“為用戶真實(shí)使用場(chǎng)景而設(shè)計(jì)” ——滕菲的設(shè)計(jì)理念

在數(shù)字平臺(tái)主導(dǎo)本地生活服務(wù)的當(dāng)下，外賣作為鏈接用戶、商戶與騎手的核心載體，其設(shè)計(jì)不僅影響用戶體驗(yàn)，更深度關(guān)聯(lián)平臺(tái)三方關(guān)系構(gòu)建。而當(dāng)業(yè)務(wù)走向全球化，設(shè)計(jì)師往往面臨語(yǔ)言文化差異、本地用戶預(yù)期不匹配等難題。擁有豐富設(shè)計(jì)履歷的滴滴高級(jí)設(shè)計(jì)師滕菲，將攜出海O2O實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)亮相IXDC2025國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)。此次她將以《為線下真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)——出海O2O產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思考》為題，拆解出海O2O產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯與本地化破局方法，為從業(yè)者提供可落地的實(shí)戰(zhàn)思路。

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深耕出海O2O：從實(shí)踐洞察到設(shè)計(jì)落地多元經(jīng)歷筑牢設(shè)計(jì)認(rèn)知

滕菲的設(shè)計(jì)生涯橫跨多個(gè)領(lǐng)域，從工業(yè)設(shè)計(jì)到車載HMI，再到車內(nèi)容App與滴滴外賣騎手端設(shè)計(jì)，始終圍繞“用戶真實(shí)場(chǎng)景”展開創(chuàng)作。這種跨領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)讓她能精準(zhǔn)捕捉不同場(chǎng)景下的用戶需求，尤其在出海業(yè)務(wù)中，更能敏銳察覺(jué)本地用戶與國(guó)內(nèi)用戶的認(rèn)知差異。

出海實(shí)戰(zhàn)沉淀設(shè)計(jì)方法論

在負(fù)責(zé)滴滴出海外賣騎手端設(shè)計(jì)期間，完成全端設(shè)計(jì)大改版項(xiàng)目

• 創(chuàng)新調(diào)研方式：內(nèi)部組織設(shè)計(jì)師定期“送外賣”，沉浸式體驗(yàn)騎手工作流，提升對(duì)騎手需求的設(shè)計(jì)直覺(jué)；

• 拒絕盲目跟風(fēng)：不依賴競(jìng)品參考，而是基于海外本地騎手的實(shí)際工作流程做適配，確保設(shè)計(jì)貼合真實(shí)場(chǎng)景；

• 實(shí)現(xiàn)價(jià)值平衡：在重策略、輕體驗(yàn)的業(yè)務(wù)線下，找到業(yè)務(wù)目標(biāo)（如訂單履約效率）與用戶體驗(yàn)（如騎手操作便捷性）的平衡點(diǎn)，打造具有滴滴國(guó)際化特色的前端呈現(xiàn)。

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聚焦核心內(nèi)容：四大環(huán)節(jié)拆解出海O2O設(shè)計(jì)邏輯

本次演講，滕菲將以“外賣的前世今生”為線索，結(jié)合中國(guó)與拉美地區(qū)的真實(shí)案例，通過(guò)四大環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)，帶聽眾掌握“以用戶為中心”的出海設(shè)計(jì)方法論：

環(huán)節(jié)1：開場(chǎng)導(dǎo)入——重新認(rèn)識(shí)外賣設(shè)計(jì)的全球圖景

從外賣平臺(tái)的發(fā)展演變切入，梳理 O2O 行業(yè) “鏈接人與服務(wù)” 的模式迭代，分析全球化背景下外賣產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心差異，幫助聽眾建立對(duì)出海 O2O 設(shè)計(jì)的整體認(rèn)知。

環(huán)節(jié)2：設(shè)計(jì)洞察分享——平臺(tái)在中拉之間的角色差異

對(duì)比中國(guó)與拉美地區(qū)外賣平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)，剖析不同市場(chǎng)中平臺(tái)的角色定位差異（如騎手需求優(yōu)先級(jí)、用戶消費(fèi)習(xí)慣、商戶合作模式），提煉“本地化設(shè)計(jì)”的核心洞察，打破“一套設(shè)計(jì)走全球”的誤區(qū)。

