近日，記者發(fā)現(xiàn)鹽城市新都路的一家移動營業(yè)廳悄然變了模樣，不僅名字變成了服務(wù)廳，內(nèi)部也煥然一新。走進這里，你很難再把它與記憶中辦理手機業(yè)務(wù)的場所聯(lián)系起來，充滿童趣的兒童服務(wù)區(qū)、展?jié)M鹽韻文化的文創(chuàng)區(qū)、全屋智能設(shè)備體驗區(qū)，甚至還有配備茶水點心的休閑區(qū)……　

據(jù)記者了解，這是中國移動江蘇公司（以下簡稱“江蘇移動”）正在大力推進的服務(wù)廳煥新工程的一個縮影。看似簡單的名稱變更背后，實則是功能、定位與體驗的全面升級。從“辦業(yè)務(wù)”到“享服務(wù)”，從“單一功能”到“多元空間”，江蘇移動正從形象、科技、惠民三大維度，重新詮釋服務(wù)的深度與溫度。截至目前，全省已有90家服務(wù)廳完成煥新升級，預(yù)計年底將突破2000家。　

形象煥新，打造城市“第三空間”

服務(wù)廳的蛻變首先體現(xiàn)在物理空間的重新定義。它不再是冰冷的業(yè)務(wù)辦理點，而是成為融合高效服務(wù)、休閑社交、文化體驗于一體的城市“第三空間”。在泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳，60歲的楊秀紅已經(jīng)把這里當(dāng)作放松休閑的好去處，“這里離家近，來去都方便。有空的時候，我常帶孩子來玩?！边@種親切感源于江蘇移動對服務(wù)廳空間功能的重新思考。明亮安全的休息區(qū)、趣味盎然的兒童樂園、琳瑯滿目的科技潮品，讓孩子有了短暫停留的快樂天地，解除了家長辦理業(yè)務(wù)時的后顧之憂?！?/p>

（打破傳統(tǒng)柜臺式服務(wù)，與客戶距離更近）

變革傳統(tǒng)廳店空間設(shè)計的同時，服務(wù)廳還更加注重情感的連接。鹽城新都路服務(wù)廳打破傳統(tǒng)隔桌對坐的模式，采用開放臺席，工作人員與用戶并肩而坐，如同伙伴般共同探討方案。這種設(shè)計消除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中的疏離感，將辦理與被辦理的關(guān)系轉(zhuǎn)化為共同解決需求的伙伴關(guān)系，讓高效在一次次貼心互動中流轉(zhuǎn)。

不僅如此，服務(wù)廳還開始成為城市記憶的新載體，讓文化基因無聲融入服務(wù)空間。蘇州干將西路廳與市圖書館合作打造“書香移動”，將吳地的風(fēng)雅氣韻揉進服務(wù)；鹽城新都路創(chuàng)新廳融入“鹽小勺”濕地文化，展示的文創(chuàng)周邊呼應(yīng)著鹽城的地方特色；宜興丁蜀鎮(zhèn)廳則成為微縮的紫砂博物館，店員們都能說上幾句紫砂典故，細(xì)致講解當(dāng)?shù)氐淖仙皽Y源。

（蘇州干將西路服務(wù)廳內(nèi)的“書香”圖書館）

在記者看來，移動服務(wù)廳正是通過“空間功能疊加”策略和人性化設(shè)計，將信息服務(wù)、生活美學(xué)、科技互動、社區(qū)交往等維度巧妙交織于一體，持續(xù)提升空間品質(zhì)與吸引力，服務(wù)流動中的城市人群?！?/p>

科技賦能，創(chuàng)新數(shù)字生活入口

在南京虎踞路旗艦服務(wù)廳，一只“會來事兒”的機器狗成了這里的“大明星”。旋轉(zhuǎn)跳躍、互動溝通，憨態(tài)可掬的模樣讓不少用戶直言“想抱回家”。據(jù)廳內(nèi)工作人員介紹，這只“小狗”還將轉(zhuǎn)職為智能“客服”，承擔(dān)產(chǎn)品講解、用戶引導(dǎo)等任務(wù)，甚至還能完成簡單業(yè)務(wù)辦理?！?/p>

依托江蘇移動技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不少帶著新鮮勁兒的科技潮品，跳過了長長的等待，直接在服務(wù)廳的日常場景中與大眾“相遇”。一幅幅真實可感、效能可見的數(shù)字生活與產(chǎn)業(yè)升級圖景，正從江蘇移動服務(wù)廳這個數(shù)字生活新入口加速展開?！?/p>

