終于等到你

文/王芳潔

編輯/劉宇翔

作為一個(gè)經(jīng)常出國(guó)旅游的人，之前我一直有個(gè)疑問，為什么咱們沒有自己的“谷歌地圖”。

我的意思是，過去我們的地圖幾乎是“純地圖”，即便是高德以前有打車服務(wù)，但是地圖提供的服務(wù)供給當(dāng)時(shí)也基本局限在出行領(lǐng)域。而谷歌就提供了豐富的本地生活服務(wù)。

所以，在國(guó)外，谷歌地圖真的太好用了，你可以搜索一家餐廳的位置，也可以基于位置搜索附近的餐廳，每個(gè)餐廳有什么菜，獲得了什么評(píng)價(jià)，綜合分有幾分，都一目了然。2023年，在雅典，我和老公兩人，通過谷歌地圖，找到一家評(píng)分很高的日本融合菜，好吃到流淚，成為那次旅行中最深的記憶。

雖然谷歌上的評(píng)分也只是傳統(tǒng)的顧客手工打分，但地圖與本地生活的結(jié)合，已經(jīng)帶來了更順暢的體驗(yàn)。

正是有了很多次這樣的體驗(yàn)，我認(rèn)為中國(guó)應(yīng)該有一個(gè)“谷歌地圖”這樣的想法，已經(jīng)非常久了。當(dāng)然，我也知道，這需要時(shí)機(jī)。所以當(dāng)9月10日高德推出掃街榜的時(shí)候，我一點(diǎn)都不意外。我認(rèn)為擁有10億用戶的高德等來了自己的那個(gè)時(shí)機(jī)。

做生意是需要timing的，否則事倍功半。今年的閃購(gòu)大戰(zhàn)，本質(zhì)上是一次對(duì)于O2O場(chǎng)景價(jià)值的深度挖掘，參戰(zhàn)的幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均匹配了最高的資源，也把整個(gè)行業(yè)發(fā)展的勢(shì)能拉滿了。高德需要的那個(gè)timing終于出現(xiàn)。

但我對(duì)高德掃街榜的最終形態(tài)確實(shí)還是有點(diǎn)意外的。它不是傳統(tǒng)的地圖+點(diǎn)評(píng)，而是一個(gè)“行為+信用”的AI版線下信用服務(wù)體系。這就比谷歌地圖更進(jìn)一步了。

“高德掃街榜”的出現(xiàn)是一個(gè)標(biāo)志，說明高德肯定是想明白了，它出手了。嚴(yán)格意義上說，榜單是一種運(yùn)營(yíng)工具，它既是創(chuàng)造商家良性增長(zhǎng)的抓手，也是牽引用戶行為的牛鼻子。

如果說榜單是一條鯰魚，那么，它必然是在一個(gè)巨大的魚塘里，完成組織交給它的激活任務(wù)。

果然前幾天，高德宣布給全國(guó)所有餐飲商家免一年入駐年費(fèi)，并為商家提供流量補(bǔ)貼、專屬客服、智能收銀等一系列數(shù)字化支持服務(wù)。該項(xiàng)支持舉措發(fā)布還不到24小時(shí)，僅9月23日當(dāng)天，單日新入駐高德的餐飲商家數(shù)已環(huán)比暴漲631%，創(chuàng)造歷史峰值。

因?yàn)楹芏嗟曛鞫几惺艿搅耍狭烁叩聮呓职窈?，生意多?成。一大批煙火小店的流量在翻倍增長(zhǎng)。

毫無疑問，高德要成為一個(gè)真正意義上基于AI的線下生活超級(jí)入口，也是目前我們這，唯一的一個(gè)。同時(shí)，它更要用這個(gè)“超級(jí)入口”，給800萬(wàn)餐飲店帶去新的增長(zhǎng)。

現(xiàn)在時(shí)間才過去兩周，這個(gè)真是榜單帶來的真實(shí)增長(zhǎng)，已初露端倪。

01

到店消費(fèi)的全稱應(yīng)該叫作——去到店鋪，在店里消費(fèi)，所以一個(gè)完整的到店消費(fèi)行為會(huì)包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一是去，第二是在。不過有意思的是，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，線上平臺(tái)圍繞這兩個(gè)動(dòng)作，各干各的。

