大家中午好。

上班上久了，我發(fā)現(xiàn)大部分工種的本質(zhì)都是“當(dāng)客服”；

活干得漂不漂亮另說(shuō)，主要得在工作中起到一個(gè)成人安撫奶嘴的作用。

但最近有朋友告訴我，真正的客服工作根本不是一般人能干的。

你要覺(jué)得自己命好，那你就來(lái)干客服。

每個(gè)畢業(yè)后應(yīng)聘電商客服的網(wǎng)友，都以為自己即將成為出入高級(jí)寫(xiě)字樓的都市麗人；

沒(méi)成想在拿到工牌的那一刻就徹底淪為了“都市賤人”。

電商客服見(jiàn)過(guò)的眾生相，堪比《1818黃金眼》。

有的時(shí)候覺(jué)得自己在掃盲；

有的時(shí)候覺(jué)得自己在胎教；

有的時(shí)候你甚至都分不清對(duì)面到底還是不是人類。

網(wǎng)友銳評(píng)，沒(méi)干過(guò)客服你可能都不知道，現(xiàn)在的保胎技術(shù)有多好。

每天一打開(kāi)消費(fèi)者的對(duì)話框，光是瞅一眼就已經(jīng)受了十級(jí)工傷。

有人不當(dāng)家不知米貴，不網(wǎng)購(gòu)不知道買(mǎi)東西竟然還要花錢(qián)；

他天真到出淤泥而不染，但收到貨后知道找客服發(fā)起“僅退款”。

大張偉老師說(shuō)過(guò)，君子愛(ài)財(cái)取之有道，小人愛(ài)財(cái)沒(méi)有禮貌。

有的買(mǎi)家不光沒(méi)禮貌，還沒(méi)皮沒(méi)臉，啥都沒(méi)買(mǎi)也敢質(zhì)問(wèn)客服“我只是沒(méi)下單，你憑什么不給我發(fā)貨”。

客服一生行善積德，沒(méi)想到比大運(yùn)先來(lái)的卻是報(bào)應(yīng)。

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但豬腳飯不算。

有人在取快遞的路上吃了份豬腳，吃完靈機(jī)一動(dòng)自己的豬腦；

覺(jué)得人不能對(duì)自己太差，這飯錢(qián)就得找客服報(bào)銷(xiāo)。

要我說(shuō)這算盤(pán)打得還是失手了，下次取件的路上應(yīng)該順便結(jié)個(gè)婚，客服指不定能把三十桌酒席都給報(bào)了。

信息社會(huì)，你能在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上買(mǎi)到一切，比如代寫(xiě)檢討。

有人找客服咨詢這項(xiàng)服務(wù)，結(jié)果一開(kāi)口就是40W字起步。

客服一聽(tīng)都納悶這到底犯的什么滔天大罪，莫非你是魔丸而我就是靈珠。

客服每天見(jiàn)的怪事比法醫(yī)見(jiàn)的還離奇。

都說(shuō)咱們國(guó)家最缺的就是性教育，這話不假。

有人連夜排查女兒意外懷孕的原因，最后一口咬定就是因?yàn)榇┝艘荒昵熬W(wǎng)購(gòu)的內(nèi)褲。

這結(jié)論直接改寫(xiě)中國(guó)上古神話，原來(lái)造人的根本不是女?huà)z，而是褲衩。

干過(guò)客服的朋友都說(shuō)，被刁難的時(shí)候還能勸勸自己，爛命一條，挨幾句罵死不了；

但被騷擾的時(shí)候恨不得自己嘎巴一下真死這兒了。

性壓抑群體最常出沒(méi)的地方除了峰哥亡命天涯的評(píng)論區(qū)，還有電商客服的對(duì)話框里。

你一句“好的呢親親”，都有可能被誤解成性暗示。

有的人半輩子都記不住小便要掀馬桶圈，記不住煮飯要放幾筒米，記不住孩子今年上幾年級(jí)；

甚至在向客服求助內(nèi)褲該買(mǎi)多大碼時(shí)，連自己的身高體重都一問(wèn)三不知。

唯獨(dú)能熟練地報(bào)出自己尖端發(fā)育的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)上總有人在吐槽碰上的客服太像人機(jī)。

