人物簡(jiǎn)介：

虞霖，1987年生，復(fù)旦大學(xué)軟件工程與金融學(xué)雙本科學(xué)位，學(xué)院派創(chuàng)業(yè)賦能導(dǎo)師，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理，快樂高效企業(yè)的踐行者。師從于與巴菲特、索羅斯齊名的華爾街三巨頭:吉姆羅杰斯，擅長(zhǎng)價(jià)值投資，同時(shí)跟隨約翰布林格學(xué)習(xí)技術(shù)指標(biāo)，擅長(zhǎng)對(duì)宏觀&產(chǎn)業(yè)深度分析并從中挖掘投資機(jī)會(huì)。他是CFA特許金融分析師，持有證券分析師、養(yǎng)老規(guī)劃顧問等多項(xiàng)跨領(lǐng)域資質(zhì)。他深耕金融領(lǐng)域十余年，曾任宜信財(cái)富高級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、五道財(cái)富上海分公司總經(jīng)理、平安證券上海分公司渠道業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌管理逾5000人銷售團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的金融分析與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他曾創(chuàng)辦復(fù)旦3C餐飲物流中心（餓了么原型）等項(xiàng)目，兼具商業(yè)洞察力與實(shí)戰(zhàn)魄力。他曾受邀擔(dān)任中央廣播電臺(tái)《經(jīng)濟(jì)之聲》特邀嘉賓，在新浪 / 搜狐博客開辟財(cái)經(jīng)專欄，閱讀量超千萬人次。2024年，他創(chuàng)辦省鑫芯信息科技與上海久悅春養(yǎng)老，出任董事長(zhǎng)及CEO，打造“省芯康養(yǎng)”品牌，提出“以人為本，信任重建，利他賦能”的價(jià)值主張；首創(chuàng)“養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）”賦能模式，以數(shù)字化手段推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，踐行“用社會(huì)的錢、資源、人才做對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事”的理念。

銀發(fā)潮涌初心筑夢(mèng) 信任橋連歲月安康

——訪上海久悅春養(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人虞霖

當(dāng)人口老齡化的浪潮漫過時(shí)代堤岸，當(dāng)“養(yǎng)老”二字從家庭瑣事升華為國(guó)家戰(zhàn)略命題，無數(shù)老人與家庭正站在選擇的十字路口：是困于虛假宣傳的迷霧，還是苦于服務(wù)缺位的焦慮？是在價(jià)格虛高的套餐前猶豫，還是在無人問津的晚年里孤獨(dú)？2024年的上海，一位曾深耕金融領(lǐng)域的“跨界者” 帶著對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的深切體察，攜“省芯康養(yǎng)”品牌悄然破局。虞霖，這位兼具金融智慧與人文溫度的創(chuàng)業(yè)者，帶著“守護(hù)老人錢袋子”的初心，以“重建信任”為使命，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海中架起一座連接安心與尊嚴(yán)的橋梁。他與團(tuán)隊(duì)用科技賦能服務(wù)，以制度激活人才，用生態(tài)重構(gòu)體驗(yàn)，讓“養(yǎng)老”從被動(dòng)應(yīng)付變?yōu)橹鲃?dòng)規(guī)劃，從零散服務(wù)變?yōu)橄到y(tǒng)保障，在時(shí)代與人心的交匯處，描繪著養(yǎng)老革新的溫暖篇章。

初心如磐填信任之坑 惠民為本筑康養(yǎng)基石

“養(yǎng)老行業(yè)有兩個(gè)必填的坑：一是無數(shù)被坑騙過老人的信任之坑，二是服務(wù)人員的低收入之坑?！庇萘氐脑挃S地有聲，這是他從金融跨界養(yǎng)老的核心動(dòng)因，更是省芯康養(yǎng)扎根行業(yè)的初心原點(diǎn)。在金融行業(yè)浸潤(rùn)多年的他，目睹了太多“財(cái)富規(guī)劃”異化為銷售工具的無奈：機(jī)構(gòu)考核壓力下，從業(yè)者難站在客戶立場(chǎng)甄選服務(wù)，老人群體因信息不對(duì)稱屢屢成為詐騙目標(biāo)。那些在公益反詐宣傳中看到的老人淚眼，那些因養(yǎng)老錢被騙而崩塌的晚年希望，讓他決心轉(zhuǎn)向養(yǎng)老賽道——以真正的第三方規(guī)劃，為老人守護(hù)尊嚴(yán)與財(cái)富。