不管什么方式，你在一個(gè)APP看到一個(gè)店，通常會(huì)看到一些推薦內(nèi)容，這時(shí)你想去試試，但點(diǎn)擊地址鏈接后，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接，分別指向幾個(gè)地圖APP，高德是用的人最多的。

但在過去，如果你先打開的是高德地圖，它基本只負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)去的功能，盡管通過這個(gè)地圖，你幾乎可以精準(zhǔn)去往99.99%的店鋪。

不知不覺中，這個(gè)中國(guó)最大的在線地圖，覆蓋了全國(guó)超700萬(wàn)個(gè)餐廳點(diǎn)位，目前每天有1.2億次生活服務(wù)相關(guān)搜索，導(dǎo)航前往1300萬(wàn)個(gè)生活服務(wù)目的地。

所以在整個(gè)阿里體系內(nèi)，最適合實(shí)現(xiàn)到店商業(yè)閉環(huán)的，正是高德，它只需往前再走一步，離消費(fèi)近一點(diǎn)。

今年9月10日，高德掃街榜終于打響了到店的第一槍。

第一槍直接創(chuàng)造了一個(gè)新物種。高德掃街榜是基于用戶真實(shí)導(dǎo)航行為生成的榜單（如“景點(diǎn)榜”“酒店榜”“美食榜”），打開掃街榜，用戶會(huì)看到對(duì)應(yīng)不同類型行為的排行榜，有體現(xiàn)遠(yuǎn)距離專程前往的“輪胎磨損榜”，有體現(xiàn)多次前往的“回頭客榜”，還有本地人愛去、城市特色體驗(yàn)、高分煙火小店等多類排名，每個(gè)分類都會(huì)根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)每日更新。

這一槍的效果是非常直觀的流量大爆炸，推出第一天，掃街榜用戶就超過了4000萬(wàn)。但更為重要的意義在于，掃街榜用榜單的形式，以“行為+信用”為核心、AI 為技術(shù)手段，呈現(xiàn)用戶用腳投票的結(jié)果。

首先，高德地圖可以通過AI技術(shù)，計(jì)算出規(guī)?；脩魧?duì)于某一家餐廳最真實(shí)的行動(dòng)，比如“有沒有去吃過”“是不是回頭客”“是不是專程前往”等。所以，在“行為維度”，整合了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等多維度指標(biāo)，全方位還原用戶消費(fèi)決策過程。

而在“信用維度”，高德不僅借助AI 技術(shù)對(duì)評(píng)論的真實(shí)性、專業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格篩選，剔除虛假評(píng)價(jià)，還創(chuàng)新性引入支付寶芝麻信用體系，根據(jù)用戶信用等級(jí)為評(píng)價(jià)加權(quán)，信用等級(jí)越高的用戶，其評(píng)價(jià)權(quán)重越大，進(jìn)一步保障了評(píng)價(jià)的可信度。

這一切都讓掃街榜成為一個(gè)不能運(yùn)營(yíng)、不用運(yùn)營(yíng)的真實(shí)榜單。

02

在各種競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景里，用腳投票這個(gè)詞被反復(fù)復(fù)用。之所以這樣，是因?yàn)檫@個(gè)詞的潛臺(tái)詞是用戶真去，真消費(fèi)，否則誰(shuí)也不可能把輪胎磨爛了，就去人家店門口轉(zhuǎn)一圈。

它代表了一種很直觀的說服力，可能很多人沒發(fā)現(xiàn)，用腳投票還具有相當(dāng)?shù)闹噶钚?，潛臺(tái)詞是，很多人都去過，所以你去就完事了。

