文 | Eric

“當AI開始參與到品牌決策，不再只是老板‘憑感覺’拍板，而是讓企業(yè)獨有的經(jīng)驗和外部海量知識‘共同進化’時，商業(yè)決策的方式正在發(fā)生根本改變?！?/strong>蔣青云教授這樣描述AI為市場營銷帶來的變革核心。

在 AI 技術狂飆突進的時代浪潮中，營銷領域正經(jīng)歷前所未有的變革。企業(yè)面臨著一連串亟待解答的關鍵命題：如何制定契合 AI 時代的營銷戰(zhàn)略？傳統(tǒng) “拍腦袋” 式的決策模式是否已被徹底顛覆？在瞬息萬變的市場環(huán)境下，企業(yè)又該如何實現(xiàn)動態(tài)平衡，確保營銷戰(zhàn)略有效落地？當數(shù)據(jù)爆炸式增長，消費者洞察是否還停留在基于歷史數(shù)據(jù)的滯后分析？

當企業(yè)著手布局AI戰(zhàn)略時，其核心不應僅局限于技術工具的引入，而需深入剖析 AI 對營銷商業(yè)底層結構的重塑效應。為此，本期 「AI營銷新范式」專題對話特邀復旦大學蔣青云教授，圍繞 AI 時代的營銷變革展開深度探討。

市場營銷三次革命：

從消費者視角到AI智能體時代

AI營銷新范式：您怎么理解AI于營銷商業(yè)的重構？

蔣青云：AI對營銷的賦能是更加宏觀、更加高度化地改變，它更像是市場營銷的第三次革命。

市場營銷誕生于上世紀初期，第一次革命發(fā)生在20世紀50年代，營銷開始從生產(chǎn)者視角轉化為消費者視角。也就是品牌開始從消費者的思路出發(fā)，來為消費者創(chuàng)造價值。從那時起，真正意義上的現(xiàn)代營銷思路誕生了。

第二次革命則發(fā)生在20世紀80年代初期。過往我們遵循的傳統(tǒng)式營銷是一種交易化的營銷，也就是所謂的“一錘子買賣”。像麥卡錫所講的4P理論（即產(chǎn)品product、價格price、渠道place、促銷promotion）以及科特勒的營銷戰(zhàn)略理論（STP)，本質都是服務于傳統(tǒng)的“交易式營銷”。

這種交易式營銷在20世紀80年代便開始逐漸轉向了“關系式營銷”。而二者間最大的差別是什么呢？

交易式營銷，顧名思義，就是本次交換和前一次以及后一次交換都沒關系。就像我們買了一瓶水，后續(xù)就不會再去找賣水人了，所以這種交換本質上是離散式的交易。

但像以金融業(yè)為代表的服務行業(yè)則不同，銀行為我辦了一張卡，但發(fā)卡這個動作只是第一步，因為這張卡的價值，得等到開始用它存錢、轉賬、消費之后才會體現(xiàn)出來。因此，早期參與金融業(yè)研究的營銷學者如Berry通過觀察提出了交易應該是長期的、持續(xù)的和互動的，從而提出了關系營銷（Relationship Marketing)的理論。

如今AI帶來的，正是市場營銷的第三次革命。AI的獨特之處在于，即便面對不完備的信息，也能通過算法和工具進行優(yōu)化決策。從傳統(tǒng)的機器學習、深度學習到如今的協(xié)同性學習，技術的演進不斷拓展著決策的邊界。

舉個例子，在商業(yè)活動中，合作各方常因客戶隱私保護或商業(yè)機密問題，無法完全打通數(shù)據(jù)。但借助聯(lián)邦學習技術，各方無需共享原始數(shù)據(jù)，就能實現(xiàn)協(xié)同學習并聯(lián)合做出決策。這種在數(shù)據(jù)隔離狀態(tài)下完成協(xié)作的模式，在過去難以想象，卻在AI時代成為現(xiàn)實。

