五星級酒店，疑似大車店。

住酒店時，在拖鞋里發(fā)現(xiàn)什么，最容易讓人破防？答：毛發(fā)，尤其是陌生人的。

最近，常州的一家萬豪酒店，就因為拖鞋里出現(xiàn)毛發(fā)、表面起球，而被住客發(fā)現(xiàn)是循環(huán)使用款。一些常住萬豪的消費者，感覺自己腳變臟了。

作為一家五星級酒店，萬豪循環(huán)兩三次的拖鞋，讓一些消費者感到抓狂；但如果他們在萬豪老家美國，走完一整個入住流程，可能就會發(fā)現(xiàn)：中國市場的二次拖鞋，似乎不是什么大事。

畢竟，被浴巾中的暗器劃傷，自己更換臟污的床單，入住不隔音的連通房，在美國的萬豪時有發(fā)生。

同時，房間內(nèi)沒有拖鞋、牙膏牙刷，酒店吃不到可口早餐，更是成為美國萬豪的日常，花更多錢入住的中國消費者，仿佛住進(jìn)了大車店里。

不僅如此，當(dāng)消費者退房之后，萬豪酒店還可能隔空取物，刷走你的一部分資金，一些消費者維權(quán)困難，只能在內(nèi)心默默滴血。

與美國的萬豪相比，中國的萬豪雖然設(shè)施、服務(wù)更好，但經(jīng)營業(yè)績卻差強人意，而在行業(yè)的激烈競爭之下，中國的萬豪品質(zhì)似乎也在下降。

五星級酒店萬豪，是不是徒有其表？曾經(jīng)的高端代言人，真的會泯然眾人嗎？

住酒店成了渡劫？

在中國住萬豪酒店，你可能會被二次拖鞋所惡心，但在美國入住萬豪，你還有可能身體受傷。

小飛在美國某萬豪洗完澡，用浴巾擦拭身體時，突然感到肩膀刺痛，似乎被什么劃到了；這時才發(fā)現(xiàn)浴巾里面，竟然藏著一根金屬絲，而自己的身上，則多了幾道紅色刮痕。

之后，小飛帶著傷痕、拿著兇器去找前臺，并為此填寫了事件報告，后續(xù)她收到萬豪官方的郵件，表示會賠償25000積分作為補償。

在美國入住萬豪時，有人遭遇了物理偷襲，受了些皮肉之苦；還有人遇到了魔法攻擊，身心同時受到了暴擊。

小黑花費200多美元，入住波士頓萬豪酒店，準(zhǔn)備睡覺時掀開被子，發(fā)現(xiàn)床單上有些褶皺，再仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)上面有污漬，枕頭旁邊還有一根頭發(fā)。

因為房間里的電話，沒有直播前臺的號碼，因此被惡心壞了的小黑，只能親自下樓去找前臺，結(jié)果對方若無其事地，遞給她一副新床單后，就再沒了任何表示。

對此，小黑告訴潘哥：“酒店不僅讓我自己換床單，房間的床頭居然還有一張紙，讓你掃碼給清潔人員小費，簡直離譜到家了。”

酒店房間內(nèi)的種種驚喜，給了消費者許多驚嚇；同時，在美國入住萬豪時，他們還可能遭遇房型背刺。

楊先生在圣地亞哥喜來登，預(yù)定了一間大床房，入住后卻發(fā)現(xiàn)是個雙床房，他在萬豪App上詢問原因，對方的回答竟然是：“因為他是一位鈦金會員，所以對房型進(jìn)行了升級?！?

因為會員身份更尊貴，所以大床房變成了雙床房，萬豪的這一波操作，似乎重新定義了升房。

而更讓人無奈的是，楊先生在預(yù)訂房間時，提前說明了自己睡眠不好，需要一個安靜的房間。結(jié)果實際入住時卻發(fā)現(xiàn)，自己被分配的仍是一間連通房。

所謂連通房，是房間內(nèi)存在暗門，打開后可以與隔壁相通，這種設(shè)計不僅讓消費者，容易產(chǎn)生安全方面的擔(dān)憂，還常常由于不隔音讓人頭大。

可以看出，在美國住萬豪就像開盲盒，你不知道開出的房間里，究竟藏著驚喜還是驚嚇；不過，對于萬豪酒店的設(shè)施、早餐，消費者一般不會有盲盒心態(tài)，因為早已對其心知肚明。

小燕告訴潘哥：“暑假時花費不到200美元，在洛杉磯機場附近的萬豪住了一晚，沒有拖鞋和牙刷，也沒有夜床服務(wù)，早餐更是難以下咽，只有牛奶酸奶麥片這些，松餅也只能自己做?！?/strong>

另一邊，安迪花費1400多人民幣，在邁阿密萬豪入住時，早餐也只有面包、火腿、燕麥……他向潘哥表示：“老外吃的東西簡單的很，和國內(nèi)沒法比?！?

