“西貝到底用沒用預(yù)制菜？”這幾天，這句話大概率刷過你的朋友圈。就因?yàn)榱_永浩一句 “惡心”，西貝被推到了風(fēng)口浪尖，更連累整個(gè)餐飲行業(yè)的股票都跟著跌。

不少人覺得，這就是西貝一次沒做好公關(guān)，才鬧成這樣。但事實(shí)根本不是如此——這是一場(chǎng)算得明明白白的 “商業(yè)謀殺”，只不過兇手手里拿的不是刀，而是一臺(tái)早就運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的輿論絞肉機(jī)。

今天咱們不糾結(jié)預(yù)制菜本身有沒有問題，也不笑話西貝回應(yīng)得有多笨拙。咱們就做一件事：把這臺(tái)輿論絞肉機(jī)拆開，讓大家看看它是怎么啟動(dòng)的、怎么把一家行業(yè)巨頭攪得雞犬不寧的，更重要的是 —— 教大家怎么避免被這臺(tái)機(jī)器卷進(jìn)去。

三步殺局：如何把一家好公司 “社會(huì)性死亡”
要搞垮一家公司，這臺(tái)輿論絞肉機(jī)有三個(gè)固定步驟，環(huán)環(huán)相扣，幾乎讓企業(yè)躲無(wú)可躲。

第一步：污染概念，直接戳中你的情緒

它先給 “預(yù)制菜” 貼個(gè)壞標(biāo)簽 —— 預(yù)制菜 = 惡心。一旦這個(gè)印象在大家腦子里扎了根，不管企業(yè)怎么解釋都沒用，反而會(huì)被當(dāng)成 “狡辯”。

歐美日是全球最大的預(yù)制菜市場(chǎng)，其中美國(guó)2022年市場(chǎng)規(guī)模已超800億美元，占全球總份額的32%。目前預(yù)制菜滲透率超過60%，遠(yuǎn)高于中國(guó)（13%）。歐洲預(yù)制菜市場(chǎng)2020年規(guī)模為1227.7千噸，2023年預(yù)計(jì)達(dá)580億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率5%。德國(guó)是主要市場(chǎng)，2030年預(yù)計(jì)達(dá)201億美元。日本的預(yù)制菜滲透率超過了65%。

“預(yù)制菜”是一個(gè)工業(yè)和餐飲業(yè)的中性名詞，指的是通過現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化流程，在工廠中對(duì)菜品進(jìn)行預(yù)加工，以提高效率、保證品質(zhì)穩(wěn)定。它本身不帶任何感情色彩。

但攻擊者的高明之處在于，他從不和你辯論技術(shù)細(xì)節(jié)。他直接繞過你的大腦皮層，用一根電纜捅向你的杏仁核。他選擇了“惡心”這個(gè)詞。

你跟大家說 “我們的預(yù)制菜是 - 18℃速凍鎖鮮，能最大程度保留營(yíng)養(yǎng)”，說 “我們的中央廚房過了國(guó)際安全認(rèn)證，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)比家里廚房還高”，沒人會(huì)聽。大家記在心里的，只有 “惡心” 這兩個(gè)字。

這就是輿論戰(zhàn)的狠處：只要情緒被調(diào)動(dòng)起來(lái)，事實(shí)真相就會(huì)被拋在腦后，再合理的解釋也沒人愿意信。因?yàn)榍榫w的力量，永遠(yuǎn)大于邏輯。

你再去和公眾解釋中央廚房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有多高，解釋速凍鎖鮮技術(shù)有多先進(jìn)，解釋社會(huì)化分工的效率優(yōu)勢(shì)，都沒有用了。因?yàn)楣姷姆磻?yīng)已經(jīng)被設(shè)定好了：“我不管你說的那些，我一聽是預(yù)制菜，就覺得惡心。”

攻擊轉(zhuǎn)基因，就把它和“怪物”、“不自然”綁定，美國(guó)反智輿論就創(chuàng)造一個(gè)詞叫“弗蘭肯食品”。攻擊食品添加劑，就把它和“化學(xué)”、“毒藥”綁定，絕口不提劑量和標(biāo)準(zhǔn)。攻擊現(xiàn)代養(yǎng)殖，就把它和“激素”、“抗生素”綁定，絕口不提效率和安全。這一步，是釜底抽薪。