AI營銷新范式：所以，可以這么理解。在數(shù)字化商業(yè)浪潮中，數(shù)據(jù)曾因結構性割裂成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。那在營銷行業(yè)數(shù)字化轉型加速的當下，企業(yè)智能體在企業(yè)管理和支持營銷決策方面的角色發(fā)生了怎樣的變化？

蔣青云：企業(yè)內部正通過整合運營、財務、供應鏈等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構建屬于自己的企業(yè)智能體。這個智能體就像“數(shù)字大腦”，可以實時監(jiān)控運營效率、成本結構等關鍵指標，并通過異常預警和智能診斷，為管理提供優(yōu)化路徑。

當外部智能體的市場洞察與內部智能體的運營反饋實現(xiàn)雙向交互，就能形成“感知—分析—決策—執(zhí)行”的智能閉環(huán)。這是企業(yè)走向更高效、動態(tài)決策模式的關鍵一步。

這種數(shù)據(jù)驅動的智能協(xié)同，正在重塑企業(yè)決策范式。早期的專家系統(tǒng)雖也具備一定智能化，其實也能模擬人類做出基于不完備數(shù)據(jù)做決策，但它遠不如AI能在復雜場景下自主做出高效決策。

如今，從傳統(tǒng)的系統(tǒng)決策跨越到高效智能化決策，我認為是一場大的營銷革命。

AI營銷新范式：基于您對AI引發(fā)市場營銷第三次革命的底層邏輯的深刻洞察，從實際應用層面來看，您目前最關注AI在哪些領域的落地與發(fā)展？

蔣青云：我主要的研究領域是營銷戰(zhàn)略，核心是幫助企業(yè)制定營銷決策。在AI賦能營銷決策方面，我認為經(jīng)歷了兩個比較明顯的階段：

第一階段，AI作為工具的時代。主要是在大模型興起之前，我們通常稱之為“狹義人工智能”或“專用人工智能”。其實在那個時期，AI就已經(jīng)在營銷決策中有所應用了。

例如，我們會利用歷史數(shù)據(jù)訓練出一個基礎模型，然后持續(xù)引入新的數(shù)據(jù)來優(yōu)化和完善這個模型。最終，這個模型可以幫助企業(yè)做具體的決策，比如篩選合適的廣告代言人，或者為消費者提供個性化的產(chǎn)品推薦。值得注意的是，個性化推薦不僅是技術面的能力，更是消費者的真實需求。微軟廣告最近發(fā)布的《解碼現(xiàn)代消費者》白皮書顯示，59%的受訪者認為個性化的產(chǎn)品推薦對他們做出購買決策有幫助。這意味著，數(shù)據(jù)驅動的模型不僅能提升營銷效率，也契合了消費者的期待。

這個階段AI帶來的關鍵突破在于處理“非結構化數(shù)據(jù)”的能力。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，AI能夠更有效地分析和學習那些難以直接量化的信息，比如人臉識別、聲音分析以及圖像和視頻等技術。正是利用這些更豐富、更接近真實場景的非結構化數(shù)據(jù)，AI工具為營銷決策提供了新的維度和依據(jù)。

第二階段，則是AI作為系統(tǒng)的時代。隨著AGI與大模型的興起，AI的角色發(fā)生了根本性轉變。在這個階段，一個重要的突破是營銷策略的自動化生成，這也是AIGC概念的延伸。

過去，我們理解的“生成式營銷”往往局限于AIGC為主的內容創(chuàng)作。這固然是大模型的基礎能力，但其潛力遠不止于此。關鍵在于，如何利用這種能力自動形成企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的制定，高度依賴企業(yè)自身的信息庫和本地化知識。也就是說營銷人在長期實踐中積累的獨特經(jīng)驗和行業(yè)洞察才是企業(yè)的核心競爭力所在。