（新奇的AI眼鏡吸引用戶駐足了解）

揚州文昌西路旗艦服務(wù)廳的柜臺前，市民王小宇戴上AI眼鏡的瞬間，130英寸的虛擬巨幕如魔法般在眼前鋪開，4K分辨率讓畫面里的葉脈紋路纖毫畢現(xiàn)。立體音效在耳邊縈繞，連氣音都清晰可辨。在南通移動財富大廈旗艦服務(wù)廳，全屋智能體驗區(qū)描繪出現(xiàn)代智慧家居的清晰模樣。輕點“移動愛家”APP，客廳的燈光即刻亮起，窗簾緩緩拉開；一句“請開啟閱讀模式”，指定區(qū)域的燈光自動增強。這種沉浸式的舒適體驗，讓市民施先生毫不猶豫地給家里換上了全套智能家居設(shè)備?！?/p>

當(dāng)很多人還在驚嘆服務(wù)廳內(nèi)機器狗的可愛有趣時，揚州海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科的單科長卻心頭微動，看到了這些人工智能機器與“智慧海關(guān)” 建設(shè)的高度契合性。后續(xù)，揚州海關(guān)不僅與江蘇移動達成合作意向，還在其協(xié)助下在全省海關(guān)科技信息化大會上開展了適用于海關(guān)場景的信息化產(chǎn)品和能力展陳，成效顯著?！?/p>

惠民共生，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)

服務(wù)廳的另一重蛻變，是成為連接千家萬戶的“社區(qū)服務(wù)驛站”。通過構(gòu)建“一刻鐘生活圈”，服務(wù)廳嵌入快遞收發(fā)、寬帶義診、應(yīng)急藥箱等近20類便民服務(wù)，并與社區(qū)、商圈等深度聯(lián)動，實現(xiàn)“需求即時響應(yīng)”，讓所有人共享周邊服務(wù)，為消費新場景的創(chuàng)設(shè)提供了廣闊空間?！?/p>

在揚州，市民中心旗艦服務(wù)廳深度聯(lián)動附近頗具人氣的“韻河灣夜市”，構(gòu)建起“業(yè)務(wù)辦理+生活消費”的消費新場景。用戶在服務(wù)廳辦理權(quán)益產(chǎn)品后，即可領(lǐng)取夜市專屬消費抵用券，用來購買小吃飲料、特色手工藝品等近50家攤位的商品。周末，服務(wù)廳的志愿者們還會走進夜市，向周邊居民提供寬帶義診、反詐科普等免費服務(wù)，讓信息服務(wù)與煙火生活無縫銜接?！?/p>

（用戶在揚州韻河灣商戶使用移動權(quán)益服務(wù)）

走進南京虎踞路旗艦服務(wù)廳，點擊移動高清電視大屏上的“周邊好生活”頻道，服務(wù)廳所在社區(qū)的便民信息、附近商戶的優(yōu)惠活動躍然顯示在屏幕上。家住附近的焦先生經(jīng)常來這里買咖啡，每次都會順便查看一下社區(qū)有沒有新通知。在他看來，物業(yè)微信群里的消息很容易被各種各樣的發(fā)言“淹沒”，服務(wù)廳里的顯示反倒更加清晰明了?！?/p>

一個個涌現(xiàn)在大眾身邊的服務(wù)廳，不僅是便利生活的窗口，更承載著對特殊群體的關(guān)切。在泰州坡子街移動服務(wù)廳，工作人員聯(lián)合街道主動上門為獨居老人免費提供智能感應(yīng)式設(shè)備。這些設(shè)備可通過大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測老人的活動情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即告警。自從佩戴了江蘇移動智能胸牌后，患有阿爾茨海默病的朱奶奶的行動軌跡會實時反饋至社區(qū)網(wǎng)格員和子女，避免走失等意外發(fā)生?！?/p>

從“營業(yè)廳”到“服務(wù)廳”，不僅是名稱的改變，更是理念的重構(gòu)、功能的拓展與價值的升華。隨著越來越多的服務(wù)廳完成煥新升級，大眾可輕松通過“家門口”的數(shù)字生活入口觸及前沿科技、體驗潮流好物。在這里，服務(wù)不再是單向度的業(yè)務(wù)辦理，而是有溫度的連接、可感知的科技、能共生的生態(tài)。（王琪）