但我覺(jué)得有時(shí)候客服也不是故意的，裝傻不是逃避，是自保。

畢竟要我碰上來(lái)買(mǎi)鞋的消費(fèi)者說(shuō)“我家主人是汗腳”，我也毫無(wú)還手之力。

興許只有當(dāng)了客服才知道，每天到底有多少人不違法地在給這個(gè)社會(huì)添亂。

比如已經(jīng)告知退貨的流程還沒(méi)走完，對(duì)面還是會(huì)發(fā)來(lái)一張包漿的網(wǎng)圖吵著要自殺。

但比起口頭死亡威脅，客服最怕的還是碰上真把刑法當(dāng)說(shuō)明書(shū)的。

對(duì)干這份活的人來(lái)說(shuō)，被騷擾、被辱罵、甚至被“索命”都是家常便飯。

別人欠了錢(qián)被催債公司爆通訊錄，但他們只是上個(gè)班就被爆了族譜。

但我確實(shí)從客服身上學(xué)到了一種生存哲學(xué)。

無(wú)論世界怎么痛扁我，我一律都回“好的親親”。

有朋友肯定要問(wèn)了，明明自己是個(gè)正常的買(mǎi)家，提的也都是正常的訴求，怎么從來(lái)都匹配不到正常的客服？

有的客服甚至主打一個(gè)“我辦事您就鬧心吧”，問(wèn)題沒(méi)解決不說(shuō)，還把買(mǎi)家氣不輕。

只能說(shuō)有離譜買(mǎi)家，就有離譜客服。

有人買(mǎi)鞋問(wèn)客服，鞋要是開(kāi)膠了怎么辦；

客服機(jī)智回復(fù)：不買(mǎi)就不會(huì)開(kāi)膠。

聽(tīng)了這話你都不想投訴，只會(huì)懷疑自己是不是跟哪位仙家對(duì)上話了。

沒(méi)有十年腦血栓或者百年修為都說(shuō)不出這種話。

有人控訴客服像AI，總是那幾句車(chē)轱轆話來(lái)回說(shuō)。

但我覺(jué)得AI或許比人工客服要智能得多，畢竟AI還能識(shí)別關(guān)鍵詞，有的客服可能連中文都識(shí)別不了。

你問(wèn)他遙控器怎么用，他驢唇不對(duì)馬嘴答了幾個(gè)來(lái)回后，終于回你一句“直接用”。

真是大道至簡(jiǎn)，大智若愚，大廈避風(fēng)了。

咱都知道網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都喜歡給商品整點(diǎn)浮夸的標(biāo)題，蹭個(gè)熱度擦個(gè)邊。

但吳京鐵骨錚錚一輩子，沒(méi)想到自己有一天也被人造上謠了。

買(mǎi)家發(fā)來(lái)一套吳京同款女裝問(wèn)客服，吳京到底啥時(shí)候穿過(guò)。

客服臉不紅心不跳回復(fù)：私下穿的。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上買(mǎi)情侶寵物龜，買(mǎi)回家一看兩只都是公的。

于是找客服理論，不是一公一母憑什么標(biāo)著情侶。

結(jié)果被客服上了一課：憑什么兩只公的就不能是情侶？

假定人類的性取向在今天是一種政治不正確，但假定烏龜?shù)男匀∠蛘蔑@的卻是天下大同。

這種腦子轉(zhuǎn)得比發(fā)動(dòng)機(jī)都快的客服，顯然已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)。

但有的客服或許是剛上崗，還沒(méi)學(xué)到太多糊弄人的話術(shù)。

看到買(mǎi)家的投訴后，隔著屏幕抓耳撓腮就是不知道該怎么安撫，最后忐忑不安地給對(duì)面發(fā)去了一集《迪迦奧特曼》。

確實(shí)沒(méi)把買(mǎi)家當(dāng)日本人整，倒是當(dāng)成了胚胎哄。

一直以來(lái)，顧客跟客服總是一方喊冤，一方哭訴，雙方都有過(guò)當(dāng)受害者的經(jīng)歷。

但實(shí)際上對(duì)立的并不是這兩個(gè)群體，而是人和系統(tǒng)之間不可調(diào)和的矛盾。

客服不是許愿池，顧客也不是傻子。

客服做好自己的工作，該解決問(wèn)題解決問(wèn)題，不糊弄不隱瞞；

作為顧客我們也應(yīng)該意識(shí)到，對(duì)方只是在上班，而不是在贖罪，沒(méi)理由承受那么多無(wú)妄之災(zāi)。

要知道，這世上誰(shuí)也不欠誰(shuí)，誰(shuí)也不必為難誰(shuí)。

作者 / 客服0267

編輯 / 奇妙

設(shè)計(jì) / JANE

注：圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)

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