信任的重建，始于對(duì)行業(yè)痼疾的直面。長(zhǎng)期以來，養(yǎng)老行業(yè)的信息壁壘、情感依賴與監(jiān)管滯后，讓“信任”二字成為奢侈品。有家庭為失能老人聘請(qǐng)保姆，卻因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失屢屢更換；更有甚者，將“適老化改造”包裝成天價(jià)項(xiàng)目，利用子女孝心牟取暴利；某社區(qū)老人曾輕信“高價(jià)旅居養(yǎng)老”承諾，繳費(fèi)后機(jī)構(gòu)卷款跑路……這些社會(huì)事實(shí)，讓省芯康養(yǎng)將“惠民原則”刻入基因：以老人利益為首位，先規(guī)劃后服務(wù)，確保價(jià)格透明、普惠可及。

線下門店，讓信任有了“扎根的土壤”。在上海多個(gè)社區(qū)，省芯康養(yǎng)的實(shí)體門店成為老人與家屬的“安心港灣”。不同于傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的封閉營(yíng)銷，這里設(shè)有開放咨詢區(qū)、服務(wù)展示區(qū)與體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)，老人可以現(xiàn)場(chǎng)了解家政服務(wù)流程、查看護(hù)理人員資質(zhì)、咨詢適老化改造方案?！耙郧罢茵B(yǎng)老服務(wù)像摸黑走路，現(xiàn)在門店就在家附近，有問題隨時(shí)能找到人，心里踏實(shí)多了?！奔易钇值耐醢⒁痰脑挼莱隽嗽S多老人的心聲。門店不僅是服務(wù)入口，更是信任載體，通過“看得見、摸得著”的存在，打破“無處可問、無處可找”的焦慮。

養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）讓信任有了“延續(xù)的紐帶”。省芯康養(yǎng)組建的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拒絕“一次性推銷”的短視邏輯，強(qiáng)調(diào)“長(zhǎng)期陪伴”的責(zé)任意識(shí)。每位服務(wù)人員需通過嚴(yán)格培訓(xùn)考核，持證上崗，且實(shí)行“服務(wù)檔案終身追蹤”制度。老人的健康數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋、需求變化都會(huì)被實(shí)時(shí)記錄，形成動(dòng)態(tài)服務(wù)方案。

公益服務(wù)讓信任有了“純粹的底色”。省芯康養(yǎng)定期開展社區(qū)公益活動(dòng)：免費(fèi)健康檢測(cè)、養(yǎng)老政策解讀、防詐騙講座、適老化知識(shí)科普……這些不附加銷售條件的服務(wù)，像春雨般浸潤(rùn)人心。在公益講座上，虞霖親自講解“養(yǎng)老理財(cái)避坑指南”，用金融專業(yè)知識(shí)拆解常見騙局，臺(tái)下老人紛紛拿出筆記本記錄，打破了“康養(yǎng)企業(yè)唯利是圖”的刻板印象，讓信任在真誠(chéng)中自然生長(zhǎng)。

供應(yīng)商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享

政府支持讓信任有了“制度的保障”。作為上海市養(yǎng)老服務(wù)與老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，省芯康養(yǎng)嚴(yán)格遵循民政部門標(biāo)準(zhǔn)，積極參與政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，承接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)。在長(zhǎng)寧區(qū)某日間照料中心，從助餐標(biāo)準(zhǔn)到康復(fù)設(shè)備配置，都經(jīng)過民政部門嚴(yán)格審核；服務(wù)人員的資質(zhì)備案、服務(wù)流程的全程留痕，都納入政府監(jiān)管體系。這種“有人管、有標(biāo)準(zhǔn)、有保障”的背書，讓老人吃下“定心丸”，也為行業(yè)樹立了規(guī)范標(biāo)桿。

