū)的呈現(xiàn)

是不是都感覺差不多

圍繞著物理空間的功能好像已經(jīng)到達極限

但是圍繞著用戶為主體的軟性價值，卻似乎沒有多少項目愿意觸碰

也因為如此

對待今天這個項目感情很不一般，我前前后后看了快8年時間，從規(guī)劃到如今交付過程太多起承轉(zhuǎn)合

那些至今為之感慨不已的，不僅是這8年的躊躇滿志

更是這8年里他的一以貫之

項目的名字我相信上海各位不會陌生

保利世博天悅

從最初一片熱土兌現(xiàn)成為如今屹立在世博之畔

矗立著一個世界級地標

不論誰來來來往往都抬頭仰望

輸出過上海太多封面級作品，但若說有什么項目能讓我看了8年卻是極少

更多是述說著上海對話世界的那份從容與篤定

8年來早已是上海江岸城市天際線最閃耀的一束光

8年后的現(xiàn)在，項目交付了

但是讓我更加意外的是，在硬件軀殼之上，我看到了另一樣東西

服務

是的，先別著急反駁

聽到關于項目的服務理念，我一開始也認為只是營銷概念或者交付做的一個舉措而已

但是真的沉浸其中之后才發(fā)現(xiàn)，這件事比我想象中要多元，也復雜很多

所以到底以怎樣的服務

也才能夠回應這座面向世界的城市封面作品

01

以前對于行業(yè)為什么服務難以被標準化

因為服務更貴么

前期整個服務團隊的組建、日常社區(qū)維護，以及后期社群的長久運營...都讓做好服務本身比硬件開銷更大更持久

另外站在客戶視角，塔尖用戶的共性但對行業(yè)來說卻是異類又小眾

也因為把錢花在哪里塔尖用戶更敏感、塔尖用戶的圈層感又如何而來...

所以在這兩種干擾之下，你會發(fā)現(xiàn)很多塔尖項目也不太輕易讓自己涉足服務

但是

不妨看看世博天悅的解題方式

這是這次項目交付的五大服務場景，每個場景下又根據(jù)各自所屬服務模塊再進行二次細分，這些都是看不見的交付

真正構(gòu)建整個塔尖服務體系的三大完整性：

第一

也因為項目面對的是世界上最挑剔的客戶，對于他們，讓整個家庭住得好能夠享受到的權(quán)重占比越來越高

而保利做的第一件事就是家庭敏感時刻的特殊化處理

在世博天悅會為有需求的獨居女性或者醉酒業(yè)主提供百米歸家陪護服務

再好比小朋友什么時刻最需要被好好看護

是在16:00-17:30兒童樂園高峰期玩樂，AI監(jiān)控攝像頭可以做到1.2m以下獨行兒童的自動識別，以及安防+管家+管理人員不間斷巡邏，上學、放學兩個時段也會組織早送和晚迎

通過物業(yè)第三方介入

兒童視角、女性視角，甚至是寵物視角...更平權(quán)的服務結(jié)構(gòu)，才能完整塔尖家庭不同代際間的服務需求

第二件事也很獨特，叫服務快捷響應

其實無論服務場景再多但如果每一次過程都需要漫長等待，很容易就造成業(yè)主對物業(yè)團隊的不信任感

但建立在世博天悅的高速處理機制是

24小時在線響應業(yè)主緊急訴求

依托于1VN群，全天候服務響應

即使自家樓下，也能找到前臺12小時單元客服

以及空置房每周檢查，每月保潔...

「世博天悅」服務團隊

也因為項目背后是約147位整個服務團隊的支持，全部來自高端社區(qū)或星級酒店5年以上管理經(jīng)驗

保證了項目的服務規(guī)格之高

也保證了所有前期概念在后期完全不會變形

第三，也在通過服務與硬件空間重度綁定，建立一個真正不割裂的服務場

我見過太多會所最后淪為空置，最根本的原因就是空間和后期運營的脫節(jié)

但是在保利世博天悅

「世博天悅」生活區(qū)水吧及洽談區(qū)

「世博天悅」運動區(qū)恒溫泳池

整個會所空間分為生活區(qū)和運動區(qū)，諸如水吧臺、紅酒雪茄吧、恒溫泳池等未來都會結(jié)合專業(yè)服務人員長期運營

交付后的私宴廳

「世博天悅」私宴廳供餐預約

同樣交由保利優(yōu)選知名度高且口碑有保障的供餐單位，業(yè)主只需通過管家即可線上預約

從而讓整體空間價值可以最大化

也代表著保利對于服務體系的一體化思考

而這么做的目的只有一個

就是用全維度服務體系讓所有塔尖客戶都能被照顧到

02

你以為這就是保利兌現(xiàn)服務的全部

既是塔尖就意味著非標，所以單有全維度還不夠，這種服務理念強悍到什么程度

同樣是針對塔尖客群輸出定制化服務

但是卻能窺視出保利背后和很多同行不太一樣的服務思考路徑

熟悉世博天悅的朋友知道這樣一個世界級產(chǎn)品的誕生，背后來自8位頂級大師的群智涌現(xiàn)