而通用AI的核心價值在于其整合了海量網(wǎng)絡知識。真正的突破點在于：將企業(yè)獨有的本地化知識與強大的通用大模型能力進行深度對接和融合。只有這樣，才能生成真正具有獨特性、符合企業(yè)自身情況的營銷策略和決策。

否則，僅僅依賴通用網(wǎng)絡信息，比如大家都去問AI模型，得到的方案很可能趨同，缺乏差異化和競爭優(yōu)勢。一定要植根于企業(yè)自身的知識土壤，結合AI強大的分析和生成能力，才能構建起獨屬自己的營銷策略。

除了自動化生成之外，智慧化生成也同樣重要。二者的核心區(qū)別聚焦在“人”的核心地位，在自動化階段更多依賴企業(yè)本地化知識與通用網(wǎng)絡智能體的對接來生成策略，人的深度參與相對有限。

而在智慧化生成階段，人必須要發(fā)揮主導作用。我們和秒針合作提出了“超級個體”這一概念，也就是指企業(yè)內部那些能夠熟練運用AI工具、具備深厚經(jīng)驗與洞察力的關鍵人才。他們能夠通過持續(xù)的經(jīng)驗學習以及知識的分享，成為企業(yè)本地化知識的載體。通過AI的賦能，他們能逐漸驅動企業(yè)自身進化為“本地智能體”。目前，不少企業(yè)正以實現(xiàn)智能體為目標持續(xù)推進相關布局。

與此同時，外部通用大模型也在飛速進化，成為強大的“外部超級智能體”。

因此我認為智慧化生成的核心，就在于促進企業(yè)內部的由“超級個體”所構成的“集體知識”與外部強大的“超級智能體”之間進行深度的“人機互學”。這種持續(xù)的學習互動，再深度結合企業(yè)獨特的本地化知識庫，最終將催生出一個能夠自主學習、具備思維推理能力、并不斷自我完善的“超級人工智能體”。

AI營銷新范式：所以您是否認為“智慧化生成”會成為AI賦能市場營銷的未來大方向？企業(yè)又需要做哪些舉措來迎合這種趨勢？

蔣青云：是的，“智慧化生成”是AI賦能下市場營銷未來發(fā)展的一個重要方向，我認為企業(yè)需要明確三件事：

1.本地化知識是核心能力的基礎：這是經(jīng)濟學和戰(zhàn)略管理理論早已闡明的道理，缺乏獨有知識的企業(yè)將喪失差異化優(yōu)勢。

2.人的協(xié)作與集體智能是動態(tài)性的源泉：沒有“超級個體”之間互動形成并不斷更新的集體知識，系統(tǒng)將缺乏適應性和進化能力。

3.與外部超級智能體的融合是生成能力的保障：離開了與最前沿通用大模型的對接與學習，系統(tǒng)難以具備真正強大的生成與推理能力。

因此，我認為智慧化生成是本地知識、人的集體智慧與外部超級智能體三者深度協(xié)同、共同進化的結果。

AI營銷新范式：可以說在“智慧化生成階段”，這種智能體的本質是整合公司內部成員智慧，形成企業(yè)Know-how的集合體？

除了企業(yè)內部以外，這個智能體還需要融合行業(yè)及外部系統(tǒng)的知識，將內外部知識相結合，最終讓每個公司都能打造出專屬的、具備強大能力的“超級智能體”。

AI營銷新范式：這種超級智能體更多應用于戰(zhàn)略層面，那從技術實際落地的角度來看，它會如何去布局一個品牌的市場戰(zhàn)略？比如一家童鞋品牌去年做了20億規(guī)模，今年想做40億規(guī)模，我營銷戰(zhàn)略怎么做？AI在其中怎么賦能？

蔣青云：大模型同樣是從內部與外部兩方面入手：

首先，在本地智能體中深度融入了企業(yè)家的實踐智慧。當我們輸入一個跨越式發(fā)展的目標時，智能體會調取并分析企業(yè)內部的歷史經(jīng)驗，從而去做出可行性的判斷。