環(huán)節(jié)3：互動(dòng)練習(xí)——跨文化Q&A卡牌挑戰(zhàn)（核心互動(dòng)環(huán)節(jié)）

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)形式，模擬出海設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的跨文化問(wèn)題（如語(yǔ)言表達(dá)差異、視覺(jué)認(rèn)知沖突、用戶預(yù)期不符等），讓聽眾在解題過(guò)程中掌握“化解文化沖突”的設(shè)計(jì)策略，提升跨文化設(shè)計(jì)的實(shí)操能力。

環(huán)節(jié)4：延展探討與Q&A——設(shè)計(jì)出海的挑戰(zhàn)與破局

深入探討出海O2O設(shè)計(jì)的共性挑戰(zhàn)（如多語(yǔ)言適配、本地化認(rèn)知習(xí)慣、合規(guī)要求等），結(jié)合滴滴實(shí)戰(zhàn)案例分享破局思路；同時(shí)開放問(wèn)答，針對(duì)聽眾在實(shí)際工作中遇到的出海設(shè)計(jì)問(wèn)題提供針對(duì)性建議。

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參會(huì)價(jià)值：三大收獲賦能出海O2O設(shè)計(jì)

• 認(rèn)知升級(jí)：掌握O2O產(chǎn)業(yè)的基本商業(yè)邏輯

深入理解外賣等O2O產(chǎn)品“鏈接用戶、商戶、騎手”的三方關(guān)系，明確設(shè)計(jì)在其中的價(jià)值定位，避免設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)脫節(jié)。

• 角色定位：清晰設(shè)計(jì)師在出海O2O行業(yè)中的使命

擺脫“被動(dòng)執(zhí)行”的設(shè)計(jì)誤區(qū)，學(xué)會(huì)從“業(yè)務(wù)伙伴”視角出發(fā)，在重策略的業(yè)務(wù)環(huán)境中，通過(guò)設(shè)計(jì)平衡各方需求，推動(dòng)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)共贏。

• 方法落地：掌握“本地用戶理解”的核心設(shè)計(jì)能力

通過(guò)真實(shí)案例與互動(dòng)練習(xí)，學(xué)會(huì)如何調(diào)研本地用戶場(chǎng)景（如騎手工作流）、化解跨文化沖突，讓設(shè)計(jì)真正適配海外市場(chǎng)，提升產(chǎn)品成功率。

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即即刻鎖定出海O2O設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)席位！

IXDC2025國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

?時(shí)間：2025年10月30日-11月2日

?地點(diǎn)：北京國(guó)家會(huì)議中心

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為何這場(chǎng)工作坊值得加入？

• 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：所有案例與方法均來(lái)自滴滴出海O2O真實(shí)項(xiàng)目（如騎手端全端改版），數(shù)據(jù)可追溯、策略可復(fù)用；

• 針對(duì)性足：精準(zhǔn)解決出海O2O設(shè)計(jì)的“本地化適配”核心痛點(diǎn)，避免通用設(shè)計(jì)理論在海外場(chǎng)景“水土不服”；

• 互動(dòng)性高：通過(guò)“跨文化Q&A卡牌挑戰(zhàn)”讓聽眾沉浸式參與，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力，而非單純“聽講座”。

無(wú)論你是初涉出海領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師，還是需要優(yōu)化海外產(chǎn)品體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，這場(chǎng)工作坊都將為你提供從“認(rèn)知”到“方法”的完整支持，助力出海O2O產(chǎn)品在全球市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟！

IXDC2025,10月相約北京

與滕菲一同探索出海O2O產(chǎn)品的線下真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)之道！

來(lái)源 ｜IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

設(shè)計(jì)｜趙磊

編排｜羅家玉

終審｜蘇菁

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