所以在保利看來

一個好的服務從來不該是住宅的附屬品，而是如何讓大師之作經(jīng)歷漫長的歲月之后

依然做到保值且增值

直接上實景圖感受下

室內(nèi)交付實景圖

這是我拍下10號樓的室內(nèi)交付呈現(xiàn)

一眼看過去似乎是平平無奇的樣子，但如果各位真的趴下來看，你會發(fā)現(xiàn)整個地面是亮到可以折射出天空和樹影的程度

鋪裝也是木地板拼花點綴中間一抹大理石瓷磚勾勒

背后除了用了上好的材質(zhì)

白手套驗收

在1V4驗房過程中會由專業(yè)驗房師全程佩戴白手套，細枝末節(jié)到從墻面的平整度、門窗開合順滑度，到設備運行狀態(tài)及陰角、邊沿、凹槽等20個重要隱秘點的檢查

也才有了你推開家門每個角落都是干凈潔白

廚房也是如此

室內(nèi)交付實景圖

為什么給人一種格外嶄新明亮的感覺，這些年看過多少豪宅樓盤交付了

也是我第一次看有項目做到：“貼膜交付”

這都不是一次性消耗品

這就好像是手機貼膜，給到你拆新手機時的驚喜與儀式感的同時

又因為表面采用的是PET硅膠鋼化膜+TPH水晶膜結(jié)合的柔性鋼化膜，也可以在未來日常生活被長久使用

做到抗劃耐磨耐高溫防滲透

貼膜交付實景圖

可以看到在島臺、廚房臺面，洗手間臺盆等這些高頻使用且易磨損的關鍵區(qū)域全部貼上了一層定制級防護膜，門把手、淋浴花灑也用絨布做了臨時保護

這背后就是第三方提前5個月介入查驗，多輪檢驗并確保100%整改閉環(huán)

甚至是公共區(qū)域

大堂貼膜實景圖

大堂地面、樓盤墻面

電梯貼膜實景圖

電梯廳內(nèi)部也都是貼膜到通頂?shù)母叨?，確保不會在前期使用被磕碰或劃傷

像愛護你家一樣愛護你的公區(qū)

所以各位

今天并不是單純的和大家強調(diào)這個項目花了足夠多的錢在交付，我們說樣板間交付的如何一比一復刻，那是應該的

但是在室內(nèi)配套以及公共空間他還在不依不饒死磕，也為此投入了足夠多的精力和智慧以及工藝細節(jié)

項目景觀體系同樣如此

也因為整個地塊極其巨大完整，在8.37萬方土地上嵌入的是6萬方景觀，以及環(huán)繞在側(cè)近3000方水景

這無疑給到物業(yè)團隊巨大的工作量

所以這次交付體系有了這樣一個理念：景觀“凍齡”管理

首先是在頂配用材上

為了還原SCDA曾仕乾的建筑方案，采用上海住宅首例開放式鋁板設計，成本比普通鋁板高15%-20%，結(jié)合德系諾托五金系統(tǒng)

也是亞洲首個LEED&WELL雙金預認證項目

材質(zhì)本身帶來的靜音降噪再疊加保利的極致工藝，這樣的幕墻體系，就足以讓建筑過了幾十年后依然歷久彌新

而進入大門后的景觀

無論是整體植被茂盛程度，還是比植被更難維護的鏡面水體，依然清澈見底

這樣美好的畫面

也會被保利世博天悅用作影像留存?zhèn)洳椋⑶彝ㄟ^《全周期綠化白皮書》固化現(xiàn)場各處綠化景觀要求

做到可視化建筑信息模型以及一木一檔，后期也會由原施工單位或設計單位做到原廠原修，全程回溯

不僅是交付當天，而是未來的每一年每個365天，都能讓項目資產(chǎn)折舊可以盡量放緩

始終如一

也因為操盤手對交付服務的設定

就和任何項目都不一樣，自始自終都是為兌現(xiàn)黃浦江畔一個地產(chǎn)百年建筑而來

03

這樣的投入，本質(zhì)上也是在說明世博天悅的態(tài)度

為什么態(tài)度重要

行業(yè)發(fā)展至今20年過去幾乎所有迭代都在圍繞著本我體系做產(chǎn)品研發(fā)，最終結(jié)果就是產(chǎn)品同質(zhì)化成了必然