其次，在外部智能體，也就是行業(yè)中同樣潛藏了一些機會。外部的通用智能體中不僅蘊含著信息，它不僅能提供宏觀行業(yè)數(shù)據(jù)和趨勢分析，更能對接專業(yè)領域的知識庫或專家系統(tǒng)。比如它可以調用麥肯錫的行業(yè)洞察智能體，向其詢問“行業(yè)在何種條件下通常會發(fā)生跨越式變革”這類問題，我們就能獲得外部視角的專業(yè)研判。

AI營銷新范式：然后隨著外部與內部智能體的相互溝通就可以輸出一個系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略方案？

蔣青云：并不是，在內部外部模型溝通的基礎上，我們還需要對營銷戰(zhàn)略計劃進行可行性檢驗。這涉及到引入動態(tài)市場博弈模擬，系統(tǒng)會模擬在我方采取特定策略時，主要競爭對手可能如何反應。這種模擬分析能預判市場互動可能產(chǎn)生的結果，為策略提供反饋并評估其落地可能性。

在AI賦能市場競爭的動態(tài)博弈方面，目前也有一些進展。比如紐約大學的華人學者劉柳就曾發(fā)表研究，探討如何將AI智能體嵌入動態(tài)市場博弈模型中進行策略推演。

AI營銷新范式：利用AI技術對市場競爭中的動態(tài)博弈塑造可視化，這似乎對大部分營銷人而言是件很有技術性的挑戰(zhàn)？

蔣青云：動態(tài)博弈并非大多數(shù)人需要學習的技能，它主要是對結果的一個大致預測，我們只需要看懂結果就足矣。比如我們輸入“希望增長率超過10%”的指令，它可能會呈現(xiàn)出幾種結果？亦或是我們想去改變企業(yè)的定位，動態(tài)博弈就會去模擬定位改變后的一些可能性。不過它只能做一些顆粒度比較大的方向性決策，比較精細化的市場決策還是相對困難。

AI時代的企業(yè)戰(zhàn)略，

“外部大腦”和“內部大腦”結合的“超級智能體”

AI營銷新范式：戰(zhàn)略是個比較宏觀的詞匯，在前面探討了關于“AI時代的企業(yè)戰(zhàn)略”，除此之外，AI對品牌的市場戰(zhàn)略會不會有一些突出影響呢？

蔣青云：AI在品牌的市場戰(zhàn)略這方面一定是有影響的。

成本與定價是市場戰(zhàn)略的基礎，當企業(yè)采用低成本策略時，定價自然傾向于親民路線，以價格優(yōu)勢搶占市場份額；而若企業(yè)投入高成本打造產(chǎn)品，通常會選擇差異化戰(zhàn)略，通過凸顯產(chǎn)品獨特性來吸引消費者。

這種差異化既可以體現(xiàn)在市場細分上，聚焦特定消費群體，開辟藍海市場；也可以落腳于客戶價值層面，通過技術創(chuàng)新、服務升級等方式，為目標客戶提供獨一無二的體驗。而AI就會去通過大模型的推理能力或是博弈方面的能力協(xié)助企業(yè)做戰(zhàn)略布局。

AI營銷新范式：那在AI賦能下傳統(tǒng)的戰(zhàn)略結構是否有發(fā)生改變？例如在定價策略這一關鍵戰(zhàn)略組件中，AI是如何參與數(shù)據(jù)收集、分析及策略制定過程的？

蔣青云：從理論框架上看，AI賦能并未顛覆營銷的核心邏輯。經(jīng)典的STP（市場細分、目標選擇、定位）模型依然適用。

變化在于：傳統(tǒng)的定位決策可能較多依賴“拍腦袋”的經(jīng)驗判斷，而如今則能更多地基于數(shù)據(jù)分析進行定位。這本質上是大數(shù)據(jù)能力的體現(xiàn)。