第二步：設(shè)下二選一陷阱，怎么答都是錯(cuò)

接著，它會(huì)拋出一個(gè)讓企業(yè)左右為難的問題：“西貝，你到底是現(xiàn)炒菜還是用預(yù)制菜？”

這是一個(gè)極其惡毒的局。因?yàn)閷?duì)于任何一家現(xiàn)代連鎖餐飲企業(yè)來(lái)說，真實(shí)的答案必然是“兩者皆有，并且高度依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)制流程”。但在攻擊者設(shè)定的這個(gè)二元對(duì)立框架下，你無(wú)法說出這個(gè)多面的、真實(shí)的答案。

你要是承認(rèn)用了預(yù)制菜，就會(huì)被貼上 “惡心” 的標(biāo)簽，消費(fèi)者會(huì)覺得你欺騙大家；你要是說沒用，又會(huì)被質(zhì)疑 “撒謊”，表面看是自保，實(shí)則輸?shù)酶鼞K。大家會(huì)覺得你心里有鬼，不然為什么不敢認(rèn)？罪加一等。同時(shí)，你否定了自己的成功根基。

這就像公關(guān)圈里最經(jīng)典的 “兩難問題”——“你現(xiàn)在還打老婆嗎？” 不管你回答 “打” 還是 “不打”，都會(huì)先默認(rèn)你以前打過老婆。同樣，西貝不管怎么回答 “用不用預(yù)制菜”，都會(huì)先掉進(jìn) “要么惡心要么撒謊” 的坑里，從一開始就輸了。

這個(gè)“二選一必死”的陷阱，本質(zhì)上是一個(gè)“程序陷阱”。它的核心是逼迫你在一個(gè)錯(cuò)誤前提的框架內(nèi)進(jìn)行辯論。就像那個(gè)經(jīng)典的問題：“你現(xiàn)在還打你的妻子嗎？”無(wú)論你回答“是”還是“否”，都等于承認(rèn)了你打過妻子。

第三步：召喚神龍，戴上為民請(qǐng)命的“圣人光環(huán)”

最后，羅永浩說的一句 “建議國(guó)家立法，強(qiáng)制餐廳標(biāo)注預(yù)制菜”，直接把 “刀把” 遞到了所有人手里。這句話的殺傷力，比前面兩步加起來(lái)還要大。因?yàn)樗犉饋?lái)是那么的“政治正確”，那么的“維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)”。普通大眾一聽，肯定覺得“對(duì)?。∥覀冇袡?quán)知道自己吃的是什么！”

但這恰恰是整個(gè)陷阱里最惡毒的一環(huán)。因?yàn)樗岢龅?，是一個(gè)的“偽解決方案”?？此聘呱校瑢?shí)則旨在將污名化永久固化。

當(dāng)一項(xiàng)東西需要被“強(qiáng)制標(biāo)注”時(shí)，本身就帶有一種強(qiáng)烈的負(fù)面暗示。就像香煙盒上必須標(biāo)注“吸煙有害健康”一樣。要求標(biāo)注預(yù)制菜，就是在法律和公眾認(rèn)知層面，給它釘上“有害”、“低等”的恥辱柱，讓這個(gè)負(fù)面標(biāo)簽再也撕不下來(lái)。

當(dāng)這個(gè)“立法標(biāo)注”的提議被拋出后，企業(yè)怎么辦？如果企業(yè)反對(duì)，就會(huì)被扣上“傲慢”、“無(wú)視消費(fèi)者”、“心中有鬼”的帽子，站到所有消費(fèi)者的對(duì)立面。如果企業(yè)支持，那你就是在自掘墳?zāi)梗鲃?dòng)往自己身上貼那個(gè)“惡心”的標(biāo)簽。

提出這個(gè)議題的攻擊者，則成功地通過踩踏一個(gè)行業(yè)，為自己塑造了“民意代表”的光環(huán)，將之前煽動(dòng)情緒積累的流量，轉(zhuǎn)化為“社會(huì)聲望”，名利雙收。