連鎖品牌，讓信任有了“復(fù)制的可能”。通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與口碑積累，省芯康養(yǎng)的服務(wù)模式正在上海多個(gè)社區(qū)復(fù)制推廣。統(tǒng)一的服務(wù)流程、一致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、共享的人才資源，讓“連鎖”二字成為品質(zhì)保證。從浦東到浦西，無論在哪家門店，老人都能享受到同等質(zhì)量的服務(wù)；家屬通過線上平臺(tái)，可實(shí)時(shí)查看服務(wù)記錄，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域監(jiān)督。這種 “標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制” 的安全感，讓信任從單點(diǎn)突破走向全域覆蓋。

在長(zhǎng)寧區(qū)天山路街道，省芯康養(yǎng)承接民政服務(wù)站增能服務(wù)項(xiàng)目。以“黨建引領(lǐng)、服務(wù)便民”為總牽引，推動(dòng)民政基層服務(wù)落地，提升老年人等群體的獲得感、幸福感和安全感。省芯康養(yǎng)將“先規(guī)劃、后服務(wù)、重建信任”的理念融入基層服務(wù)，在街道統(tǒng)籌指導(dǎo)下，形成“一個(gè)樞紐、三張清單、四項(xiàng)閉環(huán)”的工作法：依托民政服務(wù)站這一綜合樞紐，建立需求清單、服務(wù)清單、資源清單，貫通“需求發(fā)現(xiàn)—政策觸達(dá)—服務(wù)供給—復(fù)評(píng)提升”四項(xiàng)服務(wù)閉環(huán)，把方便群眾、服務(wù)群眾放在首位。圍繞“身—心—社會(huì)”一體化供給，通過養(yǎng)老顧問開展多渠道需求調(diào)研，用訪談與數(shù)據(jù)刻畫老年群體的真實(shí)需求與服務(wù)痛點(diǎn)。同步組織政策宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，打通政策解讀、評(píng)估認(rèn)定與辦理咨詢的“最后一米”。在此基礎(chǔ)上，開展心理健康指導(dǎo)與早識(shí)早治小組，建立志愿者結(jié)對(duì)關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)認(rèn)知障礙非藥物干預(yù)訓(xùn)練，提供家庭照護(hù)入戶與照護(hù)者支持等一系列服務(wù)。項(xiàng)目以標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控與數(shù)字化留痕為抓手，構(gòu)建具有上海特色的黨建引領(lǐng)基層養(yǎng)老服務(wù)新模式，為建設(shè)“15分鐘高質(zhì)量民生服務(wù)圈”提供可復(fù)制、可推廣的樣板經(jīng)驗(yàn)。這場(chǎng)扎根基層的服務(wù)實(shí)踐，不僅讓連鎖品牌的信任底色更加鮮明，更印證了信任的構(gòu)建需要從標(biāo)準(zhǔn)化框架走向具象化的民生場(chǎng)景。

上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山路街道民政服務(wù)站

信任的重建從來不是一蹴而就的工程，它藏在每一次服務(wù)兌現(xiàn)的細(xì)節(jié)里，躲在每一位老人滿意的笑容中，落在每一份透明公開的賬單上。省芯康養(yǎng)以“慢營(yíng)銷”的耐心，在惠民原則的指引下，用五大方法一點(diǎn)點(diǎn)填補(bǔ)信任之坑，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展筑牢基石。

人才為脈破行業(yè)之困 賦能為翼拓成長(zhǎng)之路

“養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，終究要靠人來提升?！庇萘厣钪钛a(bǔ)信任之坑的前提，是先填平養(yǎng)老服務(wù)人員的“低收入之坑”。在金融行業(yè)時(shí)，他首創(chuàng)的“經(jīng)紀(jì)人制度”曾激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，如今，這一機(jī)制被創(chuàng)新性地移植到養(yǎng)老領(lǐng)域，催生出“養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）”這一全新職業(yè)，為行業(yè)人才困境提供了系統(tǒng)解法。

