“客戶是上帝”不是書面說說，做得好的企業(yè)都落到實(shí)處了 （適合所有企業(yè)）
上帝視角跟普通人肯定不一樣
客戶投訴對(duì)公司有意見，一般如何處置呢？

作為一個(gè)從業(yè)十年的短視頻代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人的角度，
我覺得首先，想明白客戶到底是怎么想的。他為什么會(huì)問這個(gè)問題，說這話，提出這個(gè)訴求。
我經(jīng)常和后期交付團(tuán)隊(duì)說一句話，客戶跟我們無冤無仇，他提意見或者有意見了，甚至不滿意了肯定是有原因，而這個(gè)原因不找到未來會(huì)讓更多的客戶不滿意有意見。 所以想想客戶到底為什么說這個(gè)話，是第一步，很重要。
其次，不要有任何借口，因?yàn)樯系凼遣粫?huì)看到你的“不容易”的。所以不能一開口就是“借口””逃避“的感覺。
該怎么辦，通過表達(dá)你對(duì)他的”理解“，來迅速安撫他的情緒。
因?yàn)橛星榫w對(duì)立在，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)”聽你講“。
第三、提解決方案。說自己的想法、計(jì)劃等。說節(jié)點(diǎn)。
我覺得哪怕不是很完美，但是也表達(dá)自己的方案是竭盡全力。
往往客戶要的是商家的”態(tài)度“。
第四、落實(shí)方案，給反饋。
認(rèn)真落實(shí)辦好給反饋。
除了分享的幾步驟外，1、我覺得更重要的是用心理解客戶，真心對(duì)待客戶，否則動(dòng)作一定會(huì)變形，客戶一定也能感受得到。
2、用邏輯硬剛情緒肯定不是明智選擇 。西貝和羅永浩事件，客戶關(guān)心的是吃的好不好，值不值。商家非要說符合法規(guī)。不在一個(gè)頻道，更沒有從用戶從客戶的角度出發(fā)，沒有理解客戶沒有安撫客戶，這個(gè)時(shí)候跟客戶講道理肯定吃虧。

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