這句話一下子就把西貝這類企業(yè)釘在了 “不道德” 的恥辱柱上，反而讓提出建議的人站到了 “為消費(fèi)者發(fā)聲” 的道德高地上。2.3 億次閱讀的話題熱度，沒幫企業(yè)解釋清楚問題，反而成了個(gè)人 IP 的 “勛章”，讓更多人覺得提出建議的人是在 “替大家出頭”。

到這里，這臺(tái)輿論絞肉機(jī)就完成了一個(gè)閉環(huán)：企業(yè)受了重創(chuàng)，整個(gè)行業(yè)跟著倒霉，只有挑起話題的人賺足了名氣和流量。

02 它為什么百試百靈？因?yàn)槲覀冃睦镉腥齻€(gè) “軟肋”

這臺(tái)輿論絞肉機(jī)之所以每次都能成功，不是它有多高明，而是它正好戳中了大家心里的三個(gè) “軟肋”，讓我們不自覺地跟著情緒走，忽略了事實(shí)。

第一個(gè)軟肋：對(duì) “傳統(tǒng)美食” 的濾鏡太厚

很多人心里都有個(gè)執(zhí)念：覺得 “奶奶家的土雞”“媽媽手做的菜” 才是最好的，覺得 “土法榨油”“手工制作” 比工業(yè)化生產(chǎn)更安全、更健康。

其實(shí)，現(xiàn)在正規(guī)企業(yè)的中央廚房、速凍技術(shù)，在衛(wèi)生控制、營(yíng)養(yǎng)保留上，比家里的廚房、小作坊的 “土方法” 靠譜多了。但大家就是愿意相信 “傳統(tǒng)手工” 的濾鏡，對(duì)科學(xué)的生產(chǎn)方式反而充滿懷疑，覺得工業(yè)化生產(chǎn)出來(lái)的預(yù)制菜 “不正宗”“不新鮮”。

第二個(gè)軟肋：懶得去了解復(fù)雜的世界

面對(duì)復(fù)雜的問題，我們總是習(xí)慣找簡(jiǎn)單的答案。比如吃飯時(shí)覺得 “不好吃”，就會(huì)直接歸因?yàn)?“肯定是用了預(yù)制菜”，接著就認(rèn)定 “用預(yù)制菜的就是黑心商家”。

這種 “不好吃 = 預(yù)制菜 = 黑心商家” 的簡(jiǎn)單邏輯，不用動(dòng)腦子，還帶著點(diǎn) “打假” 的正義感，很容易讓人接受，也方便轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈 “提醒大家”。可沒人愿意花時(shí)間去想：不好吃可能是調(diào)料的問題，可能是加熱方式的問題，不一定跟預(yù)制菜有關(guān)；而且用預(yù)制菜也不代表商家黑心，很多時(shí)候是為了保證口味統(tǒng)一、提高出餐速度。

第三個(gè)軟肋：我們都在 “共謀” 流量

現(xiàn)在的算法有個(gè)特點(diǎn)：越憤怒、越有爭(zhēng)議的內(nèi)容，越容易被推送給更多人。而憤怒這種情緒，又能最快地轉(zhuǎn)化成流量 —— 看的人多了，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的人就多，賬號(hào)就能漲粉，還能接廣告、賣東西賺錢。

所以，有些人為了賺流量，會(huì)故意挑動(dòng)大家的憤怒情緒；而我們?cè)谒⑹謾C(jī)時(shí)，也更容易點(diǎn)開那些讓自己憤怒的內(nèi)容，不知不覺中就成了流量的 “幫兇”。大家一起把小事鬧大，把正常的商業(yè)問題變成 “道德批判”，最后受傷的還是企業(yè)和整個(gè)行業(yè)。

03 破局：別再只會(huì) “解釋”，要學(xué)會(huì) “重構(gòu)” 話題

西貝這次的遭遇，給所有企業(yè)敲了個(gè)警鐘：就算你的供應(yīng)鏈再?gòu)?qiáng)大，產(chǎn)品再安全，也扛不住別人一句 “惡心” 的評(píng)價(jià)。未來(lái)十年，企業(yè)不光要把產(chǎn)品做好，更要會(huì) “講故事”，也就是 “敘事能力”，這會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