去那些從不營(yíng)銷，但真正好吃的店。

比方說鎮(zhèn)江東北菜第一名“開心飯莊“，老板本身就是個(gè)擁有百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅，但他以前從不利用網(wǎng)絡(luò)人氣營(yíng)銷自己的飯店，他覺得要用真實(shí)的口味、口碑來贏得顧客。老板開祥榮發(fā)現(xiàn)，自從上了高德，現(xiàn)在每天來店里吃飯的客人更多了，估摸有三成客人是看了高德掃街榜專程導(dǎo)航過來的，因?yàn)椋暗昀镆唤与娫?，就是高德地圖來電?！?/p>

去那些用戶用腳投出的“米其林“。

上了高德后，廣州老牌順德菜館滋粥樓很快便登上了高德掃街榜的狀元榜，都說食在廣州，滿廣州可都是老饕，要在這當(dāng)上民選狀元，要比征服幾個(gè)評(píng)委要難得多。所以拿獎(jiǎng)拿到手軟的創(chuàng)始人王偉，激動(dòng)得大發(fā)感慨，”當(dāng)年為了找到合適的原材料，帶著團(tuán)隊(duì)四處尋覓，連吃一個(gè)月燒鵝沒有白吃。“

也要去感受煙火氣。

高德掃街榜有個(gè)子榜單叫煙火小店，就是為了讓那些藏在街頭巷尾，沒有錢也沒有精力做營(yíng)銷的真滋味小館能有“出頭之日“。

比方說，在北京，一批“藏在胡同里的小店”，就這么涌現(xiàn)出來了，北京市TOP10煙火小店有洪福亮酒家（西直門店）、萬(wàn)紅路羊湯燒餅店、鍋兒挑、新新湘菜館、祥云軒（法源寺西里店）、繆家婆包子鋪（成賢街店）、山城嗨辣殼、老姑娘保定驢肉火燒、喜四方餐廳、玉林旺發(fā)餃子館，這些小店都是高德地圖用戶“用腳投票”出來的，綜合評(píng)分均在4.6分以上。

尤其是這個(gè)煙火小店榜，非?；鸨?，在預(yù)制工藝越來越普及的當(dāng)下，人們實(shí)在太想念鍋氣。高德掃街榜上線首周，煙火小店榜上餐廳流量大漲187%。

到現(xiàn)在，更多煙火小店的流量在爆發(fā)：

數(shù)據(jù)顯示，在廣州，開了11年的小店“胡椒豬肚湯康王店”，這兩周的平均流量增長(zhǎng)了540%；在上海，一家主打湘菜的家常菜館“湘菜人家”，流量增長(zhǎng)3倍；在北京，民族大學(xué)西路上的一家貴州米粉店，流量增長(zhǎng)也接近300%；成都的紅興冒烤鴨店，也有超過200%的流量增長(zhǎng)。

一度，有懷疑論者認(rèn)為現(xiàn)在人們往往在Shopping Mall打發(fā)午晚餐，那是人們出行的終點(diǎn)，但不一定是消費(fèi)的終點(diǎn)，掃街榜無法體現(xiàn)人們的真實(shí)偏好。

但事實(shí)證明，通過AI技術(shù)，高德掃街榜呈現(xiàn)的就是消費(fèi)者最真實(shí)的軌跡以及感受，而且也給商家?guī)チ苏鎸?shí)的生意增長(zhǎng)。

這份榜單也證明了，人們對(duì)好滋味、真滋味的偏好。說到底，人們之所以外出覓食，不僅是生存必需品，更是對(duì)生活的珍視：唯有美食，可以治愈生活的一地雞毛。

哪怕無比沮喪，只要吃得好好的、飽飽的，就能昂起小胸膛，做個(gè)最棒的小羊。人們?cè)敢鉃閾嵛孔约何独佟⒛c胃的煙火小店，磨損輪胎和鞋底，最后動(dòng)動(dòng)小手，留下評(píng)價(jià)，在這盛行葛優(yōu)躺、你不動(dòng)我也不動(dòng)的時(shí)代，可謂最真實(shí)的表態(tài)了。

真實(shí)反映用戶的選擇。一家餐館好不好吃、一個(gè)景點(diǎn)值不值得玩，“用腳投票”的行動(dòng)更有說服力。有這些真實(shí)的足跡和評(píng)論，高德地圖就是一張開掛的寶藏地圖，引導(dǎo)更多人前去、同去。