劫財姍姍來遲

通過以上事例可以看出，與中國國內(nèi)的萬豪酒店相比，美國的萬豪簡直就像大車店，但當(dāng)消費者離開酒店之后，一些噩夢也許才剛剛開始。

網(wǎng)友山竹告訴潘哥：“我在華盛頓中心的威斯汀入住，退房時已經(jīng)支付了房費，結(jié)果離店十多天后，酒店給我發(fā)郵件要我付房款，窮學(xué)生的信用卡直接被扣成負(fù)數(shù)了；后面我給酒店連著回了三封郵件，他們一直都沒有回復(fù)我?！?

潘哥了解到，在美國，商家拿到消費者信用卡的卡號、簽名欄后三碼，就可以進(jìn)行扣錢，有些人開心地消費之后，查賬單時才會發(fā)覺被坑了。

為了追回自己的巨款，山竹后續(xù)在X App上，@了Marriott Assist（萬豪助手），私信給對方相關(guān)信息，并將訴求遞交給酒店。

他對此表示：“我周四找的Assist，周五酒店就來道歉，表示這是財務(wù)算錯了，把二次扣費退給了我，并補償了5000積分?！?

遭遇萬豪的無端扣款后，有人尋求各種幫助，最終追回了錢財；但也有人因為各種原因，只能吃了個啞巴虧。

小青在洛杉磯南灣萬豪酒店入住，退房后發(fā)現(xiàn)銀行卡被扣了500美元，聯(lián)系酒店詢問后得知，這筆錢是電視被損壞的賠償金，但小青在入住這家酒店時，甚至從來沒碰過電視。

之后，小青立刻回酒店處理此事，酒店經(jīng)理領(lǐng)他們?nèi)シ块g檢查時，發(fā)現(xiàn)維修工已經(jīng)把電視拆掉了；隨后經(jīng)理又領(lǐng)她們?nèi)T工間，那里有一臺擺出來的電視，開機后屏幕有黑線、閃爍等問題。

明明都沒有碰過電視，結(jié)果卻成了電視破壞者，錢財、名聲都有了影響，這種委屈斷不能受。

對此，小青告訴潘哥：“當(dāng)天我們就投訴到總部了，不過那邊也沒有后文。咨詢律師說可以申請小額法庭，不過需要到洛杉磯跟他們打，而我們還要回紐約州上學(xué)。之后這邊很多留學(xué)生簽證開始出問題，我們也怕打官司影響簽證，最后只能不了了之。”

萬豪，美中皆不足？

與美國的萬豪酒店打過交道后，很多在中國備受呵護(hù)的消費者，忍不住吐槽道：“本地的幫會，簡直太沒有禮貌了?！?

而之所以會出現(xiàn)這種情況，除了中美文化、習(xí)俗等不同之外，似乎還在于美國的酒店市場，不像中國這樣競爭激烈。

萬豪財報顯示：2025年第二季度，全球平均客房收益同比增長5.3%，其中大中華區(qū)同比下降0.5%，成為唯一一個同比下降的市場；全球日均房價同比增長1.9%，而大中華區(qū)同比下降0.9%，再度成為唯一的負(fù)增長市場。

同時，從入住率來看，2025年第二季度，萬豪全球平均入住率為72.2%，大中華區(qū)則為66.9%，僅高于加勒比及拉美地區(qū)的62%。

可以看出，中國的萬豪酒店雖然設(shè)施、服務(wù)等，遠(yuǎn)比老家美國的萬豪更好，但從經(jīng)營的數(shù)據(jù)上來看，卻似乎找不到什么優(yōu)勢。

而在這種壓力之下，一些中國的萬豪酒店，好像也在向美國同行靠攏，逐漸有了擺爛的趨勢。

比如，一部分消費者發(fā)現(xiàn)，萬豪客房衛(wèi)生間的備品，從之前的小瓶換成了大瓶，沐浴露、洗發(fā)水等洗護(hù)用品，不再是消費者的私人專享。

另一邊，香蕉、蘋果、餅干等組成的迎賓禮，也可能在數(shù)量、品質(zhì)等方面，透露出一股股寒酸氣息，不僅不能給消費者驚喜，反而讓人感到一絲不適。

更有甚者，直接在酒店門口擺攤賣菜，各種熟食、炒菜、主食一字排開，路過的市民朋友隨心挑選，把人間煙火的氣息拉滿了。

可以看出，隨著行業(yè)競爭的越發(fā)激烈，在美國淪為大車店的萬豪，在中國也有品質(zhì)下降的趨勢。

但是，品質(zhì)下降口子一旦打開，就很有可能會停不下來；到那時，萬豪五星級酒店的金字招牌，不知還能不能說服消費者？