怎么提升敘事能力？這里有三張清單，企業(yè)可以直接拿去用。

① 議題重構(gòu)清單：別被問題牽著走，要主動(dòng)換個(gè)話題

當(dāng)有人問 “你家是不是用了預(yù)制菜” 時(shí)，千萬(wàn)別急著說 “是” 或 “不是”，也別忙著解釋 “我們的預(yù)制菜很安全”。這樣只會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，掉進(jìn) “要么惡心要么撒謊” 的陷阱里。

正確的做法是先反問一句：“在咱們 14 億人口的大國(guó)里，怎么才能讓每個(gè)人都能方便地吃到飯、吃得起飯，還能吃得安全？”

這句話一出口，就把話題從 “你家有沒有用預(yù)制菜，惡不惡心”，拉高到了 “現(xiàn)代化餐飲對(duì)民生的意義” 上。大家會(huì)開始思考：要是全靠現(xiàn)炒，餐館出餐慢，高峰期根本供不上；要是沒有中央廚房統(tǒng)一生產(chǎn)，不同門店的口味、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，反而容易出問題。這樣一來(lái)，企業(yè)就奪回了話語(yǔ)權(quán)，不用再被動(dòng)地解釋，而是能主動(dòng)引導(dǎo)大家理性看待預(yù)制菜。

② 行業(yè)聯(lián)盟清單：別單打獨(dú)斗，抱團(tuán)才能洗清污名

預(yù)制菜被貼上 “惡心” 的標(biāo)簽，不是西貝一家企業(yè)的問題，而是整個(gè)行業(yè)的問題。靠西貝自己一家解釋、澄清，根本洗不清這個(gè)污名，反而會(huì)被當(dāng)成 “個(gè)別企業(yè)的狡辯”。

這時(shí)候，就需要行業(yè)里的頭部企業(yè)、餐飲協(xié)會(huì)、供應(yīng)鏈企業(yè)，甚至是調(diào)味品龍頭企業(yè)一起站出來(lái)，抱團(tuán)發(fā)聲。具體可以做這幾件事：

• 聯(lián)合發(fā)布《現(xiàn)代餐飲安全白皮書》：把中央廚房的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)制菜的速凍技術(shù)、衛(wèi)生檢測(cè)流程都寫清楚，用權(quán)威的資料告訴大家 “預(yù)制菜到底是什么樣的”；
• 開放中央廚房直播：讓消費(fèi)者通過直播看到中央廚房的生產(chǎn)過程，看看食材怎么清洗、怎么加工、怎么包裝，讓大家親眼看到 “這里的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)比家里還高”；
• 搞 100 場(chǎng) “科普進(jìn)超市” 活動(dòng)：在超市里設(shè)展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)給大家演示預(yù)制菜的加熱過程，講解預(yù)制菜的營(yíng)養(yǎng)保留情況，還可以讓大家免費(fèi)試吃，用實(shí)際體驗(yàn)打破 “預(yù)制菜不好吃、不新鮮” 的偏見。

記住，在面對(duì)行業(yè)性的污名時(shí)，單打獨(dú)斗肯定死路一條，只有抱團(tuán)取暖，才能一起把 “預(yù)制菜 = 惡心” 的壞印象洗掉。

③ 敘事投資清單：把錢花在 “軟實(shí)力” 上，提前講好自己的故事

很多企業(yè)愿意把錢花在供應(yīng)鏈、門店裝修上，卻很少愿意投資 “敘事能力” 這種 “軟實(shí)力”。其實(shí)，未來(lái)的企業(yè)，“講故事” 的能力和產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要。建議企業(yè)把每年?duì)I收的 1% 拿出來(lái)，專門投在 “軟實(shí)力” 上，具體可以做三件事：

