作者 | 黃毅（公關(guān)界007主筆）

來(lái)源 | 公關(guān)界007（ID:PRCN007）

淘寶閃購(gòu)官宣vivo入駐

線上線下全面啟動(dòng)

即時(shí)零售大戰(zhàn)已然迎來(lái)下半場(chǎng)，品牌與平臺(tái)的深度合作成為破局關(guān)鍵。

9月24日，vivo與淘寶閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)官微互動(dòng)官宣合作，vivo閃購(gòu)新店正式上線，成為首家入駐淘寶閃購(gòu)的安卓手機(jī)品牌，開(kāi)啟“官方正品，分分鐘送達(dá)”新階段。

在筆者看來(lái)，此次與淘寶閃購(gòu)合作的目的，不僅旨在拓寬銷(xiāo)售與流量入口，更核心的目標(biāo)是通過(guò)全域聯(lián)動(dòng)，為用戶打造從決策到收貨的全鏈路優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

從宏觀角度來(lái)說(shuō)，手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的存量博弈，各大品牌的渠道之爭(zhēng)早已從門(mén)店覆蓋的多少轉(zhuǎn)向配送速度的比拼。

而從電商角度來(lái)看，曾幾何時(shí)，雙11和618是消費(fèi)者的狂歡節(jié)點(diǎn)，也是各大品牌集中釋放的節(jié)點(diǎn)。

但隨著大促逐漸常態(tài)化，加之國(guó)補(bǔ)帶來(lái)的紅利，即購(gòu)即得成為消費(fèi)者們的新剛需。

在這樣的背景下，淘寶閃購(gòu)啟動(dòng)了全新的合作計(jì)劃，試圖打通遠(yuǎn)場(chǎng)電商的貨品豐富和近場(chǎng)履約的極速到手。

即時(shí)零售心智轉(zhuǎn)移

vivo“快”步入場(chǎng)

正如前文所提到的，消費(fèi)者越來(lái)越期待“分分鐘到手” 的即時(shí)滿足感。

2024年前8個(gè)月，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)26.2%的亮眼數(shù)據(jù)，以及35歲以下用戶占比超七成的結(jié)構(gòu)特征，都在清晰地指向一個(gè)結(jié)論：即時(shí)零售的下半場(chǎng)已經(jīng)到來(lái)，誰(shuí)能抓住年輕用戶的 “即時(shí)需求”，誰(shuí)就能掌握新的增長(zhǎng)密碼。

今年4月30日，阿里將“小時(shí)達(dá)”全面升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”，并在App首頁(yè)開(kāi)辟出獨(dú)立入口。

截至目前，淘寶閃購(gòu)已覆蓋全國(guó)主要城市，日訂單峰值突破1.2億單，日活躍用戶超過(guò)2億，履約準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到96%，這也為vivo帶來(lái)了新的增量。

值得一提的是，品牌通過(guò)天貓官方旗艦店或者授權(quán)店方式接入淘寶閃購(gòu)最大意義在于利用阿里的電商大平臺(tái)，徹底打通了遠(yuǎn)場(chǎng)與近場(chǎng)。

遠(yuǎn)場(chǎng)層面，依托天貓的供應(yīng)鏈與品牌資源，用戶能獲得正品保障和統(tǒng)一權(quán)益。

近場(chǎng)層面，則調(diào)動(dòng)線下門(mén)店的即時(shí)庫(kù)存，并由蜂鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)承接履約，讓商品最短30分鐘就能送上門(mén)。

線上貨盤(pán)的廣度與線下觸達(dá)的速度，在這里形成了前所未有的融合，既有平臺(tái)背書(shū)的確定性，又有即時(shí)履約的靈活性。

與此同時(shí)，阿里還投入500億補(bǔ)貼，以免單紅包、大額滿減券等方式持續(xù)刺激消費(fèi)。這不僅提升了用戶的使用頻次和黏性，更讓品牌在平臺(tái)上獲得了三重底氣——穩(wěn)定的流量入口、成熟的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)以及龐大的用戶基盤(pán)。

淘寶閃購(gòu)不再只是一個(gè)“送貨上門(mén)”的服務(wù)，而是阿里為品牌帶來(lái)新的增量。

而3C產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)此前一直存在著 “決策難、等待久、顧慮多” 的三大痛點(diǎn)。

vivo 與淘寶閃購(gòu)的合作，精準(zhǔn)地對(duì)準(zhǔn)了這三大痛點(diǎn)，完成了從 “購(gòu)物流程” 到 “到手體驗(yàn)” 的全鏈路優(yōu)化。