養(yǎng)老行業(yè)長(zhǎng)期面臨“招人難、留人難”的困境：服務(wù)強(qiáng)度大、社會(huì)認(rèn)同感低、收入水平有限，導(dǎo)致從業(yè)人員流動(dòng)性高，專業(yè)能力參差不齊。某養(yǎng)老院院長(zhǎng)曾坦言：“招來的護(hù)理員沒培訓(xùn)幾天就上崗，服務(wù)質(zhì)量可想而知；好不容易培養(yǎng)出熟手，又因薪資低被挖走?！边@種惡性循環(huán)，讓養(yǎng)老服務(wù)始終在低水平徘徊。虞霖提出的“養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）”體系，正是要打破這一困局——讓服務(wù)者有尊嚴(yán)、有成長(zhǎng)、有回報(bào)。

虞霖與著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平老師合影

“養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）”是復(fù)合型的養(yǎng)老服務(wù)人才。他們須具備3-5項(xiàng)專業(yè)技能，涵蓋養(yǎng)老規(guī)劃、健康管理、心理咨詢、醫(yī)療陪診等領(lǐng)域，既能為老人提供個(gè)性化規(guī)劃方案，又能整合平臺(tái)資源落地服務(wù)。在省芯康養(yǎng)的人才培訓(xùn)基地，學(xué)員要經(jīng)過嚴(yán)格的“理論+實(shí)操”訓(xùn)練：學(xué)習(xí)老年心理學(xué)，理解老人的情感需求；掌握急救技能，應(yīng)對(duì)突發(fā)健康問題；練習(xí)溝通技巧，協(xié)調(diào)老人與家屬的訴求。學(xué)員小王曾是全職媽媽，通過培訓(xùn)考取了健康管理師、養(yǎng)老護(hù)理員雙證，如今能獨(dú)立為老人制定健康干預(yù)方案，月收入突破2萬元。

系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，為人才成長(zhǎng)搭建階梯。省芯康養(yǎng)與上海開放大學(xué)、東華大學(xué)、中民養(yǎng)老、新知教育、福啟康執(zhí)業(yè)教育等機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建“培訓(xùn)考證+實(shí)訓(xùn)+創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持”的全流程閉環(huán)。課程設(shè)計(jì)緊扣實(shí)戰(zhàn)需求：通過案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，用真實(shí)的養(yǎng)老糾紛案例講解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)置情景模擬環(huán)節(jié)，讓學(xué)員扮演老人、家屬、服務(wù)人員，演練溝通話術(shù)；采用線上線下混合模式，理論知識(shí)在線學(xué)習(xí)，實(shí)操技能現(xiàn)場(chǎng)演練。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，平臺(tái)建立多元評(píng)估機(jī)制：不僅考核學(xué)員的技能合格率，更追蹤用人單位與服務(wù)對(duì)象的滿意度，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化課程。這種“以用定學(xué)”的模式，讓學(xué)員結(jié)業(yè)就能上崗，上崗就能勝任。

創(chuàng)新的收入機(jī)制，讓服務(wù)價(jià)值得到充分回報(bào)。不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“固定底薪+低提成”模式，省芯康養(yǎng)的養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）實(shí)行“低底薪+高提成+服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”制度，收入與服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度直接掛鉤。經(jīng)紀(jì)人促成的服務(wù)訂單越多、客戶評(píng)價(jià)越高，獲得的提成比例越高；若能長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系，還能獲得持續(xù)性的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。這種“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的機(jī)制，激發(fā)了從業(yè)者的主動(dòng)性：他們會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能提升服務(wù)能力，用心維護(hù)客戶關(guān)系增強(qiáng)粘性，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量避免差評(píng)。