至于前文提到的動態(tài)博弈模擬，其價值在于提供一種推演工具。例如，可以模擬不同定位策略下競爭對手的可能反應，使決策更具預見性。但需要明確的是，模擬結果與現(xiàn)實可能存在天然差距。

因為在實際執(zhí)行中情況復雜多變，且競爭對手的真實反應往往取決于其對你策略變化的觀測與解讀，而這本身就難以在模擬中完全復現(xiàn)。

AI營銷新范式：就像是在下棋？與不同人對弈時心境也不相同。

蔣青云：是的，不過當前AI在營銷決策中最廣泛且成熟的應用還是體現(xiàn)在顯著提升‘敏捷營銷’能力上。也就是快速捕捉市場信號與消費者需求變化并作出響應的能力。這種能力在需要高頻調整的環(huán)節(jié)尤為突出，其中價格決策是典型代表。

雖然價格策略關乎整體競爭格局，但其日常調整的特性使其天然適合AI驅動：

在廣告投放領域，智能出價系統(tǒng)已能實現(xiàn)高度動態(tài)化的實時決策；

在電商和零售領域，AI系統(tǒng)可以實時分析消費者的個性化需求變化、監(jiān)測競爭對手的定價動態(tài)、并挖掘社交媒體上的價格相關輿情。

基于這些多維度數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠實現(xiàn)自動化或半自動化的調價。相比之下，調整廣告創(chuàng)意或優(yōu)化配送效率等其他營銷環(huán)節(jié)，雖然響應速度不如定價迅捷，但同樣可以借助AI進行數(shù)據(jù)驅動的快速反饋與優(yōu)化。這類高頻、操作層面的策略執(zhí)行，主要由市場部主導，是當前AI技術滲透最深、應用最廣的營銷領域。

而當決策上升到CEO層面，涉及品牌再定位或核心競爭戰(zhàn)略轉型等重大方向性問題時，AI的角色則轉變?yōu)樘峁姶蟮姆治鲋С趾湍M推演工具，最終的判斷與拍板責任仍需由CEO來承擔。

AI營銷新范式：目前AI在各行業(yè)的實際應用普及程度存在哪些差異？特別是在電商領域，企業(yè)是如何借助AI技術實現(xiàn)運營策略調整和優(yōu)化的，能否分享一些具體應用場景和實踐案例？

蔣青云：目前，不同行業(yè)在應用AI賦能營銷的進度上存在差異，并非所有企業(yè)都處于前沿。

總體而言，電商平臺和相關電商企業(yè)在AI應用方面走得最快、覆蓋最廣，尤其體現(xiàn)在運營層面。相比之下，傳統(tǒng)制造業(yè)或品牌導向型企業(yè)的采納速度則相對滯后一些。

以我擔任獨立董事的一家電商代運營公司為例，AI的應用就非常深入。他們能夠利用AIGC技術，根據(jù)市場動態(tài)和消費者情緒變化，實時動態(tài)調整內容傳播策略，并進行高度個性化的內容推薦，這些過程基本實現(xiàn)了自動化或極速響應。同樣，價格的快速調整以及基于數(shù)據(jù)分析的短期策略優(yōu)化，也已是其日常運營中成熟運用的手段。

AI營銷新范式：在營銷戰(zhàn)略體系中，AI技術在策略執(zhí)行和戰(zhàn)略決策兩個層級分別扮演著怎樣的角色？能否結合具體案例，詳細說明AI如何賦能營銷實踐，以及在哪些關鍵決策環(huán)節(jié)仍需要人類主導？

蔣青云：在營銷戰(zhàn)略層面，我們可以區(qū)分兩個層級：

策略層級聚焦于日常或階段性的“4P”（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）執(zhí)行與調整，其變化相對頻繁。

