致全市住宿餐飲企業(yè)倡議書

全市各住宿、餐飲企業(yè)：

2025年國(guó)慶中秋“雙節(jié)”將至，為提高我市住宿、餐飲企業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)體驗(yàn)，信陽(yáng)市商務(wù)局、信陽(yáng)市信陽(yáng)菜餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)向全市住宿、餐飲企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方各項(xiàng)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，遵循公平、合法和誠(chéng)信原則，履行服務(wù)承諾，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

二、全力提升服務(wù)品質(zhì)。強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)格遵守行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能培訓(xùn)，推行文明服務(wù)、微笑服務(wù)。保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所干凈整潔，物品擺放有序。優(yōu)化服務(wù)流程，提高入住、點(diǎn)餐、結(jié)賬等環(huán)節(jié)效率，減少消費(fèi)者等候時(shí)間。暢通投訴渠道，快速、主動(dòng)、妥善處置消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、大力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。加大綠色消費(fèi)宣傳，在餐廳、賓館顯著位置張貼“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”標(biāo)識(shí)。推行“光盤行動(dòng)”，主動(dòng)提醒消費(fèi)者按需點(diǎn)餐、合理消費(fèi)，并提供打包服務(wù)。鼓勵(lì)使用環(huán)保餐具，減少一次性用品使用。引導(dǎo)消費(fèi)者文明就餐、按規(guī)住宿，共同維護(hù)公共秩序。做好垃圾分類，科學(xué)處置餐廚垃圾。

四、創(chuàng)新豐富特色供給。適應(yīng)節(jié)日消費(fèi)需求，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給。餐飲企業(yè)可結(jié)合中秋佳節(jié)，推出特色月餅、團(tuán)圓家宴等時(shí)令菜品。深入挖掘信陽(yáng)菜文化內(nèi)涵，推出具有地方特色的招牌菜、經(jīng)典宴席，講好信陽(yáng)美食故事。住宿企業(yè)可結(jié)合本地旅游資源，推出個(gè)性化、主題化的客房產(chǎn)品，提供旅游咨詢、特產(chǎn)推薦等增值服務(wù)。

五、堅(jiān)決守牢安全底線。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全管理制度，全面開展節(jié)前安全隱患排查，常態(tài)化檢查消防設(shè)施、水電氣等設(shè)備，嚴(yán)把食材采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工關(guān)口，堅(jiān)決消除安全隱患。開展員工安全培訓(xùn)，制定客流高峰、促銷活動(dòng)等應(yīng)急處置預(yù)案，讓消費(fèi)者吃得放心、住得舒心、玩得開心。

希望全市廣大住宿、餐飲企業(yè)積極響應(yīng)倡議，以嶄新的行業(yè)風(fēng)貌和良好的行業(yè)形象喜迎八方賓客，以品質(zhì)服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴和口碑，為廣大市民和來(lái)信游客創(chuàng)造一個(gè)安全、祥和、歡樂(lè)、滿意的假日環(huán)境。

信陽(yáng)市商務(wù)局

信陽(yáng)市信陽(yáng)菜餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)

2025年9月29日

來(lái)源：信陽(yáng)市商務(wù)局、信陽(yáng)市信陽(yáng)菜餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)