創(chuàng)就業(yè)支持，為人才發(fā)展拓寬路徑。培訓(xùn)合格的學(xué)員進(jìn)入“認(rèn)證人才庫(kù)”，平臺(tái)提供多元發(fā)展機(jī)會(huì)：想就業(yè)的，可對(duì)接大健康企業(yè)或民政系統(tǒng)基層養(yǎng)老項(xiàng)目；想創(chuàng)業(yè)的，可成為省芯康養(yǎng)事業(yè)合伙人，依托平臺(tái)資源開展社區(qū)服務(wù)；有資源的，還能競(jìng)選社區(qū)店長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)門店。這種“不包分配但不裸奔”的支持，讓人才各得其所。

虞霖與華爾街三巨頭之一的羅杰斯合影

“養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）”體系的落地，不僅解決了人才短缺問題，更重塑了行業(yè)的服務(wù)邏輯。當(dāng)服務(wù)者有穩(wěn)定的收入、清晰的成長(zhǎng)路徑和足夠的職業(yè)尊嚴(yán)，他們自然會(huì)將這份認(rèn)同轉(zhuǎn)化為對(duì)老人的耐心與專業(yè)。這種“以人為本”的人才觀，讓省芯康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，也為養(yǎng)老行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了人才保障。正如虞霖所說：“只有讓服務(wù)者先過上有尊嚴(yán)的生活，老人才會(huì)得到有尊嚴(yán)的服務(wù)?！?/p>

生態(tài)為綱開創(chuàng)新圖景 科技為翼邁向新未來

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的美團(tuán)，養(yǎng)老行業(yè)的清科?！边@是虞霖為省芯康養(yǎng)勾勒的發(fā)展藍(lán)圖。前者指向平臺(tái)化的資源整合能力，像美團(tuán)整合商品一樣整合養(yǎng)老服務(wù)；后者寓意專業(yè)化的賦能能力，像清科培育創(chuàng)投生態(tài)一樣加速養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。跟清科相比，省芯康養(yǎng)的賦能及孵化模式更落地化，同時(shí)更聚焦于業(yè)務(wù)和流量，不是單純的“資本鏈接者”，而是“增能合伙人”。而業(yè)務(wù)板塊所謂銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的美團(tuán)，省芯康養(yǎng)的O2O模式跟美團(tuán)最大的差別是品牌一體化，長(zhǎng)者群體經(jīng)歷了“信任危機(jī)”后，對(duì)養(yǎng)老企業(yè)的信任度普遍較低，需要通過品牌連鎖和線上線下品牌的一致性來產(chǎn)生信任度。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，省芯康養(yǎng)針對(duì)養(yǎng)老行業(yè)B端和C端的痛點(diǎn)，給出了行之有效的解決方案。B端之所以“成本高、銷量低”，一方面來自人力占比過高、投放分散帶來的獲客費(fèi)用攀升，另一方面是產(chǎn)品力與營(yíng)銷體系不成型，缺分析、弱轉(zhuǎn)化、路徑長(zhǎng)；對(duì)應(yīng)到C端，則呈現(xiàn)為信任低、選擇難——服務(wù)體驗(yàn)不穩(wěn)、標(biāo)準(zhǔn)不一、同質(zhì)化信息泛濫與關(guān)鍵信息不透明，使老人及家屬難以做出確定性選擇。

虞霖與上市公司鉅派財(cái)富董事 長(zhǎng) & 創(chuàng)始人胡天翔合影

省芯康養(yǎng)據(jù)此提出S2B2C的智慧養(yǎng)老解法，以S端增長(zhǎng)中臺(tái)串聯(lián)B/C兩端、驅(qū)動(dòng)循環(huán)：一頭面向C端，以“先規(guī)劃、后服務(wù)”為原則，通過養(yǎng)老顧問和AI規(guī)劃把真實(shí)需求結(jié)構(gòu)化為可履約的服務(wù)工單，并以價(jià)格透明、標(biāo)準(zhǔn)化/定制化能力與連鎖一致的線下網(wǎng)絡(luò)完成交付；另一頭面向B端，以“創(chuàng)投賦能、流量先行”推動(dòng)增長(zhǎng)——平臺(tái)為B端提供統(tǒng)一營(yíng)銷與投流，疊加咨詢、資金、人才、系統(tǒng)等四維服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)?；/C兩端數(shù)據(jù)在平臺(tái)內(nèi)形成閉環(huán)：一方面沉淀真實(shí)訂單與用戶口碑，另一方面接入經(jīng)營(yíng)與評(píng)估數(shù)據(jù)，二者動(dòng)態(tài)融合并反哺流量分發(fā)、費(fèi)率激勵(lì)、培訓(xùn)整改與融資授信等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此，平臺(tái)持續(xù)為B端降本增效、為C端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整體在信任與效率上同步升級(jí)。