作為今年整個保利集團的集大成者

這次我在世博天悅卻看到這樣一個詞：設計服務

「世博天悅」實景圖

世博天悅開發(fā)了8年服務也已經(jīng)做了8年

這也是為什么我們看到項目整個服務周期，是貫穿營銷到交付再到交付之后，一個以客戶為中心的長鏈條服務周期

正如項目所主張的那樣：當房子還是圖紙的時候，服務也就已經(jīng)發(fā)生了

項目所有社群搭建都并非從零開始

早在交付之前營銷團隊就已經(jīng)前置化組建YUE TIMES社群充分調(diào)研客戶需求

基于設計的前瞻性已經(jīng)有大量活動在項目內(nèi)部真實發(fā)生

而項目所在的位置

又是在一整個上海世博江岸，環(huán)繞旁側(cè)是包含世博文化公園等6大公園帶串聯(lián)的水岸線，以及梅奔藝術(shù)文化中心

是既有露天演唱會、狗狗瑜伽的愜意休閑，你可以在任何時間叫上家人朋友來一場濱江騎行，吹著世博沿岸的風

另外關于藝術(shù)圈層性

過去一年項目已打造了近百場高質(zhì)量活動

涵蓋專屬中法文化交流論壇、攜手法國昆庭（Christofle）、德國嘉格納（GAGGENAU）等頂級品牌與保利拍賣、以及業(yè)主生日會...成功吸引近220位業(yè)主家庭積極參與

包括不久前的中秋節(jié)

「世博天悅」中秋晚宴

同樣聯(lián)合保利文化組織了一場盛大的中秋晚宴，而整個中秋晚宴的開篇也是世博天悅交付的開篇

在社區(qū)入口處靜靜佇立著一尊藝術(shù)雕塑

「日出東方」雕塑

透過不同角度來看又模擬出太陽升起的虛實之感

正如土耳其“雙奧”雕塑大師IIker Yardimci對它的命名《日出東方》，當?shù)谝豢|陽光灑向黃浦江面，雕塑化作精神圖騰，世博天悅也就成為了上海另一輪晨曦

這是保利交付藝術(shù)難能可貴的地方

在社區(qū)內(nèi)部執(zhí)念地創(chuàng)造這樣一個空間，為個體提供精神交流的場所，所有人都在模擬塔尖客群怎么生活，但保利卻真實在還原和落地生活場景

用藝術(shù)的方式去感染和影響這里生活的每一個人

這些都不是一朝一夕產(chǎn)生的

都是在世博天悅這個項目偏執(zhí)態(tài)度落地之后所獲得的能力

這樣高標準的品控細節(jié)背后正是一鍵拉通房屋全周期原生數(shù)據(jù)庫，以及落到末端執(zhí)行力，得到一呼百應的全鏈路工單調(diào)系統(tǒng)

也是保利想要交付黑標東方禮遇的內(nèi)核

所以最后我們來看

什么是世博天悅兌現(xiàn)的服務

整個項目你看不見任何因為前期地段的光環(huán)，甚至是世界大師的設計有過絲毫妥協(xié)，而是把最初先天稟賦、中期產(chǎn)品設計、以及后期服務交付全部捏合在一起

這些生活組成元素在這樣的態(tài)度之下得到一以貫之的存在

這是世博天悅的魅力

也是交付服務本身的魅力

今年整個上海都在揣測為什么保利世博天悅可以賣出最高30萬+/平的單價天花板

我想答案不在銷售數(shù)據(jù)里

8年時間他用自己告訴這個行業(yè)慢是一種能力

也用這一次交付擲地有聲告訴整個行業(yè)

「世博天悅」實景圖

只有當服務無懼時間的磨礪，資產(chǎn)才真正得以穿越周期

也因為如此

這樣一座矗立在世博江岸千萬級別的房產(chǎn)，也才不僅僅只是一處居所

更是一套家族資產(chǎn)恒久流傳

04

從最早一期高層瞰江的光輝，再到后來洋房帶來整個世博濱江沿岸的低密與靜謐，不止一次寫過保利世博天悅

如今項目交付了

關于世博天悅的故事，卻似乎越來越多

但無論如何

記住這個項目

這是這種歷史級別項目應該有的行業(yè)地位

這是一次交付，也會是行業(yè)一次開始

保利這8年來的熱愛與付出，以及上海這片土地背后的榮光與精神，終將在這個項目被永恒繼承與延續(xù)

即使是城市封面

也有孤品和非孤品的區(qū)別

以上為正文，來自Moon

這是真叫盧俊公眾號的第6265篇原創(chuàng)文章

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