• 自建內(nèi)容團(tuán)隊(duì)：別再把官方賬號(hào)外包給 4A 公司拍 “高大上的美食大片” 了。企業(yè)家必須親自下場(chǎng)，成為自己企業(yè)和所在行業(yè)的“首席布道官”。自己的團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè)的情況，能拍出更真實(shí)的內(nèi)容 —— 比如拍中央廚房的師傅怎么挑選食材，拍冷鏈物流車怎么把預(yù)制菜送到門店，拍店員怎么認(rèn)真加熱預(yù)制菜。這些真實(shí)的日常，比精致的大片更能讓消費(fèi)者信任；
• 培養(yǎng)首席科學(xué)家做 IP：找企業(yè)里懂食品科學(xué)的專家，讓他用大白話給大家講食品添加劑、速凍技術(shù)。比如可以拍短視頻說 “為什么我們的預(yù)制菜要加少量防腐劑？其實(shí)是為了防止細(xì)菌滋生，而且劑量都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，比家里剩菜里的細(xì)菌還安全”。讓專業(yè)的人用通俗的話科普，比企業(yè)空口說 “我們很安全” 更有說服力；
• 把生產(chǎn)基地變成 “旅游景點(diǎn)”：把企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、冷鏈倉(cāng)庫(kù)、種植基地開放給消費(fèi)者，讓大家來(lái)參觀、打卡。比如讓 00 后們來(lái)看看 “液氮速凍是怎么回事”，看看 “蔬菜是怎么從地里采摘下來(lái)，直接送到中央廚房的”。當(dāng)大家親身經(jīng)歷了這些過程，就會(huì)對(duì)預(yù)制菜、對(duì)企業(yè)有更直觀的認(rèn)識(shí)，不會(huì)再輕易相信 “預(yù)制菜 = 惡心” 的謠言。

最重要的一點(diǎn)是：別等別人來(lái)定義你，要在別人開口說你 “惡心” 之前，就把自己的故事講清楚、講透徹，讓大家把 “預(yù)制菜很安全、現(xiàn)代化餐飲很重要” 當(dāng)成常識(shí)。這樣一來(lái)，就算有人想挑事，也很難掀起風(fēng)浪。

04 寫在最后

這次西貝被輿論 “絞殺”，不是第一個(gè)案例，也絕不會(huì)是最后一個(gè)。在這個(gè)信息傳播飛快、情緒容易被調(diào)動(dòng)的時(shí)代，任何一家企業(yè)都可能因?yàn)橐痪湓挕⒁粋€(gè)話題，突然成為輿論的焦點(diǎn)，被這臺(tái)絞肉機(jī)卷進(jìn)去。

但只要我們還相信科學(xué)、相信社會(huì)分工的意義，相信商業(yè)能讓我們的生活變得更好，就必須有人站出來(lái)，把 “理性” 從情緒的黑洞里一點(diǎn)點(diǎn)拉回來(lái)。

別讓 “惡心” 這兩個(gè)字，變成懸在中國(guó)商業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。讓大家理性看待預(yù)制菜，理性看待現(xiàn)代化餐飲，不僅是為了企業(yè)，更是為了讓我們每個(gè)人都能在方便、安全、實(shí)惠的餐飲環(huán)境里吃飯 —— 這才是商業(yè)真正的意義。

我們正處在一個(gè)商業(yè)邊界被無(wú)限擴(kuò)大的時(shí)代。對(duì)企業(yè)家們來(lái)說，時(shí)代已經(jīng)變了。過去，只要把菜炒好、把產(chǎn)品做好，企業(yè)就能活下去；現(xiàn)在，不僅要做好產(chǎn)品，還要會(huì)講好故事，要能引導(dǎo)大家理性看待行業(yè)問題。不然的話，下一個(gè)被輿論絞殺的，可能就是你自己的企業(yè)。

它需要企業(yè)家，不僅要成為優(yōu)秀的價(jià)值創(chuàng)造者，更要成為勇敢的“文明捍衛(wèi)者”。我們必須站出來(lái)，用我們科學(xué)的語(yǔ)言、嚴(yán)密的邏輯，用我們的行動(dòng)，去捍衛(wèi)科學(xué)，捍衛(wèi)常識(shí)，捍衛(wèi)企業(yè)賴以生存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，捍衛(wèi)我們得之不易的美好生活。