思路落地的關(guān)鍵不在模式，而在抓手。省芯康養(yǎng)把“信任與效率”的命題在業(yè)務(wù)落地上拆成三步，通過構(gòu)建“AI科技賦能+O2O一站式平臺(tái)+六大康養(yǎng)中心”的生態(tài)體系，為養(yǎng)老服務(wù)開辟了全新路徑。AI科技賦能，讓養(yǎng)老規(guī)劃“未來可見”。省芯康養(yǎng)推出的“5分鐘規(guī)劃未來30年”AI工具，重新定義了養(yǎng)老服務(wù)的打開方式。在養(yǎng)老顧問（養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人）協(xié)助下，老人輸入健康狀況、經(jīng)濟(jì)能力、居住偏好等信息，系統(tǒng)通過智能算法生成個(gè)性化養(yǎng)老規(guī)劃報(bào)告，涵蓋健康管理、財(cái)務(wù)安排、服務(wù)需求等維度，并可視化呈現(xiàn)未來30年的養(yǎng)老路徑。這種“先規(guī)劃后服務(wù)” 的模式，讓老人從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)選擇”。

O2O一站式平臺(tái)，讓養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”。線上，省芯康養(yǎng)搭建智能服務(wù)平臺(tái)，整合家政、照護(hù)、康復(fù)、助餐等百余種服務(wù)資源，老人或家屬可一鍵下單、實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度；線下，通過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、日托護(hù)理中心構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)落地。平臺(tái)與B端服務(wù)商簽訂“最惠價(jià)格協(xié)議”，并對(duì)C端實(shí)行讓利補(bǔ)貼，讓老人享受“理論底價(jià)”服務(wù)。省芯康養(yǎng)透明定價(jià)法，借鑒了胖東來模式，公示綜合成本價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià)，打破行業(yè)信息差。家住徐匯的李奶奶通過平臺(tái)預(yù)約助浴服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配附近持證護(hù)理員，服務(wù)結(jié)束后平臺(tái)發(fā)送明細(xì)賬單，價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低近20%?！笆謾C(jī)下單方便，價(jià)格透明，比找中介靠譜多了?！边@種“線上精準(zhǔn)匹配+線下專業(yè)服務(wù)”的模式，打破了養(yǎng)老服務(wù)的地域限制與信息壁壘。

六大康養(yǎng)中心，構(gòu)建服務(wù)“全鏈條閉環(huán)”。針對(duì)老人多樣化需求，省芯康養(yǎng)設(shè)立居家服務(wù)、飲食營(yíng)養(yǎng)、健康管理、養(yǎng)老咨詢、居住改善、樂齡活動(dòng)六大中心，實(shí)現(xiàn)“一站式滿足”。居家服務(wù)中心提供24小時(shí)急救支持、完善的家政服務(wù)以及訓(xùn)練有素的護(hù)理服務(wù)等；飲食營(yíng)養(yǎng)中心聯(lián)合營(yíng)養(yǎng)師定制老年餐，解決“吃飯難、吃得健康難”問題；健康管理中心整合中醫(yī)理療與醫(yī)療陪診，讓老人看病不再奔波；養(yǎng)老咨詢中心提供政策解讀與金融規(guī)劃，幫老人用好養(yǎng)老政策；居住改善中心專注適老化改造，讓家庭成為“安全港灣”；樂齡活動(dòng)中心組織各類老年活動(dòng)與旅游、旅居，豐富老人精神生活。這種“需求全覆蓋、服務(wù)有分工”的生態(tài)，讓老人無需在多個(gè)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)間輾轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“省心、省力、省錢”。此外，省芯康養(yǎng)還創(chuàng)新推出嵌入式共享康養(yǎng)社區(qū)，開辟養(yǎng)老“新選擇”。針對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老費(fèi)用高、居家養(yǎng)老護(hù)理難的痛點(diǎn)，省芯康養(yǎng)以獨(dú)棟農(nóng)家樂或民宿為載體，配套存房養(yǎng)老業(yè)務(wù)補(bǔ)充老人現(xiàn)金流，設(shè)立便民服務(wù)站提供一站式服務(wù)。在這里，老人可自主選擇餐飲、靈活進(jìn)出，既保留居家的自由，又享受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。