其一，滿足消費(fèi)者的時(shí)效性要求。

對(duì)于很多用戶而言，手機(jī)故障后的 “急換機(jī)” 場(chǎng)景、節(jié)日前的 “禮品采購(gòu)” 場(chǎng)景，旅行演唱會(huì)前的“神器準(zhǔn)備”場(chǎng)景，都容不得 1-3 天的傳統(tǒng)配送周期。

vivo 閃購(gòu)模式下，最快30分鐘的送達(dá)速度，相當(dāng)于把品牌官方店開(kāi)在了用戶家門(mén)口。

vivo的閃購(gòu)合作，正是契合了這種轉(zhuǎn)變。這種對(duì)即時(shí)需求的精準(zhǔn)響應(yīng)，正是傳統(tǒng)電商難以企及的核心優(yōu)勢(shì)。

其二，是對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合。

當(dāng)前，用戶的購(gòu)買(mǎi)決策早已不是線下體驗(yàn)、線上下單的簡(jiǎn)單分割，而是一個(gè)線上看測(cè)評(píng)、線下比真機(jī)、平臺(tái)看價(jià)格的全渠道過(guò)程。

vivo與淘寶閃購(gòu)的合作，恰好實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)場(chǎng)決策與近場(chǎng)履約的無(wú)縫銜接。

用戶可以在淘寶平臺(tái)上反復(fù)瀏覽評(píng)測(cè)、對(duì)比參數(shù)、查看口碑，完成所有復(fù)雜決策后，通過(guò)vivo授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店天貓店鋪下單，最快半小時(shí)就能拿到真機(jī)。

這種 “即看即買(mǎi)即得” 的一站式體驗(yàn)，徹底打破了線上線下的體驗(yàn)壁壘，讓消費(fèi)決策與履約體驗(yàn)形成了完美閉環(huán)。

其三，官方旗艦店坐鎮(zhèn)，解決“后顧”之憂。

此前，在線上購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品時(shí)，用戶最擔(dān)心的莫過(guò)于正品保障與售后服務(wù)。

vivo顯然考慮到了這一點(diǎn)，其閃購(gòu)渠道的所有商品均源自vivo官方銷(xiāo)售，從源頭上保證了正品屬性。

更貼心的是，平臺(tái)還同步提供了同城閃送、88vip退貨包郵、極速退款等服務(wù)。用戶可以當(dāng)著配送員的面拆開(kāi)包裝檢查外觀、激活試機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)退換。并且后續(xù)對(duì)產(chǎn)品有任何售后問(wèn)題，都可以直接前往閃送的同城vivo體驗(yàn)店，享受一對(duì)一的貼心服務(wù)。

這種看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)保障，極大地降低了線上購(gòu)機(jī)的心理門(mén)檻，讓用戶既能享受即時(shí)送達(dá)的便利，又能擁有線下購(gòu)機(jī)的安心。

其四，淘寶閃購(gòu)更有性?xún)r(jià)比。

很多人以為，即時(shí)配送意味著更高的成本和更貴的價(jià)格，但vivo與淘寶閃購(gòu)的合作卻打破了這種偏見(jiàn)。

9月25日，vivo 首批超1000家體驗(yàn)店接入淘寶閃購(gòu)，即日起至30日，上淘寶搜 “淘寶閃購(gòu)大牌日”，參加活動(dòng)的vivo線下體驗(yàn)店商品可享新店加贈(zèng)、分期免息等優(yōu)惠。

筆者預(yù)測(cè)，此次合作也是為即將新品上市的 vivo X300 系列做足了預(yù)熱工作，讓用戶更快的拿到首發(fā)影像旗艦，而淘寶閃購(gòu)的疊加優(yōu)惠也讓vivo在吸引新用戶方面具備了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

要知道，一般手機(jī)品牌在新品發(fā)布前的核心訴求有兩個(gè)：其一是觸達(dá)更廣的用戶群體，其二是制造更強(qiáng)的體驗(yàn)差異。而與淘寶閃購(gòu)合作，恰好滿足了這兩點(diǎn)。

值得一提的是，這次合作并不是單純的線上行為。

這一次vivo同步投入了大量的線下資源，它不僅上線了專(zhuān)屬I(mǎi)P活動(dòng)，還聯(lián)合平臺(tái)展開(kāi)了一系列聲勢(shì)浩大的傳播攻勢(shì)。淘寶閃購(gòu)在全國(guó)一二三線城市鋪開(kāi)戶外廣告和媒體開(kāi)屏，配合vivo X200 Ultra，主打“演唱會(huì)神器，分分鐘到家”的極致體驗(yàn)。

與此同時(shí)，vivo全國(guó)數(shù)百家線下體驗(yàn)店也與閃購(gòu)?fù)皆靹?shì)，線上線下形成合力。

從效果來(lái)看，這樣的合作不只是簡(jiǎn)單的流量互換，而是渠道與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的疊加，既提升了服務(wù)速度，也優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)，把“即買(mǎi)即得”從偶爾的應(yīng)急方案，升級(jí)為一種穩(wěn)定可靠的購(gòu)物習(xí)慣。在這一合力下，增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力不再是價(jià)格戰(zhàn)的短期刺激，而是體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)的長(zhǎng)期積累。