不過開榜2周，“煙火小店榜”便將再擴(kuò)展22城，包括海口、珠海、秦皇島等，那里海風(fēng)習(xí)習(xí)，正值膏蟹肥美上市時(shí)。

03

目前來看，不僅用戶在用腳投票，商家也開始投票，加速擁抱高德。兩周內(nèi)，全國(guó)已有2000多家餐飲店掛出了“高德掃街榜上榜餐廳”的招牌。

上榜當(dāng)天，開祥榮甚至請(qǐng)了舞獅來慶祝。開祥榮本人就是大網(wǎng)紅，開這家開心飯莊也有十幾年，肯定不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)獎(jiǎng)就激動(dòng)到要鑼鼓喧天，本質(zhì)上還是因?yàn)?，他找到了一片可以深耕的土地，地很肥沃，不費(fèi)水不費(fèi)肥，還能長(zhǎng)出好莊稼。

眾所周知，餐飲行業(yè)目前正在經(jīng)歷痛苦的調(diào)整，市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了擠出效應(yīng)，幾乎所有商家都在想辦法去尋找新流量，促成新消費(fèi)，留住新客源。

毫無疑問，這些新客源就在高德的10億用戶里，其中相當(dāng)一部分并未被傳統(tǒng)到店平臺(tái)覆蓋。這是擺在桌面上的機(jī)會(huì)，也是高德和商家這么快便形成同盟的大數(shù)邏輯。

但到店是個(gè)從線上到線下的業(yè)務(wù)，具有一段不短的鏈路，包括線上引流、運(yùn)營(yíng)促單，到店轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，所以要做好整個(gè)到店業(yè)務(wù)生態(tài)，高德就要一邊完成流量池打造和激活后，一邊為商家提供的運(yùn)營(yíng)抓手。

在高德掃街榜推出的同時(shí)，高德還推出了“煙火好店支持計(jì)劃”，通過發(fā)放超10億補(bǔ)貼等措施，鼓勵(lì)用戶到店消費(fèi)，希望每天能為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬(wàn)客流。

9月20日，高德、餓了么、淘寶閃購(gòu)共同閃現(xiàn)到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，9月23日，高德宣布為全國(guó)所有餐飲商家免一年入駐年費(fèi)。

據(jù)說，這幾天，高德的商家服務(wù)熱線被打爆了，整個(gè)商家團(tuán)隊(duì)正在緊急加班加點(diǎn)，全力保障商家入駐需求。

“本次支持政策面向所有餐飲商家，無論體量大小，不設(shè)任何門檻。來咨詢的既有大型店鋪和多年老店，也有很多煙火小店、夫妻家庭店，甚至有商家半夜緊急聯(lián)系入駐。咨詢量非常大，大家對(duì)零成本開店和免費(fèi)數(shù)字化服務(wù)熱情特別高，希望盡快體驗(yàn)，搶占黃金周流量檔期?！备叩律碳页砷L(zhǎng)負(fù)責(zé)人說。

伴隨著大量商家開始洽詢?nèi)腭v高德。伴隨著商家生態(tài)的建立和繁榮，高德將一個(gè)AI版的“谷歌地圖”，目前來看，這一天不遠(yuǎn)了。

還是那次在雅典，通過谷歌地圖，我?guī)е患易映钥蘖说刂泻２说闹袊?guó)胃，找到了一家犄角旮旯里的中國(guó)餐館，很小，老板是北京人，做的水煮魚很地道。如果沒有谷歌地圖，我們會(huì)錯(cuò)過鄉(xiāng)愁，老板會(huì)錯(cuò)過鄉(xiāng)音。

這幾天，如果你從高德地圖上，導(dǎo)航去北京市煙火小店榜上熱度值第一名的洪福亮酒家，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家這家坐落南草場(chǎng)胡同里的小店，雖然裝修陳舊、店面擁擠，但還不到中午12:00，等位就已到20號(hào)。