“實在太感謝你們了，不僅這么快趕到現(xiàn)場進行救援，而且還免費幫我把車拖到就近修理廠，省去了我不少麻煩?！苯?，在G56杭瑞高速安徽段K157路段救援現(xiàn)場，司機李師傅不停向救援人員致謝。據(jù)悉，自2025年9月20日起，安徽省高速公路拖車、吊車免費新政正式實施。作為浙江交通集團旗下首條執(zhí)行該政策的高速公路，徽杭高速迅速響應，以“免拖不減質(zhì)”的服務承諾，為過往司乘打造更安心、省心的跨省出行體驗，助力長三角區(qū)域交通服務協(xié)同發(fā)展。

為確保政策無縫銜接，徽杭高速第一時間與安徽當?shù)刂鞴懿块T深度對接，雙向解讀政策文件并細化操作流程。一方面，明確救援申請、車輛調(diào)度、費用結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)標準，讓服務流程更規(guī)范。另一方面，更新收費站、服務區(qū)的收費公示牌，清晰標注免費項目與市場化服務邊界，同時簽訂補充協(xié)議界定費用承擔主體及附加服務細則，切實保障司乘與企業(yè)雙方權(quán)益。

作為連接皖、浙、閩、贛四省的交通動脈，徽杭高速日均車流量超1.3萬輛，年清障量逾千次。新政實施后，徽杭高速嚴格落實“急客通”品牌“3-20-30”施救標準，即接警后3分鐘內(nèi)響應、20分鐘到達現(xiàn)場、30分鐘完成救援作業(yè)，確保救援效率不打折。同時，徽杭高速通過主線監(jiān)控、車載執(zhí)法記錄儀、GPS軌跡追蹤等數(shù)字化手段，實現(xiàn)救援全流程透明可追溯；建立“一車一檔”滿意度回訪制度，將司乘評價納入績效考核，真正做到“救援過程看得見，服務好壞能評價”。

在跨省協(xié)作方面，徽杭高速積極推動浙皖經(jīng)驗共享，構(gòu)建省際救援圈。聯(lián)合黃山市交通執(zhí)法支隊建立“信用懲戒聯(lián)動機制”，對惡意占用救援資源的車輛實施數(shù)據(jù)共享。開展區(qū)域救援單位培訓，輸出浙江省“陽光救援”信息化調(diào)度經(jīng)驗與“急客通”品牌理念，推動形成“標準互認、資源互補”的協(xié)作模式。針對徽杭-杭徽8公里共管路段，雙方共建“杭徽-徽杭救援協(xié)作平臺”，實現(xiàn)三大資源共享：共用“陽光救援”智能調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控救援車輛位置；聯(lián)合開展季度應急演練，統(tǒng)一技術(shù)操作標準；建立跨省信用懲戒機制，對違規(guī)車輛實施聯(lián)合約束。

此次徽杭高速跨省落地免費拖吊新政，既是浙江交通集團“急客通”救援品牌服務經(jīng)驗的成功復制，也是暢通安全高效的全國運輸體系建設的生動實踐。下一步，徽杭高速將持續(xù)跟蹤政策實施效果，根據(jù)司乘反饋優(yōu)化服務流程，不斷提升清障救援服務效能和路網(wǎng)保通保暢能力，切實增強人民群眾對清障救援服務的獲得感和滿意度。

來源：杭州日報

編輯：陳立平