這種基于需求精準(zhǔn)挖掘、客制化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、客制化、惠民化、嚴(yán)選化的一站式的養(yǎng)老服務(wù)，能促成生態(tài)化反的協(xié)同效應(yīng)，讓服務(wù)價(jià)值“乘數(shù)增長(zhǎng)”。省芯康養(yǎng)采用“平臺(tái)統(tǒng)籌+分中心運(yùn)行”模式，聯(lián)合各領(lǐng)域頭部企業(yè)共建生態(tài)：健康管理中心由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，飲食營(yíng)養(yǎng)中心與知名餐飲品牌合作，適老化改造引入行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。這種“輕資產(chǎn)+專業(yè)化”的協(xié)同，既保障了服務(wù)質(zhì)量，又提升了運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)老人在健康管理中心做完體檢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送飲食建議至飲食營(yíng)養(yǎng)中心；當(dāng)居住改善中心完成適老化改造，居家服務(wù)中心會(huì)同步更新護(hù)理方案。這種服務(wù)間的“化學(xué)反應(yīng)”，讓1+1的效果遠(yuǎn)大于2，極大提升了老人的滿意度與信任感。

當(dāng)S端把分散的需求說清楚、把服務(wù)精準(zhǔn)分發(fā)到位，C端的信任就不再是口號(hào)，而是一回回被兌現(xiàn)的體驗(yàn)；當(dāng)B端的一線從業(yè)者被看見，業(yè)務(wù)量提升，產(chǎn)業(yè)的底盤也隨之穩(wěn)固。省芯康養(yǎng)要做的，并非給“養(yǎng)老”換個(gè)時(shí)髦名頭，而是把“讓天下老人健康長(zhǎng)久，幸福喜悅，永葆青春！”的愿景做成長(zhǎng)者可觸可感的日常，在這里，客戶滿意度是公司第一指標(biāo)。

省芯康養(yǎng)相信，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要的不僅是一個(gè)交易平臺(tái)，更是一臺(tái)社會(huì)協(xié)作的發(fā)動(dòng)機(jī)——它能連接家庭的真實(shí)焦慮與服務(wù)者的專業(yè)能力，連接資本的耐心與企業(yè)的長(zhǎng)期主義，把冷冰冰的指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為熱乎乎的生活。于是，一城一城地落地，一單一單地兌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)的“新基建”也就悄然成形：標(biāo)準(zhǔn)與口碑在循環(huán)里累積，樣板與人才在循環(huán)里生長(zhǎng)。

正如虞霖所言：“立足于銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，為養(yǎng)老企業(yè)的加速發(fā)展持續(xù)賦能；致力于長(zhǎng)者、員工及股東的共同富裕和幸福自由。用社會(huì)的錢，社會(huì)的人，社會(huì)的資源，做對(duì)社會(huì)有價(jià)值之事。”

（注：B端：指“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)各類企業(yè)/供應(yīng)商”；C端：指“長(zhǎng)者及家屬/需求端/用戶端”；S端：指“養(yǎng)老服務(wù)人員/從業(yè)者/養(yǎng)老顧問”；O2O：指“線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+線下實(shí)體門店聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式”；S2B2C：指“由平臺(tái)輸出標(biāo)準(zhǔn)化能力賦能B端，再由B端借助S端實(shí)現(xiàn)面向C端的獲客及交付，最終形成三端互聯(lián)的平臺(tái)型商業(yè)模式。”）