9月22日，貝殼在天津舉辦“省心住好家·貝殼真保障”貝殼真保障品牌發(fā)布暨天津房款安全承諾發(fā)布會，正式發(fā)布“真保障”全流程服務(wù)保障體系（簡稱為“真保障”），并宣布“房款安全，平臺兜底”承諾在天津上線。

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會金融分會秘書長吳振廣、天津市市場監(jiān)督管理委員會市場網(wǎng)監(jiān)處處長劉爽、天津市房地產(chǎn)市場服務(wù)中心副主任郭繼軍、天津市消費者協(xié)會秘書長張正、貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼集團首席品質(zhì)官葛靜、貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市交易中心負責(zé)人劉旒、貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市北部區(qū)域總經(jīng)理李慧勇以及貝殼合作經(jīng)紀品牌、銀行和媒體代表出席。

從2011年鏈家率先提出“真房源”承諾，以真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四大標準，到2024年，貝殼推出“3+3”平臺級服務(wù)承諾，貝殼在此基礎(chǔ)上結(jié)合過往實踐經(jīng)驗，將過去多點式的承諾系統(tǒng)化整合，升級為標準化、可執(zhí)行、可賠付的完整體系，正式推出“真保障”全流程服務(wù)保障體系。

目前，“真保障”覆蓋35項服務(wù)承諾，包括6項平臺級承諾和29項品牌級承諾，并依托“1套標準+2個能力+1億元保障金”來實現(xiàn)。

具體而言，貝殼梳理出一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務(wù)、承諾履約等的服務(wù)流程和服務(wù)標準，通過產(chǎn)品與技術(shù)、運營與管理兩大核心能力來實現(xiàn)。一方面，貝殼依托樓盤字典、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、AI產(chǎn)品等科技手段，提前識別、干預(yù)風(fēng)險；

另一方面，通過培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等運營管理，確保服務(wù)標準有效執(zhí)行。最后，貝殼通過設(shè)立1億元的專項保障資金，針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風(fēng)險做終極保障。據(jù)悉，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務(wù)承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共計55.6億元。

作為“真保障”全流程服務(wù)保障體系下的平臺級承諾之一，“房款安全，平臺兜底”在本次發(fā)布會上宣布正式上線天津。二手房交易流程復(fù)雜、交易金額較大，房款安全正是最核心、最需要被保障的部分。

自2024年7月1日至2025年7月31日，全國房款資金存管當(dāng)量已達到97.2%，貝殼通過引導(dǎo)客戶與業(yè)主使用安全支付方式，保障的房款資金規(guī)模高達0.75萬億，并實現(xiàn)96%的資金流向可知，全力守護房款安全。在此過程中，有1.6萬單風(fēng)險被阻斷，實際發(fā)生房款損失的僅96單，發(fā)生概率僅0.006%。

此次，天津成為第10個正式上線“房款安全，平臺兜底”承諾的城市，意味著相關(guān)保障能力進入更大規(guī)模復(fù)制階段。

此次“真保障”全流程服務(wù)保障體系的發(fā)布與“房款安全，平臺兜底”承諾在津上線，既展現(xiàn)了貝殼在服務(wù)品質(zhì)、核心能力建設(shè)方面的成果，也彰顯了作為新居住服務(wù)平臺的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，貝殼將秉持“對服務(wù)者好，幫助服務(wù)者對消費者好”的初心，為更多消費者提供安心的交易體驗，進一步推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。