而戰(zhàn)略層級則涉及更重大的方向性決策，例如核心定位、是否研發(fā)全新產(chǎn)品、是否進入全新市場等。這些戰(zhàn)略性決策往往需要經(jīng)過較長時間的考量。

在AI賦能方面，當前技術深度滲透于策略執(zhí)行環(huán)節(jié)。以出海為例：一旦企業(yè)做出出海的戰(zhàn)略決策后，在具體的海外市場運營中，無論是通過社交網(wǎng)絡推廣、運營獨立站、平臺投放，還是進行智能化直播等，AI都能在數(shù)據(jù)驅動下發(fā)揮巨大作用，實現(xiàn)高效精準的執(zhí)行。

然而，對于“是否出海”這類根本性的戰(zhàn)略抉擇，盡管AI可以提供市場分析和預測支持，但最終的決策權仍在于企業(yè)管理者基于綜合判斷作出。簡言之，AI在“如何做”層面能力強大且應用廣泛；而在“做什么”的根本問題上，人類決策者依然扮演著核心角色。”

AI營銷新范式：在您的實踐與觀察中，無論是您服務的企業(yè)、擔任獨立董事的公司，還是行業(yè)內大型機構，有哪些在AI賦能戰(zhàn)略規(guī)劃與策略執(zhí)行方面表現(xiàn)突出的案例？這些企業(yè)或機構具體是如何運用AI技術解決實際問題，實現(xiàn)商業(yè)目標的？能否分享其中的關鍵應用場景、創(chuàng)新實踐及顯著成效？

蔣青云：在營銷策略執(zhí)行層面，特別是電商領域，許多企業(yè)已取得顯著進展。

以我擔任獨立董事的代運營公司為例，其運營模式已實現(xiàn)深度智能化轉型。過去，諸如設計化妝品推廣方案、展示素材、營銷話術等高度依賴人力的環(huán)節(jié)，如今主要由AI驅動，人力角色轉變?yōu)殛P鍵節(jié)點的審核與判斷。

這大幅節(jié)省了人力資源成本。視頻內容的制作同樣由AI承擔。在直播運營上，在目標客群活躍時段使用真人主播，而在非高峰時段則切換為虛擬數(shù)字人直播，實現(xiàn)了近乎全天候的覆蓋。

此外，個性化定價等動態(tài)決策也完全基于人工智能系統(tǒng)。甚至產(chǎn)品包裝設計這類創(chuàng)意工作，也已轉向AI承擔大部分創(chuàng)意生成工作，設計師聚焦于創(chuàng)意審校與品牌一致性把關，實現(xiàn)更高效的協(xié)同。

然而，當涉及更重大的戰(zhàn)略層決策：例如是否推出全新產(chǎn)品線、是否進入全新市場，或如該公司內部反復討論的“是否從代運營轉向開發(fā)自有品牌”這類根本性方向選擇則不同。

雖然AI能提供市場數(shù)據(jù)分析、競品案例參考甚至產(chǎn)品概念生成等支持，為決策者提供依據(jù)，但諸如最終拍板是否行動、投入多少資源組建團隊等核心戰(zhàn)略抉擇，還是要由人來完成。

AI營銷新范式：在B2B企業(yè)的業(yè)務場景中，AI技術的布局和應用呈現(xiàn)出怎樣的特點？特別是在市場洞察與研究方面，AI 如何幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)模式的局限？能否結合具體案例，分享相關企業(yè)利用AI實現(xiàn)市場開拓的創(chuàng)新實踐與成效？

蔣青云：在B2B企業(yè)的AI布局方面，情況有所不同，但其應用正逐步深化，尤其在市場洞察與研究領域。

傳統(tǒng)上，B2B企業(yè)高度依賴第三方行業(yè)報告、協(xié)會數(shù)據(jù)或咨詢公司服務來獲取市場信息并進行決策。如今，越來越多的企業(yè)開始轉變模式：通過付費接入專業(yè)的數(shù)據(jù)資源，并在咨詢公司協(xié)助下構建專屬的市場洞察系統(tǒng)。這使得企業(yè)能夠自動化收集、整合相關數(shù)據(jù)，并生成報告，這也就降低了對第三方機構的依賴。這種自主化趨勢在工程項目類B2B企業(yè)中尤為明顯。