這種以用戶需求為中心的增長(zhǎng)，比單純靠降價(jià)換來(lái)的熱度更加穩(wěn)固，更能抵御波動(dòng)與周期考驗(yàn)。

所以，在我看來(lái)，vivo與淘寶閃購(gòu)的合作，絕不僅僅是一次渠道疊加，而是一次零售模式和消費(fèi)心智的雙重進(jìn)化。它不僅解決了“買(mǎi)什么”的問(wèn)題，更解決了“怎么買(mǎi)、什么時(shí)候買(mǎi)”的問(wèn)題。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手促升級(jí)

淘寶閃購(gòu)帶給品牌新機(jī)遇

今年以來(lái)，國(guó)家層面持續(xù)加碼 “以舊換新” 補(bǔ)貼政策，3C 消費(fèi)迎來(lái)明確的釋放口，而全國(guó)差異化的國(guó)補(bǔ)細(xì)則，恰好與閃購(gòu)模式的同城屬性促成了行業(yè)拐點(diǎn)。即時(shí)零售的同城優(yōu)勢(shì)將被進(jìn)一步放大。

阿里財(cái)報(bào)電話會(huì)上，蔣凡（阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群CEO）提及，淘寶閃購(gòu)吸納品牌線下門(mén)店、深化天貓線上線下一體化布局，其核心價(jià)值在于為消費(fèi)者提供全新購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)計(jì)未來(lái)三年將催生1萬(wàn)億交易增量。

在筆者看來(lái)，真正能持續(xù)的合作從來(lái)不是一方依附另一方，而是彼此成就的價(jià)值互補(bǔ)。

vivo與淘寶閃購(gòu)的合作正是如此：

vivo帶來(lái)了頭部品牌的影響力、全國(guó)體驗(yàn)店的履約支撐、以及受到年輕人喜愛(ài)的爆款產(chǎn)品。

淘寶閃購(gòu)則貢獻(xiàn)了億級(jí)用戶流量、成熟的即時(shí)履約體系以及遠(yuǎn)場(chǎng)+近場(chǎng)的場(chǎng)景融合能力。

這種互補(bǔ)性，讓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。

從更宏觀的視角看，這場(chǎng)合作的價(jià)值早已超越單個(gè)品牌的渠道拓展，成為零售行業(yè) “遠(yuǎn)近場(chǎng)融合” 的值得觀察的案例。

從品牌角度來(lái)看，vivo的入駐是一次搶先卡位。

它不僅承接了大促之外的日常需求，還通過(guò)遠(yuǎn)場(chǎng)電商與近場(chǎng)閃購(gòu)的融合發(fā)展，為自己打開(kāi)了全新的增量空間。對(duì)于一個(gè)手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，能夠在新品爆發(fā)與日常滲透之間找到平衡，本身就是巨大的優(yōu)勢(shì)。

從行業(yè)角度來(lái)看，這也是淘寶閃購(gòu)升級(jí)的重要節(jié)點(diǎn)。

過(guò)去的傳統(tǒng)電商更多依賴(lài)低價(jià)促銷(xiāo)，而即時(shí)零售強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)與即時(shí)滿足。淘寶閃購(gòu)的升級(jí)，并不是要取代傳統(tǒng)電商，而是補(bǔ)足傳統(tǒng)電商的時(shí)效短板，成為品牌與消費(fèi)者之間新的“最后一公里”服務(wù)者。

而從消費(fèi)者角度來(lái)看，最大的變化在于體驗(yàn)。

過(guò)去我們可能要花時(shí)間對(duì)比、等待物流，現(xiàn)在卻可以實(shí)現(xiàn)“天貓店下單，分分鐘到手”。這種變化的意義不僅僅在于速度，更在于它讓消費(fèi)真正成為一種即時(shí)的愉悅，而不再是漫長(zhǎng)的等待。

可以說(shuō)，vivo與淘寶閃購(gòu)的合作，是一次品牌戰(zhàn)略與行業(yè)趨勢(shì)的雙向奔赴。它讓我們看到了即時(shí)零售的更多可能性：從飲料外賣(mài)到高價(jià)值3C，從單點(diǎn)履約到全鏈路服務(wù)，即時(shí)零售正在一步步滲透到生活的方方面面。而這種趨勢(shì)，也許正是未來(lái)零售競(jìng)爭(zhēng)的真正戰(zhàn)場(chǎng)。

最后，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是跑得最快的品牌勝出，而是能最快滿足用戶心智的品牌才能笑到最后。

在這場(chǎng)較量里，vivo與淘寶閃購(gòu)的合作，無(wú)疑是一種值得關(guān)注的探索，也可能是行業(yè)新的篇章。