這類項目信息往往不透明且分散，以往依靠人工打探不僅效率低、覆蓋面窄，還受限于關系網(wǎng)絡。而現(xiàn)在，利用AI技術可以高效地全網(wǎng)搜尋、追蹤散落在各類網(wǎng)絡線索的工程信息，并探索付費獲取數(shù)據(jù)的可能性。一旦打通關鍵數(shù)據(jù)獲取通道，企業(yè)便能建立自主的數(shù)據(jù)分析能力。

以某港務工程公司為例，他們正積極應用AI進行市場洞察。過去，他們開發(fā)客戶主要依靠人工打聽消息或等待招標公告，往往錯失先機。如今，通過AI系統(tǒng)全網(wǎng)抓取和分析上下游行業(yè)發(fā)布的信息，自動生成市場分析報告，其目標客戶的方向精準度和命中率都得到了大幅提升。這種利用AI主動獲取、分析信息，賦能市場開拓的模式，已成為當前B2B企業(yè)，特別是工程項目領域，一個頗具特色的AI應用方向。

數(shù)據(jù)質量與知識缺口：

企業(yè)智能體的雙重挑戰(zhàn)

AI營銷新范式：在您看來，企業(yè)智能體在4P和STP戰(zhàn)略落地中能力提升的關鍵挑戰(zhàn)是什么？是缺乏高質量語料庫，還是算法與業(yè)務場景的適配度不足？目前針對這些問題，有哪些可行的解決方案和探索方向？

當前企業(yè)智能體建設是熱點，領先企業(yè)都在積極布局。然而，智能體的進化速度和實際能力仍面臨兩大核心挑戰(zhàn)：

首要問題在于信息質量的甄別能力不足。大模型輸出的內容在通用性上具備一定覆蓋能力，但也可能缺乏企業(yè)決策所需的獨特洞察和價值。這是因為大模型難以有效去偽存真，也就是一些公共數(shù)據(jù)中混雜的信息垃圾經(jīng)模型處理后依然存在，且模型本身缺乏個性化的深度洞察。

另一項關鍵挑戰(zhàn)在于本地化知識與語料庫的缺失。這與戰(zhàn)略管理的核心理念相悖：企業(yè)的核心能力源于其獨有的、特別是難以言傳的隱性知識。傳統(tǒng)上，企業(yè)依賴團隊協(xié)作與決策機制將這些隱性知識轉化為核心競爭力。

我們期望智能體能夠承擔此任，既承載企業(yè)獨有知識，又能提煉知識轉化為能力。然而，智能體能否真正掌握并轉化隱性知識，目前尚存疑慮。

因此，現(xiàn)實的突破口在于：優(yōu)先將企業(yè)已有的顯性知識，即結構化的文本、文檔、數(shù)據(jù)庫等——系統(tǒng)性地轉化為基礎語料庫。這是構建具備企業(yè)特色智能體的第一步，也是當前最可行的路徑。

AI營銷新范式：既然當前企業(yè)智能體發(fā)展受限于高質量語料庫的匱乏，在實際探索中，您觀察到哪些值得借鑒的語料庫建設模式？

近期我考察了一家專注構建行業(yè)語料庫的機構，通過算法將領域信息系統(tǒng)化、結構化，支持多場景智能應用，能為不同行業(yè)提供專業(yè)內容/數(shù)據(jù)基礎。

也正是受其啟發(fā)，我們復旦大學東方管理研究院也希望與相關企業(yè)合作，將積累的文本資料轉化為管理學領域的專業(yè)語料庫。不過這些文本屬于顯性知識。更進一步的挑戰(zhàn)在于轉化隱性知識，也就是那些大量未結構化的歷史音視頻資料。

雖然理論上結構化后可納入語料庫，但當前技術尚未完全實現(xiàn)，這也是當下企業(yè)亟需的能力。然而，絕大多數(shù)企業(yè)在此領域仍處起步階段。值得期待的是，以微軟Copilot為代表的現(xiàn)代AI工具已能實現(xiàn)動態(tài)信息的實時結構化，無縫補充語料庫，為決策提供即時依據(jù)，這大幅降低了歷史知識轉化的門檻。

AI營銷新范式：企業(yè)在用AI輔助戰(zhàn)略制定或決策時，信息失真或數(shù)據(jù)幻覺可能帶來決策偏差，您如何看待AI的風險管理機制？

當前智能體運作的核心邏輯類似于一個高速CPU：輸入信息即快速生成輸出。

這種高效機制在放大價值的同時，也顯著放大了幻覺的風險。因此，在外部語料輸入環(huán)節(jié)進行有效鑒別變得至關重要。這需要在算法層面解決一個關鍵問題：如何賦予AI識別信息權威性的能力。

理想狀態(tài)下，AI應具備根據(jù)來源可靠性動態(tài)調整信息權重的能力，以此提升整體輸出內容的準確性與可信度。

另一方面，人類的判斷不可或缺，但也存在局限。完全依賴人工驗證海量信息效率低下。因此，需要發(fā)展超級人工智能輔助工具賦能人類：當專家需要驗證信息真?zhèn)螘r，可先借助AI快速搜集背景信息，再結合自身經(jīng)驗對AI提供的來源進行權威性評估。

這實質上是構建一種人機協(xié)同的雙重驗證機制。AI提供初步篩選與效率，人類提供最終權威判斷與深度洞察。這種夢中有夢的復雜體系，我認為是當前應對AI幻覺和信息失真的核心挑戰(zhàn)與探索方向。

從輔助到共創(chuàng)：

未來營銷智能體的無限可能

AI營銷新范式：如果我們作為一家全球營銷商業(yè)媒體，想要打造一個智能體矩陣該要如何做呢？

蔣青云：主要分為三步

第一步，將數(shù)據(jù)存儲在云端并構建企業(yè)智能體；

第二步，與通用大模型打通，以此為客戶提供咨詢服務、輔助內容創(chuàng)作；

第三步，結合營銷科學家的創(chuàng)意進行優(yōu)化，打造智能體矩陣。

AIin Marketing：整個AI賦能營銷策略和策略這方面，是否仍處于早期階段？

蔣青云：總體而言，企業(yè)級智能體的發(fā)展仍處于相對早期階段。無論是部署在云端還是公網(wǎng)上的智能體，其構建往往基于公開可得的通用知識，功能相對基礎。而聚焦于企業(yè)自身本地化知識挖掘的智能體則更為初級，成熟度有限。

在咨詢領域，有一個值得關注的實踐：資深咨詢師會利用特定知識源構建的公域智能體來輔助報告撰寫。例如，一位專家分享，他在完成報告初稿后，會先交由基于通用問答平臺構建的智能體審閱，它能有效指出細節(jié)問題并提升報告完備性；隨后，他會請具備戰(zhàn)略管理知識的智能體來把關，以獲得更具戰(zhàn)略高度和管理學深度的洞察；若覺得視角需更本土化，他甚至會設想調用基于諸葛亮智慧訓練的智能體來提供東方謀略視角。

通過這種串聯(lián)不同知識背景的公域智能體進行多重校驗與補充，最終報告不僅更扎實，內容也顯著豐富。這展示了利用垂直知識庫構建專業(yè)智能體輔助決策的雛形和價值，這類協(xié)同機制深度釋放了AI的潛能，而最終的關鍵判斷和洞察，依舊來源于人類專家對復雜情境的深度理解和經(jīng)驗判斷。